人寿、健康保险公司的运作PPT课件.ppt

第一章保险公司及其运作环境 1945年 麦开云一佛戈森法案 宣布 各州的保险监管如果符合公众利益 国会允许各州立法负责监管 当州政府监管不健全或不符合公众利益时 联邦政府将保留监管的权利 考题4 78 1 第一章保险公司及其运作环境 概念题 1 通货膨胀 即价格上涨 2 通胀严重的情况下 导致资金使用成本上升 利率上升 保单现金价值中的保证利率相对较低而使得客户或者选择保单抵押贷款 或者退保以将资金转移到其他能够获得更高回报率的地方 叫资金游离 考题29 2 美国保险监督官协会NAIC是一个对保险监管有重要影响的非官方机构 它通过建立保险监管的法规模式 试图形成州政府监管的统一和各州保险署之间的合作 加拿大保险监管委员会CCIR以前称为保险监督官协会 类似美国的NAIC 建立保险法规模式鼓励省级立法机构采用 考题109 3 第二章人寿与健康保险公司的组建 兼并 两家或两家以上的公司实体依法联合 其中一家公司可以被另一家公司吸收 只让一家公司继续存在 合并 两个以上的公司联合组成一个全新的公司收购 一个公司购买另一家公司的控股权 通常是通过购买目标公司的一定比例的股票来实现 善意收购杠杆收购子公司分立 原属于公司的一个部门 现在以独立公司的形式存在 其主要客户是母公司 考题26 88 113 4 在加拿大本地公司 依据加拿大法律组建的公司外国公司 依据其他国家法律组建的公司在美国 本州公司 依据本州法律组建的公司外州公司 依据其他州法律组建的公司外来公司 依据外国法律组建的公司考题13 76 5 美国所有的相互保险公司和某些股份公司都签发一种所谓的分红保单 分红保单的所有人可以分享公司盈余 美国大多数股份制保险公司销售的保单都是非分红保单 即保单所有人不参与公司盈余分配 考题77 6 7 独资企业 一个人拥有并通常亲自经营的企业 企业所有的债务就是所有者个人的债务合伙企业 两个或两个以上的合伙人所共有的企业 任何一个合伙人的死亡或退出都会导致合伙企业终止有限责任公司 有明确的法人实体 所有人与资产分离 法人成为法律行为的当事人 有限责任公司的任何法律行为只影响本公司的资产和负债 在任何一个或全部所有人死亡时 仍能继续经营 考题71 143 8 相互保险公司的每个保单所遇人都有选举公司董事会的资格 且只有一份表决权考题19 9 在加拿大和美国 省和州法律要求互助会使用开放型保险合同 互助会的规章制度级其修改增补都成为保险合同的组成部分 但是规章的修改增补不能撤销或减少互助会根据且越应当支付的保险金 商业保险公司使用封闭型保险合同 即保单条款构成保单所有人和保险公司之间的完整协议 考题32 10 第三章保险公司内部组织 职责 雇员履行指派任务的义务 职权 雇员进行决策 执行任务和指导他人完成任务的能力 责任性 雇员为达到目标而行使其职权 履行其职责 并为此而负责的特性 授权 授予雇员决策和代表其他雇员的权利协调性 有秩序地安排公司内部事务以实现公司目标考题33 75 11 典型的组织结构按功能组织 各主要部门的不同点在于各部门要做的工作不通 功能用于描述工作的明显特点 工作程序中的基本步骤 或要求运用特殊技能经营管理的某一方面 主要功能领域是营销 精算 核保 客户服务 理赔管理 投资 会计 法律 人力资源和信息系统 按产品组织 根据保险产品线 又称产品系列 分配工作的 公司的每个产品线由一个主要部门来管理按地域组织 主要部门划分是由其运作所在的地域决定的利润中心型组织 人寿和健康保险行业发生的变化 导致一些公司重组他们的内部组织 一个相对较新的公司运作组织方式是建立利润中心 考题91 147 12 集权型组织 决策是由上层管理者作出 下层职员很少有决策权 决策由一个权威中心作出 政策和措施具有连贯性 管理服务由一个部门统一提供 几圈组织的某些管理费用有所减少 分权组织中 上层管理者只规划总的方针政策 各类决策权分授给下层职员 经理有更多的决策权 可以快速对环境作出反映 考题70 142 13 控制范围受一个经理直接管理的人数考题46 141单一领导原则 每个雇员只接受一个人的领导 并只对其负责 考题66 14 利润中心是公司的一个组成部分 有收支支配和经营决策权 也称收入中心 非利润中心 也称资源中心 为利润中心提供服务和支持 策略经营单位SBU 是指企业的一个部门作为独立的利润中心经营 有自己的客户和竞争者 一般拥有自己的管理和支持功能 能够制定自己的经营计划 考题11 119 15 第四章营销基本原理 营销计划是确定公司的营销目标 营销策略以及为销售关键产品或产品线的具体实施计划 内部因素 既有产品 既有市场 现有销售体系 企业文化 财务状况 技术资源等外部因素 经济环境 社会环境 竞争 监管环境等考题3 136 16 在美国 推销变额保单和共同基金产品的代理人还必须向SEC注册 在加拿大 代理人必须经他们所在省的证券委员会授权才能销售投资型产品如变额的 费保证的 投资相关的产品 考题21 17 市场细分是将一个具有基本类似特征的的大市场划分为几个具有共同特征的小市场的过程 地域细分人口特征细分心理特征 或生活方式 细分行为模式细分考题24 18 目标市场开发指评估市场各组成部分的吸引力 选择公司准备进入的重点市场的行为 无差别营销 公司仅生产一种产品 并将该产品的全部市场定义为它的目标市场集中营销 将所有资源集中于特定产品 以满足整个市场中某一特定目标市场的需求差别营销 为各个细分市场提供各类产品考题135 19 单一需求销售 代理人筛选出可以用保险产品来满足的特殊财务需要综合需求销售 将准保户的寿险需求综合起来 计算每一项需要的金额 估计准保护死亡时所需用的资产 确定人寿保险的保险金额和保单类型以弥补可能损失 展业 识别 接触 确认准保护的行为保全业务 保险公司竭力防止保单失效所做的努力考题44 98 140 20 分销体系是由实施所有必要营销活动的组织和个人组成的网络 保险公司主要采用的三种代理机构分校体系 普通代理分销体系 通过专职或兼职代理人销售 分发保险单多险种代理体系 通过专业代理人为一组财务上有联系的或共同管理的保险公司分销人寿 健康以及财产 意外险产品 上门服务分销体系 用于营销简易寿险和普通寿险产品 考试题16 21 普通代理人分销体系的组织方式主要有 分公司分销体系或总代理分销体系分公司分销体系负责人称分公司经理 主要负责销售办公室的业务 保险公司通常为分公司支付所有费用 分公司经理可获得一笔基本薪水 并可基于销售办公室的业绩获得特佣和奖金 总代理分校体系负责人是总代理人 美味总代理被授予特定的普通权利以代表保险公司 并在确定的区域开展新业务 总代理通常不领薪水 而领取特佣 由于基于业绩与成本之间的紧密联系 总代理分销体系更经济成熟的公司先采用分公司分销体系 这样有较大的控制力和灵活性 考题65 107 22 总代理的区域可以是专属的 重叠的或非专属的 专属区域 只有一位总代理有权代表一家保险公司 重叠区域 尽管该区域内的一些部分对于一个总代理是专属的 但其他的部分可向多个总代理开放 非专属区域内 几个总代理可以代表同一保险公司 考题37 23 代理处运作计划指用以指导部门活动的营销计划 主要包括 业务预算是预测代理处将要完成的新业务和续保业务的数量 以及代理处的运作费用 策略规划 或长期规划 研究公司的现有业绩 明确公司在保险市场中的地位 预测未来发展取食 为公司设计未来发展计划 考题41 24 代理人业绩分析代理经理根据保单数量报告 销售量等因素估计每个代理人的当前业绩以及整个代理处的情况 定量因素 销售金额 所赚总佣金 平均每次销售所收保费 已接触的新客户数或已售保单数定性因素 工作态度 有关产品的知识 技能沟通 时间管理 个人组织 考题134 25 服务费续保佣金停止后支付的应交保费的一个很小比率考题129 26 第六章其他分销体系 经纪人分销体系 该体系依赖保险经纪人 领取佣金的代理人 他们为一家以上的公司销售产品 个人业务总代理销售体系PPGA 个人业务总代理 与多家公司签有代理契约 主要精力是销售保险产品而非管理代理处 自销体系 由保险公司的雇员销售保单并提供相应服务直接营销体系 依靠广告及邮寄来进行销售 定点销售体系 通过在商场 杂货店等客户常光顾的场所安置保险办公室及代理人来销售保险产品 考题37 27 团体险代理人负责寻找团体保险准保户 设计投保单 安排团体产品 并在续保时和客户就保单的条款进行协商 经纪人 是一名保险销售人 他独立于任何人寿和健康险公司工作 被认为是客户的代理人 个人业务总代理 PPGA 独立工作 致力于寻找客户和销售产品考题130 28 直接营销邮寄使用打印好的邀约直接邮寄给准保护 一般包括一封产品介绍信函 描述特定产品的小册子 一份保险投保单申请表或索取进一步信息的咨询表以及一个回邮信封 直接营销邮寄的印刷品称为邮寄成套资料 邮寄名单可从经纪人事务所 其他直接营销公司 银行和信用卡公司 印刷广告指所有刊登在报纸和杂志上的广告 夹页广告 指哪些事先印刷 不是刊登报纸或杂志而是夹插其中的广告 传媒收音机和电视 网络等用于支持印刷广告并且提供直接营销服务印刷品比直接营销邮寄获得更或的普通读者 印刷品广告的人均成本要远远低于直接营销邮寄 但直接营销邮寄的回应率却要比印刷品广告高得多 考题17 49 82 29 第七章个人寿险精算功能 安全余量常表示为一个关于死亡率的确定比率 人寿保险通过假定未来死亡人数大于最初假定的死亡率 公司准备支付的死亡保险金将可能大于实际需要支付的数额 年金保险通过降低死亡率而不是增加死亡率来设置安全余量考题27 127 30 单利和复利考题30保单责任准备金 保险公司必须清偿的未来理赔金额 考题145 31 趸交纯保费 该组保单预期将支付的保险金的精算现值 是在假定利率和所赔率达到预期水平的情况下 必须保证能积累足够的资金以支付保单未来的死亡保险金 在保单签发时收取的一笔款项 年交均衡纯保费 保单所有人在保单期限内按年或按其他时间间隔缴纳相同数额的保费 保单所有人在契约生效的最初几年为其死亡保险金支付的保费比实际需要多 多付的保费并非用于支付死亡保险金 而是由保险公司用于投资以累积价值 考题95 正确答案是3 32 产品开始盈利或增加公司的盈余的时点 成为达到或通过赢利点 考题7资产份额计算 根据对将来利率 死亡率 费用 失效率等各项因素的不同假设 对某一保单组的资产增长情况进行模拟计算 这样可以确定随着时间的推移 该产品是否合理 公正且具有竞争性 考题124 33 第八章团险和健康险精算功能 赔款波动准备金为在将来可能出现不利的索赔情况下提供资金准备 考题47团体保费计算考题138年度理赔费用等于一年内可能理赔的次数与平均每次给付额的成绩年度理赔费用 索赔次数 平均索赔额一年期净保费 年度理赔费用 被保险人数考题79 34 发病率指在特定年龄组 一个人发生疾病或残疾的可能性预期索赔总额 指单个被保险人的索赔频率 平均每次索赔金额和生存的被保险人数的乘积 索赔平率是指预计请求赔偿的被保险人占总被保险人数的比例 连续疾病率 根据疾病持续期和索赔金额编制的 用以显示索赔概率分布的疾病统计表 经验费率 某一团体自己的索赔经验厘定保险费率标准费率 与特定团体的经验死亡率无关 而是根据普通团体平均死亡率厘定的标准费率 混合费率 综合手册费率数据和公司的经验数据而厘定的费率考题48 62 68 81 125 35 第九章核保功能 核保过程1 外勤核保代理人寻找准客户和进行销售活动表示风险选择的开始 它含有大量的筛选 挑选行为 代理人通过代理人声明 代理人报告 在投保单上或在独立信函中报告代理人了解到的 或有疑问的 可能会影响准保户风险选择决策的任何信息 但投保人或准保护可能未提及 2 投保单处理和初审快速核保 尽可能快地处理简单案例 投保符合一定的严格定义的标准 快速投保人或快速核保部门就能批准这一保单 并要求立即签单 快速核保人一般无权拒保或加费承保 电脑核保是使用自动化系统进行简单的核保考题5 12 105 36 核保信息的最初来源投保单主治医师报告书 APS 在准保护做常规体检或因具体健康问题就医时由内科医生写的病例报告 APS对提供这类信息的要求反映缓慢 核保员仅在有必要时才索取 医疗信息局 MIB 人寿和健康保险行业健康信息的情报交互所 除非被调查人员书面同意确认 MIB 为其授权的信息来源 否则成员公司不能索取此人的信息 审查报告和电话交谈 消费者报告代理机构准备的报告 包函关于被保险人的职业 个人习惯 业务爱好 驾驶记录 健康状况和财务方面的信息 选择性地使用 因为成本和延误时间 所以更多采用电话或直接免谈形式来收集客户信息 考题122 37 寿险的核保损害因素是指可能增加准保护的死亡风险并使之超过他年龄的正常的因素 健康风险因素 体重 除体重外的身体状况 家庭病史 吸烟非健康风险因素 职业 业余爱好 道德风险 可保利益 逆选择 航空 酗酒或使用毒品 财务 国外居住或旅行考题69 128 38 在数字评级系统中 多数公司给平均风险设定一个100的数值或标准死亡率的100 有利的因素定为负值 称为积极值 不利的因素定为正值 称为消极值考题35 93次标准体的概念考题1 132 39 确定次标准风险被保险人的费率额外费率表法最为普遍 根据数字评级 进一步划分次标准风险 并且额外保费是为根据每一级预期的平均额外死亡率而设计的 比较适合额外风险随着被保险人年龄增长而增加的情形 定额附加保费法 使用额外风险是不变的或是暂时的情形 当高死亡率的主要原因是由于职业和爱好造成的 比较适用考题31 112 40 团体险和个险的根本区别 绝大多数人寿和健康保险公司将团险核保从个人核保中分离出去 对个险 核保员只要关注单个的投保人 而团险 除非团体很小 团险核保并不重视每一团体成员的个人健康 死亡或疾病风险或任何其他因素 小团体 少于10人的团体 的每个成员必须提供可暴行证明 并逐个核保 购买保险应从属于团体的基本目标分担性团体计划和非分担性团体计划考题120 36 133 41 健康险核保员可以对准保户承保 加费承保或拒保 另外 健康险核保员可以修正准保户原先要求的保障 从而即使基于更多的限制 也能为其提供某些保障 缩短保险金给付期降低保险给付金额延长被保险人在保险金给付前必须等待的时间在契约上附加免责附约考题80 42 自留限额指对单个寿险保单的风险 保险公司自己承担的最高保险金额 再保险方式自动生效再保险契约 对超过分出公司自留额 且在某一特定数额之内的所有金额 再保险公司统一自动提供再保险 临时再保险契约 再保险公司对分出公司分出的每一笔风险都作独立的承保决策 预约在保险契约 分出公司对所有保险风险进行核保 不向再保险公司递送核保文件 再保险计划共保计划 分出公司向再保险公司支付由被保险人交付的部分保费 扣除分出公司的费用津贴 修正共同计划 再保险公司收取扣除了分出公司费用津贴后的毛保费的一部分考题51 83 84 43 第十章客户服务功能 外部客户是任何非保险公司自己雇员的个人或企业 他们所处的地位为购买或使用保险公司的产品 建议他人购买或使用保险公司的产品 内部客户 使保单所有人的业务维持有限的保险公司雇员也是客户 比如会计 信息系统部和人力资源部的雇员 考题50 87 44 绝对转让将保单全部所有者权利转让给他人或其他组织抵押转让 将一份契约的部分所有者权利由一方转移给另一方 条件是以保险契约作为抵押 一旦债务偿清 所有转让的权利返回给保单所有人 不可撤销受益人 指对寿险保单利益的权利 除非本人同意 否则不可被保单所有人撤销的受益人 考题34 53 111保单复效条件 保单所有人必须在保单失效一定时间内寄送一份签名的申请表 一般二至五年不等 保单所有人必须缴付所有拖欠的未付保费 考题89 45 第十一章理赔管理 因投保单中有重大不实告知而取消保险契约的法律行为成为取消契约法庭裁定给付 指保险公司将保险金提交法庭 由法庭裁定适当受领认得法律解决方案考题25 73 46 人寿保险理赔时 受益人除提供索赔申请单和死亡证明外 在下列情形下保险公司还向被保险人去世前的主治医师索取报告书 1 被保险人在抗辩期内死亡 2 保单中包涵意外死亡保险金3 理赔人员有理由怀疑被保险人的死因或死亡方式考题23 47 医疗费用保单中 下列原因引起的费用通常属于免赔项目 整容手术 除非该手术是意外事故后所必需的矫正手术 被保险人在服兵役期间发生的或战争所致的伤害或疾病的治疗 自残或自杀未遂所致伤害的治疗从投保人身上发现的 保险公司拒绝以批单或附加特约的形式承保的既存状况 被保险人所接收医院外科治疗的费用已由其他组织负责支付 或者 被保险人在政府医疗机构接受了免费治疗 考题18 100 48 免责条款 等待期 签单后的14天到30天 且正常情况下只使用于疾病而不是意外事故引起的医疗费用 较长的等待期可长达三个月到六个月 如阑尾炎 扁桃体炎等疾病 既存状况 保单签发之前已经发生的伤害或首次出现的疾病 自付额 免赔额 保险公司作出任何保险给付之前被保险人必须支付的这部分费用称为自付额 共同保险 要求保险公司和被保险人对因一次疾病或伤害引起的全部合理费用各承担一定比例 止损条款 一旦被保险人支付的医疗费用达到规定的最高金额 保险公司就支付余下的该年全部医疗费用 直到契约限额 协调给付条款是一种综合多张团体医疗费用保单的保险金支付方法 以使被保险人从各种来源领取的保险金不超过全部合理医疗费用 保险人最高承担2000美元的医疗费用给付 考题38 100 49 全残 在残疾初期 被保险人无力履行其日常工作的基本职责 但是 从残疾开始后到规定时期以后 通常两年 被保险人基本上无法从事任何与其所受教育 培训或经验相称的工作 部分残疾 被保险人无力从事全日制职业或无法完成一项或多项重要职责的状况考题10 50 第十二章投资功能 每组投资分为四个领域 股票 债券 抵押贷款 不动产 在每个投资领域 雇员评估投资机会 并根据公司总投资政策和投资副总裁制定的专门规定为公司进行适当的投资 托管账户 出借人除了每月收取偿还的贷款 还要收取财产税和财产保险费 并将此税金和保险费存放在一个特定的账户内 称托管账户 当需要纳税和支付保费时债权人可在托管账户中支取 杠杆业务 保单所有人在有些情况下会建立一个用保单贷款缴付每期保费的计划 以这种方式有计划地交付保费的保单被称作最低储金业务或杠杆业务 考题74 51 债券凭证是指发行人对债券所有人的债务证据 债券凭证标明了本金 也成债券面额或票面价值 利率 支付利息的时间选择以及债券到期日 这是指偿还本金给债券持有人的日期 有些债券具有可赎回性 这意味着发行人有权在满期给付日之前按债券上规定的价格清偿债务 有些债券具有可转换性 即债券可以按确定转换率转换成债券发行人的普通股 收入债券 通过发行债券进行项目筹资 并以该项目的预期收益作为担保 担保债券 它承诺如果到期不能偿还借款 那么 将以其部分或全部资产或财产清偿债务 考题45 52 抵押贷款 是一种合法的工具 它规定如果借款人到期无法归还贷款则索款人可以索偿充抵抵押的不动产 抵押贷款通常采用分期偿付 借款人在整个抵押期间可以定期第偿还本金和利息而逐渐还清贷款 20年代以前 大多数保险公司的抵押贷款投资于农场 现在逐渐转到私人住宅 公寓 现在是非民用的商业建筑 到90年代末则主要集中于非住宅房地产 考题43 118 53 政府债券 又成为一般债务债券 债券仅由发型债券的政府单位的信誉和税权担保 收入债券 通过发行债券进行项目筹资 并以该项目的预期收益作为担保 公司债券 由公司发行的债券 担保债券 承诺如果到期不能偿还借款 那么 将以其部分或全部的资产或财产清偿债务 非担保债券 又叫信用债券 仅仅由公司的支付承诺作担保 即取决发行者的诚实和信用 考题60 54 优先索赔权 指当企业破产并出售其资产以偿还债务时 某些投资者较其他投资者有优先索偿企业资产的权利 债券持有人具有优先于股东的资产索偿权 股东作为部门所有者只有在所有债务清场后才能获取剩余资产 优先股股东与普通股股东不通 优先股股东没有表决权 然后在分配公司利润和资产时比普通股有某些优先权 当公司破产时 优先股股东对企业资产有索偿权 其索偿资格是在债权人之后而在普通股股东之前 向普通股股东支付股息以前 必须优先支付优先股股东股息考题117 55 选择投资时考虑一下因素预期回报率或收益率投资安全性风险分散变现能力 指投资能以合理价格 方便 迅速地转变成现金考题2 148 56 资产 负债匹配 以最佳方式投资和调整公司所持资产 以便在需要时提供可供使用的资金 考题114 57 第十三章会计功能 资产 负债 所有者权益 资产 公司拥有的一切有价值的财产 如投资 现金和数据处理设备等 所有者权益 资产和负债的差额 代表所有人在公司中的经济利益 负债 公司的债务和未来的义务 保单所有人 受益人的实际和预期的索赔 以及为债权人所有的金额 考题9 101 110 58 保险公司的会计功能主要有保单会计 包括理赔和准备金核算 投资会计 税收会计 普通会计 预算计划和控制 成本分析 管理信息报告 内部审计 保单会计 负责保险公司数量最大的会计业务 包括保费账单 保费收缴 佣金核算保单贷款核算和保单红利核算投资会计 为保险公司提供了最大的收入额 主要记录投资收入 投资的购买和销售 投资损益和公司年度报表所使用的投资价值 普通会计 履行基本会计功能 主要进行工资核算和支出核算 税收会计 所得税 财产谁和失业税等考题115 139 59 团体保费的会计程序取决于催缴计划是自我管理型还是保险公司管理型 自行管理账单计划下 保单持有人执行大部分的行政管理工作 保单持有人保留团体成员的详细记录 处理日常要求 比如受益人变更和名字地址边等等 保险公司管理账单计划 保险公司履行行政管理工作 包括计算到期保费 通常每月给团体保单持有人寄送一次账单 考题61 116 60 资产负债表 表示公司在特定时日的财务状况 是公司资产 负债 盈余和资本的总列示 损益表 报告公司在一定时期内的收入和费用情况 盈利状况 年度报告 包括资产负债表 损益表和公司管理部门要求提供或选定包括在内的其他财务资料 通常包括当年活动的叙述 对当前的状况和经营的描述以及对未来期望和计划的概述 考题15 61 账户分类通常在资产负债匹配中使用 是指保险公司根据其主要的业务线讲普通账户分为独立部分的过程 比如说一类用于核算团体寿险投资 一类用于核算个人寿险投资 考题20偿付能力 保险客户主要关心公司收取的保费和公司继续存在并履行为来义务的能力 债权人主要关心公司的偿付能力 即保险公司在债务到期时的偿还能力考题54 62 应记会计制 大多数企业运用 尽管现金收支没有实际发生 但获得收入时即记录收入项目 发生费用时即记为费用项目现金会计制 只有现金实际收付时才予以记账 有些保险公司使用 暂记账户 提前收取了保费 需等核准投保单 签发保单后才能认为是保费收入 因此临时性地等级到暂记账户的负债账户上 分类账户通常用来记录不受现金交易影响的资产和负债考题56 126 63 审计是检查 评估公司记录和程序 以确保会计报告的可信性的过程内部审计 由公司雇员进行的审计外部审计 由公司和监管部门聘请的公共会计公司进行的审计考题67盈余 指公司的资产超过其负债和资本之和的数额考题72 64 法定会计原则SAP主要是为证明公司的财务偿付能力而设计的 即当公司现在出售资产结束经营它能否偿还债务 确保保险公司的偿付能力来保护保单所有人的利益 公认会计原则GAAP使用持续经营概念 即假设公司会在将来持续经营以衡量公司的财务状况 在美国 为了统一财务报告 证券交易委员会SEC要求所有的股份制保险公司和销售权益型产品的任何类型的保险公司 要提交SAP和GAAP财务报告 通过研究GAAP财务报表 投资者可以更加容易第比较保险公司和其他类型企业的财务状况 考题131 65 保费税额是各公司收取的保费的一定百分比考题144 66 第十四章法律运作 双务契约 一旦达成买卖协议 双方就都承诺某种行为 如果一方违约 另一方可以诉讼追偿损失 单务契约 因为只有保险人一方作出承诺 保单所有人没有缴纳保费而导致保单失效 保险公司不能因其损失而提出诉讼 但如果保单有效 而保险公司拒绝支付保险金 就要承担法律责任 考题59 103 67 区律师的主要功能 与官方保持州或省级的联系向区理赔部门提供日常援助聘请外部顾问处理当地发生的诉讼案件考题108律师助理是指在法律研究与法律程序方面受过特别训练的人员 但律师助理不允许提供法律建议 通常没有进过法律学院或通过资格考试 考题22 68 歧视待遇是故意的其实 指在招聘 提升雇员和补偿其劳动时 基于性别 种族 年龄以及原国籍等因素而制定和实施不通政策 歧视影响指在雇主在制定雇佣政策或招募员工时发生的歧视现象 延续性歧视指过去的歧视行为有意或无意第被继续延用 考题104 69 代理人法 规范代理人委托人与第三方处理契约事务时 各放权力 责任和义务的法律条文 雇佣法 归法雇主与雇员之间关系的法律 主要有人权法 雇佣标准发和养老金法行政法 法律部门可能被要求提供建议或与监管委员会或代理机构毁灭 诉讼法是通过法律程序解决争端的行为或过程 考题64 70 第十五章人力资源功能 雇佣测试项目主要包括 能力测试 又称性向测试 是用于预测一个人在经过充分培训后 胜任特定工作的能力工作能力测试指判断某人能做的工作 并讲能做的工作与所申请的工作直接联系比较的一种测试方法 个性测试 用来鉴别别人的动机 情感和人际交往等特征兴趣测试 它被设计用来整个人的一般兴趣 考题52 102 71 技能档案指组织中每个成员的教育 培训和经验的档案记录或计算机数据考题106离职咨询通常包括提供职业建议 职业测试和技能评估及有关求职信息 考题14 72 工作绩效评估方法主要有鉴定评估法 管理人员为每一位下属都写出一份报告 说明该下属的工作技校 优缺点 成就和晋升的潜力 常和更加结构化的评估方法一起使用关键事件评估技术 由上级对雇员特别好或特别差的工作行为予以记录 数序评级法 评估者寿险列出雇员名单和特征清单 如能迅速完成工作或工作质量高等 配对组合比较法 讲每一个列明的雇员和其他所有列明的雇员主次配对比较 就某一个特定的工作特征 确定两个雇员中较好的一位 图表顶级法 为评估者提供了一份关于工作绩效基本特征的清单 然后评估者确定雇员的特征属于哪一个等级 行为定级法 与图表定级法在结构和格式上都很像是 但行为定级法所包涵的工作特征更有针对性也更为详尽 考题42 92 73 人力资源计划包括预测人事需求和估计劳动力供给 预测人事需求 趋势分析 分析过去时期的数据以预测未来趋势 趋势假定的雇佣水平仅受时间影响 而事实上 销售量 生产率 技术 人口特征和其他内 外部因素都对雇佣水平有很大影响 比率分析 反映两个不通数额间的比率关系 如每天的电话总数 每个代表每天的电话数 需要雇佣的人数 估计劳动力供给 包括内部劳动力供给和外部劳动力供给 候选人名单是公司可能提拔到各关键职位的候选人示意图 考题57 74 在职培养技术 在通常的工作时间 地点进行的培训 教练法 让下级经理或准经理在一名经验丰富的经理的带领下工作 该下级雇员承担经理的部分工作和职责 经理向其提供知道和鼓励 候补法 因为下级经理或候补经理接收培训是为了完全接替经理或顾问的工作 岗位轮换 通过让雇员从事各个领域的工作从而对公司有更全面的了解 岗位轮换通常用于刚从大学毕业的管理职位受训者 脱产训练和培养 许多类型的训练和培养最好不在工作场所进行 授课 会议讨论法 案例分析 扮演角色考题63 99 75 实行外部招聘的理由 雇佣了解公司价值观 传统和程序的人员自有其好处 但是这种雇佣会导致管理上的任人唯亲 并导致所有人都以相似的方式思考而没有创新 而外部聘用人员能为公司带来新的活力和观念 并能激励创新 就初级职位从外部招聘人员 考题96 76 第十六章信息系统功能 影像处理 又称影像化 指获取