华帝企业分析毕业论文.doc

2016届设计管理（论文） 题 目： 华帝企业分析 院 部： 建筑工程与艺术设计学院 专 业： 工业设计 2015年6月目录1 前言（1）研究背景（2）品牌战略管理的研究意义（3）研究的方法和思路2 认识华帝（1） 企业简介（2） 华帝过去的总结（3） 企业目标（4） 企业文化（5） 华帝世界（6） 企业荣誉3 品牌中心（1） 品牌释义（2） 品牌历程（3） 品牌活动（4） 品牌战略（5） 广告鉴赏（6） 工业设计大赛四产品中心（1）产品分析（2）产品优势（3）华帝集成幸福厨房（4）华帝业务组合五管理模式（1）公司高层价值观分析（2）华帝公司职能机构分析（3）人力资源分析六销售服务（1）品牌服务（2）服务网点（3）产品选购及保养知识（4）常见问题解答（5）华帝金牌导购学院一前言(一)研究背景随着全球一体化和因特网的发展，全球市场连成了一片，全球企业界也已经从单纯的产品销售发展到品牌营销这一高级阶段，从而进入了品牌经营、品牌竞争的新时代。中国实行有计划的市场经济以来国内的企业开始产生品牌意识，尤其加入WTO后，中国企业的品牌意识得到很大的加强，涌现出一大批成功的品牌和名牌。但是与此同时，很多的中国知名品牌却在退出或失去自己的市场。品牌资产越来越成为一个企业最为重要的资产，企业一切的营销活动都围绕着为品牌资产增值来进行。品牌战略管理就是对于品牌资产的建立和管理，其研究内容包括了，对企业进行品牌的定位，根据定位的核心价值进行品牌设计，并运用营销和传播手段丰富和推广品牌，以及在品牌的成长和壮大过程中对于品牌的管理和维护的策略问题。(二)品牌战略管理的研究意义企业的品牌战略管理是站在全局的高度，去统筹和规划的，是一个体系，是一个系统工程，它具有长期性，连续性，系统性，全局性与全员性等战略特征，它需要企业以战略眼光，纵观全局，长期地，持续地操作，不可能一蹴而就。品牌战略与指定企业的经营战略一样，是一个完整的战略管理过程，品牌战略需要一个从分析，规划，实施到评估控制的战略管理过程。（三）研究的方法和思路论文通过企业认识、品牌中心、产品中心、管理模式、销售服务等方面去探讨，研究出华帝企业成功的原因。 二认识华帝(一)企业简介华帝股份有限公司 （股票代码 002035）成立于2001年11月28日，其前身中山华帝有限公司成立于1992年4月。股份公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。目前，华帝产品已形成灶具（燃气灶、沼气灶）、热水器（电热水器、燃气热水器和太阳能热水器）、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具成为中国灶具领导品牌，燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强。2006年4月28日，华帝股份获批成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商；2008年3月，华帝股份成为北京奥运会祥云火炬制造商。 公司的目标是继续以“持续稳健、专业化、高品质、高技术、高档次”为发展模式，致力于做全国厨卫领导品牌，成为全球有影响力的厨卫制造和服务商，成为世界上最具竞争力、被公众及投资者认为是卓越的具有文化特色的专业企业。(二)华帝的过去总结1、1992年，七个各有所长的人在中山创立华帝燃具有限公司。2、创业初始，华帝把产品定位在高质量、高品位和高价格上，确立了其生产燃气灶具“中国精品”的经营理念。3、产品以绿色为主调，给人以强烈的视觉冲击，同时店面产品的摆放都按规定的形式进行，统一销售终端形象。4、在营销网络构建上，华帝率先实行区域独家代理制度，与经销商形成利益共同体。5、1998年，华帝的营销网络是灶具行业最健全的，拥有300多个经销点。6、1994年，华帝组建集团公司，主营燃气灶具，实现了除极少关键部件进口外其他零部件全部自己生产。7、1995年，华帝一跃成为国燃气灶具行业的龙头老大，并在此后三年蝉联中国燃气灶具市场销量第一的桂冠。8、1997年华帝公司还是进行了大的改革，引进大量技术人才、管理人才，成立新产品开发项目组，大大缩减了产品开发周期。当然，其总销售额也达到了4亿，远远领先竞争者 华帝总裁黄启均1962年出生， 广东中山人1978年至1992年,在中山市百得燃具有限公司任技术员、营销经理。1992年,和七位合作伙伴共同创立中山华帝燃具有限公司。1992年至2000年,任中山华帝燃具有限公司营销副总、董事、执行董事等职，兼任原广东华帝集团有限公司董事、中山市九州燃气具实业有限公司董事。2001年11月,被聘任为中山华帝燃具股份有限公司总经理。一向随和的他带领着华帝员工上下齐心，经过多年不懈努力，终于获得中国名牌战略推进委员会的认可，使华帝灶具获得了中国名牌称号。同时，深圳证券交易所举行了隆重挂牌仪式，使华帝正式跃过中国厨卫业资本门槛，一举成为上市公司。2005年1月至今，黄启均被董事会聘请为股份公司总裁。他开创了中国首个公益品牌“华帝全国1+2红领巾助学工程”。2008年，华帝成为北京奥运会燃气具独家供应商及奥运火炬生产商，黄启均在此期间担任祥云火炬境外传递的技术保障工程师。黄启均更因华帝股份系北京奥运会、第十一届全运会、2010新加坡第一届青年奥运会等多次国内外运动会火炬生产商及赞助商，连续七次成为大型运动会火炬手。黄启均是个阅读兴趣十分广泛的人，爱读经济、管理、人文类的书。比如中国摄影、国家地理、从优秀到卓越、第五项修炼、信任、哈佛MBA案例、学习的力量等他都很感兴趣。（三）企业目标公司的目标:“持续稳健、专业化、高品质、高技术、高档次”为发展模式，致力于做全国厨卫领导品牌，成为全球有影响力的厨卫制造和服务商，成为世界上最具竞争力、被公众及投资者认为是卓越的具有文化特色的专业企业。（四）企业文化二十年来，华帝始终坚持“诚信、责任、创新、共赢”的企业文化核心价值，秉承“永不满足现状，为消费者及利益共同体创造最大价值”的经营理念，不断超越，快速发展。(五)华帝世界华帝股份有限公司是中国燃气具企业的明星企业。华帝人经十几年的商海风浪搏击，总结出了内涵深刻的八字箴言：“诚信、责任、创新、共赢”，这八字箴言构成了华帝企业立存于世的文化体系。 华帝股份的公司刊物华帝世界，从“与企业一同成长”办刊理念的报型读物，到“深刻?影响力”新价值目标的刊型读物，再到“标榜?雅生活”更具文化品位和内涵张力的杂志全新改版，华帝世界刊物主题词的不断提炼，让读者看到了一个不断在思考，不断在进步，不断在超越的华帝世界。华帝世界在变，折射的是华帝企业在变，通过华帝世界窗口所展示的华帝不断变革创新的精神风采。 华帝世界的编者曾在由“报”向“刊”转型的当期“刊首语”中阐述道：“是的，我们挖掘一种企业的精神内涵，并矢志不渝地体现在每一个文化传播活动里，同时，我们培育和创导新鲜的精神血液，除了营养企业肌体，还与时代精神交融。我们创导创造性的文化传播和生活方式，来体现一个企业可贵的内在品质。创办目的：华帝传播人立足高位思考，紧紧围绕“行业企业品牌团队”四位一体的观点，去开掘其中的精神，并将其放在时代的大背景下去参悟，旨在通过华帝世界的文本传播，去感召数万华帝共同体成员不断创造华帝品牌的新辉煌。刊物主要内容:华帝世界从内容统筹上来看，既有企业资讯内容，又设置了“特别策划”“专家连载”、“话题”等值得品读的启迪性文章，更有“厨之恋”、“我行我塑”、“情感文苑”、“好摄之途”等展示员工个人情感和风采的天地。这些栏目文章的设置，传播着华帝人的精神思考。促进华帝在和谐的关系环境中顺利地进行经营运作。杂志封面： 华帝世界内容： 封面女郎：“封面女郎”由公关传播中心发起，系华帝首次以发掘员工之美、提升企业形象的大型选秀和主题摄影活动。 活动以“勇敢做自己”为主题，主要面向公司女性员工开展，包括海选、复选、专业培训及时尚大片拍摄、表现力评选等一系列子活动。（六）企业荣誉2002年09月华帝燃气热水器、吸油烟机分别被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌”产品、“国家免检产品”。2003年09月华帝燃气灶具首家通过国家审查并获得生产许可证。2004年04月“华帝”被广东省商标局认定为“广东省著名商标”。2004年07月华帝被广东省政府认定为“广东省百强民营企业”。2004年09月华帝燃气灶具被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌”产品。2004年10月华帝被中国民营科技实业家协会认定为“中国优秀民营科技企业”。2004年12月华帝以公认的实力和品牌影响力荣膺“中国厨卫行业十大影响力品牌”。2005年06月华帝被国家工商总局商标局认定为“中国驰名商标”。2005年09月华帝燃气热水器复审再获“中国名牌产品”称号。2006年04月华帝股份成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商。2007年09月“华帝”家用燃气灶具复审再获“中国名牌产品”称号，同时，“华帝”家用橱柜荣膺“中国名牌产品”称号。2008年02月成功完成北京2008年奥运会火炬、火种灯圣火盆及相关器材的制造任务。2008年05月董事长黄文枝、董事兼总裁黄启均和董事兼奥运品牌战略中心总经理何伟坚成为北京2008年奥运会火炬手，分别在广州和汕头进行火炬接力。2008年08月荣获“2006-2007年度广东省百强民营企业称号”。2009年03月燃气灶具（1996-2008）13年禅联全国市场同类产品销量第一名。2009年04月成为中华人民共和国第十一届运动会厨卫赞助商、火炬制定提供商。2009年04月电热水器荣获中国家用电器维修协会的“中国电热水器服务顾客满意品牌”称号。2009年06月连续14年荣获中山市“守合同、重信用”企业称号。2009年06月成为新加坡亚洲青少年运动会厨具赞助商。2009年07月成为香港2009年东亚运动会燃气具独家供应商三品牌中心(一)品牌释义Vatti华帝，传承了华帝20年珍贵的品牌积淀，传递着充满活力的专业精神；洋溢 生 命力的华帝绿，寓意年轻和未来；时尚的金属灰则承诺着不懈追求的高品质。 Vatti华帝，不仅折射着华帝“真挚、创新、责任、共赢”的核心理念价值，更成为华帝之道的又一块重要里程碑。(二)品牌活动燃气灶具能效关乎国计民生专家介绍，早在上世纪末，国务院就提出可持续发展战略，其中节能减排是其中的重要内容，也是实现可持续发展的必由之路。从宏观角度来看，节能减排关系到国家众多产业和整体经济的健康发展，也关系到国家民族的未来和人类自身的生存环境；从微观角度来看，它直接决定着每家每户的生活支出。作为中国家电行业最权威的观察者之一，中怡康对历年来的统计数据进行分析研究，得出结论：近几年来，节能产品的销量逐渐领先于普通非节能产品，消费者对节能产品的需求也呈明显上升趋势。而华帝股份市场部近几年的销售数据也印证了中怡康的观点。尽管节能产品市场需求逐渐爆发，但市场鱼龙混杂的局面也日趋严峻。打着节能旗号的劣质产品大行其道，一些不法商家以节能环保为噱头欺骗消费者。业界专家指出，长此以往必将重创节能产品和行业的健康发展，因此推行针对燃具行业的国家能效标准是当务之急。华帝率先布局，节能产品领先行业论坛环节，华帝股份有限公司董事长黄文枝，代表燃气灶具行业发表了燃气灶具行业宣言。作为灶具龙头企业，华帝股份郑重承诺将严把质量关，坚决抵制虚标、乱标行为，并加大节能、低碳、环保、高效产品的研发力度；同时表态将积极发挥标杆作用，高效执行、诚信为本，认真履行能效标准的推广工作，坚决维护消费者合法权益。并呼吁社会各界一起，为推动灶具能效推广，为创造更加和谐的人居环境而共同努力。据中国五金制品协会相关领导介绍，在国内燃气灶具行业中，知名品牌众多，本次论坛之所以邀请华帝股份作为承办方，一方面是因为华帝本身在燃气具行业中具备较大的技术优势和品牌影响力，另一方面也是因为华帝在燃气灶具节能方面的研发投入很早就已经开始，目前走在了行业的前列，在灶具节能方面也积累了丰富的经验。以华帝的明星产品聚能灶为例，该产品采用全球首创的“聚能燃烧技术”，在燃气燃烧时，将燃烧所产生的大部分热能转化为高能光波，利用热能聚合反射的原理进行加热。由于光波穿透性强，能深入物体内部加热，且光波传热的方向性很强，不易被大气所吸收，能够减少热能在传导过程中的损失，热效率高达68.5%以上，相比国家标准提高37%。华帝聚能灶是目前国内节能灶具中的能效冠军。业界专家指出，中国有数以亿计的家庭和餐饮企业，一日三餐所产生的能源消耗累计起来总量惊人。因此，从燃气灶具行业进行节能规范，对于国家整体节能减排战略的实施影响巨大。中国五金制品协会和华帝股份在此过程中紧密合作，必将承担起领导者和推动者的责任，共同推动燃气灶能效标准的顺利实施，为消费者带来更多节能、安全、品质可靠的产品，让消费者切身体会到节能的益处。创新成行业标杆，工业设计助华帝问鼎创新强则企业强，近日工信部公布了首批32家国家级工业设计中心，华帝国际设计创新中心位列其中，成为目前国内厨卫行业，同时也是中山市唯一一家获得“国家级工业设计中心”殊荣的企业。凭借“创新设计”，华帝实现了从制造向“智造”的转变，创新技术获得了国家的最高认可。更重要的是，国家级工业设计中心认定有利于引导更多的企业重视工业设计，加大设计创新投入，提升工业设计水平，加快工业设计产业发展，促进企业转型升级。实力超群，首批“国家级工业设计中心”落户华帝国家级工业设计中心每两年认定一次，2013年首批国家级工业设计中心的申报范围限轻工、纺织、家电三个行业，各地共报送符合要求的材料84份。评审采取了“政府主导，第三方独立运作，地方工业和信息化主管部门及相关行业协会共同支持”的工作方式，经专家评审、现场核查、征求意见等环节，确保认定工作公平公正。 作为国内厨卫行业的领航者，华帝国际设计创新中心率先获得了国家级工业设计中心的认定，成为了国内目前厨卫行业，同时也是中山市唯一一家获得国家认定的工业设计中心。华帝国际设计创新中心在行业内具有很强的规模优势和竞争优势，并且工业设计的投入处于行业领先水平，具有很强的创新能力，并且拥有大量的自主知识产权。在评审过程中评委们一致认为华帝国际设计创新中心已经超过国家级工业设计中心的标准。此次通过国家级工业设计中心的认定，是相关部委对于华帝20多年来专注于燃气具领域技术创新、率先垂范践行低碳环保、自主创新推动产业升级等工作的高度认可，充分体现了华帝的技术创新实力以及在厨卫行业的技术领军地位，华帝将以此作为新的起点，在技术领域更上一层楼。设计为王，华帝二十年专注技术创新作为国内厨卫行业的领导品牌，华帝已经取得连续 16年燃气灶销量全国第一的成绩，这是全国消费者对华帝的认可，也是华帝这20多年来一直坚持创新设计的成果。自1992年成立以来，从燃气用具到热水器、吸油烟机、消毒柜，华帝逐渐扩大产品线，而不变的则是坚持不懈地进行设计创新。为此，华帝建立了产学研相结合的技术创新体系，拥有“广东省燃气灶具工程技术研究开发中心”、“广东省智能化节能环保燃气具企业重点实验室”和“广东省院士企业专家工作站”，并与华中科技大学煤燃烧国家重点实验室成立“燃气具联合试验室”、与中国电子科技大学成立“燃气具智能控制与数字化工程研究中心”。在一流的硬件条件及人才储备之下，华帝先后突破了多项行业技术瓶颈，推动国内家用燃气具行业走向节能、环保、低碳的可持续发展之路。华帝全球首创的“聚能燃烧技术”，在行业内将燃气灶具热效率提升到68.5%的新高，比现有燃烧技术节能37%，在世界范围内带来了一场灶具燃烧技术的里程碑式革命；自主开发的冷凝热水器达到国家一级能效标准；研制出燃气热水器控制器设计辅助系统和自动检测装置，以及国内首套热水器综合智能测试系统，促进了国内热水器行业智能控制技术的成熟发展。凭借自身在燃气具技术研发的领导优势，华帝先后成为九运会、十运会、北京奥运会、广州亚运会等十多项国内外体育赛事的火炬制造商，尤其是独家研制的北京奥运会“祥云火炬”在燃烧稳定性与外界环境适应性等方面，达到了全新的技术高度，创下了奥运史上传递海拔最高、主动熄火率最低等纪录，在科技、环保、安全等性能方面，引领世界先进水平，也成为了中国“智造”走向世界的见证。问鼎天下，华帝再树行业创新标杆作为国内厨卫行业的奠基人和领导者，华帝现在考虑的已不仅仅是企业自身发展，还肩负着推进整个厨卫行业发展的责任。尤其燃气具产品属特殊产品，涉及到百姓的安全，对技术要求甚高。据调查，目前国内燃气灶具生产企业有近700家，行业集中度低，企业技术能力参差不齐，制约着燃气具行业的发展。华帝总裁黄启均坚信:“一流企业订标准，二流企业做品牌，三流企业卖产品。”中国厨卫行业继产品竞争、市场竞争、品牌竞争之后，已逐步过渡到“技术标准”竞争阶段，越来越多的企业意识到标准的重要性。华帝国际设计创新中心成立于2006年，面积达7015平方米，拥有518名研发精英，仅仅是2011年和2012年两年就拥有自主知识产权成果86项，申请专利数207项；在过去的5年里，华帝共计完成23项国家、省市级标准的编制工作，包括5项国家标准，6项行业标准以及12项地方标准。华帝作为国内厨卫行业唯一一家获得国家级工业设计中心认证的企业，标志着中国厨卫行业经历了30余年发展，在自主技术创新上实现了历史性的突破，从此开启中国厨卫行业以技术为核心的时代，华帝,为厨卫行业再次树立了新标杆，引领行业不断发展前进。华帝首家体验式旗舰店成立华帝首家体验式旗舰店11月28日上午在上海宜山路建材商圈盛大亮相。全新的终端体验中心首次展出由意大利设计团队倾力打造的全新橱柜系列“意橱”。华帝股份总裁黄启均为开业盛典致开幕词，他表示，华帝上海旗舰店并不是一个普通的专卖店，而是一个为消费者提供华帝产品提供深度体验的线下终端。消费者在这里不再只是购买厨电产品，同时也会零距离感受华帝的产品和服务。这是华帝未来重要的战略方向，也是厨电产业的发展潮流。帆船活动2013环海南岛国际帆船赛在结束了三亚场地赛后，休闲组船队于26日晚抵达万宁石梅湾游艇码头。经过一天休整，IRC2组各支船队在万宁石梅湾海域开始了激烈的绕岛赛。华帝号继续保持绝佳状态，夺得休闲组C组冠军，在休闲组总成绩榜上蝉联榜首。 28日的万宁阳光明媚，清风徐徐，是一个开展帆船比赛的好日子。所有参赛船队在早上九点多出发进入比赛区域，在一路顺风的情况下扬帆起航，仅仅用了一个多小时就完成了全程10海里的绕岛赛。“华帝聚能号”也在船员们的通力合作下，一路领航首个抵达终点。 28日晚上，万宁站颁奖仪式在兴隆康乐园酒店举行，颁奖嘉宾向“华帝聚能号”等各支获奖船队颁发了万宁绕岛赛的奖杯。让我们拭目以待 “华帝聚能号”继续保持最佳状态，取得本届环海南岛国际大帆船赛的最终胜利。(三)品牌历程成立：1992年4月，中山华帝燃具有限公司成立；集团运营：1997年11月，华帝集团有限公司成立；两权分离：1999年10月，华帝实行所有权与经营权分离；股份制：2001年12月，中山华帝燃具股份有限公司成立；股票上市：2004年9月，华帝股份在深圳上市；牵手奥运：2006年4月，华帝股份成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商；全新跨越：2006年10月，华帝入驻新工业园，成为亚洲最大厨卫制造基地。(四)品牌战略品牌承诺幸福真谛:有健康的身体，有和谐的家庭，有远大的理想，有宜居的社会环境。人若能在这四种因素取得最佳平衡，就可以感受心中富有，幸福生活油然而生 华帝对消费者所作的品牌承诺：透过产品、服务、活动(商业/社会公益)帮助消费者及大众追求健康，建立和谐家庭，实现远大理想，构建宜居社会；让这四方面取得最佳平衡，揭示幸福生活的真谛。品牌DNA真挚+突破精神真挚：以赤诚之心实践、执行每一个理念、计划，做到表里如一、信守承诺。真挚内涵是真实的，原创的，诚恳的，坦白的。华帝明白消费者都希望得到真的东西，也深谙给最爱的人最好的这一道理，因此，始终带着一颗忠于自己、忠于消费者的真心，照顾消费者的需要，研发及提供安全、易用、优雅的产品，为消费者建立更舒适、更和谐的家庭生活。就是因为这种真，让华帝以一种原创的态度、忠诚于自身价值，不断积极创新，并致力于开发厨卫解决方案，给消费者一个美好的家及幸福的生活。同时也用真心成为一个关爱社会大众的企业。 突破精神：以高瞻远瞩的智慧及冲破障碍、超越自我的精神来实践、执行承诺。华帝正是本着真诚、真挚的心洞悉现代中国人的真正生活需要与追求，以永不停步、不断突破的体育精神研制切合中国人需要的厨卫产品。同时，华帝以其燃气灶的专业技术及领导地位，成为多届体育盛会的厨卫赞助商及火炬供应商，特别是2008北京奥运会，更是体现了华帝的突破精神，也加深了体育精神与华帝的联系。 (五） 广告鉴赏 （六）工业设计大赛华帝工业设计大奖赛倡导国内超前的设计理念，并在运作中不断导入来自国际的思想风尚。大赛设立了专门的赛事机构，并与国内外300多所著名工业设计院校深度合作，邀请了国内外著名的工业设计专家、教授组成专业评审委员会，高等级的评审监督机制保证了评审的质量和公正，并得到德国、韩国、日本等大学的鼎力支持。每年都有数千人次参加比赛，每年收到优秀作品上千幅，在国内制造型企业中史无前例。大赛重点突出设计者对未来的畅想、关注产品创新领域的革新理念，通过作品设计，使公众认识了华帝的产品、品牌并理解其未来发展的动向，众多设计精英为华帝积极贡献创意智慧，帮助华帝探索未来的产品方向与解决方案。华帝创意厨房工业设计大赛源于国际时尚、设计之都中国上海，前身是华帝热水器工业设计大赛，是面向未来针对厨房领域自由畅想的工业设计竞赛。本大赛旨在发掘和培养中国在校大学生与职业设计师的创造力，并为他们在设计的路上提供辅导与支持。四 产品中心(一) 产品分析公司拥有一键清“芯”自动洗、离子熄火保护、智能双模全效消毒等全球领先的科技投资，始终以“研究和满足人的需要”为经营准则，以“诚信、责任、创新、共赢”作为企业文化的核心。公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。目前，华帝产品已形成灶具（燃气灶、沼气灶）、热水器（电热水器、燃气热水器和太阳能热水器）、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具成为中国灶具领导品牌，燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强。2006年4月28日，华帝股份获批成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商；2008年3月，华帝股份成为北京奥运会祥云火炬制造商。公司的目标是继续以“持续稳健、专业化、高品质、高技术、高档次”为发展模式，致力于做全国厨卫领导品牌，成为全球有影响力的厨卫制造和服务商，成为世界上最具竞争力、被公众及投资者认为是卓越的具有文化特色的专业企业。 (二）产品优势市场：占有率连续四年第一品质：高于国内任何一个竞争对手价格：价格与国内对手相当，性价比高于任何一个竞争对手品牌：美誉度高忠诚度高、再购率高网络：健全、专卖店全国超过千家服务：售后服务好(三)华帝幸福集成厨房（一） 业务组成(五)管理模式(一）公司高层价值观分析以人为本、崇高的道德标准、利益共同体、学习型组织、成为卓越的专业企业企业最重要的是做强，而不是做大我们的方向，从单一地卖厨电产品，向厨电一体化发展，再到厨房一体化。从厨电到厨房，我们整整做了7年的准备，现在把厨电和厨房结合在一起，摆脱单一的产品模式，为企业打开了很大的产业空间。从经营一个产品，变成经营一个体系，从一个产品的企业变成一个生态的平台。标杆立起来了，那我们离目标还差多远，所有的资源要素要怎么匹配，应该怎么努力才能做到这点，真正的目的和意义在这里。我认为在中国目前的阶段来看，企业最重要的是要做强，而不是做大，更重要的是做专业。(二) 华帝公司职能机构分析华帝采用的是直线职能制组织结构职能部门分属四大中心和功能：（四）人力资源分析人力资源（Human Resources ，简称HR）指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。狭义讲就是企事业单位独立的经营团体所需人员具备的能力（资源）。华帝公司福利保险：公司依照国家相关规定为企业员工购买社会保险与商业保险；休假：依法享受法定假期、年休假等相关假期，享受带薪旅游假；培训：创建专门的培训机构与平台，为员工提供各类培训机会；其它：注重企业文化建设，建有职工宿舍、员工食堂、图书馆、标准足球场、篮球场、多功能娱乐室等设备，公司不定期组织集体活动，如野外拓展培训、旅游等以丰富员工生活； 工作制：五天8小时工作制，双休。应聘指南1：收到您的求职简历后，华帝将进行简历筛选，如满足职位要求，则在一周内电话通知求职面试事宜；2：若超过一周没有电话通知，表示该职位不合适应聘者。所有简历不便一一回复，敬请谅解；3：请在投寄简历后保持手机等通讯方式畅通。4：来我司乘车路线（参考）：1) 中山市内： 至石岐富华酒店/富华车站乘，换乘228路/210路公交车至同茂路口（三鸟批发市场）-转入同茂大道西后，步行300米-乘坐515路公交车至华帝站-华帝总部。 2) 中山市外： 乘轻轨至小榄轻轨站，换乘515路/521路公交车（工业园方向）至华帝站-华帝总部；至省内外各汽车客运站-乘车至小榄镇汽车站-换乘515路公交车至华帝站-华帝总部。3)自驾车路线： 出发地-驶入广珠西线直至尽头-于中江高速往江门方向直接右转至东 升路口下高速-下至105国道往石岐珠海方向行驶-第一个十字路口（即同茂大道西）右转-右转后约行驶3公里-左边-到达目的地。(六)销售服务（1）品牌服务服务承诺1.坚决贯彻执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及部分商品修理、更换、退货责任规定（即新三包规定），为用户提供全方位的速度服务。2.设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-6288（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。3.用户报装、报修来电后，在每日18：00前与用户确定上门服务时间，市内24小时内联系用户上门服务（用户特殊要求、远程的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访。4.维修(1)属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： a.因用户使用不当造成损坏的。 b.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。 d. 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的 e. 因不可抗力造成损坏的。 f. 超出国家相关规定和超出华帝股份规定的保修期的产品。(2) 保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。(3)保修期外、报废期内产品终身有偿维修，严格按照华帝股份厨卫电器服务收费手册收取相关费用。 a. 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。 b. 整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。 c.产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。d.收费维修前，服务工程师主动出示华帝股份厨卫电器服务收费手册，在更换配件前告知收费明细金额及总金额，并得到用户签字确认后进行维修。e.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。f.收取费用后，须在产品维修信息单清晰注明收费总金额，用户再次签字确认支付金额。保修期承诺1、 华帝股份系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格凭证为依据。2、 延保产品规定：整机保修期延长的部分产品，其产品型号及保修年限按华帝股份发布的相关规定执行，具体见下表（延长保修期至三年的产品具体明细表）：产品类别 具体型号 灶具 B801A、B801C、B802A、聚能灶系列 烟机 E801AZ漆/钢、E801CZ、J801GZ、E801FZ燃气热水器 Q12/16AWA、Q11/13/16DW、Q8/10/11/16JW电热水器水器 CJ/CD（45、55、65、80、100） 内胆保修5年 消毒柜 110A1H2、110D2H1烤箱 OE619A、OE619C3、 各品类产品关键配件保修期限详见下表（整机保修期外的产品，其关键配件保修期内发生维修不收取相关费用，具体见相关规定）：产品类别 关键配件保修期限 灶具 聚能灶燃烧器保修三年，点火控制器保修一年半 烟机 电机保修六年 燃气热水器 恒温系列热交换器、LE/LF系列热交换器、电机、恒温系列控制器、LE/LF系列控制器、点火控制器保修一年半电热水器 内胆保修五年 壁挂炉、循环水泵、主控制板、电机（风机）、膨胀水箱、主热交换器、燃烧器、高压点火器、燃气阀保修一年半 4、 退换机规定 （1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理； （2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理； （3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。安装承诺1.购买华帝灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉、电烤箱、电蒸箱等产品（不含浴霸）的用户，产品在报废期内由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装辅材的，其费用由用户承担)。2.产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由用户自行承担费用。用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全可以拒绝提供安装服务。3.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。4.华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，用户需自行解决各类电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向用户就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯，在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助用户聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由用户自理。5.因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。6.产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由用户聘请具有专业资质的人员解决。7.华帝产品安装免费项目： （1）产品排烟管的连接（不含烟管外接的开孔）； （2）安装后的产品调试； （3）产品的挂墙固定； （4）产品随机附件及向服务商购买配件的安装； （5）用户自购材料安装管路长度(水管长度+气管长度)4米的安装人工费，水、气共3个阀门的安装。服务渠道1、全国服务热线热线电话：400-888-6288工作时间：8：00-21：00其他时间为语音留言2、网络在线客服网络链接：/contactus.html工作时间：上午8：30-12：00 下午13：30-18：00其他时间可留言3、官方服务微信工作时间：上午8：30-12：00 下午13：30-18：00(2)服务网点(3)产品选购及保养知识灶具使用保养指南1、首次使用燃气灶具前应认真阅读产品说明书。2、使用燃气时，应该有人照看，随时注意燃烧情况，按实际需要调节火焰。因为汤水沸溢出来，可能会浇灭火焰或使用小火时，火焰易被风吹灭，如果无人照看，没有熄火保护的灶具燃气会继续冒出，这样就有可能发生燃气中毒、爆炸、着火等事故。3、灶具使用中，如发现熄火，要立即关闭气源和灶具旋钮开关，打开门窗通风，待没有燃气味时，查明熄火原因，并妥善处理后再重新点火。4、燃气灶与管道间如采用胶管连接方式，要经常检查胶管是否损坏老化，是否存在漏气现象，方法是用皂液涂抹，连续吹气泡处即为漏气点；燃气软管弯曲半径应大于5厘米，否则弯曲处易老化开裂；软管的使用寿命一般为18个月，老化的应及时更新；胶管两端应有卡箍固定以防脱落；胶管不应穿越门、窗、墙和灶台板，以免因磨损而漏气；光照、高温和油污的影响、尖硬物的刺击容易使胶管产生裂缝和气孔，如发现以上问题应及时更换。5、使用灶具的用户，要定期清理火盖上的火孔，防止堵塞并应经常清理炉头内的灰尘、蛛网等杂物；灶具火盖损坏后，一定要购买原厂产品，不能随意更换，以免造成燃烧状态不良。6、气源不同，使用的燃气灶的气源各类也应不同，在选购燃气灶时请注意。如果您使用的气源发生了变化，请务必联系原厂家将您的灶具作相应的气源置换后才能使用。吸油烟机使用保养指南1、吸油烟机电源插座必须使用有可靠地线的专用插座。2、吸油烟机的安装高度一定要恰当，按照说明书安装好吸油烟机，一般安装高度范围在650mm至750mm之间，同时安装在炉灶的正上方，这样既能保证不碰头，又能保证吸抽油烟的效果。3、应在烹饪前开启吸油烟机1-2分钟，以获得较好的清除油烟效果；烹饪结束后，继续开机1-2分钟，以便彻底排净残余油烟。4、为了避免吸油烟机噪音或震动过大、滴油、漏油等情况的发生，应定时对油烟机进行清洗，以免电机、涡轮及吸油烟机内表面粘油过多。5、在使用吸油烟机时要保持厨房内的空气流通，这样能防止厨房内的空气形成负压，保证吸油烟机的抽吸能力。6、过滤网、罩的清洗：（1）拧开固定网罩的螺钉。（2）将取下的过滤网、罩放在中性洗涤剂的温水中浸泡5-10分钟。（3）用软的塑料刷子把过滤网孔隙中的污垢清洗干净，再用干抹布擦干。（4）按拆下前的样子装好过滤网罩。（5）安装好后，检查器具的油路是否顺畅和蜗壳上的密封圈是否能密封。（6）请按说明书规定的周期进行清洗过滤网、罩。7、吸油烟机在不工作时如灶具长时间空烧，吸油烟机会因受热而发生故障，请务必运行使用，避免灶具空烧，禁止炉火直接烘烤吸油烟机。8、吸油烟机在炉灶消耗煤气或其它燃料时使用，周围必须通风良好。9、吸油烟机排出的气体不应排到用于排出燃烧煤气或其它燃料的烟雾使用的热烟道中。10、若电源线损坏，必须使用本公司提供的专用电源线，并由专业维修人员更换。11、在烹饪时如油锅起火，在盖上锅盖灭火的同时应该立即拔掉吸油烟机的电源插头。如不关掉吸油烟机，会助燃火势，十分危险。12、本吸油烟机属家用电器，不适用于工业、商业用途，避免在特殊环境下使用。电热水器使用保养指南1、首次使用或维修、清洗后的第一次使用，必须先将热水器注满水，再接通电源。2、热水器使用的电源线径，必须符合热水器的额定电流值要求。3、电源插座必须有可靠的接地线。4、严禁湿手拔电源插头，长期不用时应拔下电源插头。5、安全阀不得自行调整其泄压压力。6、若要在安全阀的泄压口接排泄管，排泄管口必须朝下，并保持与大气相通。7、冬天，热水器若长期不用，应将内胆里的水排空，以免结冰损坏内胆，注意：排空前务必切断电源。8、热水器最高温度可达75以上，在使用时，应先试水温，以免烫伤。9、不同地区的水质及硬度不同，应定期将热水器内的水排