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ERP原理与实践 zmd666 2008 02 网络硬盘 请思考 什么是电子商务 什么是ERP 企业资源有哪些 企业的组织是怎样的 ERP与电子商务有什么关系 你对供应链及供应链管理系统了解吗 它们与ERP是什么关系 ERP概念 企业模拟环境 部件供应商 ComponentSuppliers 合同制造厂 ContractManufacturers 系统制造厂 SystemProducers 分销商 Distributors 消费者 Consumers Definition 供应链视角 人 财 物 供 产 销 Enterpriseanditscompetitiveadvantage 知理 知己 知彼 知用 陈启申 教授级高工 国内最著名的ERP专家之一 美国生产与库存管理协会 APICS 会员 长期从事BPR ERP的研究和实践工作 有MRPII ERP方面著作多本 培训在线名师团高级讲师 一 ERP概述 ERP概念及发展历程ERP对于企业竞争的影响ERP软件市场及其应用 1 1ERP概念及发展历程 ERP的概念企业资源计划 EnterpriseResourcePlanning 达文波特的定义 企业系统 EnterpriseSystems 企业信息的集成与供应链 SupplyChain 的整合 托马斯 H 达文波特 ThomasH Davenport 博士是流程再造的创建者之一 同时也是知识管理的先行者 是 注意力经济 概念的提出者 Systems 1 1ERP概念及发展历程 企业信息集成的必要性凭证满天飞 报表一大堆 一家一个数 责任相推诿 决策无依据 老总难指挥 单项业务 信息孤岛 电算会计 合同管理 配套表 人事工资 档案管理 库存管理 提高部门效率 提高企业整体效益 信息集成 信息化管理必要特点 来源唯一 任何数据 只由一个部门 一位员工负责输入 减少重复劳动 提高效率 避免差错 责任明确 信息集成 信息化管理必要特点 实时共享 统一数据库 统一处理规则 授权人员 共享信息 环境变化 实时响应 决策一致 减少矛盾 信息集成 信息化管理必要特点 多路径查询 以采购定单为例 物料号 定单号 采购员号 交货日期 供应商 审批 其它采购单 常规采购 规范化的处理流程采购作业举例 始 终 补充 质量 定单 质量 价格 质量 交货期 价格 控制点 计划阶段 执行阶段 财务及评价 传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了 能力吃不饱生产不均衡 物流不通畅加班又突击 质量不稳定短缺不配套 交货不按期生产周期长 生产效率低库存数量大 资金缺又紧成本失控制 盈亏道不明信息不共享 数据不统一管理不规范 责任难分清市场摸不准 决策少依据环境变化快 应付急又疲 怎么办 信息集成ERP 1 1ERP概念及发展历程 1 ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc 提出的一整套企业管理系统体系标准 其实质是在MRP ManufacturingResourcesPlanning 制造资源计划 基础上进一步发展而成的面向供应链 SupplyChain 的管理思想 2 ERP是综合应用了客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 网络通讯等信息产业成果 以ERP管理思想为灵魂的软件产品 3 ERP是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 1 1ERP概念及发展历程 ERP管理系统 ERP软件产品 ERP管理思想 订货点法 MRP 闭环MRP MRPII ERP ERPII 1 1ERP概念及发展历程 2 ERP的发展历程经济批量的订货点法20世纪60年代前 一种用于确定库存水平和选择补充库存策略的计划方法 订货点 单位时段的需求量x订货提前期 安全库存量 1 1ERP概念及发展历程 订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的连续稳定性 适用于成品或维修备件等相对独立的物料的库存管理 订货点法 定货提前期 定货提前期 定货提前期 定货提前期 数量 时间 安全库存量 均衡消费消费加快消费减慢 定货点 定货点不变 定货点升高 定货点降低 增加定货量 定货量不变 T 最大库存 批量 T T T 1 1ERP概念及发展历程 2 基本物料需求计划MRP20世纪60年代初由美国IBM公司奥列基博士首先提出的基于相关需求原则 最少投入和关键路径的库存订货计划方法 MRP的计算依据 主生产计划 MPS 物料清单 BOM 库存信息 1 1ERP概念及发展历程 MRP的计算关系 从所需求产品的MPS导出相关物料的需求量和需求时间 根据物料的需求时间和生产 订货 周期来确定其开始生产 订货 的时间 按需求的来源不同 企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型 相关需求 也称非独立需求 是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 例如 半成品 零部件 原材料等的需求 独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 例如 客户订购的产品 科研试制需要的样品 售后维修需要的备品备件等 而相关需求的需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相互关系 可以通过一定的数学关系推算得出 BOM 13000 套 1 0 E 10000 件 1 0 X 11000 件 1 0 A 11100 件 1 0 C 11110 m 2 1 0 O 0 1 2 3 结构层次 独立需求件 相关需求件 11200 D 件 4 0 R 12100 m 3 0 2 12000 件 4 0 B 11210 P m 3 0 2 方桌 桌面 桌腿 面 框 板材 方木 1 螺钉 胶 油漆 方木 2 产品结构树 X 510152025 交货日期 时间 时间坐标上的产品结构 MRP 简化的网络计划期量标准的新概念 以计划与控制为主线优先级计划 MRP回答了制造业的通用公式 问 答 1主生产计划 MPS 2产品信息 物料清单 BOM 3库存信息 物料可用量 4建议的加工及采购计划 MRP的逻辑流程图 卖什么 做什么 买什么 市场要什么 设计 产品结构修改物料用量增减材料代用 销售 预测不准品种变化数量变化交货期变化 库存 现货量已分配量即将入库量失窃 报损 计划 生产厂长的烦恼 产品信息 主生产计划 库存信息 物料需求计划 主生产计划 MPS 报表 物料号 100000物料名称 X安全库存量 提前期 1周批量 现有库存量 8批量增量 51010 计划日期 计划员 需求时界 计划时界 2000 01 31CS38 预测量 合同量 毛需求 计划接收量 预计库存量 时段 当期 1 2 3 4 5 5 12 8 6 5 5 5 5 5 2 2 7 7 7 10 9 5 5 5 5 6 6 5 13 5 5 5 5 5 11 13 12 10 8 13 6 10 6 8 5 12 7 12 7 净需求 计划产出量 计划投入量 可供销售量 7 10 10 10 10 10 10 20 20 10 10 2 5 13 3 8 2 6 1 4 2 8 8 8 5 02 03 02 10 02 1702 2403 0303 10 03 1703 2403 3104 0704 14 物料号 10000计量单位 件批量 10现有量 8物料名称 X分类码 08提前期 2累计提前期 28 物料清单 BOM 基本内容 物料可用量计算 某个时段物料的可用量 该时段的现有库存量 生产用分配量 车间定单将使用的原材料或半成品 尚未出库 销售用分配量 提货单将使用的成品或备件 尚未出库 计划接收量 执行中的定单 预期到货 即将入库 不可动用量 不参与净需求计算的库存量 安全库存量 最小库存量 必要时可动用 但系统会建议补充 001 CHEN 039 物料需求计算 逐级展开 X A 1 C 2 O 2 C 20 10 10 A 10 10 O 提前期 2 提前期 1 提前期 1 批量 40 批量 1 批量 1 X 提前期 1 批量 1 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 现有量 0 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 现有量 0 现有量 0 现有量 10 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 计划接收量 毛需求 净需求 预计库存量 10 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 20 20 20 20 10 20 20 20 20 10 10 20 20 20 20 30 30 5 10 10 10 30 40 50 40 40 30 30 10 10 0 0 40 40 40 主要数据 需求信息 物料清单 BOM 工艺路线和提前期 物料可用量 MRP的原理与特点 原理 基于时间坐标产品结构 基于制造业通用公式的需求计划 反映生产管理的客观规律 特点 需求优先级计划 分时段计划 可快速修订的计划 MRP还没有做到 仅说明需求 没有说明可能 仅说明计划要求 没有说明计划的执行结果 1 1ERP概念及发展历程 3 闭环MRP闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划 MRP 应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满足能力需求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 在这种思想要求下 企业必须对投入与产出进行控制 也就是对企业的能力进行校检 执行和控制 20世纪70年代 能力需求计划 CRP 的平衡人力 设备 闭环MRP计算流程图 闭环MRP还没有做到 执行结果为企业带来什么效益 执行结果是否符合企业总体目标 1 1ERP概念及发展历程 MRP 不出现短缺又不积压库存 ERP系统不可缺少的核心功能 需求与能力的平衡 1 1ERP概念及发展历程 4 制造资源计划MRPII是一种生产管理的计划与控制模式 因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用 MRPII实现了物流与资金流的信息集成 是CIMS的重要组成部分 也是企业资源计划ERP的核心主体 是解决企业管理问题 提高企业运作水平的有效工具 20世纪80年代 1 1ERP概念及发展历程 为了评价效益 必须同企业的宏观规划进行对比 才能知道是否达到预期目标 因此 在MRP 系统中必须把企业的宏观决策纳入到系统中来 它包括了决策层 计划层和执行控制层共有五个计划层次 宏观决策层 经营规划 企业长远规划 生产与运作计划 企业年度规划 计划层 主生产计划 出厂产品计划 物料需求计划 加工和采购计划 执行层 车间控制 控制计划的执行 ERP逻辑流程图 物料系统 财务 实现 企业整体效益 资金流与物流的信息集成 1 1ERP概念及发展历程 MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体 基于企业经营目标制定生产计划 围绕物料转化组织制造资源 实现按需按时进行生产 从整体最优的角度出发 通过运用科学方法对企业各种制造资源和供 产 销 财各个环节进行有效地计划 组织和控制 使它们得以协调发展 并充分发挥作用 1 1ERP概念及发展历程 同MRP的主要区别 运用管理会计的概念 实现物料信息与资金信息的集成 增加了模拟功能存在的不足 需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动难以适应使用者对系统方便 灵活的要求和企业发展的需要竞争的加剧和用户对产品多样性和交货期日趋苛刻的要求 单靠 计划推动 式管理难以适应 MRPII不足之处 MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统 不能适应市场竞争全球化 管理整个供需链的需求 多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的 不能适应业务流程变化的需求灵活调整 MRPII的一些假定 批量 提前期 不灵活 运算效率低 MRP CRP 不能满足实时应答 1 1ERP概念及发展历程 5 企业资源计划ERP20世纪90年代初 GartnerGroup提出 ERP具备的功能标准有 超越MRPII范围的集成功能 包括质量管理 实验室管理 远程作业管理 配方管理 产品数据管理 维护管理 管制报告和仓库管理支持混合方式的制造环境 离散流程支持能动的监控能力 提高业务绩效 支持开放的客户机 服务器计算环境 背景 经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术 互联网 的迅猛发展 美国GartnerGroup90年代初提出 特点 面向供需链管理 面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组 BPR 性质 合作竞争信息沟通的手段 信息 网络时代企业管理革命 MRP MRPII ERP功能扩展 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM 管理需求 ERP功能 应用技术 管理有需求 软件提供功能 实现功能需要技术的支持 MRP 产 供 销部门物料信息的集成 既不出现短缺 又不积压库存 MRPII 物料信息同资金信息的集成 财务帐 与 实物帐 同步生成 ERP 客户 供应商 制造商信息的集成 优化供需链 协同合作竞争 MRP ERP信息集成范围与解决的问题 企业资源规划ERP Buy side Sell side 企业内部 客户关系管理CRM 绿色供应链系统GSC 融易 商业智能系统BI 平衡计分卡BSC 先进规划与排程系统APS 产品生命周期管理PLM 供货商入口网站SupplierPortal 客户入口网站CustomerPortal 销售点系统POS 自动资料搜集系统eADC 制造执行系统MES ERPII整体解决方案 知识管理系统KM 供应链管理SCM 物流 金流 物流 金流 在线学习e Learning 客户e化需求 One stopShopping 绿色供应链系统GSCM 产品生命周期管理PLM 销售点系统POS 制造执行系统MES 知识管理系统KM 物流 金流 物流 金流 在线学习e Learning 1965 1980 1991 2004 是发展 包罗不是取代 否定 案例研究 名菜百鸟朝凤菜谱 浙菜 百鸟朝凤 主料 净嫩鸡1只 1250克 辅料 火腿皮或腿骨 1块猪腿肉 200克上白面粉 100克 配料 精盐 15克葱结 3克味精 5克葱末 3克熟鸡油 15克姜 1块芝麻油 5克绍酒 25克 烹制方法 1 将鸡放在沸水锅中氽一下 捞出洗净待用 猪腿肉剁成末 掺入精盐1 5克 绍酒5克 味精1克和清水25克 搅拌至有粘性 再加进葱末 芝麻油拌成馅料 包制成鸟形水饺 煮熟待用 2 取砂锅一只 用竹算子垫底 放上葱结 姜块 火腿皮或腿骨 舀入清水2500克 置旺火上烧沸 放入鸡和绍酒20克 再沸 改用微火炖至酥熟 拣去姜块 葱结 火腿皮或腿骨和竹算子 撇尽浮沫 加入精盐13 5克和味精4克 将饺子放入砂锅 围在鸡的周围 再置旺火上烧沸 淋上熟鸡油即成 案例研究 名菜百鸟朝凤菜谱 工艺关键 1 水饺可蒸熟待用 2 最后成菜烧沸时 时间不可长 稍沸后 淋上鸡油即成 风味特点 1 百鸡朝凤 又名 水饺童鸡 早在明朝以前就有了 那时的水饺统称为馄饨 当时的 鸡馄饨 就是 水饺童鸡 即 百鸟朝凤 的前身 2 凤凰是我国传说中的祥瑞之鸟 百禽之王 把水饺童鸡喻为百鸟朝凤 正寄寓着这一美好的愿望 食用此菜 将会给你带来吉样如意 3 百鸟朝凤 成菜汤汁浓香油润 水饺皮薄馅鲜 且肥嫩香酥的越鸡 围以皮薄馅鲜的鸟形水饺 形象生动 营养丰富 是1956年浙江省认定的36种杭州名菜之一 案例研究 名菜百鸟朝凤菜谱 1 名菜百鸟朝凤的原材料包括哪些 2 在这道菜谱中 无论是主料 还是配料 佐料 都标出了具体的数量 你认为这样做有必要吗 为什么 3 按照这里描述的菜谱 你认为自己能够做成这道菜吗 为什么 4 你认为这里描述的菜谱是否完整 如果不完整 缺少了哪些内容 如何才能使该菜谱更加完整 5 你认为菜刀 火炉和炒锅等工具是否应该添加到菜谱中 为什么 6 按照组成结构 你能否绘制出名菜百鸟朝凤的原材料成份树型结构 如何评判该树型结构的优劣 7 你认为能否使用ERP系统管理菜谱 管理内容包括整个主料 配料 佐料 点菜和结算 8 根据自己的理解 讨论菜谱和ERP系统之间相似之处与不同之处 思考并练习 你认为什么是企业 什么是企业资源 企业资源应用之间的关系怎样 企业应由哪些部门组成 一个企业是如何运作的 MRP体现了怎样的管理思想 为什么 为什么MRP会被称为ERP的核心 ERP与MRPII有什么不同 你认为ERPII的提出有必要吗 为什么 1 2ERP多视角分析 1 企业竞争与ERP竞争优势企业企业资源企业部门企业业务流程企业竞争 企业持续竞争与ERP竞争优势 国情 发达国家 急起直追 经济全球化 市场经济 信息化革命 工业革命 信息化革命 工业革命 半封建半殖民经济 计划经济 市场经济 WTO 加入世界贸易组织 面向全球市场竞争 我们准备好了吗 信息集成的环境 ERP 利润 ERP系统对利润增长因素的影响 响应速度 在企业信息化建设中ERP是不可少的 但也不是万能的 2 资源计划与现代管理思想 资源计划供需链 供应链 管理与ERP现代管理思想在ERP中的应用和体现 原始的供应 供需 链 农夫 自从有了商品交换 供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起 形成最原始的供需链 供需链管理与信息技术的应用 MIS 模式 虚拟企业 动态联盟 研究供应链管理的目的 实时获取需求 快速组织供应 系统优化 多快好省 今后的竞争是供应链对供应链的竞争 ERP是实现供应链竞争的有力工具 树立相应的文化理念 全球竞争 合作竞争 021 财务与成本控制 资金流 业务流 资金流入 资金流出 原材料 采购 半成品 产成品 分销商 商品 加工 装配 销售 产成品 企业 资金 企业 物料 供需链管理原理图 运输仓库 运输仓库 搬运存储 搬运存储 搬运存储 运输仓库 供应链管理同各先进管理思想 精益生产 LeanProduction 1989 虚拟工厂 合作伙伴 敏捷制造 AgileManufacturing 1990 虚拟工厂 合作伙伴 约束理论 TOC 1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链 M Porter教授 1985 竞争优势 准时制生产 JIT 1985 消除一切无效劳动与浪费 进取不懈 全面质量管理 TQM 1980 质量的标准 客户满意度 ERP软件是先进思想的 载体 精益生产方式要点 1985 1989 国际汽车计划 研究报告 丰田生产方式和JIT的延续发挥人的创造力关注增值流程的改进 持续改善加强同合作伙伴的协同与交流满足消费者个性化需求消除一切浪费 TPS 看板管理 基本原理 将自主分散的企业集成为协同运作的整体 对市场机遇做出快速响应 依据竞争优势和信誉 选择合作伙伴 组成虚拟企业 把知识 技术和信息作为最重要的财富 发挥人的创造性 为共同目标协同合作 增强整体竞争力 以客户满意度作为产品 服务的业绩评价标准和报酬依据 敏捷制造要点 AgileManufacturing 背景1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略 1991年在 21世纪制造企业战略 的研究报告中公布 生产技术 柔性和智能化生产管理技术 创新的组织管理结构 虚拟公司人力资源 想象力 创造性和创新的技能 柔性 约束理论的要点 TheoryofConstraint TOC 企业是一个系统 系统要有个目标 一切妨碍企业实现整体目标的因素都是制约因素 企业的有效产出 可以售出并获利的产品的货币值 受企业瓶颈资源的制约 在瓶颈资源上损失1小时等于整个企业系统在收益上损失1小时 而且是无法弥补的 重要的是平衡物流 使物流与需求平衡 而不是平衡能力 是以色列物理学家 企业管理顾问戈德拉特博士 Dr EliyahuM Goldratt 在他开创的优化生产技术 OptimizedProductionTechnology OPT 基础上发展起来的管理哲理 1找出系统的制约因素 分清重要性顺序2千方百计挖掘制约因素的潜力调整其它相关的各种因素 按照瓶颈工序的 行军鼓点 安排计划4运用各种分析方法 找出缓解系统制约因素的措施5若第4步改变了原有的制约因素 则回到第1步反复运行 处理制约因素五个步骤 M E Porter教授的价值链 摘自 CompetitiveAdvantage TheFreePress 1985 成本优势 特色优势 定位优势 企业基础 管理 计划 财会 法律 政府事务 质量 采购管理 入厂物流 人力资源管理 技术发展与调研开发 加工制造 出厂物流 市场营销 服务 毛利润 支持作业 主要作业 增值链 增值作业与无效作业 增值作业 增加成本同时增加价值 控制成本 无效作业 增加成本不增加价值 成本失控 价值的定义 价值是客户定义的 客户购买可以带来效益的价值 客户满意度是衡量价值的标志 客户的价值观决定产品的寿命周期 产品更新换代 不同客户群有不同的价值观 个性化 市场定位 客户价值与企业价值 客户价值与企业价值是对立统一 客户价值 质量 价格 性能价格比 企业价值 利润 企业必须 在满足客户价值的前提下 提高产品和服务质量 降低成本 获取利润 客户价值 质量 价格 产品 服务 成本 利润 企业提供 企业控制 企业价值 客户愿意支付的金额 整体总成本 双赢 多赢 站在客户的立场 用客户的眼光看待经营生产 最大限度满足客户需求 开拓市场 在供应链的每一个环节杜绝一切无效劳动与浪费 增加技术含量投入 增加服务投入 价值创新竞争 按照增值的要求进行企业业务流程重组 制造业观念的转变 JIT 源自丰田生产方式的准时化要求保持物质流和信息流在生产中的同步 实现以恰当数量的物料 在恰当的时候进入恰当的地方 生产出恰当质量的产品 这种方法可以减少库存 缩短工时 降低成本 提高生产效率 JIT的哲理与方法 主要哲理 适用于任何企业 消除一切无效作业与浪费 进取不懈 永无止境 全面质量管理 TQM 员工授权参与管理 控制物流 主要方法 适用于一定条件 拉动作业 看板 均衡生产 日产计划 库存记录 反 倒冲 JIT的发展阶段 丰田生产方式 准时制生产 JIT 精益生产方式 LeanProduction JIT的三种支持手段 CHEN 001 JIT的应用范围 单机离散机群成组单元流水线 单件小批生产重复生产大量生产多种产品系列产品标准产品 MRP MRP原理方法 JIT哲理方法 原理方法 JIT哲理 CPM 网络计划 JIT哲理 JIT的管理措施 供应商 合作伙伴 交货条件与运输条件 员工 多面手 参与管理 工作单元 U型布置 成组技术 工艺 适应品种和数量搭配变化 工装 快速更换 灵活适应品种变化 质量 全面质量管理 TQM 废品率 10 6级 设备维护 预防性维护 保持完好率 物流 有效计划 负荷均衡 拉动作业 库存 反冲 减少事务处理 协作关系 按单层物料清单 管理职责 测量分析改进 摘自 ISO DIS9001 2000 客户满意程度 欣喜 一般 失望 精心服务 使客户意外满足 尽力满足 基本标准 漫不经心 经营特色 质量是客户定义的 无投诉 客户满意 质量与客户满意度 符合标准 管理需求ERP功能应用技术 市场开拓 商业情报客户关系管理 CRM CTI APS电子商务Internet 浏览器 服务器 销售分析联机分析处理 OLAP 数据仓库 数据挖掘 多工厂管理异构平台互操作CORBA 流通管理运输管理 仓库管理Intranet 多元化经营行业解决方案组件开发技术 质量反馈 增值服务售后服务 备品备件管理Internet Intranet 虚拟企业电子商务Internet Extranet Web 决策支持领导决策 EIS 商务智能 BI 数据库技术 人工智能 跨国经营多语种 币制 税制 生产保障质量管理 实验室管理设备维护管理 ERP主要特点 重点介绍1 APS 高级计划与排程 2 CRM 客户关系管理 3 OLAP 联机分析处理 4BI 商务智能系统 5 电子商务 高级计划与排程系统 AdvancedPlanningandScheduling APS 作用 快速应答客户的要求 承诺与落实 优化资源利用 可供销售量 ATP 可利用能力 CTP 可承诺交货期 DTP 弥补MRP CRP运算之不足 原理 基于约束条件 物料 人力 能力资源 基于规则 各种时间 比率 供应优先级 基于模型 模拟及数学算法 如线性规划 客户定单与车间定单同步 客户关系管理 CRM 指导思想 以 客户满意度 为中心 关键词 关系 作用 稳定老客户 发现新客户 客户满意度及企业利润双赢 沟通前后方业务 共享客户信息 主要功能 市场管理 销售管理 客户服务 技术支持 主要应用技术 计算机电信集成技术 CTI 呼叫中心 数据仓库 数据挖掘 OLAP 互联网 电子商务 我的客户在哪里 他们需要什么 如何使他们满意 如何保持老客户的 忠诚度 联机分析处理 OLAP 作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点 面向矩阵数据 多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法 数据切片 旋转 钻取 可视化 多维表格 多维图形 支持技术 联机事务处理 OLTP 数据仓库 DW 数据挖掘 DM Internet Web 浏览器 举例 销售 产品系列 产品 时间 年季月 地点 大区 省 城市销售量 金额 价格 销售渠道 直销 代理 客户 促销 利润分析 我的产品都销到哪里 哪种产品销路最好 什么时刻 什么地点 什么渠道 我应当如何改进我的营销策略 OLTP联机事务处理 柳州 产品 系列 产品组 规格 F5M42 地区 国外 国内 大区 省份 城市 时间 年 季 月 周 日 4G63MPI 4G64 R5M21 4G63CARB 上海 广州 一季 二季 三季 四季 销售量 OLAP数据分析与挖掘 沈阳 长春 福州 商务智能系统 businessintelligence BI 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的 总裁信息系统 EIS 技术 数据仓库 数据挖掘 在线分析处理 决策支持辅助系统 电子商务 特点 基于互联网标准 链接企业同供应商及客户的业务流程的商务模式 买方有更大的主动权 全球竞争 优势 减少中间环节 加快响应速度 降低管理成本 基本类型 B2B 企业对企业 采购 B2C 企业对客户 销售 服务 条件 信息资源丰富 供需各方都上网 信息充分 企业内部管理规范 有MRPII ERP系统支持 信用验证 安全保密 配送系统 结算支付 法律保护 企业文化 基础设施 正确理解电子商务的作用我们需要运行哪一类电子商务 运行电子商务的条件是否具备 经济全球化的必然结果 必由之路积极准备 开展电子商务模式的阶段 第一阶段 广告 企业网站 第二阶段 交易 网上订货 第三阶段 客户 个性化电子商务 各类电子商务应用范围 客户多 客户少 业务处理少 客户 业务处理多 客户 B2C B2R 经销商 B2B 业务量极大 信用卡 一对一交易 吸引新客户 呼叫中心 供需链简洁 业务量大 发票量大 简化销售员工作 专业化服务 供需链简洁 业务量适中 发票 经济成本沟通 协调 着手准备 业务量相对少 发票 信用卡 便宜方便 入市时间短 资料来源 1998IFSAB 电子商务应用的关键问题 GarterGroup研究报告 实时事务处理能力 IT链 电子商务对不同行业的影响不同 尽可能选用同时适合B2B B2C的应用平台 B2B侧重于集成 B2C强调界面及方便使用 企业内部事务处理速度必须与基于Web的外部处理速度相匹配 不要低估电子商务应用所需的开销 业务流程重组 BusinessProcessRe engineering BPR 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程 以实现在关键业绩上 如成本 质量 服务和响应速度 取得突破性的进展 美国哈佛大学教授M Hammer 1991 BPR是一种改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 以便使这些流程地增值内容最大化 从而获得绩效改善地不断渐进 这种做法既适用于单独一个流程 也适用于整个组织 JoePeppard PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe engineering 1995 为什么要业务流程重组 BPR 有了ERP系统 好比有辆好车 有了经过培训的员工 好比有了好司机 但是如果不改变不合理的业务流程 就好比没有良好的道路 再好的车 再好的司机 也跑不起来 最后 还需要一个合理的交通规则 竞争游戏规则 业务流程重组的条件 响应速度 客户满意度 有什么必要一定要干我们现在在干的事 为什么一定要用现在这种工作方式来干 为什么一定要由这个岗位来做这件工作 思想解放和改革决心 关键前提 信息技术的支持 有障碍 条件 思维方式 观念 技术 追求卓越 永无止境 竞争压力 不要把习以为常的事当成是理所应当的事 第一代汽车最易损坏的部件是什么 计划层次与业务流程重组 销售处 计划处 生产处 厂级年计划 班组计划 车间月计划 传统手工管理 ERP系统管理 销售处 销售 运作计划 SOP 生产计划处 MPS MRP 业务流程重组注意事项 要注意信息资源的开拓和采集 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构 要推行平行作业 加速信息处理时间 授予员工一定的决策权 把控制作为业务流程的一项内容 有需求 有目标 向全体员工讲明并成为自觉的行动 成立指导性的联合权威组织 采购订单下达 跟踪 检验 原料库 发料 接收销售订单 制造 检验 发货 需方 供方 1 传统模式 供应链管理下的采购流程 成品库 电子商务 EDI 制造 检验 生产线 使用点 供需合作伙伴