AMT知识管理从说到做.ppt

AMT知识管理从说到做 AMT 企业资源管理研究中心知识管理咨询项目组 AMT知识管理 从说到做 让我们一起揭开知识管理神秘的面纱 知识管理从说到做 目录 第二部分 知识管理在AMT 第三部分 AMT 知识管理的传播者 第一部分 什么是知识管理 目录 第一部分 什么是知识管理 要点 知识是什么 特点知识具有非消耗性 取之不尽是知识资源最本质的特性知识可许多人同时共享 而不是个人独占知识具有非稀缺性 它极为丰富并且能以很低的成本复制和传播知识没有边界 可以无限扩张分类客观主义论 构成主义论显性知识 隐性知识个人 小组 组织 组织之间 数据 信息 知识 有何区别 数据 Data 是一种度量的形式 信息 Information 是关于度量的事实叙述 知识 Knowledge 是将信息与数据化为行动的能力 知识的价值在于其所引导的决策或行动 ThomasDaveport 什么是知识管理 知识管理是协助企业组织和个人 围绕各种来源的知识内容 利用信息技术 实现知识的生产 分享 应用以及创新 并在企业个人 组织 业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程 知识通过管理创造价值 知识管理能为企业带来什么价值 优化业务整合智力转变文化 以工作流程为基础切入 清点出企业的知识知识在员工的使用和产出中实现循环 不断丰富完善 员工可以快捷方便的获取他们想要的及能够帮助他们的知识 使知识能真正支持工作的开展对于公司拥有的知识资源有一个总体的认识 可以系统化的管理公司的知识资产对于各领域知识的强弱状况有一个大致的了解 主动学习和成长 以创新精神挑战不可能之事团队合作 相互信任成功经验总结失败经验反思机制 目录 第一部分 知识管理在AMT 要点 知识管理在AMT的应用 优化业务整合智力转变文化 知识管理优化AMT业务 公共信息中心 优化业务整合智力转变文化 AMT公共信息中心对外界所有人员免费开放 现在已经成为国内最权威 影响力最大的管理信息化方面的网站 在公共信息中心 实现了后台管理的 自动化的信息发布和网页编制 对文档的分类 查询功能 方便的工作流定制 网上的申请和交流 文档分类检索 全文检索 知识管理优化AMT业务 会员信息中心 优化业务整合智力转变文化 AMT会员信息中心对企业付费会员开放 拥有海量文档 能从领域 行业等多个纬度查询所需信息 在会员信息中心 实现了会员管理文档管理工作流管理权限管理 知识管理优化AMT业务 会员信息中心 续 优化业务整合智力转变文化 完善的知识地图索引 按日期进行检索 按类别进行检索 知识管理优化AMT业务 会员信息中心 续 优化业务整合智力转变文化 企业会员信息管理 企业会员信息记录 企业会员权限设置 知识管理优化AMT业务 个人会员中心 优化业务整合智力转变文化 AMT个人会员中心是以论坛的方式免费开放 现已成为国内管理信息化领域专家的聚集地 在这里能够同企业业界专家进行广泛的交流 按领域划分的知识社区 完善的检索功能 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 优化业务整合智力转变文化 AMT员工协同工作平台实现了跨地域管理和协同 通过协同工作平台 AMT的员工能够在异地同公司内部人员进行充分交流和信息 知识共享 人力资源管理权限管理文档管理工作流管理 客户关系管理项目管理资产 产品和服务管理财务管理 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 各种知识领域的资料库各行业的咨询项目文档培训管理和培训讲义公司管理 行政人事 财务 战略 IT 研发管理和研发成果BBS常用软件 模板 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 员工相关信息 员工相关文档 项目 日程等 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 员工个人日程安排 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 组织架构 人力资源管理 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 员工考评 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 工作流管理 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 客户关系管理 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 项目管理 客户资料 相关文档 项目人员 知识管理优化AMT业务 员工协同工作平台 续 优化业务整合智力转变文化 此案例是AMT结合某知识管理项目 详细讲解知识管理是如何在公司内部应用的根据AMT咨询业务的知识历程图 AMT开展与某公司初步接触 直到双方进行商务谈判在AMT员工工作中心可以看到与此项目员工的所有信息 这些信息构成了一张网状的知识图所有信息和资料都是可以从多个维度进行查询 检索 知识管理整合AMT智力 优化业务整合智力转变文化 各种知识领域的资料库各行业的咨询项目文档培训管理和培训讲义公司管理 行政人事 财务 战略 IT 研发管理和研发成果BBS常用软件 模板 知识管理整合AMT智力 优化业务整合智力转变文化 重要内容 作为新闻自动发布到首页上 知识管理整合AMT智力 优化业务整合智力转变文化 2004年 AMT为凝聚精英 传播知识精心打造了一个企业级的即时通信平台 AMT人脉资源管理系统 AMTPHRM 目的 降低通信费用 增强AMT同外界专家的沟通能力 改善管理信息化领域专家之间的沟通渠道 创造新兴的知识沟通共享文化 PHRM平台的主要应用 AMT内部应用员工实时沟通员工内部培训会员服务支持外部专家支持研发资源管理外部QQ互联数据调研 知识管理持续改善AMT共享文化 优化业务整合智力转变文化 宁可流失一千 不可少共享一个一天不学习 赶不上AMT 我的系统 重在交流 荣誉感 严肃与活泼 激励机制 知识管理持续改善AMT共享文化 优化业务整合智力转变文化 为了达到知识共享的文化 AMT制订相应的管理制度规范员工对知识管理系统的使用 将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合将知识系统与员工的考评结合起来将知识积累创新与员工激励结合起来 知识管理持续改善AMT共享文化 优化业务整合智力转变文化 将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合AMT要求必须将全部工作信息录入到系统中去 这些信息包括员工信息 客户信息 项目信息 文档资料等等 并使这些资料建立相互之间的联接 员工可以非常方便地根据自己的权限在系统中查询相关信息 员工再也不会为找不着某个人的联系方式而四处打电话求助了 只需要在系统中查询相关人员的名字就可以了 在知识管理系统中 AMT不但要求员工在知识管理系统中提交工作计划和工作汇报 而且还要求员工在知识管理系统中提交所有相关工作文档 知识管理持续改善AMT共享文化 优化业务整合智力转变文化 将知识系统与员工的考评结合起来AMT对员工的考核主要基于这套知识管理系统 作为一家知识密集型的企业 知识和人才是AMT发展的根本动力 因此 知识的积累与分享 人员的利用与培训是AMT考评的关键依据 AMT会利用知识管理系统的工作流管理 在每个季度根据系统中员工的工作计划与工作汇报的对比 完成对员工的考评 知识管理持续改善AMT共享文化 优化业务整合智力转变文化 将知识积累创新与员工激励结合起来AMT认为要想把企业建成一个知识型的企业 必须在企业内部建立一种鼓励知识创造 知识积累 知识使用 知识分享的这种文化 而促成这种文化的手段之一就是将对员工的激励与知识的创造和分享相结合 AMT不但要求员工定期完成不同知识地图的制作和更新 而且还通过激励机制鼓励员工的知识贡献 AMT要求员工每月完成一定的知识贡献程度 提交一定数量的文档 同时每年会根据文档的阅读和反馈情况 对优秀员工进行奖励 知识管理持续改善AMT共享文化 在知识管理的指导下 塑造知识共享文化 优化业务整合智力转变文化 知识共享 SHARE 团队合作 相互信任创造充实的工作和人生 网络式的知识分享环境知识社区成为组织结构的有机组成部分 积极行动将知识共享贯彻到日常行为中 成功经验总结失败经验反思机制 主动学习和成长以创新精神挑战不可能之事 目录 第一部分 AMT 知识管理的传播者 要点 大量案例经验的积淀 企业知识如何管理 AMT知识管理项目实施方法论吸收了国际最领先的KM理念 同时又吸收了国内企业建设KM的经验总结 AMT知识管理 关注三个要点 人 流程 技术 AMT知识管理帮助企业 优化业务 整合智力 转变文化 AMT的知识管理咨询案例 金地集团 AMT和金地集团行政管理部密切合作 就当前知识管理的现状进行了交流和评估 设计了未来知识管理的工作规划 梳理了金地业务流程和管理流程的知识历程图 设计了知识网络图 并就知识管理的组织 流程 配套制度 激励措施给出了建议 简况 面临问题 解决方案 工作成果 金地集团成立于1991年 历经十年探索和实践 现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司 截至目前 集团已拥有多家控股子公司 总资产30 75亿元 净资产13 45亿元 形成了以房地产为主营业务 物业服务 地产中介同步发展的产业结构 进行知识管理咨询服务 选择软件产品 并辅助实施 在集团化管理模式下 金地集团希望通过知识管理 充分发挥各子公司协同作用 迅速提升干部员工的能力 增强凝聚力和执行能力 构建企业核心竞争力 金地集团 AMT的知识管理咨询案例 江苏省电力科学研究院 简况 面临问题 解决方案 工作成果 江苏省电力科学研究院有限公司是江苏省电力公司控股的科技型企业 始建于1958年 下设8个专业及多个中心 主要进行电力科学研究 电力技术监督 技术服务 技术开发 技术咨询等 江苏电力科学研究院 通过IT规划 明确了知识管理势在必行 但关键是建设什么 怎么建设 获得用户的支持 取得实效 进行知识管理咨询服务 我们同江苏电力研究院一起 进行了KM现状调研和评估 进行了知识管理的三年规划 根据知识密集型流程对知识进行了梳理 设计了未来知识管理系统的框架和功能需求 并辅助进行了知识管理系统的实施 江苏省电力科学研究院 AMT的知识管理咨询案例 TCL集团 AMT和集团信息管理中心一起 设计了集团知识管理的发展规划 并对集团协同工作平台进行需求分析 产品研究 设计了协同工作平台的总体框架和功能 进行了招标工作 当前系统在建设中 AMT和集团信息管理中心一起 对集团信息管理现状进行了诊断 设计了整个集团信息管理的管理模式 管理规范 设计了集团信息管理系统的框架和功能要求 确定了这些系统同下属企业信息系统的集成和数据交互机制 简况 面临问题 解决方案 工作成果 经过20多年的发展 TCL集团已经成为国内最具有实力的电子企业之一 产品领域涵盖了多媒体电子 通信 IT 家电 电工等多个产业 在信息产业部公布的2001年全国电子信息百强企业排名中 TCL集团在普天 海尔和上广电之后 名列第四位 提供知识管理规划服务 提供信息化规划服务 TCL集团确定了成为世界级企业的战略目标 但整个集团的信息化和知识化应用已经不能适应集团的快速发展 需要进行规划并确定集团未来知识管理应用的方向和重点 TCL集团股份有限公司 为会计学院从高层到骨干员工进行了广泛的培训 对软件实施进行规划和控制实施进程 带领学院实施人员进行需求调研 主持方案设计 指导软件的初始设置 并且监督软件上线直至投入使用 确保协同商务系统实施成功 上海国家会计学院 简况 面临问题 解决方案 工作成果 上海国家会计学院是1999年3月由财政部报经国务院批准成立的财政部直属事业单位 是全国性的注册会计师 总会计师 财务总监 企业高层经理人员和经济管理干部职业后续教育基地 学院具备强大的师资和研发人员 可以为注册会计师和企业高级管理人员提供一流的职业教育和培训 党和国家领导人曾多次视察该校 朱鎔基总理亲自拟定了校训 帮助SNAI分析知识管理需求 选择软件产品 并辅助实施 学院内部的协同管理没有合适的IT工具支持 丰富的知识缺乏有效的共享 AMT的知识管理咨询案例 上海国家会计学院 AMT的知识管理咨询案例 北京技术交易促进中心 简况 面临问题 解决方案 工作成果 北京技术交易促进中心 通过组织实施 提升技术交易参与者的交易能力 通畅技术交易的渠道与环节 建立健全技术交易服务体系 等各类促进业务活动 以有效带动该地区技术交易的规模扩大和质量提高 从而促进科技成果产业化和科技与金融的高效结合 中心存在四个方面的定位不明和信息化建设无从着手两方面的问题 从战略和模式规划 业务流程设计 岗位绩效体系以及知识协同工作平台四大层面给技术交易促进中心提供了整合的解决方案 明晰了该技术交易促进中心的战略和业务模式 理顺了适应于业务模式的流程和组织架构 设计了有效的岗位绩效体系 进行了现有系统的评估 设计了未来知识协同工作平台的蓝图和实施计划 北京技术交易促进中心 目录 第二部分 知识管理在AMT 第三部分 AMT 知识管理的传播者 第一部分 什么是知识管理 上海市浦东新区芳甸路226号B3栋 AMT会馆 200135GrandHouseB3 No 226FangdianRoad PudongNewArea Shan