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金融机构承诺书范文 金融机构承诺书 一、树立法治意识，管理审慎稳健，维护合法权益。 二、从严内部控制，经营诚实守信，确保资金安全。 三、加强自我约束，讲究职业道德，公平对待客户。 四、优化窗口设置，提高办理效率，减少等候时间。 五、忠实履行义务，尊重客户选择，文明高效服务。 六、主动披露信息，产品明码标价，服务收费有据。 七、加强金融教育，履行告知义务，充分提示风险。 八、依法管理信息，保障数据安全，保护客户隐私。 九、落实首问责任，畅通投诉渠道，处理妥善满意。 十、强化行业自律，履行社会责任，营造良好环境。 承诺机构重庆市酉阳县黔龙小额贷款有限责任公司投诉电话75703288人民银行投诉电话12363中国人民银行黔江中心支行印制承诺书招商证券股份有限公司本人郑重承诺如下 一、严格遵守国家法律法规、规章、及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度、行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则，主动配合、接受监管机构的监管，服从公司规章制度要求，明悉并严格遵守相关规定，维护公司的合法权益。 二、本人清楚职位职责、授权范围以及公司的相关制度，在职期间，将诚信守法、恪尽职守，审慎高效地行使职权、履行义务，为公司的发展做出应有的贡献。 同时，本人承诺在职期间持续学习，使自己持续具备任职资格条件并能够胜任所从事的职位。 三、在职期间，不从事任何直接或间接与公司存在利益冲突的活动，不利用职权收受贿赂或者获取任何非法收入。 四、不从事损害公司或客户利益的活动，同时，拒绝执行任何机构、个人侵害公司及客户合法权益等的指令或者授意，发现有侵害公司及客户合法权益的违法违规行为时，将及时抵制，如确实无法抵制的，将在第一时间向公司报告。 五、不代客理财，不全权代理客户交易，不以任何方式向客户承诺投资收益、约定分享投资收益或者分担投资损失。 六、不接受客户的全权委托而决定证券买卖、选择证券种类、决定买卖数量或买卖价格等。 七、不代理客户办理或签订与开户、销户、修改客户资料、撤销指定交易、转托管等有关的手续或协议。 八、不伪造客户签名及客户资料，不违规使用或私刻公章及业务用章，不违规使用或伪造票据。 九、不欺诈误导客户，不为牟取佣金收入而诱使客户进行不必要的证券买卖。 十、不以任何形式向客户传播存在虚假成份或者误导性的信息或言论，亦不发布任何有损于公司形象的言论等。 十一、不泄露公司及客户的各种资料。 十二、不以任何形式为客户的违法违规行为提供便利，或对客户的违法违规行为予以默许。 十三、不以任何形式和手段协助客户进行市场操纵、内幕交易、洗钱等违法违规活动。 十四、不对证券价格的涨跌或者市场走势做出确定性的判断，不利用向客户提供投资建议而谋取不正当利益，不违规举办集会性证券投资咨询活动。 十五、本人已认真阅读招商证券股份有限公司合规手册的全部内容，并充分理解其含义；本人愿遵守手册的内容；本人愿严格履行手册中合规的一般准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为；如手册发布后公司对其内容进行修订，本人亦愿严格履行修订后手册中合规的准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为。 十六、以下请选择适合项本人在此郑重承诺本人将立即清理直接或以化名、借他人名义持有、买卖的股票，或接受他人赠送的股票。 本人今后将遵守国家证券法规定，在任期或者法定期限内，不会直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不会接受他人赠送的股票。 本人承诺如持有股票将按公司规定进行申报。 本人在此郑重承诺本人没有直接或以化名、借他人名义持有、买卖股票，本人没有接受他人赠送的股票。 本人今后仍将遵守国家证券法规定，在任期或者法定期限内，不会直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不会接受他人赠送的股票。 本人承诺如持有股票将按公司规定进行申报。 十七、本人已认真阅读招商证券股份有限公司合规手册的全部内容，并充分理解其含义；本人愿遵守手册的内容；本人愿严格履行手册中合规的一般准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为；同时，本人将严格遵守国家法律法规、规章、及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度、行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则以及本人与公司的合同约定。 如手册发布后公司对其内容进行修订，本人亦愿严格履行修订后手册中合规的准则及各项义务及要求，不从事手册所禁止的行为。 十八、本人承诺不自己经营或为他人经营的与公司有竞争关系的业务；并按公司规定如实申报本人在外经营、为他人经营及在外兼职的相关情况。 十九、本人承诺遵守直系亲属回避原则，凡本人的配偶、父母、子女、兄弟姐妹，不得在公司总部同一部门、同一分支机构或有直接上下级关系的部门、公司同一控股子公司、公司同一全资子公司从事工作；本人承诺如有直系亲属在公司任职将按公司规定进行申报。 如本人上述承诺存在虚假陈述或发生违背上述承诺事项的行为，本人愿意承担相应责任，并接受处罚。 承诺人签名年月日中国农业银行哈密黄田农场营业所大堂经理规范服务承诺书为认真贯彻总行和区分行的要求，金融行业的需求进一步加强优质服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。 临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。 2、接待客户主动热情、耐心周到。 客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。 做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。 3、接待客户做到“五个一样”存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。 二、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。 保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。 不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。 必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。 中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。 2、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。 3、服务设施齐全统一。 室内物品按规范统一标准制作。 日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。 因故障停机，必须放置“本机故障、暂停服务”的告示。 四、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。 农行哈密黄田农场营业所；艾热提xx年12月25日中国工商银行句容市支行规范服务承诺书为认真贯彻市委、市政府关于提高行政效能优化投资环境的十项规定，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。 临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。 2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。 不允许向上推诿或不予答复、不予接待。 3、接待客户主动热情、耐心周到。 客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。 做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。 4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦“对不起”，然后再耐心解释。 5、接待客户做到“五个一样”存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。 6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。 二、强化服务效率 1、作好班前准备工作。 提前出库,备好现金、凭证、清点无误、定格放臵；提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提前开机签到，保证机器正常运转。 2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。 3、业务传递要定线，先外后内，防止线路不畅，传递缓慢、延误办理。 高效、安全地提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。 4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按应急方案处理，并向客户解释清楚。 三、强化服务质量 1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。 2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单到位、清晰。 3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。 四、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。 保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。 2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。 必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。 中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。 3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；不准压单、压票；拒兑、收残辅币。 客户来到柜台前，不得长时间无人理睬。 如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼“对不起，请稍等”。 4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。 5、服务设施齐全统一。 室内物品按规范统一标准制作。 日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。 因故障停机，必须放臵“本机故障、暂停服务”的告示。 五、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。 6、自觉接受客户和社会各界的监督。 在所有营业网点公布监督举报电话，我行的监督举报电话是 7264411、 7261403、7300378。 接待部门支行办公室，地点支行大楼三楼中国工商银行句容市支行二00七年四月六日金融类分行对外承诺书 一、储蓄业务实施全年无星期天服务。 二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”原则。 三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务 四、储蓄人员对客户做到六个一样。 金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到 五、柜台员工着装整洁。 接受客户监督。 六、实行国家规定的存、贷款利率。 七、信贷干部廉洁奉公。 秉公处理各种信贷业务。 不以贷谋私。 杜绝吃、拿、卡、要、报行为。 八、严格遵守结算纪律。 绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。 九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、