司机岗商务礼仪PPT课件.ppt

2015年4月 司机岗培训 1 目录页 商务礼仪 1 2 前言 单位的专职司机 是在对外交往中的第一接待人 司机的招待礼仪直接反映出本单位的对外形象 3 职业道德 交通道德意识 01 素质修养 02 心理状态 03 道德要求 04 职业道德 05 出车准备 4 职业道德 交通道德意识 所谓司机的交通道德 就是司机为保障自己和他人的生命财产安全 维护良好的交通秩序和形象而应改具有的意识 一 依法行驶 不争不抢 二 安全行驶 预防为先 5 职业道德 交通道德意识 三 文明行驶 礼貌行车 1 时间紧不开急躁车 2 道路不熟不开冒险车 3 道路条件好 不开麻痹车 4 对方态度不好 不开赌气车 5 连续工作 不开松劲车 6 无人检查 不开自由车 7 车辆由故障 不开 带病 车 8 心情不好 不开情绪车 9 受到鼓励 不开 英雄 车 10 交会车时 不开霸王车 四 克服困难 做好服务 司机工作不分时间 不分自然条件的服务 要做到任劳任怨 吃苦耐劳 6 职业道德 司机的素质修养 司机的素质修养即用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 一 热爱本职工作二 改善知识结构加强驾驶技能的不断学习与提高 熟练掌握车辆性能 三 学习心理知识司机要学会 察言观色 针对不同要求的服务要求 尽量满足 四 熟悉交通地理学习地图 交通手册等资料 了解路况信息 7 职业道德 心理状态 不道德的交通行为来自于不道德的心理状态 一 心存侥幸 二 随波逐流 三 心理素质较差 8 职业道德 道德要求 一 遵章守纪 服从管理 1 遵守单位工作纪律 提供优质服务 2 服从领导统一安排 调配 9 职业道德 道德要求 二 摆正位置 做好工作 1 摆正自己的位置 严于律己 明确岗位职责 不打扰同事工作 2 对于领导之间公务谈话 应主动回避 回避不了时 做到不插话 不外传 不议论 10 职业道德 道德要求 三 杜绝公车私用 11 职业道德 道德要求 四 其它要求 1 做好车的维护工作 车辆的日常维护2 维护好个人形象 个人礼仪3 安全行车 严禁酒后驾车 疲劳驾车等 12 职业道德 出车准备 1 出车前 检车车辆的水 电 机油及其他机件 自己 车辆的证件 查看手机信号是否正常 电量是否充足 2 出车后 检查存油量 发现存油不足一格时 及时补加 3 对自己 车辆的各种证件的有效性经常检查 4 车辆清洁 5 车内不要存放打火机等易燃易爆物品 6 了解出差地点及线路的天气预报 路况信息 13 商务礼仪 仪容仪表 01 仪姿仪态 02 接待注意事项 03 接待礼仪 04 商务礼仪 14 商务礼仪 仪容仪表 三秒钟 印象 60 外表仪表40 声音谈话内容 仪表 整洁 端庄语言 礼貌 热情行为 优雅 大方 司机基本礼仪要求 15 商务礼仪 仪容仪表 整洁 无头屑 前不遮眉 左右不盖耳 后不及衣领 不染发 除黑 眼睛清洁 无分泌物 修剪鼻毛 每天刮胡须 牙齿清洁 无食品残留物 常洗手 定期修剪指甲 16 商务礼仪 仪容仪表 司服要求按照公司规章制度着工装司服应勤洗勤换 保持干净挺括 要体现穿着者积极向上的精神风貌司服要合身 不宜太大或太小 17 商务礼仪 仪容仪表 18 商务礼仪 仪姿仪态 男士标准站姿挺胸 抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开 与肩同宽 略为八字 19 商务礼仪 仪姿仪态 男士标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈 身体前倾头不可倾后 脚不可伸前手臂的位置不要对称 20 商务礼仪 仪姿仪态 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 21 商务礼仪 接待注意事项 陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置 行进速度须与服务对象相协调 行进中一定要处处以对方为中心 经过拐角 楼梯等处 要有及时的关照提醒 请对方行进时 应面向对方稍许欠身 行进中与对方交谈或答复问题时 应以头部 上身转向对方 22 商务礼仪 接待注意事项 上下楼梯 礼让客人 客人先上后下 进出电梯 以礼相待 请服务对象后进先出 服务人员站在门口礼让对方并顺势做出 请 的动作 出入房门 引领服务对象出入房门要先通报 要反手开关门面向他人 礼让服务对象请对方先进先出 要为服务对象拉门 23 商务礼仪 接待注意事项 等待客人时 要随时注意自己的言谈举止 如果发现客人在休息或接听电话时 主动关闭音乐或放小音量 如果遇到堵车现象 安慰客人别担心 不能违规抢占道 24 商务礼仪 接待注意事项 NO 盯着他人 车内吸烟 车内吃东西 车内窃笑 一阳指 小动作太多 挠头 抠耳朵等 抛杂物 行驶中使用手机 25 商务礼仪 接待礼仪 主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 热情主动的开场白及安排进车 您好 李总 握手 路上还顺利吧 休息的还好吧 我是燕赵企业集团 陈总 安排接您的司机 我姓王 您可以叫我小王 王师傅 这边请 您好 李总 握手 路上还顺利吧 休息的还好吧 这边请 Eg 去机场 宾馆 接李总 26 商务礼仪 接待注意事项 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 心中安排座次 27 商务礼仪 接待注意事项 把客人的行