01电子商务概论第一章上课.ppt

第1章电子商务概述 学习目标 熟悉商务与商务活动的内涵 理解传统商务及其局限性 了解EDI的产生与运作原理 熟悉INTERNET及其主要功能 熟悉电子商务的由来 掌握电子商务的含义 内涵 流程 海尔全面的电子商务 海尔全面的电子商务 做有鲜明个性和特点的垂直门户网站 优化供应链 变推动销售的模式为拉动销售模式 把商家也变成设计师 个性化 不会增加成本 电子商务概述 1 1商务与商务活动1 2传统商务及其局限性1 3EDI及其应用1 4INTERNET及其应用1 5电子商务的产生 1 1商务与商务活动 1 商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称 2 商务活动包括采购 生产 销售 商贸磋商 价格比较 经营决策 营销策略 推销促销 公关宣传 售前 售后服务 客户关系 咨询服务等 1 2商务实务操作过程 交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程 实质为商品信息的发布 查询和匹配过程 贸易磋商过程贸易单证的传递 书信 电话 传真合同与执行签定合同与执行合同 支付过程现金和支票形式 1 2 2事务流 物流 现金流 事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程 物流商品的流动 现金流资金在双方单位 包括银行 中的流动过程 1 2 3传统商贸存在的问题 信息不完善时间长费用高一定的风险 1 3EDI及其应用 1839年电报发送信息 40年代 大型可运行程序计算机问世 70年代 EDI的应用 EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点 使用范围及优势传统EDI存在的问题 EDI的产生背景 70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30 40份纸面单证成本高 传递慢 重复处理计算机 网络通信 数据标准化为特征 传统EDI的概念 传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息 以直接读取的 结构化的 信息形式在计算机之间通过专有网络传输 这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入 EDI的工作方式原始文档 中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理 EDI系统的组成 三要素EDI软件 EDI硬件 通信网络 EDI软件将用户数据库系统中的信息 翻译成EDI的标准格式 以供传输交换 转换软件 中间文件 翻译软件 通信软件 EDI示意图 EDI特点 使用范围及优势 EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料 发票 定单等 采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E mail的区别在于不需人工辨认 判断 EDI使用范围世界范围 EDI优势 使用EDI的优势降低纸张使用成本25 提高工作效率节省库存费用23 减少错误数据处理30 节省人员费用其他 传统EDI存在的问题 美国只有5 企业使用EDI 主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖 能自动接受订单 友好处理错误问题 费用问题系统集成费 入网费 信息传输费 GE系统100万美元 安全问题保密性 完整性 可用性 1 4INTERNET INTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能商业互联网的特征 INTERNET的产生与发展 INTERNET的产生ARPA AdvancedResearchProjectAgency 50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于教育和科研NationalScienceFoundation成立计算机科学网1990年开始 NSFNET取代ARPANET 1 4 1互联网的发展 全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001 02亿20026 0亿200610亿 1 4 2互联网的发展 中国的发展1994 4 20NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通 实现了与Internet的全功能连接 从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家 2004年6月30日网民8700万2005年12月31日网民数量超过1亿 1 4 3互联网的主要功能 电子邮件文件传输FTP远程登录WWW服务公告版新闻组服务信息搜索聊天即时消息 www服务 信息搜索 聊天 即时消息 Internet的功能特征 跨时间跨区域标准统一内容丰富交互性好信息密度高个性定制 1 5电子商务的产生 电子商务的定义电子商务的分类电子商务的特点 1 5 1电子商务的定义 日常生活中的电子商务 实例一 南方航空公司的电子客票业务HTTP WWW CS AIR COM 南方航空公司电子客票 实例二 淘宝网上的淘宝热实例三 当当网上购书业务实例四 平安保险公司的网上业务 电子商务究竟是什么 电子商务是指通过简单 快捷 低成本的电子通信方式 买卖双方不谋面而进行各种商务活动 上页 下页 电子商务简单的定义 电子商务的定义 一个以信息技术服务为支撑产生的不断完善的全球商务活动的动态发展过程电子商务按照不同的标准 可以进行不同的分类 关于电子商务的定义 国际组织 IT行业界都有不同的理解和表述 信息技术 IT InformationTechnology 简单地说就是3CComputer 计算机 Communication 通信 Control 控制 知名国际组织对电子商务的定义 1 联合国国际经济合作和发展组织 OECD 在有关电子商务报告中对EC的定义 电子商务是发生在开放网络Internet上的包含商家与商家之间 商家与消费者之间的商业交易 2 国际标准化组织 EC 关于EB的定义 电子商务是企业之间 企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语 3 全球信息基础设施委员会 GIIC 电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义 电子商务是把电子通信作为手段的经济活动 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 购置和结算 著名电子商务公司定义 1 IBM公司 电子商务 E Business 是 网络计算 技术在各种企业 机构的相关关键业务中的具体应用体现 E Business IT WEB Business 2 Intel公司 电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系 是利用Internet Intranet来使商务运作电子化 电子贸易是电子商务的一部分 是企业与企业 或企业与消费者之间 使用互联网所进行的商业交易 电子商务 电子化市场 电子化交易 电子化服务 3 搜狐公司 电子商务是商家 消费者 金融机构通过电子手段进行的业务往来 在线支付等一系列贸易活动 它是一种新的商业运作模式 电子商务的定义 单从技术角度看 所谓电子商务是指通过电子信息技术 网络互连技术和现代通信技术 使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系 而无需依靠书面文件 单据的传输 实现整个交易过程的电子化 一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面 EC被称为狭义的电子商务 ElectronicCommerce EB被称为广义的电子商务 ElectronicBusiness 广义的电子商务 EB或E business 是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动 广义的电子商务则将利用包括Internet 公共开放的网络 Intranet 内部网 指一个企业的内部连接的网络 LAN 局域网 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的的所有与商务有关的活动 如商务信息 商务管理和商品交易等 都称为电子商务 狭义的电子商务也称电子交易 E commerce 主要包括利用网络进行的商品交易活动 EB 狭义的电子商务 EC 供应链管理 SCM 企业资源规划 ERP 客户关系管理 CRM 广义的电子商务内容涵盖 E Commerce与E Business E Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化 从覆盖范围方面可以定义为 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为 是一种技术的集合体 包括交换数据 电子邮件 获得数据 共享数据库 电子公告牌 自动捕获数据 条形码 等 E Business指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 包括网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换等外部流程 企业资源计划 管理信息系统 人力资源管理等企业内部的业务流程 通过内联网 外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合 E Commerce集中于电子交易 强调企业与外部的交易合作 E Business涵盖范围更大 以 商务为本 的动态过程 电子商务包含两个方面 一是商务活动 二是电子化手段 它们之间的关系是 商务是核心 电子是手段和工具 商务活动包括 企业通过内联网的方式处理和交换信息 企业与企业之间通过外联网或专用网方式进行的业务协作和商务活动 企业与消费者 消费者与消费者之间通过互联网进行的商务活动 以及政府管理部门与企业之间通过互联网或专用网方式进行的管理以及商务活动 电子手段包括 自动捕获数据 电子数据交换 电子邮件 电子资金转帐 网络通信 数据库等各种电子技术手段 商务为本的四层含义 1 讲求效益 追求利润 2 企业是电子商务的主角 3 在设计和建设电子商务系统时 要从商务需求出发 4 要着力培养兼具 商务和技术 两方面才能的复合型电子商务人才 结论 电子商务是一个以信息技术为支撑的动态发展过程 我们看待电子商务要从动态的角度来考察 电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式 更重要的它标志着企业与企业之间 企业与消费者之间 企业与政府行政部门之间的信息交流实现了数字化的过程 而且它们会互相影响 互相促进 综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境 外部在线商务活动主要包括 采购 销售 商贸磋商 价格比较 经营决策 营销策略 推销促销 公关宣传 售前 售后服务 客户关系 咨询服务等 外部环境 安全认证 清算结算 物流配送 信用体系 技术标准 支付体系等 电子商务运行概念图 1 5 2电子商务的分类 1 按照交易对象分类2 按照网络类型分类 1 按照交易对象分类 企业对企业的电子商务 B2B Business to Business 企业对消费者的电子商务 B2C Business to Consumer 消费者对消费者的电子商务 C2C Consumer to Consumer 企业对政府的电子商务 B2G Business to Government B2B电子商务 B2B电子商务已经存在多年 发展最快 其中以企业通过电子邮件 专用网或增值网 VAN 采用EDI方式进行的商务活动尤为典型 企业和企业之间的交易才是大宗的 是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方 这种类型是电子商务的主流 B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99 B2B电子商务流转过程 企业可以利用网络向供应商订货 接受发票和付款 B2B交易的流转过程如图 B2B电子商务过程六个步骤 1 经过企业内部数据库分析处理 企业利用自己的网站或网络信息服务的信息发布平台发布买卖 合作 招标等商业信息 2 借助互联网超越时空的特性 企业方便的了解世界各地其他企业的购买信息 同时也有随时被其他企业发现的可能 3 通过商业信用调查平台 买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查 4 通过产品质量认证平台 可以对买卖的产品质量进行认证 在信息交流平台上签定合同 5 实现电子支付和物流配送 6 销售信息的反馈 B2C电子商务 主要是借助于因特网所开展的在线销售活动 中国 仅占0 5 如虚拟超级市场 网上商店等 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B 但从长远来看 B2C电子交易将取得长足的进展 成为电子商务中最活跃的一部分 国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动 B2C电子商务过程 这种交易的最大特点是供需直接见面 环节少 速度快 费用底 B2C电子商务流程 B2C电子商务过程六个步骤 1 消费者进入因特网 查看在线商店或企业的主页 2 消费者通过购物对话框填写姓名 地址 商品品种 规格 数量 价格 3 消费者选择支付方式 如信用卡 借记卡 电子货币或电子支票 4 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器 确认汇款额是否认可 5 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 6 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司 信用卡公司负责发给消费者收费清单 C2C电子商务 这是消费者个人之间的电子商务 主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动 个人的收藏品 二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值 网站 ebay等 B2G电子商务 这是企业与政府机构之间的电子商务 企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中 包括在网上进行的政府采购 电子报关 电子报税 商检 行政事务管理和管理条例发布等业务 政府采购是一种公共经济行为 其宗旨是降低成本 反腐倡廉 调控市场通过政府采购可以将政府的管理向透明化 高效率转型 同时在管理的取向上 向科学化发展 服务性靠拢 如河北省政府采购通过网站发布了第8号公告 利用互联网进行采购 比传统采购每年可节省10 费用 每年节约资金达45万元人民币 南宁市政府采购网进行国际会展中心上方工程招标采购 最后确定的中标总价为840万元人民币 节约了财政资金50 政府对企业电子商务模式的应用主要是利用网络进行电子受税 我国一些市利用政府上网 税务上网 工商上网的条件开始尝试电子收税 如沈阳 厦门等城市 收效良好 http www e C2G电子商务 这是政府与个人之间的电子商务 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金 接收个人的网上报税等活动 这类电子商务目前还没有真正形成 按照网络类型分类 互联网商务 Internet 企业内部网 Intranet 2 根据支持电子商务运作的网络平台分类 EDI商务 企业外部网 EXtranet 1 基于内联网的电子商务Intranet就是企业通过建立内部网络进行完成企业的内部管理及业务流程 企业内部信息的发布 反馈 交流互动以及人 财 物的协调等 它在原有局域网上附加一些特定的软件 将局域网与因特网连接起来 从而构成统一和便利的信息交换平台 一般采用防火墙技术 访问权限来保证企业核心信息的安全 2 基于外联网的电子商务Extranet它是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流 互动 协调双方的运作 实现网上交易 如制造企业与上游供应商 下游分销商通过开展此种类型电子商务提高工作效率 3 基于因特网的电子商务就是利用因特网进行电子交易 因特网电子商务是国际现代商业的最新形式 它以计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础 通过因特网实现营销 购物服务 如网上购物 网上销售 虚拟超市 信息发布 产品广告 售前售后服务等多种商务活动 4 基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易 简单地说 EDI就是按照标准协议 将商业文件标准化和格式化 如订单 发票 货运单 报关单和进出口许可证 通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理 我们熟悉的 如ATM VOD 视频点播 视频会议 互联网商务 EDI商务和内联网商务之间的关系 1 5 3电子商务的发展 1 基于电子数据交换 EDI 技术的电子商务阶段2 Internet电子商务阶段3 电子商务的现状与发展前景 1 从电子数据交换到电子商务的发展过程 电子商务活动诞生于30多年前 那时公司之间的信息传输实现了EDI方式 那时电子商务活动是公司之间运用EDI方式传送和接受定单 交货和付款等 当时把电子方式引入商业领域更多的是从方便 快捷等考虑的 并没有给商业活动带来根本性的变革 市场的运作方式 产品结构 消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化 真正大规模的 普及化的电子商务活动是在超文本传输协议的开发和国际互联网的技术成熟以后才开始的 电子商务在通信和网络技术支撑下 在很短时间内迅速崛起 由于早期的EDI使用的是VAN 虚拟专用网 需要投入高昂的硬件成本 费用高 大型企业才能使用 这就限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大 20世纪90年代中期 Internet进入千家万户 成为一种大众化的信息传播工具 随着计算机技术和网络技术的不断发展和应用 越来越多的公司开始利用Internet资源寻求新的商机 在Internet上应用EDI 企业间规模和资金的限制已不复存在 小企业拥有了更多的竞争机会 同时Internet可以大大降低EDI的费用 使用EDI的现实和潜在的用户会越来越多 基于Internet的EDI迅速取代了传统的EDI 成为现代EDI的主要形式 为企业创造了更多的商机和效益 2 Internet电子商务阶段 3 基于Internet电子商务的三个阶段 1 电子邮件阶段20世纪70年代 主要利用Internet的电子邮件服务开展各种各样的业务活动 电子邮件在很大程度上取代了以前的信件和一定程度上的电话 传真 2 信息发布阶段1995年开始 主要利用Internet的WEB服务功能进行信息发布 信息发布功能已经取代了一部分报纸 电台 电视台的新闻发布功能 几乎所有的报纸都有了免费的电子版本查阅 3 电子商务阶段现在的真正的电子商务阶段 成功案例 Haier 中国最大的家电集团 E trade www e 第一家网上股票交易公司DELL CISCO 网上销售电脑 网络产品联邦快递公司 网上物流公司Amazon 网上书店 为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力 讨论 为基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势 费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活 一个完整的电子商务交易过程包括交易前的了解商情 询价 报价 发送订单 应答订单 发送接收送货通知 取货凭证 支付汇兑过程 还涉及行政过程的认证等 涉及资金流 物流 信息流的流动 上述过程无纸化 使用各种电子工具完成 称为一次完整的电子商务过程 包括四步 1 交易前的准备2 交易磋商3 签定合同和办理手续4 合同的履行和支付过程 1 5 4电子商务的通用交易过程 1 交易前的准备2 交易磋商3 签订合同与办理手续4 合同的履行 支付和配送过程 1 5 4电子商务的通用交易过程 电子商务中的任何一笔交易 都包含着三种基本的 流 即物流 资金流和信息流 其中信息流包括商品信息的提供 付款通知单 交易方的支付能力等等 资金流主要是指资金的转移过程 包括付款 转账 汇兑等过程 物资实体的流动过程 具体指运输 配送 保管等各种活动 在电子商务的应用中 十分强调物流 资金流和信息流的整合 对于某些可以通过网络传输的商品和服务 甚至可以做到 三流 同步处理 电子商务中的物流 资金流和信息流 1 5 5电子商务的现状和发展前景 我国电子商务发展过程可分为三阶段 即1990 1993开展EDI的电子商务应用阶段 1993 1997政府领导组织开展金关 金卡 金桥等 三金工程 阶段 为电子商务发展打下了良好的基础 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 此时的电子商务仍处于初始阶段 电子商务的现状和发展前景 现状 目前全球电子商务的发展迅速 我国电子商务的发展速度居榜首 中国互联网络信息中心 CNNIC 于2005年的报告显示 我国上网用户数目 上网计算机 CN下注册的域名数 网站数 网络国际出口带宽 IP地址总数等迅速增加 居国际前列 但总体普及率相对不高 具有较大的潜力 随着中国互联网的发展 电子商务在我国呈现良好的发展趋势 电子商务交易额迅速增加 随着网络交易环境的成熟和上网人口的不断增加 我国的电子商务将呈现高速增长的态势 www CNNIC com 电子商务的现状和发展前景 发展前景 虚拟企业 虚拟银行 网络营销 网上购物 网上支付 网络广告等词汇正在广泛深入我们生活中 随着互联网普及和费用的下降 目前国际上正在研究利用互联网进行EDI的技术 基于EDI的电子商务正在从专用网向互联网发展 从结构化数据向多媒体数据交换发展 电子商务成为企业管理信息系统的不可分割的一部分 企业资源计划正从内部物流 资金流 信息流向外部集成发展 ERPII ERP SCM CRM电子商务的法律环境也逐渐完善 我国于2005年颁布第一部电子商务法 中华人民共和国电子商务签名法 1 5 6电子商务的作用 1 直接作用极度节约商务成本极大提高商务效率有利于进行商务 经济 的宏观调控和微观调控 2 间接作用促进整个国民经济和世界经济高效化 节约化和协调化 带动一大批新兴产业的发展 如信息产业 知识产业和教育事业 物尽其用 保护环境 有利于人类社会可持续发展 1 5 6电子商务的作用 电子商务对国家和企业信息化的作用电子商务对社会经济发展的作用电子商务对人们工作和生活的作用电子商务对企业经营管理的作用 电子商务对国家和企业信息化的作用 电子商务与国家网络信息化 电子商务为信息产业的发展提供了广阔的市场和发展机遇 促使信息产业加速成为国民经济的支柱产业 电子商务直接带动高性能计算机 服务器 网络产品 通信产品等硬件制造业的发展 带动数据库管理软件 网络管理软件 金融软件等应用软件的开发 生产与应用 促进软件产业的发展 带动以系统集成 信息资源开展与利用 信息咨询服务 培训 维修等专业服务为主要内容的信息服务业的发展 电子商务促进了信息网络以及信息基础设施的建设 推动了国民经济信息化发展 例如在我国已经建成了22条信息告速公路 光缆干线 同时建成20条数控微波线及卫星通信站 信息产业已经成为上海的第一产业 电子商务对国家和企业信息化的作用 电子商务与企业信息网络化 企业信息化指通过广泛应用电子信息技术 加快企业产品的更新换代 提高市场竞争力 通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术 提高生产过程的自动化程度 建立管理信息系统和决策支持系统 促使企业生产技术和管理的现代化 从而提高企业的整体素质 随着电子商务的发展 一个企业如果不提高自身的信息化水平 不重视信息网络基础设施建设 不积极参加到电子商务中来 难在激烈的市场竞争中占有一席之地 电子商务对社会经济发展的作用 1 电子商务促进传统经济向信息经济 知识经济转变电子商务推动信息产业成为国民经济的支柱产业 使国民经济中的信息含量 科技含量比重大大增加 使资本经济向信息经济及知识经济过度 2 电子商务是一种新的生产力电子商务是在掌握电子商务技能的复合型人才控制下 运用系列化电子工具从事的商务活动 3 电子商务将改变商业的运行模式 引发结构型的商贸革命 企业通过构建自己的网站 形成虚拟的网上商店 实现了无纸化的贸易和网上交易 使产 供 销不受时间 空间的限制 提高了企业竞争力和经济效益 有利于激发微观活力 搞好宏观管理 电子商务所形成的全新的商业贸易运作模式 将极大的推动全球经济一体化进程 电子商务对社会经济发展的作用 4 电子商务使世界消费偏好趋于一致在经济全球化影响下 世界各国的经济联系和互相依赖日益加深 加上网络本身的全球性 信息加快流动 传播范围广 企业信息只要上网便可以传遍天下 对消费者有统一的示范效应 流行的消费理念 消费时尚通过网络在全球快速传播 世界各国的消费偏好有趋同的潮流 5 电子商务促使政府管理高效化网络时代的政府管理完全不同于传统的政府管理 政府的行政办公呈现出虚拟化的倾向 政府机构的中间管理组织正在逐渐消失 网络使政府工作的透明度进一步加强 降低了政府的办公费用 提高办公效率 电子商务对人们工作和生活的作用 电子商务将改变我们的工作方式使工作时间地点更灵活 个人计算机 传真机 移动电话的普及 电子虚拟空间得到了极大的发展 虚拟办公室 虚拟运作节省办公空间 缩短了完成工作的时间 电子商务挑战我们的传统消费习惯消费行为和消费需求发生根本性变化 通过网络 跨越时空界限 在更大范围内购物与获取各种信息 电子商务将改变人才的需求层次电子商务不仅对相关信息技术人员的需求增多 而且对一般劳动者的知识和技能也提出了更高要求 例如在线出版 网上虚拟商店 电子商务对企业经营管理的作用 1 电子商务将改变企业的生产方式2 电子商务对生产经营的影响3 企业通过网站建设更好的树立企业的良好形象4 企业通过开展电子商务挖掘大量的新的市场机会5 电子商务促使企业管理模式的深层变革 1 电子商务将改变企业的生产方式 企业生产过程的现代化企业生产过程中 应用CAD CAM 建立计算机集成制造系统 CIMS 开发DSS 运用MRP ERP低库存生产实施电子商务后各个生产阶段通过网络相互联系 减少了等待时间数字化定制生产企业通过构建各种数据库 记录各种客户的各种数据 通过网络与客户进行实时交流 掌握最近客户需求动向 把其信息送到企业的设计 供应 生产 配送环节 2 电子商务对生产经营的影响 1 电子商务对企业采购产生的影响2 电子商务对企业生产加工产生的影响3 电子商务对企业销售产生的影响4 电子商务对企业客户服务产生的影响 1 电子商务对企业采购产生的影响 传统企业原材料采购的主要方法 到目前为止仍是订货会 供需见面会等 该种方法花费了企业大量的人 财 物力 而电子商务恰好可以弥补这方面的不足 成为减少企业采购成本支出的一种有效途径 2 电子商务对企业生产加工产生的影响 电子商务对企业的生产运作方式 生产周期 库存等都会带来巨大的影响 首先 传统经营模式下的生产方式是大批量 规格化 流程固定的流水线生产 是产品的全程生产 外协加工工序较少 基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产 其次 缩短了生产与研发的周期 第三 减少企业库存 提高库存管理水平 3 电子商务对企业销售产生的影响具体表现在三个方面 第一 电子商务可以降低企业的交易成本 第二 电子商务突破了时间和空间的限制 第三 电子商务全方位展示产品 使顾客根据需求理性购买 4 电子商务对企业客户服务产生的影响 客户 现实的和潜在的消费者 是企业最重要的资源 及时准确的信息反馈 有助于企业进行客户跟踪服务 检验消费者对产品和服务的满意程度 消费者有更多的选择空间 客户能以自己喜爱的方式提供信息反馈 使企业能轻松的了解客户对新产品的看法 对其进行准确的市场定位 以最小的成本获得更多的有价信息 3 企业通过网站建设更好的树立企业的良好形象 企业通过建立自己的网站 在线提供图片 动画和视频文件等 对潜在的消费者更有吸引力 通过网络公布的信息有更强的实效性 企业可根据自身需要随时更改 4 企业通过开展电子商务挖掘大量的新的市场机会 网络提供全新的商业运作模式 整个交易过程的缩短和对市场用户的需求的迅速反映是成功的关键 电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的诚信度 通过网络可以在全球范围内获得更多的客户 加深与客户的联系 扩展市场 从而实现收入的增长 5 电子商务促使企业管理模式的深层变革 电子商务使企业的管理组织结构从金子塔型变为剧阵型 由自上而下的垂直结构转变为水平型的开放式结构 企业高层决策者可以随时了解各部门 各分公司的经营情况 并迅速把相关指示和工作安排下发到下属各部门 各分公司 各部门 分公司每天的经营情况 也可以通过网络准确 自动地的汇总到总公司的数据库中 无须总公司人工介入 实现企业内部数据汇总的自动化 各部门 分公司通过内部网随时查询总公司的相应数据库 了解产品的生产 库存情况 无需另外通过电话 传真询问 在降低管理成本的同时 提高了整个企业的管理效率 1 5 7电子商务的支撑技术 信息高速公路指网络基础设施的建设 主要由主干网 城域网和局域网等组成 它使任何一台联网的计算机能够随时通过通信网络同世界连为一体 电子商务政策法规和技术标准的制定电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式 政策法规必须与此保持一致 1996年联合国贸易发展委员会通过了 电子商务示范法 标准对保证兼容性和通用性十分重要 维萨信用卡 VISA 万事达信用卡 MasterCard 的发行商同业界合作 制定出保障电子商务安全支付的SET协议 1 5 7电子商务的支撑技术 信息的网上发布 查询 检索安全和认证 电子支付多媒体信息传播工具开发 讨论一 假设背景 某厂位于西部边远地区 生产某种手工艺品 由于在国内市场上 彼此优势雷同 竞争激烈 希望能开拓国际市场 将产品销往海外 前提 某厂以前从未做过国际业务 在通常情况下 该厂只能求助于第三方 外贸进出口代理 例如 本省或地区进出口公司等 这样做的结果 不但利润中的很大一块转移给了外贸代理 而且还会导致企业与市场脱节 沦为完全意义上的 生产 加工作坊 现在 该企业完全可以改变以往的做法 将产品发布到我国对外的一些虚拟的展会 或窗口 上 例如 中国出口商品交易市场 如图所示 而且 在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品 操作起来非常容易 如果是会员的话 只需进入该网站 然后再点击 发布 或 注册 商品按键 这时发布产品的表格就会出现在计算机屏幕上 无论是在办公室或是在家操作 也无论是处在京 津 沪等大城市 还是处在西部偏僻的山村 只需按表格要求 键入产品名称 规格型号 性能价格 联系方式等即可 如果产品外观很有特点 则可用数码相机拍照后贴入表中 发布出去 广交会又称中国出口商品交易会 创办于1957年春季 每年春秋两季在广州举办 迄今已有四十余年历史 是中国目前历史最长 层次最高 规模最大 商品种类最全 到会客商最多 成交效果最好的综合性国际贸易盛会 回首当年 广交会冲破封锁 为新中国开辟出一条对外交往的通道 首届交易会于1957年春在原中苏友好大厦举办 展馆面积18 000平方米 参展交易团13个 参展商品12 000余种 来自19个国家和地区的客商共1 223人次到会洽谈 成交1 754万美元 47年后中国全方位对外开放 广交会的使命一脉相承 通向世界之路越走越宽 与创办当年相比 今日广交会展馆建筑面积达17万多平方米 参展交易团48个 参展企业10 000家 展品10余万种 它是目前中国历史最长 层次最高 规模最大 商品种类最多 成交效果最好的综合性出口商品交易会 回顾47年来广交会的发展道路 我们可以看到广交会各方面都发生了巨大的变化 在展出规模 参s展主体 到会客商 成交数额 商品种类等方面均实现了时代的跨越 广交会由48个交易团组成 有数千家资信良好 实力雄厚的外贸公司 生产企业