职业女性形象与礼仪知识讲座.ppt

1 职业女性形象与礼仪知识讲座 2 第一部分 初识礼仪第二部分 个人礼仪第三部分 工作礼仪 第一部分 初识礼仪 一 如何理解 礼仪 二 现代礼仪的特征 原则三 礼仪分类与政务礼仪 孔子曰 不学礼 无以立 荀子曰 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 文明古国 礼仪之邦 修辞令 齐颜色 正仪容 表于言发于心显于形 真 善 美 何谓 礼 孔子曰 6 礼仪的由来 礼仪 是一个合成词 由 礼 和 仪 两个部分组成 按照 说文解字 解释 礼 即 履也 所以事神致福也 从示从豐 示是神 豐是豆器上放的祭品 所以 礼 本身反映的事务是祭祀敬神 求神灵赐福 引申出表示敬意的意思 一 如何理解 礼仪 1 什么是 礼 2 什么是 礼貌 3 什么是 礼节 4 什么是 礼仪 5 礼仪的分类 礼仪的本质是维护尊严 自尊和受尊 礼仪是尊严的外在表现 它既表现出对于交往对象的尊重 也反映了自我的道德 教养和自尊 英国哲学家约翰 洛克在 教育漫话 中说 礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰 它的效用就是获得他人的尊重与好感 善待自己 珍爱自己 让自己快乐 得到他人尊重 给他人尊重自己的机会 良好的礼仪素质 善待他人 尊重他人 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 解读尊重 尊重 尊敬 重视 天地君亲师 将欲取之 必先予之己所不欲 勿施于人敬人者 则人恒敬之 包括威望 承认 接受 关心 赏识等 12 现代礼仪的特征 1 国际性 礼作为一种文化现象 它跨越了国家和地区的界线 为世界各国人民所共同拥有 2 民族性 礼仪作为约定俗成的行为规范 在拥有共性的同时 又表现出一种较为明显的民族 国别的差异性 3 传承性 礼仪是一个国家 民族传统文化的重要组成部分 4 时代性 礼仪作为一种文化范畴 具有浓厚的时代特色 二 现代礼仪的特征 原则 13 尊重原则遵守原则遵守公德遵守时间 有约在先 如约而行 适可而止信守承诺 慎于承诺 重视承诺 尊重尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有的人是一种教养 现代礼仪的原则 14 3 适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性 在不同场合 对不同对象 应始终不卑不亢 落落大方 把握好一定的分寸 4 自律原则交流双方要求对方尊重自己之前 首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求 应做到 严于律己 宽以待人 礼仪重在律己敬人 现代礼仪的原则 15 现代礼仪分得很具体 不同的领域 不同的对象 它有不同的讲究 一般而论 现代礼仪大概把它分成以下五块 政务礼仪 它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪 商务礼仪 是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 服务礼仪 是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪 社交礼仪 就是人们在泛交际 工作之余的公众场合 迎来送往 私人交往中所讲的礼仪 社交礼仪 国际礼仪 是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 三 礼仪分类与政务礼仪 16 东方礼仪的特点重视亲情和血缘 情感式 谦逊 含蓄承认现实 满足现状强调共性 整体性 礼尚往来 西方礼仪的特点简单实用 务实性 崇尚个性自由惜时如金自由 平等 开放 东西方礼仪的差别 政务礼仪及其功能 什么是政务礼仪 政务礼仪 又称公务礼仪 通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范 1 塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪 可以在公众心目中塑造出良好的社会形象 提升政府在公众中的美誉度 有利于政府行为的顺利实施 2 协调与公众的关系解决矛盾 协调政府与大众的关系 应当首先考虑采取 礼仪 的方式 3 强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵 陶冶情操 提高品位 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯 第二部分 个人礼仪 一 职场女性如何平衡二 首因效应三 职业女性个人形象塑造 一 职场女性如何平衡 二 首因效应 首因效应 也称为第一印象作用 或先入为主效应 第一印象作用最强 持续的时间也长 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强 首因 是指首次认知客体而在脑中留下的 第一印象 首因效应 是指个体在社会认知过程中 通过 第一印象 最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 第一印象 7 言辞字眼词句 38 语言方式音量音调腔调速度口音 55 肢体语言姿态动作姿势举止 说什麽 看上去 听起来 第一印象在前4 7秒中内形成 22 一 仪表礼仪 总体要求容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人诚恳 服饰庄重 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行恰当 仪表指一个人的外表 它是一个人总体形象的统称 除容貌 发型之外 还包括人的服饰 身体 姿态等 三 职业女性个人形象塑造 三同原则 全身套装同质 同色 同款式色彩原则 全身色彩少于3色五纯原则 面料以毛 麻 棉 丝 皮为主TPO原则 着装应根据时间 Time 地点 Place 目的 Ocasion 而定 着装 原则 24 着装色彩要求 穿着与形体肤色相协调色彩具有某种社会象征性 许多色彩象征着某种性格 情感 追求等等 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法 相似搭配法和主辅搭配法三种 服饰色彩应该与一个人的身材 肤色等协调一致 TPO原则 TPO 实际上是三个英语单词的缩写 它们分别代表时间 Time 地点 Place 和场合 Occasion 即着装应该与当时的时间 所处的场合和地点相协调 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 正式场合忌穿 无领衫 牛仔服 超短裙 短裤 旅游鞋等 着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应 着装的 TPO 原则 与时代变化同步与四季变化同步与早 中 晚变化同步 应时 应景 正装 休闲装 应已 与性别相吻合与形体相吻合与气质相吻合 30 女子西装套裙套裙的选择面料 颜色 图案 点缀 尺寸等等套裙的搭配 1 衬衫 面料应轻薄柔软 颜色应雅致端庄 无图案 款式保守 2 内衣 衬裙 不外露 不外透 颜色一致 外深内浅 3 鞋袜 黑色牛皮为首选 或与套裙颜色一致 袜子应为单色 肉色为首选 标准职业装搭配 浅口皮鞋 包头有攀皮鞋 平底皮鞋 肤色连裤袜 商务职场着装六忌 过于杂乱 场合不规范过于鲜艳 要保守不张扬过于暴露 尤其胸 肩 大腿过于透视 要尊重 庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐 女性职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分短小 过分暴露 过分紧身 过分透视 女士着装三不准 不穿黑皮裙光腿 不能出现残破 鞋袜不配套 三节腿 35 二 仪容礼仪 仪容指一个人的容貌 包括五官的搭配和适当的发型衬托 就个人的整体形象而言 容貌是整个仪表的一个至关重要的环节 它反映着一个人的精神面貌 朝气和活力 是传达给接触对象感官最直接 最生动的第一信息 发式头发整洁 无异味发型大方 得体不染发 面部可适当化妆 但应以浅妆 淡妆为宜 不能浓妆艳抹 并避免使用气味浓烈的化妆品 发型 1 精神短发2 把长发髻起来3 不要披头散发4 可以电发成熟点5 切记职业形象不要打扮得太过清纯和可爱 37 关于化妆总的原则 化妆上岗 淡妆上岗 扬长避短 要使化妆符合审美的原则 应注意以下几点 1 讲究色彩的合理搭配 2 依据自己的脸型合理调配 3 强调自然美 修饰避人 的原则 即不在公共场合化妆和补妆不以残妆示人 化妆前后 39 指甲不能留长指甲 指甲的长度不应超过手指指尖 要保持指甲的清洁 指甲缝中不能留有污垢 绝对不要涂有色的指甲油 鼻子和体毛鼻毛不能过长 体毛必须修整 又黑又粗的体毛 同时需要掩饰 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 不乱染烫 在办公室里 留长发女士不散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 勿当众抠鼻子嘴巴 清洁 无食品残留物 无异味指甲 清洁 定期修剪 颜色以裸色系为主饰物 切忌夸张的饰品衣服干净 尤其衬衫领与袖 勤洗澡 身体无异味 饰品 职业女性饰品不超过3件 要求质地 颜色尽量一致 同一种饰品不要超过1件 饰品有画龙点睛的作用 饰物规则 佩戴首饰的礼仪 43 三 仪态礼仪 仪态 是指一个人举止的姿态和风度 姿态是指一个人身体显现出来的样子 如 站立 行走 弓身 就座 眼神 手势 面部表情等 而风度则是一个人内在气质的外在表现 恰当的眼神 微笑的表情 规范的站姿 美观的蹲姿 正确的步姿 优雅的坐姿 45 站姿的规范要求 1 头正 两眼平视前方 嘴微闭 收颌梗颈 表情自然 稍带微笑 2 肩平 两肩平正 微微放松 稍向后下沉 3 臂垂 两肩平整 两臂自然下垂 中指对准裤缝 4 躯挺 胸部挺起 腹部往里收 腰部正直 臀部向内向上收紧 5 腿并 两腿立直 贴紧 脚跟靠拢 两脚夹角成60 站姿禁忌东倒西歪耸肩勾背双手乱放脚位不当做小动作 46 坐姿的规范要求标准坐姿 上身正直上挺 双肩平正 两手放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直地落在地面 两脚自然分开成45 坐姿手臂位置的摆放 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握侧身与人交谈时 宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 双手叠放或双手相握 48 走姿的规范要求 1 上身挺直 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 2 挺胸 收腹 使身体略微上提 3 手臂伸直放松 手指自然弯曲 双臂自然摆动 4 步幅不要太大 5 女士行走时 走直线交叉步 上身不要晃动 尽量保持双肩水平 走姿禁忌双手不可乱放切忌身体摇摆目光注视前方脚步干净利索有急事莫奔跑同行不要排成行走路要用腰力 49 四 界域礼仪 界域 礼仪所谓 界域 即交往中相互距离的确定 它主要受到双方关系状况的决定 制约 同时也受到交往的内容 交往的环境以及不同文化 心理特征 性别差异等因素影响 人际交往中的 界域 1 亲密距离 人际交往中的 禁忌距离 距离在15厘米之内或15 46厘米之间 是人际交往的最小距离 2 个人距离 其距离近段在46 76厘米之间 适合握手 相互交谈 其远段在0 76 1 2米之间 普通适用于公开的社交场合 3 社交距离 主要适合于礼节性或社交性的正式交往 其近段为1 2 2 1米之间 多用于商务洽谈 接见来访或同事交谈等 4 公众距离 近段在3 6 7 6米之间 远段则在7 6米以外 它适合于作报告 演讲等场合 50 工作人员的 界域 1 服务距离 即工作人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离 以0 5米至1 5米之间为宜 2 展示距离 即在他人面前进行操作示范 以便使客人对服务项目有更直观 更充分 更细致的了解 展示距离以1米至3米之间为宜 3 引导距离 是为客人带路时彼此间的距离 根据惯例 在引导时 引导者行进在客人左前方1 5米左右为宜 4 待命距离 特指等待上级吩咐 自己为之提供服务时 与对方自觉保持的距离 51 眼神与目光与人交谈时 目光应该注视着对方 但应使目光局限于上至对方额头 下至对方衬衣的第二粒纽扣以上 左右以两肩为准的方框中 注视角度 正视对方 平视对方 仰视对方注视时间 应当是总交谈时间的三分之一长 职业女士形象基本要求 干练靓丽柔中带刚整洁细致亲和力良好的素养专业 职场礼仪 礼仪的表现形式1 表情2 态度3 语调4 语言 内在精神通过千种表方式传达给对方 内在精神是一个抽象概念 是一个人心情 感情 性格 脾气 看法 想法等的综合体现 表情 眼睛看到的 态度 语言 耳朵听到的 语气 内在精神 感情脾气 性格想法 心情 看法 54 政务礼仪的作用 政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化 基本化 规范化的要求 政务礼仪的关键在于 尊重 沟通 规范 互动 作用在于 1 有利于公务员树立以民为本 为民服务的 服务意识 2 有利于提高公务员个人修养与整体素质 3 有利于进一步规范和改善行政执法行为 改善干群关系 4 有利于提高行政机关的工作效率 维护国家行政机关的形象和个人形象 55 SERVICE 全方位 高标准的服务要求 S Smile 微笑 E Excellent 出色 R Ready 准备 V Viewing 看待 I Inviting 邀请 C Creating 创造 E Eye 眼光 政务礼仪基本要求 56 一般接待礼仪 接待的含义和原则 接待的类别 接待规格 接待规格的类别 确定接待规格的五种方法 握手的规则 握手时 双方距离1米为宜 握手的次序是 上级在先 长辈在先 女士在先 主人在先 1米 握手的正确姿势 握手时 两人相距约一步 双腿立正上身稍前侧 从身体的侧下方伸出右手 四指并拢拇指张开 两人的手掌与地面垂直相握 上下轻摇 一般二三秒为宜 握手时注视对方 微笑致意或简单地用言语致意 寒暄 握手的禁忌 一忌贸然出手 二忌目光游移 三忌长时间不放手 四忌交叉握手 五忌敷衍握手 六忌该伸手时不伸手 七忌出手时慢慢腾腾 八忌握手后用手帕擦手 握手的禁忌 左顾右盼 左手握右手 戴手套和墨镜 手插在口袋里或拿东西 仅握住对方的手指尖 面无表情 不置一词 61 迎客有礼 出迎三步 身送七步 这是我国迎送客人的传统礼仪 客人在约定的时间按时到达 主人应提前去迎接 如果是在家庭中接待朋友 最好是夫妇一同出门迎接客人的到来 见到客人 主人应热情地打招呼 主动伸出手相握 以示欢迎 同时要说 您路上辛苦了 欢迎光临 您好 等寒喧语 如客人提有重物应主动接过来 但不要帮着拿客人的手提包或公文包 62 迎客有礼 如果是长者 上级或平辈 应请其坐上座 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访 应该介绍一下 并互致问候 在待客中 为客人敬茶是待客的重要内容 待客坐定 应尽量在客人视线之内把茶杯洗净 即使是平时备用的洁净茶杯 也要再用开水烫洗一下 使客人觉得你很注意讲卫生 避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面 会谈还要注意认真倾听别人讲话 不要东张西望地表现出不耐烦的表情 应适时地以点头或微笑做出反应 不要随便插话 介绍的顺序一般是把身份低 年纪轻的介绍给身份高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 年龄大小 按顺序介绍 介绍 64 两人并行 右者为大 两人前后行 前者为尊 三人并行 中者为尊 右边次之 左边更次 三人前后行 前者为尊 三人并坐 中者为大 右边次之 左边更次 室内围坐时 面对门口的中间位置为尊 上楼梯时 前者为尊 下楼梯时 特别是楼梯较陡时 尊者在一人之后 走路 入座规则 65 就乘小轿车而言 如由驾驶员开车 按汽车前进方向 后排右座为尊位 中座次之 左侧更次 前排司机旁最次 司机旁的位置一般是助手 接待或陪同人员坐的 当轿车有三排座时 最后一排是上座 中间一座次之 前排最次 如果是主人亲自驾车 则主人旁边的位置是尊位 乘车规则 右座高于左座后座高于前座 轿车的座次 乘车规则 前座高于后座 右座高于左座 距离前门越近 座次往往越高 巴士的座次 乘车规则 请问 女士穿裙装时 优雅的下车姿态应该是怎样的 女士登车不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 69 面门为上 采用 相对式 就座时 通常以面对房门的座位为上座 应让之于来宾 以背对房门的座位为下座 宜由主人自己在此就座 会议座次规则 上座 以左为上 官方 政务礼仪 并列式 排位的标准做法 是宾主双方面对正门并排就座 以左侧为上 以右侧为下 按职位高低依次摆放名座 商务礼仪 外事礼仪反之 7531246 会议座次规则 居中为上 如果来宾较少 而东道主一方参与会见者较多之时 往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周 而请来宾居于中央 呈现出 众星捧月 之态 会议座次规则 以远为上 道理十分简单 离房门近者易受打扰 离房门较远者则受到的打扰较少 会议座次规则 佳座为上 长沙发优于单人沙发 沙发优于椅子 椅子优于凳子 较高的座椅优于较低的座椅 宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅 会议座次规则 74 友好位 夫妻间或朋友间使用 与员工谈心用 社交位 与客户交谈 向领导汇报工作 竞争位 正式交谈 谈判用 慎用 公共位 彼此独立 不受干扰 公共场所用 会议座次规则 75 第三部分 工作礼仪 什么是政务礼仪 政务礼仪 又称公务礼仪 它是公务员在从事公务活动 执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范 核