专职单客户分类管理与服务PPT课件.ppt_第1页
专职单客户分类管理与服务PPT课件.ppt_第2页
专职单客户分类管理与服务PPT课件.ppt_第3页
专职单客户分类管理与服务PPT课件.ppt_第4页
专职单客户分类管理与服务PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩21页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

专职单客户分类及服务 1 专职单客户分类专职单客户服务 2 为什么要对客户进行分类 节约时间 降低成本 找到影响力中心 提高收费成功率便于集中服务并为新契约区域拓展做好准备 3 如何进行客户资料的分类 按地理位置分类按保费多少分类按客户质量分类 4 按地理位置分类 同一街道同一社区同一单位同一家族 5 按保费多少分类 大单客户重点服务一般客户常规服务 6 按客户质量分类 优质客户需要特殊服务的客户有加保意向的客户有问题的客户 7 1 优质客户 办理银行转账请客户自己缴费利用空余时间穿插收费及时回访 8 2 需要特殊服务的客户 根据客户的需要提供相应的服务即使客户的要求是不合理的 我们也按照他的要求去做 但是一定要让客户知道他的要求是不合理的 9 3 有加保意向的客户 及时跟踪讲解条款随时促成 10 有问题的客户 约定时间 集中精力各个攻克借助各方力量协助收费 11 按地理位置分类按保费多少分类按客户质量分类 同一街道同一社区同一单位同一家族 大单客户重点服务一般客户常规服务 优质客户需要特殊服务的客户有加保意向的客户有问题的客户 12 细微之处见风范 毫厘之差定乾坤 13 专职单客户服务 14 什么是客户服务 客户服务的重要性专职单客户服务的内容有哪些 如何做好专职单客户服务建立个人服务风格课程回顾 15 什么是客户服务 16 客户服务 为维护客户和公司之间的融洽关系 提高客户忠诚度 而采取的一切活动 17 客户服务的重要性 提高客户的忠诚度树立公司品牌以所服务客户为中心营造一个良好的收费环境保证续期保费顺利收取建立信任为新契约开拓做准备 18 专职单客户服务的内容有哪些 19 收取续期保费协助客户理赔办理保全变更节假日的问候新险种的介绍不定期的回访 20 总结 营销员离司后至收费前 电话回访 告诉客户现在的服务由我来做收费过程中 收费过程中出现的问题收费完成后 节假日的问候 新险种的介绍 不定期的回访 21 如何做好专职单客户服务 22 1 让客户能随时找到你 保持通讯畅通 2 熟记客户的姓名 长相 使客户觉得被重视 3 真诚而坦率的赞美客户4 快速掌握问题 并迅速解决问题 快速反应立即行动 5 全方位的关心客户 作他们的朋友6 对客户永远抱有一颗感恩的心 23 建立个人服务的风格 家常式亲情式专业式 24 做好客户服务要具备的一些知识 保险知识 条款 理赔 公司理念 社保政策等 金
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论