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文档简介

POLICIES & PROCEDURE程序制度 制度POLICY商务中心复印服务工作规范编号REF. NO.SOP-FO-2执行职位POSITION RESPONSIBLE所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1 保证商务中心为客复印服务工作正常运行。2.0 适用范围2.1 规定商务中心文员复印服务工作程序。3.0 职责3.1 负责为客人做好复印等服务工作。4.0 相关文件： 无5.0 作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录124567与客人确认要求询问客人开始复印完成打印填写单据入账商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员礼 宾 员商务文员商务文员站立面带微笑欢迎客人并请客人入坐。 经询问客人确定是需要复印服务后，向客人说明收费标准并询问付款方式。 与客人确认复印数量及纸张需要。 如果复印数量较多，询问客人是否愿意在此等候还是需要将复印好的文件送到指定地点。 如果复印多套文件，询问客人是否需要将文件分别装订或使用曲别针分类。 调整复印机以确保复印的文件干净、清晰。 检查原件，取下订书订或曲别针以保护复印机镜面。确认原件稿纸干爽，防止胶水或其他液体遗留在复印机镜面上。 将原件放在复印好的文件上，送还客人。通过电脑系统核对客人姓名及房间号码。 如果客人需要将复印好的文件送到指定地点,将文件放在大信封里并在信封上注明客人姓名及房号，并附上已填写好的杂项单一起由礼宾部送到指定地点，让客人签收并按付款方式收费。将杂项单或现金，送至前台接待处入账。杂项单一式三联，第一联存档，第二联交至财务部收银处入账收费、审核，第三联宾客联。动作规范，声音甜美，客人坐下后自己才坐下。简明扼要，客人理解。清楚客人要求。确定等候地点并做好记录。清楚客人要求并按客人要求整理好。复印的文件干净、清晰。保证不伤害到设备，同时不损坏客人文件。双手递上并让客人能分清哪些是原件，哪些是复件。准确无误。及时并不让其他人看到客人文件。 已经在收银入账及时准确入账，并查看报表（电脑）是否已产生此费。杂项单杂项单杂项单工作笔记本工作笔记本工作笔
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