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文档简介

接触前的准备 1 接触前准备的必要性 恐惧来源于对对手的无知失败来源于对对手的恐惧寿险推销的特殊性为正式接触做好准备 2 平时的准备 丰富的知识正确的工作态度熟练的技巧良好的习惯 3 客户接纳我们的理由 这个人还不错理由 他的知识面宽他和我是同类型的人他很风趣他很有礼貌这个人挺可信 理由 他为我着想这个人挺专业他与其他业务员不一样和他在一起很开心他对我很了解 4 拜访前的准备的要点 研究准客户资料制作建议书拟定话术及演练推销工具的准备确定拜访的时间 目的安排拜访路线做好心理准备 5 物质的准备 客户资料准备1 客户资料的收集途径 亲戚 朋友自然状况 健康状况 家庭状况 工作状况经济状况 个人嗜好 最近的活动2 客户资料的分析方法 归类 分析目的 得出判断 6 行动准备 1 拜访计划的拟定 主要包括拜访时间的安排 拜访场所的选择 拜访礼仪的确定 2 信函接触 争取面谈 3 电话约访 目的 要领 7 心态准备 信心的来源 1 对寿险意义与功用的认同 2 对公司的认同 3 对自己能力的认同 8 思考题 拜访前应做那些准备 9 接触 10 一 接触的目的 搜集资料寻找购买点建立充分的信任感 11 1 搜集资料 除了我们在接触前所获取的资料 我们还需要通过和客户面对面沟通来获取信息 在信息的获取过程中我须注意 事实与感觉 客户的习惯表达方式 客户的感情色彩 12 2 寻找购买点 什么是购买点 即准保户的购买理由 没有购买点就没有推销 客户并不是购买保险本身 他们要购买的是保险产品所能带给他们的利益 也就是客户从我们的产品 服务中所获得的好处 13 3 建立充分的信任感 接触的另一个主要目的 为销售流程的顺利进行创造良好信任环境做保险就是做人 客户往往先认可我们的人 才会认可我们的产品 14 二 接触的方法 开门见山法 直接简单地引入虚心讨教法 假设对方是专家借题发挥法 由 话题导入上门看望法 找理由拜访老客户介绍法 通过保户介绍 15 二 接触的方法 推广新险种法 利用新险种出台主动帮助法 主动帮助周围的人调查问卷法 调查大众对保险认识休闲活动接触法 参加各种聚会 16 三 接触的步骤 寒喧寻找购买点 建立购买点 切入主题 17 四 接触的要领 消除对方戒心充分运用沟通三原则建立与对方的共同感善用问语 专心倾听 适时 适度回馈避免争议性话题 18 1 消除客户的戒心 放松情绪 微笑面对客户 清楚 简明地介绍自己 并说明来意 19 2 充分运用沟通三原则 赞美以对方为中心二选一法 20 3 建立与客户的共同感 为了能够掌握良好的交谈节奏 我们需要和客户有 共同话题共同的感受共同的情绪共同的术语 舒服性区域 21 4 倾听 推销员的最高艺术 不是会说话 而是会倾听 倾听 这种高深的功夫 是有三种能力组成1 选择性的吸收2 有表示的聆听3 演绎
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