MIS管理信息系统复习大纲.doc

第一章信息的三个维度：时间维，空间维，形式维 MIS的3要素：人、信息和信息技术信息的输入：将收集来的各种信息源，按一定的格式加以整理，录入并存储在一定的介质上，并经过一定的校验后，既可以输入系统进行处理。输出内容：为用户提供信息，是信息系统的价值体现，主要方式有打印输出，显示输出。*按照输出特点分来有:内部输出（为组织内部的各种用户提供的输出）外部输出（为组织外部用户和组织机构提供信息。主要是组织的查询数据和汇总数据等）反馈输出（目的是为了输出，示例是填写的回执等）信息系统发展的3个阶段：数据管理，信息管理，知识管理管理信息系统的概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统基本功能：信息的输入，传输，存储，处理，输出管理信息系统的管理层次：战略规划层，管理控制层，知识层，作业层第二章事务处理系统的概念：是供组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统。主要任务是充分利用现代信息技术手段收集，处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。事物处理系统的功能：1，及时收集，保存，传递，处理业务数据2为标准的业务流程提供数据处理手段3建立维持庞大的业务数据库4信息检索，包括例行的报告和查询服务5监控功能，用于维持系统正常工作信息系统集成的概念:指在异构分布式计算机环境中，能使企业内各部门的各种不同类型的应用实现信息资源共享，信息流畅，达成流程之间协调，使企业流程总体最优的软硬件系统。信息孤岛的概念：缺乏总体规则，缺乏总体的网络构思和设计，使得企业不同职能部门之间的信息很难集成和共享。3种集成模型：表示集成模型（通过遗留软件的现有表示来集成新的软件），数据集成模型（通过直接访问软件所创建，维护并储存的相应信息来实现软件集成），功能集成模型。集成的层次：信息集成，过程集成，企业集成。第三章企业门户的概念：在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源和互联网资源统一集成到一个门户之下，根据每个用户使用的特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输，把用户有机地联系在一起。CRM的概念：客户关系管理（CRM）是企业利用IT技术和Internet技术实现的对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM类型：操作型、分析型和协作型MRP的基本任务：（1） 从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料的所需量和需求时间。（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。MRP的制定依据：（1） 主生产计划：确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。（2） 物料清单：用规范的数据格式来描述产品结构的文件。（3）库存信息：保存企业所有产品，零部件。在制品，原材料等存在状态的数据库。MRPII的缺陷：（1） MRPII是以面向企业内部业务为主的管理信息系统，不能适应市场竞争全球化，管理整个供应链的需求。（2） 多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求，不能进行灵活调整。（3） MRPII的一些假设（批量，提前期）不灵活（4） 运算效率低，不能满足实时应答的要求。电子商务的类型:按电子商务参加主体划分：B2C,企业对消费的电子商务B2B,企业对企业的电子商务B2G,企业对政府机构的电子商务C2G,消费者对政府机构的电子商务按电子商务交易过程划分：交易前电子商务，交易中电子商务，交易后电子商务按电子商务交易对象划分：有形商品的电子商务，无形商品的电子商务第四章DSS的概念：决策支持系统已经成为高层管理计划和决策制定的工具，主要提供那些可能影响企业未来的信息，也为决策层提供了了解决策可能带来的后果的工具。DSS可以用来评价各种方案，帮助决策者做出更快，更有效的决策。减少了决策过程中的人为因素，使得决策过程更多地依赖于科学的分析基础。构成部件：数据仓库技术（DW）,数据挖掘技术（DM）和在线分析工具（OLAP）适合解决的问题:可以实现用计算机来自动组织；协调多模型的运行；存取处理数据库中的数据；信息的复杂决策问题。（GDSS）群决策支持系统的概念:群决策支持系统是在DSS基础上发展起来的，是支持群决策的工具。群决策是指对于大型或复杂的问题，若干决策者在共同的环境和目标下相互制约。通过共同协商以寻找最满意的结果。群体决策支持系统：是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标。通过某种规程相互协作，来探寻半结构和非结构化决策问你的决策支持系统。专家系统的关键技术（书97）：知识库和推理机知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，既决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。推理机是一组程序，针对用户 问题去处理知识库（规则和现实）知识管理的对象（书110）：知识管理的基础措施，组织业务流程的重组，知识 管理的方法，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和测评。 商务智能的概念（书99）：从IT技术角度，从管理的角度，从数据分析角度，从应用角度，商务智能的技术体系主要由数据仓库（DW）,联机分析处理（DLAP）,挖掘技术（DM）三部分组成。OLAP的概念（书101）：联机分析处理是一种软件技术，使分析人员能够快速，一致，交互地从多种角度观察数据。以达到深入理解的目的。基本操作:切片和切块，钻取，聚合，旋转 数据仓库的概念（100）：DW是一个面向主题的，集成的，非易失的，反映时间变化的数据集合。用来支持管理人员做出决策。特征：面向主题，集成，相对稳定，反映历史变化。数据挖掘的概念：从数据中识别出有效的，新颖的，潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。过程:数据收集，数据预处理，数据挖掘，知识评价。第五章结构化方法的分析方式（125）：首先用结构化分析对软件进行需求分析，然后用结构化设计方法进行总体设计，最后是结构化编程。原型法的概念：通过不断地运行系统“原型”来进行启发，揭示，判断，修改和完善的系统开发方法。开发步骤：用户需求描述，建立初始原型，使用原型系统，修改和完善原型。生命周期法的阶段，各阶段的具体工作内容(书本119)资源外包的概念：指将特定的工作按规定的期限，规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成。优点:把力量集中到独特的核心能力上；利用另一个组织的智力资源；更好的预测未来成本；获得前沿技术；降低成本；改进绩效责任。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；攻击了对其他组织的依赖性。项目开发失败的原因：5.4小节第六章管理信息系统维护的类型（155）：正确性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护信息资源规划解决的问题（143）：系统集成问题，系统重建问题，系统选型问题项目管理的工具（151）：甘特图和PERT图项目活动的工期估计（151）：利用其他活动的相似性估算。专家建议。Delphi技术，三点技术，扩展的Delphi技术ERP 实施过程，咨询公司在其中的价值（自己do）术语：1.MIS：Management Information System (MIS) 管理信息系统2.TPS：Transaction Processing System（TPS）事务处理系统3.DSS：Decision Support System（DSS）决策支持系统4.CRM：Customer Relationship Management(CRM）客户关系管理5.GDSS：Group Decision Support System（GDSS）群体决策支持系统6.MRP：Material Resources Planning（MRP）物料需求计划7.BOM：Bill of Material(BOM) 物料清单8.MRP：Manufacturing Resources Planning（MRP）制造资源计划9.CRP：Capacity Requirement Planning (CRP) 能力需求计划10.BPR：Business Process Re-engineering(BPR) 业务流程重组11.ERP：Enterprise Resource Planning(ERP）企业资源计划12.SCM：Supply Chain Management (SCM）供应链管理13.DM：Data Mining（DM）数据挖掘14.EIP：Enterprise Information Portal (EIP) 企业信息门户15.CMM：Capability Maturity Model（CMM）软件能力成熟度模型16.EDI：Ele