物业保洁服务规范.doc

XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第1页共8页1 目的通过对保洁工作的实施过程进行规范，确保管理物业环境洁净。2 适用范围适用于物业管理服务中的环境保洁工作。3 职责3.1 保洁主管负责编制保洁工作计划，进行岗位安排，并对保洁工作进行督 导、巡查。3.2 保洁领班按计划组织实施保洁工作并协助主管对保洁质量进行日检。3.3 保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。4 工作程序4.1 保洁主管结合实际情况制定所辖物业清洁的具体工序、时间，保洁员按 规定的工序时间要求执行。4.2 上岗前的准备工作。4.2.1 换上统一的工作服，佩戴胸卡铭牌；4.2.2 保洁员领取清洁工具。4.3 室内公共区域4.3.1 大堂4.3.1.1操作规程a 每天早上把大堂地面拖洗干净，不定期巡回拖拭；b 对大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、开关等，要经常清洁，保持光洁、明亮；c 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；d 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；e 遇下雪或下雨天，有条件的要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，或竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水袋进大楼；f 定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑到。4.3.1.2 保洁标准：a 保持大理石地面无污迹、无垃圾；b 大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、无灰尘；c 玻璃大门保持干净、光亮、完好无损；d 大堂内烟缸，保持干净，不超过3个烟头；e 垃圾桶内垃圾不超过一半；f 保持空气清新无异味。XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第2页共8页4.3.2 走廊4.3.2.1 操作程序a 每天清扫、拖洗走廊，保持地面干净；b 门、栏杆等每天至少擦拭一次，墙面根据实际情况定期擦拭；c 用抹布擦玻璃窗上的灰尘，每周至少擦拭一次；d 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；e 管道井内进行定期巡查；f 卫生结束，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。4.3.2.2保洁标准：a 地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印；b 走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；c 垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味；d 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积尘；e 顶棚无蜘蛛网。4.3.3 楼道4.3.3.1 操作程序a 每天清扫、定期拖洗楼道，保持地面干净；b 每天将扶手擦拭干净；c 墙面、管道、消防器材上的灰尘要及时擦拭干净；d 楼道出口处，要保持干净、整洁。4.3.3.2 保洁标准：a 楼道内保持清洁，无污迹、无垃圾；b 扶手保持光亮，无积尘；c 墙面及设施上无积尘。4.3.4 电梯及电梯厅4.3.4.1 操作程序：a 每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、天花板、照明灯具，铺有地毯的每天要用吸尘器边角位和电梯门轨的沙、灰尘，按规定频次换一次地毯，无地毯的，进行循环保洁，如有乘客应暂停工作；b 清理电梯进出口烟灰桶内的垃圾和烟头；（不定期）c 每日至少对电梯不锈钢面用干净毛巾擦拭一次；d 每周用不锈钢光亮剂对电梯不锈钢面进行上光一次。4.3.4.2 保洁标准：a 保持电梯梯门光洁、明亮、轿厢及四壁无手印、无积尘；b 不锈钢表面无污迹、无积尘；c 灯具、天花板无积尘、无蜘蛛网；d 门轨无沙土。4.3.5 公共卫生间4.3.5.1 操作程序XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第3页共8页a 每天第一次保洁工作必须在8:30以前做好，同时还应按规定频次对该区域进行循环保洁；b 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物，确保大小便器内无排泄物，无污垢；c 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处，如卫生间配备有洗手纸或洗手液，及时更换洗手纸或洗手液；d 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便池上，用毛球洗刷大、小便池（如是坐厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用清水冲干净；e 擦拭墙面的、台面、开关、门窗、标牌等；f 用湿拖把拖干净地面后用干拖把拖干，保持地面干燥、干净；g 喷洒适量香水、空气清新剂或点燃檀香，小便斗内放入香球，保持卫生间内空气清新，无异味；h 定期擦拭灯具，清洁天花板；i 检查是否有遗漏处，临走前不要遗忘带走清洁工具。4.3.5.2 保洁标准：a 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；b 墙面四角保持干燥无蜘蛛网，地面无垃圾；c 镜子保持明镜，无积尘、无手印、无水迹；d 金属器具保持光亮，无积尘、无水迹、无锈斑；e 卫生用品保证齐全，无破损；f 保持卫生间内空气清新、无异味；g 保持台面干净、整洁、无水迹。4.3.6 地下车库和地下室4.3.6.1 操作程序：a 每天对地下车库、地下室进行循环保洁，及时清除纸屑等垃圾，定期喷洒药水；b 隔天擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档等公共设施；c 定期清洁地下车库的管线；d 定期清洁地下车库进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；e 经常查看地下车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾；f 发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净；g 经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁；h 配合工程部定期对集水坑和排水沟进行疏通。4.3.6.2 保洁标准：a 保持地下车库道路畅通，无堆积杂物；b 保持地面干净，无垃圾、无积水；c 保持地下车库空气流畅，无异味；d 目视墙面、管线无污迹。4.3.7 玻璃窗和镜面 具体的操作参照玻璃、灯具、不锈钢清洁操作规程。XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第5页共8页4.3.8 空置房4.3.8.1 操作程序：a 对空置房地面进行清扫，每月保洁一次；b 对所有空置房的内侧玻璃门窗进行擦拭，每月保洁一次。4.3.8.2 保洁标准：a 房内地面无垃圾、无堆积物、无卫生死角；b 玻璃门窗保持明亮。4.4 室外公共区域保洁4.4.1 道路4.4.1.1 操作程序：a 对道路除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁，做到人过地净；b 定期冲洗，保持道路干净；c 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；d 用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物；e 下雨天应及时清扫路面。4.4.1.2 保洁标准：a 对道路除定时清扫外，应安排固定的人员循环保洁，做到人过地净；b 定期冲洗，保持道路干净；c 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；d 用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物；e 下雨天应及时清扫路面。4.4.1.2 保洁标准：a 路面保持干净无积水、无垃圾；b 路面垃圾滞留时间不超过半小时。4.4.2 中心花园、广场4.4.2.1 操作程序：a 花园广场应有专人负责循环保洁；b 清扫花园广场里的浮尘、果皮、树叶、纸屑及烟头等垃圾；c 及时清除地面的油污渍、粘附物；d 花园、广场内容的桌椅每天擦拭一次，定期擦拭花盆。4.4.2.2 保洁标准：a 地面洁净无污迹、无垃圾；b 花盆外表洁净无污迹；c 花园、广场里垃圾滞留时间不超过半小时。4.4.3 喷水池4.4.3.1 操作程序：a 保洁员应每天用打捞喷水池水面漂浮物；b 喷水池保洁夏季一周一次，冬季一个月二次；XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第6页共8页c 喷水池保洁前保洁主管应先通知工程部，以便作好水池的停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗；d 池水放去2/3时，保洁员入池保洁；e 上向下刷洗水池的四周池壁，用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头及线管；f 排尽池内的污水，清理干净池底脏物、垃圾，最后对泵井淤泥进行清理；g 保洁完毕，通知工程部供水、供电，并清理水池周围地面污迹；h 保洁喷水池应注意断开电源；擦洗电线、灯饰不可用力过大；保洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；并注意防滑。4.4.3.2 保洁标准：a 应达到目视水池清澈见底，水面无杂物。b 池底无沉淀物、池边无污迹。4.4.4 绿化带4.4.4.1 操作程序：a 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果壳、纸屑、石块、树叶等垃圾；b 用夹子捡取烟头、棉签等垃圾；c 每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应适当增加次数；d 花坛立面、平面定期擦拭，保持外观洁净。4.4.4.2 保洁标准：a 目视绿化带无明显石块、垃圾；b 花坛外表洁净无污渍。4.4.5 游乐、健身设施4.4.5.1 操作程序：a 用抹布擦拭游乐、健身设施表面上的灰尘；b 用清洁剂擦拭污迹、清洗干净，再用干布抹干；c 清扫游乐、健身设施周围的纸屑、果壳、树叶等垃圾；d 擦拭附近的桌椅；e 游乐、健身设施应每天进行循环保洁；f 在擦拭游乐、健身设施时，发现设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时报告服务中心。4.4.5.2 保洁标准：a 游乐、健身设施表面干净光亮，无污迹；b 目视游乐、健身设施周围整洁干净、无垃圾。4.4.6 标识、告示牌4.4.6.1 操作程序：a 标识牌、告示牌等应每天擦拭一遍；b 有广告纸时应先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹清除，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第7页共8页c 清洁时应注意：需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯），人不能爬上标识牌、告示牌，工作时注意避免损坏标示、告示牌。4.4.6.2 保洁标准：a 标识牌应清晰可辨，表面无污迹；b 告示牌上整洁干净，无污迹。4.4.7 露台、屋面4.4.7.1 操作程序：a 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；b 清扫露台上垃圾；c 若发现排水管有堵塞，应及时通知工程部进行疏通；d 露台、屋面每月清扫一次，雨棚每周清扫一次，定期进行巡查；e 上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作（一人扶梯），防止摔伤；杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具；4.4.7.2 保洁标准：a 应达到目视无垃圾、无积水、无污迹。4.4.8 垃圾筒、果壳箱4.4.8.1 操作程序：a 垃圾筒、果壳箱每三天清洗一次，果壳箱垃圾过半一换，夏季垃圾筒每天清洗一次；b 垃圾筒应先倒净，并集中到指定地方清洗；c 先将垃圾筒表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭；d 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用干布抹干；e 清洗完毕应及时将垃圾筒运回原处并摆放整齐。4.4.8.2 保洁标准：a 目视垃圾筒、果壳箱无污迹、无油迹；b 垃圾筒、果壳箱周围无积水。4.4.9 信报箱4.4.9.1 操作程序：a 每天对信报箱进行循环保洁；b 如信箱表面有污垢及时处理，水迹用干布抹干。4.4.9.2 保洁标准：a 信报箱干净无灰尘，无污迹。4.4.10 路灯4.4.10.1操作程序：a 草坪灯每天保洁一次，每季清洗一次；b 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通知工程人员断开电源；c 路灯保洁方法具体参照玻璃、灯具、不锈钢清洁操作规程操作；d 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）；XX有限公司文件编号XX修订状态A版物业清洁服务规范页 码第8页共8页e 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报保洁主管。4.4.10.2 保洁标准：a 目视路灯无积尘；b 灯盖、灯罩明亮清洁。4.5 保洁工作检查4.5.1 保洁领班协助保洁主管对保洁员