安全护卫中心应急作业指导书.doc

安全护卫中心应急作业指导书 XXXXXXX有限公司文件第1页共5页1.目的对应急风险的有效管控，将损失降低到最低。 2适用范围郦江区域保安部。 3管理内容活动作业内容岗位相关作业记录交通事故1.是轻微事故，保护事故现场，由双方当事人协调解决，并注意留下相关记录。 2.如车辆损毁或有人员伤亡，当全力保护事故现场，防止肇事司机逃跑，立即报告保安主管或客户中心，作好小区车辆疏通。 3.将伤者送往医院，通知伤者家属，征求家属处理意见。 4.报相应的交警队和派出所出现场处理。 保安班长保安主管客户中心值班记录本意外伤害1.接到报事后，保安班长立即赶往现场。 2.了解受伤原因，安慰伤者，根据伤势建议伤者去医院就医或拨打“120”。 3.将现场情况及时回复客户中心，并联系其家人，告知其医院的地址和名称。 4.工作期间，员工受伤，值班班长根据该员工班次作调整，主管上报行政部。 5.作好记录并及时跟踪。 保安员保安班长保安主管客户中心值班记录本狂风暴雨1.注意个人安全。 2.检查加固、系牢室外易被狂风吹翻、刮倒的物体（如工棚、电杆、高压电线）。 3.疏通下水道，防止沟渠堵塞，山坡倒塌、滑坡。 4.组织人员疏通易遭洪水冲淹的堆物。 5.巡逻岗查看业主门窗是否关闭，提醒业主关好门窗，如文件名称安全护卫中心应急流程作业指导书文件编号QLJ-AQ-006生效日期xx年3月1日版本xxA页数共4页编制陈其波审核邹进批准人任秋平XXXXXXX有限公司文件第2页共5页业主不在家，在户外就能关的，由巡逻岗在户外帮业主关上，如在户外不能关，应通知客户中心联系业主。 门岗对进出业主进行提醒，作好防护措施。 6.值班保安员要坚守岗位,严防坏人乘机捣乱、破坏。 7.情况严重要及时报告部门主管或公司领导。 8.非值班保安员，集中在宿舍待命，准备随时出动支援。 保安员治安事件的处理斗殴事件的处理1.接到报事后，立即通知该区域和相临岗位的保安队员在保证自身安全情况下，进行提醒和制止，将双方先分开。 值班班长立即赶往现场。 2.有受伤者时，可先拨打120。 3.但把事态掌握可控范围内。 抢劫事件处理1.接到报事后，保安班长立即赶往现场。 2.询问当时情形并作相关记录，同时安慰被抢劫者。 3.查看有没有受伤，以伤势权衡是否需要去医院或诊所就医。 4.记录被抢劫者住址，联系方式。 5.通知各岗位加强区域巡逻力度及可疑人员的跟踪盘查。 被盗事件的处理1.接到报事后，当班班长带相机立即赶往现场。 2.查看现场，拍照取证，安慰业主并不要破坏现场，及时将有关信息反馈给主管。 3.通知门岗加强对外出可疑人员和车辆的盘查，监控室查看此时间员工巡逻和设备运行情况是否正常。 4.保护好现场，安抚业主情绪，建议当事人报警或我们帮助报警，等候公安机关的介入。 小区业主滋事1.劝告双方保持冷静，立即通知客户中心，如客户中心工作人员已下班，立即报告公司值班人员。 保安员保安班长值班记录本XXXXXXX有限公司文件第3页共5页2.调动应急分队，用人墙方式隔离当事双方，防止事态扩大（看情况而定）。 3.通知门岗队员严格盘查进入人员，防止任何当事一方纠集人手采取过激行动。 4.当事态极有可能发展到不能控制的状态时，应当通报公司领导现场情况，报警寻求公安机关协助，当有伤人行为发生时，应制止行凶方行为。 5.尽可能联系双方其它亲属协助做调解工作。 6.事后做好记录工作。 园区停电应急方案1.接报事后当班班长，向客户中心询问停电原因，告之各岗位队员向业主做好解释工作。 2.要求门岗加强盘查控制力度，物品外出小区必须严格核实登记，进出人员必须严格检查控制，发现可疑人员立即进行盘问。 3.巡逻岗启用应急灯加强巡逻力度和加大巡逻频次，向在室外的业主和主动询问（担心）小区安全的业主作好解释安抚工作；对在小区内闲逛的工人应严格按规定处理，发现可疑人员立即控制并报当班班长处理。 4.中控室员工注意监控周界安防系统和对来电询问的业主做好解释安抚工作。 5.当班班长在停电后，及时协助工程部值班人员在最短时间内启用应急电源。 6.夏天停电时，巡逻岗还应检查控制湖内游泳洗澡的人员，发现之后，及时报当班班长处理；同时通报保安部其它岗位进行配合控制。 7.各岗位在停电时打开应急灯进行巡逻，确保工作正常进行。 值班记录本火警应急处理方案1.接到火警报警或通知后，当班班长立即安排巡逻岗到现场进行确认，确认火警确切位置，火势大小，燃烧物质。 值班记录本XXXXXXX有限公司文件第4页共5页2.确认火警后，当班班长立即将火情通报客户中心，通知工程部立即断电断气。 如火势过大应请客户中心马上报“119”。 3.根据确认的情况，当班班长赶到火灾现场组织相关岗位或视火势情况通知应急分队进行扑救。 4.当班班长应注意现场灭火人员的调动和指挥，对现场室内人员、物资和围观人员进行有效疏散和控制。 5.如有人员被困或受伤，应立即组织抢救和将受伤者送往医院。 6.对小区车辆和交通进行疏导，要求各岗位坚守岗位，严格控制进入小区的车辆和人员。 7.严格按照灭火作战的三大原则进行火灾扑救。 （先控制后消灭；先救人后灭火；先重点后一般）8.如消防队到火灾现场后，将火灾现场情况向消防队汇报，将火场指挥权移交消防队负责人，所有应急队员听从消防队统一指挥。 9.保护现场，待消防处相关人员对现场进行检查和验证。 10.对整个灭火过程作总结，并在作好记录。 小区内天然气泄漏和水管爆裂1.立即通知工程维修部关闸抢修，通报客户中心和中控室队员，以便向业主做好解释工作。 2.控制事发区域，如是较严重的天然气泄漏，当班班长应组织人员在事发区域附近形成警戒圈，避免有火种接近。 3.工程维