如何计划完成工作解决问题PPT课件.ppt

如何计划完成工作分析解决问题 1 课程目的 通过学习能熟练合理的做工作计划熟练完成工作的技巧学会分析问题解决问题的方法 2 课程内容 一 如何计划工作计划的内涵和范畴计划的好处计划制定的步骤计划的实施与控制 PDCA二 如何完成工作调整心态充满热忱每天提高一点点分解你的目标向单品要销售连带销售和同事密切合作完成工作 三 如何解决问题什么是问题 为什么要解决问题 为什么要规范地解决问题 如何分析和解决问题 团队解决问题 问题树分析法 3 一 如何计划工作 一 计划的内涵和范畴1 计划的内涵 计划与管理管理的职能 计划是管理的首要职能2 计划的范畴 计划的种类重要分类 主 次 目标分类 总 分步 只能分类 战略 工作 时间分类 长 中 短 4 工作计划与公司管理 千里之行 始于足下 工作计划是我们公司管理及其日常工作的一种重要工具制定计划的内涵它是理性的 系统的制定决策和解决问题的方法 是灵活机动 不带喜好偏见的 鼓励变革与修正 阐明你真实的状况 增强你对未来的认识 通过指明你实现目标所需的路程与时间 判断你获得成功的可能性 5 制定计划的主要类型准备型的计划改善型的计划效仿型的计划分析型计划 计划的模式内因计划模式外因计划模式 6 二 计划的好处 指明 向前看 进行 齐步走 提供 步速 步幅 明确 向着心的方向 做好 注意 给与 不同的方向 互相影响 作用 一直向前走 7 三 计划制定的步骤 评估弄清你目前所处的位置 以及你对你将来的打算 在你选择了为之奋斗的行动中 表明你获得成功的愿望 承若你下定决心要改变自己 并且要采取相应的行动和措施 调查从各个角度审视自己 将你的发现记录下来 描述你目前的面貌 以及你希望自己的工作结果如何 决定决定你要做什么 什么时候做 组织制定一些特别的目标和使命 并制定实施它们的日程表 准备收集所有你实施计划所需要的一切资源实施实施最主要的一项任务就是启动你的计划 继而一次完成你的各项工作 成就大功告成 8 工作计划的执行 关于执行 执行 如何完成任务的学问 执行是一门学问 它是战略的一个内在组成部分 执行是企业领导的主要工作 执行应当是一个组织文化中心的核心元素 执行是一种行动执行是一种意思 9 计划的实施与控制 PDCA P 计划 plan D 执行 do C 检查 check A 改正再执行 action 对于PDCA具体实施后期培训 公司年度工作目标的PDCA 修正下次活动计划 修正次年度的计划 计划 plan 检查 check 执行 do 改正再执行 action 年初计划好年度经营计划 各部门根据计划进行工作 年终检查工作结果 烤肉活动的PDCA 去哪儿 怎么去 多少人去 进行烤肉活动 检查活动是否能依计划进行 10 行动计划的八种策略 养成制定计划的习惯 日常小事 人生目标 工作计划找到办法 环境 适当的方式得到帮助 他人或组织的帮助力求准确 实事求是 以事实为基础感觉敏锐 察觉新的机遇力求简单 简单 严谨 易于理解不断完善 完善自我的知识与能力善于变通 更改或修正过时的计划 防止思维僵化 11 我的兴趣在于未来 因为我的余生将在那里度过 充分地认识到制定计划的力量极其对我们未来的巨大影响力 从今天开始 鼓足勇气 坚定不移地开始制定我们的计划 让我们今后的每一天都是高效率的工作和移动 12 二 如何完成工作任务 调整心态充满热忱每天提高一点点分解你的目标向单品要销售连带销售和同事密切合作完成工作 13 一 调整心态充满热忱 请牢记 天下没有免费的午餐 在宣布销售目标之后 经常会听到有促销员抱怨 任务太高了 肯定完不成 反正收入不高就跳槽 等等抱怨话语 有没有思考过 没有一家销售公司不为我们制定任务目标没有一家公司制定的目标能够轻而易举完成 14 你怎样选择 跳来跳去 变成遇到困难就逃跑的懦弱之人 牢牢把握住现在的工作机会 努力达成目标 从而使工作更稳定 薪水更丰厚 生活更惬意 我们相信大家的选择但是如何才能做到 15 充满热忱 热忱是一种积极的心态 能够鼓舞和激励一个人积极对待手中的工作 把你的热情投入到你的工作 你的工作就不会显得辛苦或单调 销售时 你的热忱可以感染到你的顾客 进而会受到你的影响 促成你的销售 16 充满自信 自信心就像能力的催化剂一样 她可以将人的一切潜能都调动起来 将各部分的功能推进到最佳状态 越是不可能做成功的事情 越可能成功 只要有无限的热情 几乎没有一样事情不可能成功 17 二 每天提高一点点 现状 很多促销员得到销售任务后做的第一件事就是 将销售目标 90 然后告诉自己 只要完成这个数字自己就可以享受提成了 于是这些促销员心中的目标就变成了90 我们不难想象 实际工作中总会有各类意想不到的事情发生 这样你的任务达成就会受到影响 小窍门为自己重新设定目标 即 销售目标 120 每天要求自己比前一天多销售100元每天从从你认为值得学习的人那里学到一项新技巧 18 三 分解你的目标 例 1984年 东京国际马拉松邀请赛中 名不见经传的日本选手山田本一意外地夺得了世界冠军 当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时 他说了这么一句 凭智慧战胜队手 当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚 马拉松赛是体力和耐力的运动 只要身体素质好又有耐性就有望夺冠 爆发力和速度都还在其次 说用智慧取胜确实有点勉强 两年后 意大利国际马拉松邀请赛中 山田本一再次获得了世界冠军 记者又请他谈经验 山田本一生性不善言谈 回答的仍是上次那句话 用智慧战胜队手 这次记者在报纸上没再挖苦他 但对他所谓的智慧迷惑不解 10年后 这个迷终于被解开了 他在自传中是这么说的 将终点分成若干目标 再逐一完成 19 每次比赛前 我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍 并把沿途比较醒目的标志画下来 比如第一个标志是银行 第二个是一颗大树 第三个是一幢红房子 这样一直画到赛程的终点 比赛开始后 我就以百米冲刺的速度奋力地向第一个目标冲击 等到达第一个目标后 我又以同样的速度向第二个目标冲去 40多公里的路程就被分解成这么几个小目标轻松的跑完了 起初 我并不懂这样的道理 我把目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上 结果跑到十几公里时就疲惫不堪了 因为我被前面那段遥远的路程给吓倒了 20 我们要学会把整体目标分成若干目标 这样首先你的心理压力会被缓解 其次你可以感到其实你离目标很近 同时你还可以及时感受到成功的喜悦 她会不断激励你 使你充满信心的向着一个又一个的目标奋进 例 你的既定任务是20000元 工作日是15天 隔日勤 首先你需要为自己设定目标 20000 120 24000元其次设定每个工作日的目标 24000 15 1600元最后告诉自己每日比前一天的销售额必须增长100元 或多销售出去一件或几件单品 这样坚持不懈地努力一个月 即便期间有什么情况发生 也不会影响到你最初目标的达成 21 四 向单品要销售 曾有促销员和我谈起 当防晒销售超过了40盒 当日的销量就能达到3000元 我们知道 80 的销售来自20 的单品 确定我们店内销售最好的单品 你本人销售最强势的单品 促销活动的主推单品以及应季产品 抓住这些单品的销售机会 能够助你事半功倍 22 现存问题 部分门店的最佳陈列位置在换季时往往不能按照公司要求及时调整成应季产品 如 春季时仍旧是膏霜系列独自受宠 乳液 防晒等躲藏在角落暗自神伤 BA人员被问及时往往振振有词 现在霜类一天还能卖出一两瓶呢 但你将乳液及防晒的地位提高 看看受宠若惊的她们为你一天的销售带来多少增长 一个地堆上往往同时陈列十几种单品 23 解决方式 将现有单品分成三类 销量最高的单品 次居二位的单品 销量最差的单品提供你最大的陈列面 最好的陈列位置 付出你最多的精力给销量最高的单品例 提供给你一个大瓶子 一些大石头 一些小石头 一些沙子 怎样才能最大限度的装满这些东西 24 五 连带销售 一个少年从乡村到城市寻生计 由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品 所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位 老板也很喜欢他 只是怕他不太习惯在百货公司做推销 因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况 以便作出检讨和修正 第一天上班 好不容易才等到营业时间完结 他便走到老板面前汇报一天的销售情 年轻人 今天完成了多少单买卖 一单 你真的是不习惯在百货公司当销售吗 我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的 你那单交易的金额有多少 三十万 三十万 一单买卖三十万 你是如何做到的 我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩 然后是中号的鱼钩 再后来便是大号的鱼钩 继而是小号的鱼丝 中号的鱼丝及大号的鱼丝 其后 我问该顾客要到哪里去钓鱼 他说到海边 我建议他买一只船 但他告诉怕他的车不够马力拖这条船 我便再带他选购了一部够马力的车 什么 顾客只是来买一个鱼钩 你竟然可以令他买下那么多东西 不 他本是来替他太太买纸巾而已 我和他攀谈时告诉他 若你只是逛罢百货公司便回家 你的周末算是白过了 为何不考虑去钓鱼呢 25 连带销售 回顾 连带销售三部曲 A 护肤程序连带 连带销售最基本的方法 也是最容易达成的方法B 新品连带 适用于老顾客C 促销活动连带 阶梯买赠 常规会员活动 特价 适用于老顾客 我们都知道连带销售可以带来巨大的销售增长 但连带销售如何达成呢 要达成连带销售一定要记得多展示产品给顾客 不要心急 慢慢留住顾客 给自己更多销售机会 26 连带销售 在实际销售过程中 要想达成连带销售 专业知识一定要过硬 BA为顾客推荐的第一支产品很重要 第一支的推荐如果能让顾客非常信任你 后面的推荐就容易啦 第一支推荐成功后 开始你的连带销售 用前面的三种方法确认你要连带的目标 然后询问顾客 在使用 产品吗 情况一 肯定回答 继续询问使用何品牌的 建议使用同一品牌产品 效果会更好情况二 否定回答 继续教育说服顾客 讲解使用此产品的重要性及此产品能带事的功效 使用后皮肤会更好 说服顾客使用 连带销售时一定要记得连带的万搭品项 面膜 眼霜 精华液 这些品项是销售了任何产品后都可进行连带的且与我们其他品销售不会产生冲突的 每一次连带销售后 不管你使用了什么方法连带 不管你已经连带成功几款 最后记得再加上面膜 眼霜 精华液的连带 试试看 成功几率很大哦 27 连带销售 实例 推荐洁面产品后 1 询问是否正在使用爽肤产品肯定回答 询问使用何种品牌 效果如何 建议使用同一品牌 否定回答 询问原因 讲解柔肤水为肌肤带来的效果 推荐使用富含纯天然植物精华的柔肤水 如丁家宜美白柔肤水 柔肤水的作用 二次清洁 促进营养品吸收 调理肌肤酸碱平衡 深层滋养保湿 收敛毛孔等等 柔肤水有这么多好的功效 还犹豫什么 赶快拿一个使用起来吧成功后继续询问是否正在使用面膜 眼霜 精华液 28 六 和同事密切合作完成工作 与同级密切配合与下级密切配合与上级密切配合 密切配合完成工作是注意事项注意沟通不要发牢骚要懂上传下达 29 三 分析解决问题 什么是问题 为什么要解决问题 为什么要规范地解决问题 如何分析和解决问题 团队解决问题 问题树分析法 30 什么是问题 例 老婆对你拿回家的薪水不满意 销售额低于竞争对手 感觉个别受老板信任的同事在公司的影响力过大 员工增加后 发现管理出现了很多漏洞 员工对公司的抱怨增加了 部门间互相指责 每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动 很多事情会不了了之 工作效率降低 销售体系力不从心了 比较产生问题的三种方式 期望与现实比较产生问题 横向比较产生问题 发展产生问题 31 企业生存和发展的需要分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式 问题不断产生今天的问题来自于昨天的最佳解决方案 电脑的出现使得办公自动化程度大大提高 可以随意编辑 修改文件 但断电 病毒 死机导致文件丢失的风险增大 核能的出现缓解了能源危机 但可怕的核泄漏对生态环境 人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害 重要结论企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程 为什么要解决问题 32 为什么要解决问题 问题不会自己消失或解决问题一般会沉淀下来 要么因更突出问题的出现而暂时被忽略 要么被诱发而更猛烈地发作 所谓 屋漏偏逢连阴雨 如爱多集团 快速的发展导致对企业文化建设和员工利益的忽略 员工的忠诚度非常低 一旦胡志标的决策出现问题 骨干员工纷纷离开 导致公司元气大伤 某些管理作风强硬武断的经理 由于受老板的信任 或业绩出色 下属即使有怨言也不会发作 一旦失宠或工作出现小纰漏 发现立即会遭到全体责难 不由哀叹 人心难测 墙倒众人推 实际是日常积累的矛盾的总爆发 33 为什么要规范地解决问题 很多看似无法解决的问题 或解决后仍然重复发生的问题 或因多种方案的出现无法定夺的问题都是由于没有掌握正确的解题思路 提升分析与解决问题的能力就是提升个人和公司的竞争能力 复杂问题是由多个简单问题组成的 所有的问题都有基本的规律可循 因此掌握了科学的分析与解决问题的思路 就能够处理好复杂问题 分析与解决问题的能力是发展其他岗位技能的基础 既然企业的运作过程就是在解决问题 34 如何分析和解决问题 解决问题过程制定解决方案的行动实施计划 包括进度安排 资源需求和调度 人员与职责安排 应急计划等 实施行动计划 依行动过程中情况的变化对解决目标等必要数据作调整 根据事先制定的标准验收 总结 分析问题过程确定问题 了解导致现象发生的所有可能原因 确定真正原因 确定解决目标 解决方案的评价指标 最终结果的验收标准 据此制定多种备选方案 并根据确定的评价指标选择最佳解决方案 35 步骤归纳 问题描述列举导致问题发生的所有可能原因通过调研确定真正原因确定解决目标确定解决方案的选择标准确定解决结果的验收标准制定多个解决方案选择最佳解决方案制定行动实施计划根据实施中的反馈调整计划 目标 进度等根据验收标准验收总结 36 重要提示 分析与解决问题的目的不是 就事论事 也就是说 不能 头痛医头 脚痛医脚 做到 就事论系统 才是工作的目标 问题的发生很少属于偶然情况 很多是系统结构问题受诱因激发后的显现 就事论系统 的含义就是找出导致问题发生的系统方面的原因 以便制定方案来改善系统结构 避免此类事情的重复发生 设立解决目标是能否做好工作的前提 否则面对多种方案会束手无策 例 如何处理迟到的员工 没有完美的解决方案 所谓最佳方案是相对而言 团队分析与解决问题的效果要明显优于个人 37 团队解决问题 为什么要团队解决问题按解决问题的流程分配团队中的四种角色影响团队解决问题效果的因素 38 团队解决问题 为什么要团队解决问题 分析和解决问题的过程中需要多种不尽相同的能力 而每个人的能力不同 因此需要不同角色的共同参与 问题 解决方案往往涉及公司运作中的多个环节和多个岗位 单个人很难顾及全面 一个由不同特点的人员组成的团队往往比个人更能产生好想法 提高参与人员的积极性和对方案的理解和接受 提高方案的接受度和成功把握 39 团队解决问题 按解决问题的流程分配团队中的四种角色 提议者贡献主