MBA论文格式最新(某).doc

工商管理硕士梁小凡基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究2005工商管理硕士学位论 文隶书三号字书脊基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究宋体一号字，一行排不下，可排两行。宋体一号字王小凡宋体小二号字二 年 月分类号 密级 UDC 工商管理硕士学位论文基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究 梁 小 凡 研究方向 指导教师 XXX副教授 论文答辩日期200 年 月 日 学位授予日期 答辩委员会主席 XXX教授 论文评阅人 XXX教授 XXX高级工程师 某某大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属某某大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名： 年 月 日学位论文使用授权说明本人完全了解某某大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本：学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间：即时发布 解密后发布（保密论文需注明，并在解密后遵守此规定）论文作者签名： 导师签名： 年 月 日 三号黑 体,加粗基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究摘 要小四宋 体不加粗随着我国经济的快速增长，市场的日益国际化，我国企业所面临的外部环境越来越复杂，不确定因素与日俱增，竞争日趋激烈。在这种背景下，企业为获取持续竞争优势，培育核心竞争力，纷纷导入企业战略管理体系。绩效评估作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具和人力资源管理的核心的内容之一，其重要性已成为众多企业的共识，并对其投入了大量人力和财力。由于大多数企业对绩效评估都但存在观念上的误区，而且绩效评估的实施也缺乏计划性、科学性和系统性，因此可以说，目前企业的绩效评估工作成为了人力资源管理工作中最易出现失误的管理难点之一。本文介绍了笔者在企业管理实践中，曾尝试使用的从国外引进的两种新的设定绩效指标体系的方法平衡计分法（BSC：The Balanced Scorecard）与关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator），并取得了一定的工作成效。本文以一家高新技术企业为例，运用先进的绩效评估理念和研究工具，为其设计了基于平衡计分卡的绩效评估体系，以此来变革传统的绩效评估方法，推动和确保公司战略的实施，从而使企业的战略目标得以实现。本文的结论是：综合运用平衡计分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系是科学可行的，对于企业来说具有普遍的操作意义。四号宋体,不加粗关键词：平衡计分卡；绩效评估体系；研究加粗RESEARCH ON PERFORMANCE EVALUATION三号黑体SYSTEM BASED ON BSC三号黑体ABSTRACT小四Times New RomanWith the rapid development of economy of China and the gradual internationalization of market, the external environment of Chinese enterprises becomes more and more complicated, uncertain factors occurs increasingly and competitions trend to be furious. Under such a background, enterprises introduce strategic management system to obtain sustained competitive edge and foster key competitive power. They reach the common understanding that as the essential part of an important enterprise management and human resource management tool, performance evaluation is significant, and they expense a lot of human and finance resources in it. Due to idealistic misunderstanding existing on performance evaluation and lacking plan, science and system, the performance evaluation becomes one of the hard points which is likely to occur in the human resource management.The thesis introduces authors experience in the practice of enterprise management by applying two fresh systems, namely Balanced Scorecard (BSC) and Key Performance Indicator (KPI) in enterprise management, which leads to a remarkable success. The case of a high-tech enterprise is taken as the example in the article. Using advanced concepts and research tool of performance evaluation, the author designs a performance evaluation system based on BSC, various to traditional evaluation system, which promotes and ensures the execution of enterprises strategy, to realize the strategic target eventually. The article draws a conclusion that making use of BSC and KPI to build up a performance indicator system for enterprise, departments and staffs is scientific and feasible, which is practical to enterprises.四号Times New Roman,不加粗KEY WORDS：Balanced Scorecard；Performance Evaluation System； Research加粗黑体三号目录和正文上下、左右页边距均为2.5cm目 录(样)章, 小四宋体,加粗摘要（小四宋体） I AbstractII章, 小四宋体,加粗前言（小四宋体）（必要时） 1第一章 XX节, 小四宋体,不加粗1.1xxxxxxxx 31.1.1xxxxxx 51.2xxxxxxx 8小节，小四宋体,不加粗1.2.1xxxxxxxxx 13第二章 XXXXXX2.1 23第三章 XXXXXX3.1 433.1.1 433.2 43结束语 51参考文献 52附录 56致谢 57攻读学位期间发表论文目录 58注：1、每行的“页码”请用制表位对齐，此表仅示范目录格式。2、目录页排版只排到三级标题，即章、节和小节。IV某某大学工商管理硕士学位论文 论文题目前 言章题目,三号宋体，居中正文每页需有页眉第一章 导论节题目四号宋体，顶格,加粗1.1 研究问题的提出正文采用小四宋体二十一世纪是知识经济的时代，空前诱人的发展机会，伴随着空前激烈的市场竞争。企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争，吸引、留住企业所需的人才以及充分发挥现有人才的潜力成为现代企业兴衰成败的关键。因此，企业如何通过设计、维系及调整企业内部的人力资源管理体系，特别是通过建立科学有效的绩效评估体系，来达到吸引人才、留住人才以及发挥人才最大潜力的目的就显得尤为重要，这也是现代企业人力资源管理工作的核心内容之一。小节题目小四宋体，顶格,加粗2.1.1 企业核心竞争力理论的形成与发展章、节、小节题目要加粗，章题目居中，节、小节题目顶格二十一世纪是知识经济的时代，空前诱人的发展机会，伴随着空前激烈的市场竞争。企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争，吸引、留住企业所需的人才以及充分发挥现有人才的潜力成为现代企业兴衰成败的关键。因此，企业如何通过设计、维系及调整企业内部的人力资源管理体系，特别是通过建立科学有效的绩效评估体系，来达到吸引人才、留住人才以及发挥人才最大潜力的目的就显得尤为重要，这也是现代企业人力资源管理工作的核心内容之一。（注：第一章是否作导论根据导师要求确定）第二章 企业绩效评估概述及理论基础2.1 绩效评估概述企业绩效评估是管理控制的主要工具之一。它通过管理量化的方式，协助企业对其战略目标实现程度的资源运用情况加以有效衡量。2.1.1 绩效评估系统在企业管理系统中的地位企业管理系统可分为决策支持系统、决策系统和组织实施系统，三个系统结合起来共同作用，实现企业目标。绩效评估系统作为控制系统的主要部分，而控制系统属于决策支持系统的范畴，绩效评估系统通过对企业实施系统的过程及结果进行追踪、监测，并及时反馈到决策支持系统，为组织实施的动态调整及制定新的决策提供帮助。2.2.2 绩效评估系统的要素小节下面如要分点，按（1）、等数字依次标出作为决策支持系统的一个重要组成部分，绩效评估系统的目标是使企业作出优化决策，更有效地实现企业战略。由于公司战略目标具有特殊性，故绩效评估系统在各企业中表现不尽相同。但作为实现战略目标的工具，绩效评估系统又具有同质性，通常包含六大要素：（1）评估目标绩效评估系统的目标是整个系统运行的指南和目的，它服从和服务于企业目标。因此，确立绩效评估系统时先要处理好评价系统目标和企业目标之间的关系。（2）评估主体评估主体是评价的行为主体。一般包括二个层次，即所有者和内部管理者，它可以是特定的组织机构或自然人。本文论述的评估主体为企业所有者和潜在投资者。（3）评估客体评估客体是评估的行为对象，它根据不同的需要和目的确定，如某一行业、某一区域、某一实体或某个人。通常绩效评估系统有两个评估客体：一是企业，二是企业管理者。本文所指的评估客体是企业。 引用表应在表题右上角标出文献来源（表格的标注：表格按章顺序编号；如“表21”为第2章第1表，表序与表名置于表的上方。如为引用表应在表题右上角标出文献来源）表2-1 业绩评估表5 Tab.2-1（英文字体为5号正体加黑）填写日期： 年 月 日姓名部门职务年度工作项目工作质量数量教育指导创新改进工作所占比重%完成工作所需资源前提条件完成时间关键保证措施评分注：总评档次分为五档：优秀、良好、可接受、需改进、不可接受。(图的标注：图应有图号和图名，图号与图名置于图的下方，采用五号宋体，居中。如为引用图应在图题右上角标出文献来源。图号按章顺序编号，如“图42”为第4章第2图。)财务效益市场份额客户可获利能力 客户获得客户满意程度客户保持产品/服务属性形象关系企业价值 = 财务目标客户结果 独特性 功能性 质量 价格 时间 品牌资产 便利 信任 市场反应图4-2 客户评价主要内容和过程（5号黑体）Chart 4-2（英文字体为5号正体加黑）资料来源：（文献标注：参考文献为论文中所有引文及引用观点的文献出处，按文章中出现的先后依次排序，序码以方括号放在加注处的右上角，参考文献内容集中排列在文章末尾，序码与文章加注处对应。）按文中引用出现的先后顺序用阿拉伯数字连续编号，将序号置于括号内，附于文末核心竞争力是企业能力的集成，是与企业的员工、组织文化及其特定行为方式联系在一起的27。它可以被企业的员工、企业的顾客和企业的竞争对手所感知，但是无法进行市场交易。企业不管从什么途径获取核心竞争力的要素，必须经过企业内部的有效整合后，才能培育出该企业的核心竞争力30。“相对基于规则的监管，基于风险控制的监管在监管效果上具有明显的优势世界银行有关专家对基于风险控制的监管做了如下定义：风险监管是旨在确认每个公司面临的最危急风险，并且通过监管者专门的检查来评估公司管理潜在的风险和公司财务缺陷造成潜在不利影响能力的一个结构化流程。基于风险控制的企业年金监管体系是基于风险控制的金融监管方法在企业年金领域的应用和实践。 ” 结束语 绩效评估作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具和人力资源管理的核心内容，已为众多企业所重视，并对其做了大量的投入。绩效评估作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具和人力资源管理的核心的内容之一，其重要性已成为众多企业的共识，并对其投入了大量人力和财力。由于大多数企业对绩效评估都但存在观念上的误区，而且绩效评估的实施也缺乏计划性、科学性和系统性，因此可以说，目前企业的绩效评估工作成为了人力资源管理工作中最易出现失误的管理难点之一。本文从绩效评估的理论与实践两个方面经过系统的分析研究后，得出的结论是：综合运用平衡计分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系是科学可行的，对于企业来说具有普遍的操作意义。此外，本文还总结出成功实施基于平衡计分卡的绩效评估体系的六大关键要素为： 1、观念。目前我国许多企业都以为自己的公司在实施“绩效评估”，据笔者了解，其实相当多数只是一种内部考核，因此导致“考核起不到实际作用，却又找不到好的办法来解决”的后果。其实，当真正深入了解了绩效评估的方法后，就会发现最实质的问题是企业在绩效评估认识上存在概念性的错误。绩效评估工作是需要花成本的，如果评估的结果不能促进公司整体绩效的提高，那么评估便是在内部制造工作，是在浪费公司的资源。所以，绩效评估的起点必然是企业的整体绩效目标，即公司的战略目标，终点是提高企业的整体绩效。因此，如何使绩效评估真正成为公司战略实施的载体，就成为绩效评估最根本的任务。图书参考文献格式参考文献1 罗伯特.S.卡普兰,戴维.P.诺顿 .平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统M.北京：新华出版社，1998，2：58-62（年，版：页码）期刊参考文献格式27 吕守升.绩效评估是把“双刃剑”J .IT经理世界，2000,（23）：12-13(年，期：页码) 英文参考文献格式45 Schuler，R.S. Human