7、企业管理决策在先.doc

高级管理人员第二期培训毕业论文港华燃气四川区域高级管理人员第二期培训毕业论文题目名称：企业管理决策在先姓 名： 廖开齐 指导教师：张智勇（教授）单 位： 大邑港华燃气有限公司 教师单位：西南财经大学 企业管理决策在先廖开齐（大邑港华燃气有限公司 总经理）【摘要】： 决策是企业的决策者以其知识、经验和所掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定企业组织未来行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。在现代管理活动中，决策具有相当重要的地位和作用。尽管企业管理工作是多个方面的，但从一定意义上讲，也都是围绕着决策而展开的。可以说，决策贯穿于企业管理过程的始终，存在于一切企业管理领域。本文通过对决策贯穿了企业领导活动的全过程，决策者水平的高低和决策的正确性决定着企业的成败描述，阐明了决策在企业经营活动中的重要作用。通过对决策的释意，决策的类型以及企业决策的原则的阐述，总结出领导决策过程中存在的主要问题，并且对领导决策程序进行了详细的分析，最后提出了提高企业领导者决策能力的方法。全文共分为七个部分，第一部分引言是整篇文章的铺垫，从而引出题目；第二部分对领导决策的进行比较系统、全面的概括，通过管理学角度和企业管理角度的详细分析，阐述了决策包含的几种常见类型，从企业决策的几个原则即目标性原则、预见性原则、可行性原则、民主性原则进行深入的分析；第三部分通过企业决策中实际遇到的问题的阐述全面总结了企业领导决策过程中的三种矛盾即慎谋和善断的矛盾、专家建议和独立思考的矛盾、利与弊的矛盾。第四部分通过第三部分对企业领导决策过程中问题的分析，从中分成四个步骤说明了领导决策的程序，第五部分从预见能力、应变能力、冒险能力、承受能力、创造能力、参与能力六个方面详细得分析出提高企业领导者决策能力的方法；第六部分通过对本企业工作中遇到的决策实际案例的分析，证明出第七部分本篇论文的论点。【关键词】：企业管理 决策 在先 目 录一、引言3(一) 决策贯穿了企业领导活动的全过程，是企业领导活动的核心31、决策是企业管理核心内容和基础32、决策是影响企业管理绩效的重要因素33、决策是企业管理者最重要的职责3(二) 决策者水平的高低和决策的正确性决定着企业的成败31、决策者水平的高低决定着企业的成败32、决策的正确性决定着企业的成败4(三) 决策是企业管理者必须具备的策略思想4二、领导决策的概述4(一) 决策的定义4(二) 决策的类型41、长期决策和短期决策42、战略决策和实施性决策43、确定型决策和风险型决策54、个体决策和群体决策55、理性决策与经验决策5(三) 企业决策的原则51、目标性原则52、预见性原则63、可行性原则64、民主性原则6三、领导决策过程中的问题6(一) 慎谋和善断的矛盾6(二) 专家建议和独立思考的矛盾7(三) 利与弊的矛盾7四、领导决策的程序7(一) 提出问题，确定目标7(二) 集思广益，拟制方案8(三) 分析评估，方案优选8(四) 实施方案，调节反馈8五、提高企业领导者决策能力的方法8(一) 从博学中提高决策的预见能力8(二) 从实践中提高决策的应变能力9(三) 从思想上提高决策的冒险能力9(四) 从心理上提高决策的承受能力10(五) 从思维上提高决策的创造能力10(六) 从群体上提高决策的参与能力11六、案例分析11七、结论12参考文献13致谢14一、引言 （一）决策贯穿了企业领导活动的全过程，是企业领导活动的核心1、决策是企业管理的核心内容和基础。在现代管理活动中，决策具有相当重要的地位和作用。尽管企业管理工作是多个方面的，但从一定意义上讲，也都是围绕着决策而展开的。不论是企业管理活动中的计划制定、组织实施，还是企业管理活动中的用人、监督都离不开决策。而且企业管理活动中的每一个具体环节都还有具体的决策问题。可以说，决策贯穿于企业管理过程的始终，存在于一切企业管理领域。2、决策是影响企业管理绩效的重要因素。决策可以说是企业管理行为的选择。决策既要确定企业管理的方向和目标，又要为达到企业管理目标提供行动方案，还要优化行动方案。决策选择的行动方案的优劣直接影响到企业目标实现的速度、程度和质量，直接影响到企业管理的效率。方案选择得当，就会取得投入小、收益大的效果，从而提高企业管理的效率；否则，就会降低企业管理的效率，甚至对企业带来重大的损失。因而，决策是影响企业管理绩效的重要因素。3、决策是企业管理者的最重要职责。有组织就有管理，有管理就有决策，任何管理和决策工作都是由人去完成的。不论企业管理者在组织中的地位如何，决策都是他们的主要职责。而且，企业管理者的地位越高，其做出决策的作用和影响也越大。企业管理者面对各种尖锐的挑战和激烈的社会竞争，要高瞻远瞩，审时度势，统观全局，及时做出反应和决断。可以说，企业管理者每天在工作中都要采取许多行动，做出许多决策，决策就成为企业管理者的最重要职责。（二）决策者水平的高低和决策的正确性决定着企业的成败1、决策者思维水平的高低决定着企业的成败。企业决策者的思维水平是决定企业成败的关键所在。企业的成功失败得失，起伏跌荡，无不与企业思维有关，更反映一个企业决策层的思维是否符合市场的检验，是否合乎市场的要求。要想保持企业在竞争中走在前沿，实现可持续性发展，抵御市场风险，企业决策者思维水平是一个不可不正视的问题，也是一个保证企业正常发展、良性发展的首要条件。2、决策的正确性决定着企业的成败。企业管理者作出决策的正确与否,决策质量的优劣,直接影响到决策后企业执行效率的高低和所决策问题的解决程度,直接关系到企业的成败。正确的、高水平的决策,不仅取决于企业决策过程的科学化、民主化,而且还有赖于企业决策者具有的良好素质和胆识素质,在企业决策过程中具有极为重要的意义。（三）决策是企业管理者必须具备的策略思想在市场经济条件下，企业从诞生到繁荣，从发展到衰败是很常见的事情。企业失败的原因有千万种，而决策是最关键的因素。凡事预则立，不预则废。企业决策是企业管理者一项最主要的任务，也是必须具备的策略思想，做出科学的决策更是企业管理者智慧和才干的体现。二、领导决策的概述（一）决策的定义1、从管理学角度来说，决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。2、从企业管理角度来说，决策是企业的决策者以其知识、经验和所掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定企业组织未来行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。（二）决策的类型1、长期决策和短期决策 长期决策是指有关今后企业发展方向的长远性的重大决策，如投资方向选择、人力资源开发、组织规模的确定这类问题的决策。短期决策则是对实现长期战略目标所采取的短期策略手段的决策。 2、战略决策和实施性决策战略决策是关系全局未来发展的决策，通常包括确定企业使命目标、企业组织机构调整等。战略决策一般需要经过较长的时期才能看出其结果，且因所涉及的问题面广、复杂、环境变动性较大，所以对企业决策者的洞察力、判断力有很高的要求。实施性决策是在企业内部贯彻执行战略决策过程中的具体决策。例如企业的经营预算计划、销售计划、资金等筹措问题的决策即属此类。实施性决策不直接决定企业的命运，但其正确与否将在很大程度上影响管理效能的高低，进而影响企业组织目标的实现程度。3、确定型决策和风险型决策确定型决策是在确定条件下进行的决策，指企业决策者不仅确知自然状态的发生，而且每一方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各方案结果的直接比较。在条件、结果都十分明确的情况下，企业决策者可以选择一个最优化的决策方案。风险性决策是决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种状态，但每种自然状态发生的可能性可以作出客观估计。这类决策的关键在于，衡量各备选方案可能的收益和风险，在权衡各自利弊的基础上作出择优选择。4、个体决策和群体决策个体决策的决策者是单个人，所以也成为个人决策。群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个企业组织的所有成员。5、理性决策与经验决策理性决策指的是依据各种资料经过技术分析、演算得出的结果。这种决策方式不主要是依赖企业决策者的经验，而是依赖资料、数据得到结论。经验决策则主要依靠企业决策者知识、经验和能力或决策群体的学识、经验及胆略来进行。 （三）企业决策的原则企业经营管理决策工作是一个动态的过程，在决策过程中，必须坚持以科学理论为指导，坚持科学决策与民主决策原则。企业决策原则，是企业领导决策过程固有的客观规律的反映。概括来讲，主要有4条原则：1、目标性原则决策是有目的自觉活动，任何决策都有明确的目标。没有目标，就无所谓决策。任何一个成功的决策必须有明确的目标。 决策目标的确定应遵循以下原则：目标的针对性；目标的具体明晰性，尽量让企业决策数量化；目标的规范性，即要合理、合法。2、预见性原则决策是一种立足于现实而规划未来的活动，必须以预测为根据。信息越全面、越准确、越及时，预见性也就越有深度和广度，决策的科学化程度也就越高。企业决策是面向市场的，而市场又是每日、每时发生变动的，没有必要的预见性，企业的发展就可能出现比较大的问题。 预见性原则有三点：决策必须符合市场发展的总趋势，把握市场的演进规律；正确地预测出企业产品的市场前景；果断实施。3、可行性原则企业决策的拟定必须实事求是地分析、考虑是否有实施保证。超越现实条件的企业决策，其方案再好，如果不具有现实性和可行性，就不会产生好的效果。同时，企业决策要保持可调节的弹性，必要时能够及时调整、修正。4、民主性原则制定企业经营决策，要最大限度地发扬民主，充分听取员工的意见和建议，从根本上调动员工的积极性和创造性，增强其主人翁责任感，这是提高决策正确性，促使决策顺利实施的根本保证。 三、领导决策过程中的问题在企业决策过程中,领导者会面临许多矛盾,影响领导者作出决断。为了使决策能较顺利的进行,并在恰当的时机作出正确的决策,企业领导者在决策中要注意处理好以下三对矛盾。（一）慎谋和善断的矛盾在企业领导工作中,常常是慎谋的领导者在决断时总是犹豫不决。这是因为愈是慎谋的领导者愈重视决策的负面效应,并且对负面因素反应敏感,以致使其决策时难下决心。而善断的领导者常是对负面因素考虑较少，对正面因素反应敏感,使其较易做出决断。显然,前者易错失决策良机;后者却易使决策出现失误。所以,作为领导者必须明确自已的长处和不足,处理好慎谋与善断的关系。（二）专家建议和独立思考企业领导者在决策时有时候十分需要得到技术专家的帮助。但是,技术专家与领导者看问题的视角是不同的。技术专家看问题技术性较强,这是其长处。不足的是技术专家看问题易于偏执，在重视技术的同时，易忽视其它因素。因此,技术专家的意见、咨询永远不能代替领导者的思维。在决策过程中依靠技术专家,又不完全依赖于技术专家,这应是现代领导者的基本素质。（三）利与弊的矛盾在实际企业决策中很难遇到只有利而无弊的事件。无视弊端的存在,常导致轻率或错误的决策,给企业造成重大损失;夸大弊端的危害又会使我们失去一些好的决策方案,而失去好的发展机遇。因此,作为企业领导者,应尽可能在追求利益时把弊端的负面效应通过主观努力降到最低或是限制在人们可接受的程度内。四、领导决策的程序（一）提出问题，确定目标1、提出问题提出问题是企业决策的前提，问题不清，原因不明，企业决策的方向就难以判定。界定问题这个方面要求企业决策者广泛收集信息，弄清楚问题的性质、特征、范围、程度、价值及问题产生的来龙去脉、前因后果、解决的办法等。这一阶段须做好以下几项工作：查明问题的范围、程度和特点。范围是指问题发生及影响的广度；程度是指问题发生或影响的深度。分析问题的原因。解决问题要追根寻源才能治本，查找原因要深入。 预测事态发展趋向。预测就是对某一不确定的或未知的事情做出分析，对其发展前景和过程的各种可能性进行判断。2、确定目标确定目标是企业决策的核心内容，它体现企业决策者的价值选择以及他付出代价取得成绩的意愿和勇气。目标是制定和选择行动方案的依据。确定目标要满足以下几个方面的要求：确定目标要有针对性。要抓住问题的要害，对问题不应该进行回避。要选择正确的价值标准。价值标准是各种公众利益要求的反映，在企业决策中，要全面研究这些利益要求，作出恰当的综合。决策目标要有准确性。（二）集思广益，拟制方案在做此项工作中要尽量让企业员工和技术专家积极参加，请他们出谋划策。现代企业决策一般要求多个备选方案，以便充分利用潜在的有利因素。拟订备选方案宜先粗后细，需要经过粗拟和精心设计两个方案。（三）分析评估，方案优选分析选优预选方案尽管可行却有优劣之分，因此，我们在分析选优时必须要从精确性、可行性、经济效益和社会效益诸多方面对各个备选方案进行综合评价。在权衡利弊的基础上，选择和组合一个最佳行动方案。（四）实施方案，调节反馈1、实施方案一般的决策方案选定后就可立即组织实施，但有些重大决策必须要报集团主管部门审定批准后才能生效，才能付诸实施。决策报上级集团部门审批可以减少失误和规范完善，同时，也可以增强其严肃性、权威性，如我公司大型项目申报的CEA程序，待上级部门审批后再具体实施。决策在实施前还要求进一步细化，即制定详细的实施计划。计划的内容主要包括任务的明确，目标的分解，资源的配置和实施的步骤等。2、追踪反馈方案选定后要及时了解情况，注意存在的问题，提出修改方案，不断完善决企业策。可以说，追踪决策是原有决策的扬弃，一旦发现实行过程中有危及目标实现的倾向，就要及时慎重地加以解决并重新拟定企业决策方案，尽量避免和减少因决策失误而带来的损失。五、提高企业领导者决策能力的方法 （一）从博学中提高决策的预见能力 一般来说，企业决策的预见能力分为五个方面：一是敏感能力，凭借对事物表象某种特有的直觉，判定事物未来的走向；二是综合能力，就是透过众多繁杂的现象，挖出有价值的第一手客观材料，并按一定的线索或科学原则，对材料进行综合归纳处理，为企业决策提供可靠的客观依据；三是分析能力，运用一定的技巧和方法，对问题作辩证的分析，从中发现其他相关因素和潜在的系列信息；四是推导能力，按照有关的逻辑关系及事物运作的内在规律，探索客观物质变化的新动向或新规律，指导今后的工作实践，以此提高企业决策的价值和可行性； 古往今来，大凡伟大的决策者，都具有“先知先觉”意识，都能高瞻远瞩，洞察秋毫，这与他们深厚的理论素养分不开。企业领导者要提高决策预见能力，首先必须加强理论修养。1、把握科学的方法论，善于辩证地看待、分析、处理问题；2、努力使企业决策与国家的政治、经济大气候结合起来；3、了解市场行情和改革的方向，提高企业在市场竞争中的主动性；4、懂得运用先进的决策技术和手段，为企业高效决策服务；5、加强学习专业技能及相关业务知识，成为专业决策的行家里手。 （二）从实践中提高决策的应变能力 世界上的事物复杂多变，人们的第一次决策或多或少都带有一定的主观色彩，不可能绝对正确，还必须接收实践的检验，在实践中不断调整、修正、完善，此谓企业决策的应变性。 当前，在企业建立现代企业制度中，肯定要碰到许多新情况、新问题、新矛盾，这就要求企业领导者不仅要有敏锐的预见能力，而且要有灵活的应变能力。 1、要适应企业改革的需要，打破陈规，转变观念，敢闯、敢干、敢冒，使企业永远走在时代的最前列；2、要适应企业发展的需要，树立竞争意识、市场意识、效益意识和开拓创新意识，增强市场应变能力，使企业在竞争中立于不败之地；3、要适应企业稳定的需要，时刻保持清醒的决策头脑，慎重对待决策中出现的各种利益问题，以大局为重，对不合时宜、不利于企业发展的决策，必须立即纠正或终止，使企业保持一个安定团结的健康环境；4、要适应改进工作的需要，坚持调查研究，一切从实践中来，到实践中去，善于总结经验、发现问题，使工作效率不断提高。（三）从思想上提高决策的冒险能力一个善于决策的企业管理人，不是对事情有了百分之百的把握再去决策。决策总带有一定风险，事情都清楚了才去“决策”，算不上决策。要知道，条件完全具备之际，往往是最佳的机会消失之时，一味追求完善，就会错失良机。一般来说，只要有60以上的把握就应当敢于决策，应当有信心去行动。从一定意义上讲，风险和收益的大小是成正比的，风险大，成功了，得到的利益也越大，收益就是对人们所承担风险的补偿。一点风险都不敢冒的决策，绝不能算高明的、卓有成效的决策。 从思想上讲，决策的冒险性绝不是盲目冒险，而是一种科学的勇敢行为。在实际生活中，制定风险决策必须注重六个问题：1、 凡事不能蛮干，要讲方式方法，讲运筹，讲谋略；2、 克服精神冲动，感情用事，失去理智；3、 克服不自量力，好高骛远，贪大求洋的思想；4、 克服脱离现实，不讲客观条件的作法；5、克服不负责任，轻举妄动的行为。（四）从心理上提高决策的承受能力决策需要承担风险，决策就是对企业决策者心理素质的全面考验。没有充分心理预备的决策是不成熟的决策，没有充分心理预备的企业决策者是不称职的企业决策者。那么，企业领导者怎样提高决策心理承受能力呢？1、要加强决策熏陶，学习他人驾御风险的经验；2、要加强心理考验，有意识地把自己放到最艰苦的第一线去锻炼，培养吃苦精神；3、要胸怀开阔，树立公而忘私的精神和大无畏的气概；4、要未雨绸缪，超前做好决策的各项预备工作，使自己时刻处于决策的主动地位。 （五）从思维上提高决策的创造能力 思维反映到企业决策活动中就是思路，“脑中有思路，脚下有出路”，这就是思路给企业决策者带来的奇妙效应。眼下，不少企业严重亏损，市场经营举步维艰，可以说，思路不开阔，缺乏创造能力，乃是问题的症结与核心。倘若企业决策者的“思想再解放一点，胆子再大一点”，换个脑筋看问题，变个方法解决问题，则效果就会大相径庭。企业领导者要提高决策创造能力，首先必须加强思想修养。1、要养成思考设疑的习惯；对日常工作中碰到的每个问题多问几个为什么，考虑这样处理还会出现什么问题，然后从实际出发逐一加以解决。能够经常做到思考设疑，不但会防止决策工作中的简单粗率。 2、要有明确的决策目标，这样领导者就会将自己的主要精力集中在决策目标上。3、要善于利用综合知识，利用类比思维，把相关技术领域中的规律性内容和具有启发性的同类客观行为借鉴到决策中来，综合处理，演绎推理，使决策在创新的基础上不断完善。（六）从群体上提高决策的参与能力对于企业领导者来说，一个人或“小集体”的力量究竟有限。要尽可能避免决策失误、失机，就要建立民主科学决策制度。而实现决策民主化，即提高全员参与民主治理的能力，则是实现决策科学化的前提。凡是经过群众充分讨论而做出的决策，总是比较完善和稳妥的。从决策上讲，企业员工的参与能力有五：1、自主能力，能够以高度的主人翁责任感，强烈的个人主见参与决策讨论；2、建议能力，能够根据决策要求，从不同角度，提出合理化建议，以改进决策；3、监督能力，能够对企业领导者的决策进行民主监督；4、评议能力，能够民主评估