第四讲 秘书职业形象.ppt

本讲着重介绍秘书在公务和社交场合中个体须遵守的面容修饰 着装及仪态行为规范 要求通过学习 领会并掌握秘书在公务和社交场合中按礼仪规范要求着装及佩戴饰品 按规范对面容进行修饰打扮 举止行为等仪态按规范操作 向交往对象展现自然 严谨规范的秘书个体形象 第四讲秘书职业形象 了解着装的一般要求与技巧 掌握男性秘书和女性秘书在职场穿着正装的规范及佩戴服装饰品的技巧 了解化妆的基本规范 掌握公务交往中的站 坐 行 蹲及表情动作等日常行为举止仪态的规范要求 1 2 林明花大学毕业后应聘到中信集团 她为人实在 做事勤快 总经理对她的工作能力和工作表现很满意 一年后 即提拔她为总经理助理 然而美中不足的是她生活过于简朴 穿着打扮近乎有点 土 其实林明花长得还是很不错的 故同事们都戏称她为 璞玉 有一次 总经理受邀出席一家外资企业的年会 为了让林明花见见世面 总经理要她第二天下午陪同他前往 并特地嘱咐让她好好地打扮一下 特许她明天上午可以晚来一会儿 林明花嘴里答应着 心想打扮什么 穿着整齐干净就行了 第二天一早 林助理照常准时上班 仍旧穿着她那身不怎么漂亮的职业装 洗得倒挺干净的 脸上也没化妆 要说与平常有什么不同的话 就是换了一双新皮鞋 同事们一见她的样子就说 你这就叫 打扮 这样肯定不行的 你快回去换件漂亮的衣服 化化妆吧 林助理听了后 只是笑笑 任凭同事们怎么说 就是不为所动 继续干她的工作 九点三十分 总经理来到助理办公室 见到她这个样子 很严肃地对她说 人应该朴实 但也要讲究场合 你是我的助理 代表的也是公司的形象 所以把自己的外表收拾得干净漂亮去出席会议 也是你的工作内容之一 说完 马上把公司里公认的穿着打扮最有品位 最时髦的王秘书叫过来 交给她一个任务 就是陪林助理去打扮 并特批妆扮费用从公司的置装费里出 一定要保证在中午吃饭前完成任务 小王欣然领命 接下来王秘书带林助理去商场挑衣服 去美容院化妆和美发 经过一番专业的包装 最后出现在大家面前的林助理完全像换了一个人 既端庄又大方 同事小张嘴快地说 咱们的 璞玉 雕琢成一块 美玉 了 听到大家对自己新形象的赞赏 小林自己感觉也非常不错 心想总经理说得对 以后我得多学习学习这方面的知识了 案例导入 一 服装款式与形体肤色搭配要互补 1 瘦的人不能穿黑色 竖条形衣服 胖的人不要穿白色的 方格子或横条形的衣服 2 肤色较深者宜穿浅色服装 肤色较白者可穿深色的服装 3 肩胛窄小 选有衬肩衣服 膀大肩宽 则以无衬肩为好 4 腰粗者应选择肩部较宽的衣服 以产生肩宽腰细的效果 5 腿较短的人 可以选择上衣较短 裤腿稍长的服装 腿较粗的人 宜穿上下同宽的深色直筒裤 过膝的直筒裙 不宜穿太紧的裤 太短的裙 6 颈长的人 宜穿领较高的服装 颈短的人可选无领或低领服装 7 胸部狭小者 宜穿水平条纹上衣 开细长缝领口 并在衣服门襟处点缀些波浪边或荷叶边 以掩盖胸部扁平的缺陷等 二 女性秘书着装规范要求 1 女性社交场合着装规范要求 1 常礼服 质料 颜色相同或不相同的上衣与裙子 可以戴帽子与手套 参加一般较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴 2 小礼服 长及脚背的露背式单色连衣裙 质地较高档 较讲究 参加较正式的晚上的社交活动或者赴晚宴 3 大礼服 低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装 并配有帽子 手套及饰品 参加晚上正式的公众活动 4 长旗袍 我国女性较少穿礼服 一般在正式的社交场合无论是白天或晚上 可穿长旗袍 其面料是绸缎或毛料 紧扣高领贴身 下摆长及膝盖以下 脚面以上 两旁开衩 斜式开襟并配以高跟或半高跟皮鞋 5 传统民族服装 在社交场合 也可以穿着传统民族服装 即中式对襟盘花纽扣的上装 配上与之相吻合的裙子或裤子 这也形成一道独特的着装风景 2 女性秘书在职场的着装规范要求 西服套裙是职业女性在职场穿着的标准服装 有上衣和裙子同色同料或上衣和裙子不同色不同料的两件套 三件套 上身内加一件与上衣同料同色的马甲 两种款式 1 西服套裙的色彩西服套裙的色彩以黑色 藏青色 雪青 灰褐色 灰色 茶褐 土黄 紫红和暗红色为佳 精致的方格 印花和条纹也可以接受 穿红色 黄色或淡紫色的两件套裙要小心 因为它们的颜色过于抢眼 2 西服套裙的面料西服套裙的面料一般选择质地好 有垂感的薄花呢 华达呢 凡立丁 法兰绒等纯毛面料 高档的府绸 丝绸 亚麻 麻纱 毛涤及化纤面料也可选择 3 西服套裙的裙长套裙的裙长以下摆抵达着装者小腿肚子上最饱满处为标准的裙长 最短以不短于膝盖以上15厘米为限 4 西服套裙的上衣西服套裙的上衣款式有紧身和松身两种 紧身式上衣较为正统 该款上衣的肩部平直 挺拔 腰部收紧或束腰 其长不过臀 整体呈倒梯形 其变化主要在衣领 常见的有平驳领 一字领 圆状领 V字领和U字领 也可采用青果领 披肩领 燕翼领 蟹钳领 束带领等 衣扣有无扣 单排扣和双排扣 还有明扣式和暗扣式之分 5 西服套裙裙装的造型西服套裙裙装的造型大致分为H型 X型 A型 Y型等四种类型 其特点是 H型套裙上衣较为宽松 裙子多为筒式 X型套裙上衣多为紧身式 裙子大都是喇叭式 A型套裙上衣为紧身式 裙子则为宽松式 Y型套裙上衣为松身式 裙子为紧身式且以筒式为主 6 西服套裙的搭配西服套裙的搭配主要是考虑衬衫 内衣 衬裙 鞋袜的选择是否得当 1 衬衫衬衫面料要求轻薄而柔软 可采用真丝 麻纱 府绸 花瑶 涤棉等 衬衫色彩要求雅致而端庄 不能过于鲜艳 常见的是白色 最好选用无任何图案的衬衫 款式以简单为宜 2 内衣内衣由胸罩 内裤 吊袜带 连体衣等组成 内衣应当柔软贴身 起到支撑和烘托女性线条的作用 所用的面料以纯棉 真丝等为佳 图案和款式可以根据个人爱好加以选择 穿着时要注意内衣不能外露 3 衬裙女士在穿套裙时 必须穿衬裙 衬裙面料以透气 吸湿 单薄 柔软为佳 色彩宜为单色 并与外面的套裙色彩相互协调 款式要与套裙相配 要注意衬裙也不能外露 4 袜子穿丝袜一般用来衬托裙装 颜色以与肤色相近或较深 尤其以肉色为最佳 穿袜以高统袜或连裤袜为好 切记裙摆与袜口之间不能露出一段腿部 亦不能挑丝或破裂 应随身携带一双备用的透明丝袜 穿浅色皮鞋时不要穿黑袜子 因为黑袜子一旦挑丝 很容易看出来 不要穿带有图案的袜子 多色袜 彩色袜 白色袜等都不宜与套裙配套 5 鞋子女士所穿的鞋子 以牛皮鞋为上品 颜色以黑色为正统 着不同女装配鞋各有区别 一般穿礼服长裙或长旗袍 就应配高跟皮鞋 既衬托体态风仪 又合乎国际惯例 鞋跟高度为2 5 5厘米 不要穿凉鞋 松糕鞋 尽量避免穿后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋 穿中式套服时可穿软底鞋 平跟鞋或布鞋 鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些 从衣服下摆开始到鞋的颜色一致 可使大人显得高一些 如果鞋是另一种颜色 人们的目光就会被吸引到脚上 职业女性最好穿着中性颜色的鞋 如黑色 藏青色 暗红色 灰色或灰棉色 不要穿红色 粉红色 玫瑰红色和黄色的鞋 3 女性秘书服饰附件的配戴技巧1 首饰在社交和工作场所配带首饰的规范是同质同色且不超过三件套 式样要尽量简单大方 不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰 2 腰带要用皮制腰带 皮带扣要简洁 皮带的色彩应与鞋子的颜色相配 3 围巾选择围巾时要注意颜色中应包含有套裙的颜色 如果要将围巾打结或系起来 最好要选择l00 的丝绸面料的围巾 3 提包应选用皮革制成的高档提包 使用时不要带有设计者标签 款式应以长方形为正宗 颜色最好是黑色 棕色和暗红色 4 眼镜应选配体现职业化特点和质地高档的眼镜 不要戴有色和半透明的眼镜 款式应适合个人的脸型 镜框应与配带的首饰同色 三 男性秘书着装的规范要求 男士在正规场合要着西服 西服有正装和便装两种 男性在正规的商务场合理所当然必须要着西服正装才符合规范 穿西服正装全身上下不能超过三种颜色 西服正装 是指上下同质同料 质料一般是要求较高档的毛料 且颜色为深色的两件套西服或三件套西服 三件套是指上衣里面多加一件同质同料的马甲 1 男性穿着西服正装的规范要求 1 正装穿着 二件套西服在正式场合不能脱下外衣 着三件套西服因里面有穿马甲 故可脱下外衣 且按规范 西服里面一般不能加穿毛背心或毛衣 因为那样的话会显得臃肿 破坏西服的线条美 但在我国因冬季寒冷 要加穿毛衣 即使是如此也至多只能加一件矮领的羊毛衣 且要穿在衬衫的里面并被衬衫所包掩 2 配好衬衫 配西服的衬衫必须是长袖 即使在夏天也不例外 衬衫通常为单色 白色是最佳也是最安全的选择 面料最好是纯棉 但它需要专业清洗 以保证浆过并熨烫平整 领子要挺括 不能有污垢 油渍 衬衫下摆要放在裤腰里 并要系好领扣和袖扣 衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0 5 1厘米 领子也要高出西服领子1 1 5厘米 以显示衣着的层次 3 系好领带 西服驳领间的 V 字区最为显眼 领带应处在这个部位的中心 质地一般以丝绸为佳 在喜庆场合 领带颜色可鲜艳些 吊唁等严肃场合 领带的颜色要素气 或直接用黑色 夏天单穿衬衫配西裤时 仍可系领带 但倘因天热解开衬衫领扣 挽起衬衫袖子时 就不该再系领带 领带的领结要饱满 与衬衫的领口吻合要紧凑 领带的长度以系好后宽边领带尖下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准 若加穿马甲 则马甲的纽扣要扣好 领带应放在马甲内 并注意不能让领带下摆从马甲下面露出来 领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜 标准是 西服系好钮扣后 不能使领带夹外露 下面介绍五种领带的打法 平结 此结适用于各种材质的领带 完成后领结成斜三角形 适合窄领衬衫 可帮助延长男士的脸型和脖颈长度 在选择 男人的酒窝 形成凹凸 时要尽量使两边均匀对称 打法见下例图 双交叉结 此结适用于素色 斜条纹 花饰及几何图形的丝质领带 完成后领结成正三角形 可压出 男人的酒窝 形状 搭配大翻领衬衫 更体现男士高雅尊贵的风格 适合正式活动场合选用 具体打法见下例图 温莎结 此结因温莎公爵而得名 适用于形状偏宽 质料较薄的领带 完成后领结成正三角形 结形饱满有力 搭配宽领衬衫 体现正统典雅的气质 身材健硕者可选择打此领带结形 具体打法见下例图 亚伯特王子结 此结适用于浪漫质料柔软的细款领带 搭配浪漫扣领及尖领系列衬衫 完成后领结成正三角形 压出 男人的酒窝 向两边略微翘起 体现轻松 快乐 浪漫的情调 适合社交场所使用 具体打法见下例图 简式结 又称马车夫结 此结适用于质地较厚的领带 最适合打在标准式及扣式领口衬衫上 简单易打 完成后可再调整领带长度 适用于商务旅行时使用 具体打法见下例图 4 用好衣袋 西服上衣两侧的口袋只作装饰用 不可装物品 否则会使西服上衣变形 西服上衣左胸部的上衣袋只可插装饰手帕或花饰 上衣内侧衣袋为功能袋 可放置票夹或名片盒 但不宜放置过多 两侧裤袋可放轻薄简单物品 不可放厚重或大的物品 后裤袋是装饰袋 不可放置物品 否则会影响裤形美观 5 扣好钮扣 双排扣的西服要把钮扣全部系上 以示庄重 单排扣西服无论站立 可全部不扣 若要扣纽扣 则两粒扣的西服 只扣上面一粒扣 三粒扣西服 则扣中间一粒或上面两粒纽扣 穿西服坐下时 纽扣应解开 不然会使衣服皱折难看 6 穿好皮鞋 穿西服一定要穿皮鞋 皮鞋颜色不应浅于裤子 一般以黑色并系带的正装皮鞋为最规范 裤脚要盖住皮鞋鞋面 不能穿旅游鞋 轻便鞋 布鞋或露脚趾的凉鞋 7 配好袜子 袜子也以深色为正规 切不可穿白色袜子 半透明的尼龙或涤纶丝袜以及色彩鲜艳的花袜子 袜子的袜口不宜外露 即使是坐下时 裤脚下也不能露出袜口甚至一截腿 8 饰品配件 眼镜 需戴眼镜者 应选配体现职业化特点和质地高档的眼镜 不要戴有色和半透明的眼镜 款式应选择适合个人脸型且能弥补脸部缺陷的镜架 一般地说 身高脸大的人不宜选小镜 而纤细瘦小的人不要戴厚重的大边框眼镜 镜架色调应选配与身上饰品相同的色调 提包 公务活动中 要携带各种文件材料或有关物品 因此 公务用包可相对大些 质地以皮革为佳 做工要精 提包的颜色应与腰带 皮鞋相同 这就叫 三一定律 腰带 男士穿正装西服系的腰带很讲究 应选质地高档的真皮或爬行动物的皮制腰带 颜色应为黑色 棕色或暗红色 且与皮鞋 提包相配 皮带扣要简洁 注意千万不要在腰带上佩挂其他物件 手帕 男士携带手帕只有装饰性的作用 没有功能性的作用 一般是叠成山形或两瓣插在西服上衣口袋作点缀 手帕的质地要高档 硬挺 色调可与衬衫或领带相同 要注意用手帕作装饰仍得保持三色原则 手表 男士戴表已成为装饰品 男士配戴手表可以稍大 手表以金属外壳为大方 色调也应与所佩戴的首饰相同 塑料外壳只适用于休闲旅游场合 在正式场合不宜佩戴奇特的电子表 2 男性穿着西服便装的规范要求 1 西服便装 又称休闲西服 是指上下不同质不同料 质料要求较正装西服宽松 可以是混纺 亚麻 的棉 化纤 混合丝 毛涤及动物皮制品 的 颜色可深可浅 一般以浅色居多 的单件西服和单件西裤配套 西服便装的穿着比较随便 适合在非正式公务场合 一般性聚会及休闲场所穿着 穿西服便装可系领带 也可不系领带 西服便装的款式较新颖 一般以大翻领 双排两粒扣居多 可用条纹 方格的图案或条绒的面料 2 饰品配件 穿着西服便装时 其它饰品配件的佩带则没有穿着正装西服的要求那么严格规范 但也须注意还是以简洁为宜 不能过杂过乱 一 仪容修饰仪容是指人的仪表姿容 仪容修饰就是对人的面容 发式 气味等进行修饰和掩盖 从而展现出淡雅清秀或健康自然的适合环境要求的容颜 1 面容化妆 对面部进行美容 目的就是掩饰缺陷 突出优点 美容的关键是清洁 要注意眼角不能有眼屎 鼻腔要干净 耳朵的凹槽里不该有积垢 牙齿应该洁白光亮 不能有口臭 工作时不该吃葱蒜辛腥食品 指甲不宜留长 甲缝更不能有积垢 1 男士的化妆男士极少做繁琐的浓妆艳抹化妆 但简单的刮脸洁面却是每日必做的功课 刮脸 先用热毛巾敷一下 涂上剃须膏 用剃须刷蘸温水在胡须处来回稍润几下使产生泡沫 然后用剃须刀刮胡须 并剪除长出鼻孔外的鼻毛和耳孔外的耳毛 洁面 以清洁霜均匀涂于面部并按摩 再用温水热毛巾把面部擦净 收敛 用爽肤水或营养蜜涂于药棉或手掌中 均匀涂抹于面部 然后轻轻拍打面部 2 女士的化妆女士化妆比较复杂 日常简妆主要有洗手 修眉 固发 洁面 润肤等程序 深度化妆则再加 打底 用粉底霜点在额 鼻 双颊 下巴上 再均匀涂抹 定妆 轻扑香粉于脸上 但要薄 似有似无 洁面 上粉底 把粉底打均匀 毛刷扫去散粉 上胭脂涂匀 眼影 在上下睫毛底部用眼线笔画出细长线 画眉 眉在延长时应与眉形融合 确保自然 眉的化妆还应与眼睛 前额相吻合 唇线 先画唇线外轮廓 再用选定口红颜色向内涂匀 唇线笔与口红颜色以相差一号为佳 画眼影 画眼线 画眼角 涂唇膏 脸颊 用小毛刷蘸胭脂少许 由颊部向内向下晕染 要均匀自然 边界要汇成一体 睫毛 上睫毛眼睛朝下涂睫毛膏 下睫毛从睫毛根部开始涂睫毛膏 轻轻向外至尽头 指甲 摇匀指甲油 先涂指甲前端 接着向四边抹匀 最后竖着填补中央部分 香水 发际 衣领反面及耳背洒几滴香水 2 发型修饰 发型修饰就是在头发保养 护理的基础上 修剪出一个适合自己面容的发型 平时要注意保养头发 洗发用品要适合自己的发式皮肤 并坚持按摩头皮和发根 梳发时要跟着发型发丝的流向顺流而梳 此外 饮食营养的合理与否和生活习惯也会对发质产生很大影响 要注意养成健康的生活规律和卫生习惯 不论发质优劣 都应该保持头发清洁 蓬松 无头屑 并散发有淡淡的香味 1 男性秘书的发型 男性秘书在工作社交活动中不宜留长发 亦不宜剃光头 头发长度一般以 前发不遮眉 后发不触领 侧发不掩耳 为标准 1 女性秘书的发型 女性秘书发型的修饰要根据个人的脸型 身材及职业环境特点进行整修 一般应注意以下几点 椭圆脸型及身材适中的人可选任意发式 圆脸型且身材矮胖人应将头顶部头发梳高并设法遮住两颊 使脸部看起来显长不显宽 长脸型且身材瘦高的人应将头顶部的头发压低 两侧蓬松 使脸部显宽 方脸型的人 可将头发披在两侧成弧形轮廓 掩饰棱角 使脸部看上去圆润些 菱形脸的人应将头顶部的头发压低 两侧宜厚且隆起呈椭圆形 职业女性的发型应文雅 庄重 伏案工作留长发在工作时应扎或盘起来 发饰戴一件 套 就够了 注意额发不能遮到眼睛 二 仪态礼仪仪态是人的举止行为的统称 包括 站姿 坐姿 走姿 蹲姿等 大方 得体 优雅的举止 不仅可以塑造自身美好的形象 气质和风度 还可以使各种礼仪表现得更充分 更完美 1 站姿 1 站立的基本姿势是 头正 颈直 腰垂 两眼平视前方 嘴微闭 肩平并放松 挺胸收腹 两臂自然下垂 手指并拢自然微屈 中指压裤缝 两腿挺直 膝盖相碰 脚跟并拢 脚尖张开夹角成45度或60度的 V 字型 身体重心落在两脚中间 2 站立时间若较长时 手脚可稍微变化 如与人交谈 双手可随谈话内容做一些手势 以加强语势 脚可由 V 字型调整成 T 字型 男士则可把双脚稍分开一点距离 与髋同宽 但不宜超过肩宽 注意站立时不宜头下垂或上仰 收胸含腰 背曲膝松 臂部后突 手插在衣裤口袋里或搓脸 弄头发 脚打拍子 身靠柱子 餐桌 柜台或墙歪斜站立 2 坐姿 1 正确的坐姿 入座要轻要稳 坐下后腰背挺直 双肩放松 两膝并拢 男士膝部可稍分开 女士穿裙装入座 应用手将裙后摆稍稍拢一下 再坐下 一般以坐椅面的三分之二为宜 坐下后不可后仰半躺 2 手臂的放置 坐下后 手连肘关节一起支撑于扶手上 或双臂下垂 掌心向下置于双腿上 或将右手搭握左手 掌心向上或向身体内侧 轻放于左或右腿上 坐下时不要把双手夹在双腿间或臀下 也不要将双臂端在胸前或抱在脑后 3 腿脚的放置 坐下时 双膝应自然并拢正放 若坐的时间长 可适当变换姿势 如双膝并拢向左或向右侧放 或仍双膝并拢 两小腿前后分开 男士还可向左右分开 或两腿前伸 在踝关节处交叉 也可小腿后屈 脚前掌着地 并在踝关节处交叉 或一条腿架在另一条腿上 但翘起的小腿要尽量后收贴紧被架腿的小腿上 要注意坐下后在任何时候都不得翘起二郎腿 女士不得叉开双腿 如此礼仪小姐 3 走姿男性走路以大步雄壮为佳 女性走路则碎步轻盈为美 1 行走的基本姿态 走路时目光平视 头正颈直 挺胸收腹 两臂下垂前后自然摆动 前摆稍向里折 身体要平稳 两肩不要左右晃动或不动 走路出步和落地时 脚尖都应指向正前方 由脚跟落地滚动至前脚掌 脚距约为自己的1 5 2个脚长 2 变向行走的姿势变向行走是指在行走中 需要改变方向的行走姿势 主要有后退步和引导步两种姿势 后退步一般是在与人告别时采用的行走姿势 在告别对方后 先后退两三步 然后再转身离去 退步时脚轻擦地面 步幅要小 先转身 后转头 引导步是用于走在前面给宾客带路的步态 当来宾不认识路径 需要引领 引领者应走在来宾的左前侧1 5 2米处 并以侧身跟他形成130 的前方引导 此时出步应侧着出 在难走的路面 黑暗处 拐弯处或上下楼梯时 引导者应提醒来宾并伸出左手示意 请客人小心慎行 3 走路的忌讳忌走八字步 低头驼背 不要摇晃肩膀 双臂大甩手 不要扭腰摆臀 左顾右盼 也不要多人一起并排行走 不要搂肩搭背 在狭窄的通道 如遇领导 尊者 贵宾 女士 则应主动站立一旁 以手示意 让其先走 上下楼梯时 不要弯腰弓背 手撑大腿 若遇尊者 则应主动将扶手的一边让给尊者 4 蹲姿蹲姿的使用不是很频繁 但蹲下的形态却是最不雅的一种姿势 尤其是女性 蹲下时要特别注意不能暴露不该暴露的体位 1 交叉式蹲姿下蹲时右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠 左膝由后面伸向右侧 左脚跟抬起 脚掌着地 身体下蹲 两腿前后靠紧 支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 2 高低式蹲姿右脚前移至左脚前约8 10厘米 两腿并拢下蹲 左腿呈半跪姿态 左膝盖靠近右小腿肚 上体后移 左脚后跟上提与臀部接触 右腿曲屈 全身重量压在左脚前掌上 女士如果是穿着低领上装蹲下时 可一手护着胸口 3 下蹲的忌讳蹲下时不要东张西望 特别是从地上取物 东张西望会让人产生猜疑 弯腰曲背跷臀的蹲势会影响人体外形美观 而女士穿短裙弯腰曲背跷臀就更不雅了 不要双腿并拢下蹲 采用这种全蹲姿态会使人的正面形象看上去不美 腿显得短而粗 女士穿短裙采用这种姿势更有走光的危险 1 横摆式在表示 请进 请 时常用横摆式 具体做法是 五指并拢 手掌自然伸直 手心向上 肘微弯曲 从腹部之前抬起 以肘为轴轻缓地向一旁摆出 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜 另一手下垂或背在背后 目视宾客 面带微笑 表现出对宾客的尊重 欢迎 5 手势 2 双臂横摆式当来宾较多时 表示 请 可以动作大一些 采用双臂横摆式 具体做法是 两臂从身体两侧向前上方抬起 两肘微曲 向两侧摆出 指向前进方向一侧的臂应抬高一些 伸直一些 另一手稍低一些 曲一些 也可以双臂向一个方面摆出 3 前摆式当一只手扶房门或电梯门 或一手拿着东西 同时又要做出 请 或 指示方向 的手势时 可以用前摆式手势 以右手为例 具体动作要求是 五指伸直并拢 从身体的右侧前方 由下向上抬起 抬至上臂离开身体的高度时 以肘关节为轴 手臂由体侧向体前的左侧摆动 摆到距身体15厘米 掌心向上 手尖指向左方 头部随客人由右转向左方 4 斜摆式请客人落座时 手势摆向座位地方 做法是 手要先从身体的一侧抬起 到高于腰部后 再向下摆去 使大小臂成一斜线 5 直臂式需要给宾客指方向时 采用直臂式 具体做法是 手指并拢 掌伸直 屈肘从身前抬起 向指引的方向摆去 摆到肩的高度时停止 肘关节基本伸直 6 表情 1 目光 眼睛是心灵的窗口 一个人内心复杂情感的变化 往往会透过眼神表现出来 在与人交往过程中 通过目光接触时间的长短 目光接触的方向 目光接触的方式等形态 可了解交往对象内心真实的思想 复杂情感变化及自己应取的神态 1 目光注视的时间 在与人交往和交谈的整个过程中 与对方目光接触的时间应累计达到全过程的50 70 其余30 50 时间 可注视对方脸部以外3 5米处 注视对方时 目光应是坦然 亲切 和蔼 有神的 这是一种比较自然 礼貌的表现 且50 70 的注视时间应是间或性的 不能集中在某一段时间里凝视 同时与多人交谈时 应先看主交谈对象一段时间 再用环视关注在场的其他人 目光接触交谈对象时 眼皮眨动一般在每分钟5 8次 眨动过快表示思维活跃或在思考 眨动过慢则表示轻蔑 厌恶 2 目光注视的区域 公务注视区域 这是人们在洽谈业务 磋商问题和谈判时目光所投向的区域 即以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 注视对方的这个区域 会让对方感觉到严肃 郑重 认真的诚意 在交谈过程中 谁的目光总是盯在这个三角区 谁就有把握争取到谈话的主动权和控制权 因此 这种注视在商务活动和外交活动中经常使用 社交注视区域 这是指在社交场所 与人交谈时目光所投向的区域 即以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 与人谈话时注视对方的这一部位 能给人一种亲切 友善 平等 轻松的感觉 从而能创造出一种和谐融洽的社交气氛 一般在鸡尾酒会 茶会 舞会和各种类型的友谊聚会上 都适宜用这种注视方式 亲密注视区域 这是在亲人之间 恋人之间 家庭成员之间使用的一种注视方式 其区域是从双眼到胸部之间一个较大的倒三角区 这种注视往往带着亲昵 爱恋的感情色彩 所以非亲密关系的人不应使用这种注视方式 3 目光注视的方式 当开始与人说话时 目光要先集中注视对方 听人说话时 也要看着对方可看的区域 这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法 如果表示对谈话感兴趣 就要用柔和友善的目光正视对方的眼区 如果想要中断与对方的谈话 可以有意识地将目光稍稍转向他处 当对方说错话拘谨害羞时 不要马上转移自己的视线 而是要用亲切 柔和 理解的目光继续看着对方 否则对方会误认为你高傲 在讽刺和嘲笑他 尽量不要将两眼视线直射对方眼睛 因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘 还会认为在向他表示不信任 审视和抗议 在谈兴正浓时 切勿东张西望或看表 否则对方会以为你听得不耐烦 无论是使用哪种注视 都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上 应间或性地将视线移开 这样能使对方心理放松 感觉平等 易于交往 2 微笑 1 微笑的作用微笑被称之为社交的 通行证 真正的微笑应发自内心的 渗透着自己的真实情感 表里如一 毫无包装或矫饰 目光柔和 神情友善 愉悦 自然 真挚 只有这样的微笑 才是真正具有感染力的笑 微笑对自身而言 表示心情愉快 对他人而言 则表示尊重和善意 微笑让交往的双方体验到亲切感 因此 它能起到迅速缩