降低骨科患者换药收费的缺陷率-QCC项目成果汇报PPT课件.ppt

骨二科 星火圈成果汇报 2020 3 20 1 圈的组成 成立日期 2014年1月13日完成日期 2014年5月31日圈长 黎辅导员 吴圈员 孔刘陶叶李晶成李张 2020 3 20 2 圈员简介 2020 3 20 3 白羽圈 守护圈 丫丫圈 恬恬圈 星火圈 圈徽的选定 2020 3 20 4 圈名及圈徽 圈名的意义星星之火尚可燎原 众人拾柴星火更旺 望大家团结协作 为集体奉献 光 和 热 圈徽的意义中心燃烧的蜡烛摇曳着星星火光 周围是用手组成的心形 寓意点点星火需众人用心呵护才能散发灿烂的光芒 2020 3 20 5 组织体系 圈长黎静 辅导员吴云霞 调查分析员李晶晶 数据对比分析员成晨 调查分析员叶兰兰 资料搜集员陶苏文 数据对比分析员张燕 资料搜集员孔伟 数据对比分析员刘璐 资料搜集员李玲 2020 3 20 6 QCC活动的步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 2020 3 20 7 星火圈计划表 2020 3 20 8 主题选定 2020 3 20 9 主题选定 选题理由 1 临床实际工作中发现存在患者已换药 但未收费现象 2 低年资护士经济意识欠缺 责任心不强 未重视换药等收费管理 3绩效考核方案改革后更加要求规范收费管理 促进收费的规范化 标准化 4 防止多收费 避免患者的经济损失 提高患者满意度 5 不断唤起圈员的责任心和使命感 6 由此过程判断主题的合理性 2020 3 20 10 改善前数据收集 调查时间 2014年02月13日 3月13日 调查地点 骨二科 调查方式 自制换药记录表 专人登记 调查者 全体圈员 调查次数 146次 存在缺陷次数 60次 缺陷率 41 2020 3 20 11 影响换药收费缺陷的主要因素 2020 3 20 12 改善前柏拉图 分析 根据2月13日到3月13日的查检数据表明 实习医生带教不严格 医生换药后未登记 门诊病人先换药后收费易遗漏 医材无专人管理 住院病人换药无核查等都会导致换药漏收费 所以要减少漏收费须针对以上的相关因素采取相应措施 2020 3 20 13 总目标设定 目标值 现况值 改善值 现况值 累计百分比 圈员能力 目标值 41 41 67 8 80 18 8 2020 3 20 14 总目标设定 22 3 缺陷率 41 2020 3 20 15 不重视 护士 医生换药随意告知一名护士 登记人员不固定 晚夜班护士少 医生 不重视 病房环境 未定点定量 认识不足 无核查 非本院医生 其他 医材领取有时限 一人多处换药或伤口大 一次换药医材数量不定 门急诊换药 医生不告知 带教不严格 本院职工的熟人 要因分析 换药流程不熟悉 护理工作忙 责任感不强 无专人管理 科室以外的换药 换药医材 忘记登记 工作忙 先换药后交费 医生漏开收费单 换药漏收费 2020 3 20 16 对策拟定 2020 3 20 17 对策实施具体内容PDCA问题点一 无专人收费 2020 3 20 18 对策实施具体内容PDCA问题点二 医材未定点 定量 2020 3 20 19 对策实施具体内容PDCA问题点三 非本院医生换药流程不熟 2020 3 20 20 对策实施具体内容PDCA问题点四 门 急诊换药收费存在缺陷 2020 3 20 21 对策实施具体内容PDCA问题点五 住院患者换药无核对 2020 3 20 22 换药收费操作流程 2020 3 20 23 成果检查 改善后数据收集 调查时间 2014年03月5日 4月07日 调查地点 骨二科 调查方式 自制换药记录表 专人登记 调查者 全体圈员 调查次数 146次 存在缺陷次数 18次 缺陷率 12 3 2020 3 20 24 影响换药收费缺陷的主要因素 2020 3 20 25 改善后柏拉图 2020 3 20 26 效果确认 23 缺陷频数 41 2020 3 20 27 改善前后比较图 2020 3 20 28 检讨与改进 2020 3 20 29 幸福感 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 活动后 活动前 圈员的成长 雷达图 2020 3 20 30 收费规范化 患者满意度 经济效益 工作效率 收费规范化 以换药收费的规范化带动了科室的收费规范管理 患者满意度 减少