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文档简介

POLICIES & PROCEDURE程序制度 制度POLICY办理团队入住程序编号REF. NO.SOP-FO-27执行职位POSITION RESPONSIBLE所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1 规范前台服务员在接待团体客人入住时的工作程序，确保每位客人能顺利 入住。2.0 适用范围2.1 适用于前台服务员在接待团体入住客人的操作程序。3.0 职责3.1 前台服务员负责接待前准备、接待客人、办理入住手续、分发房卡准备好早券等工作。4.0 相关文件： 接待通知单（MEMO）5.0 工作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录123 45做准备接待客人办理入住手续收取押金、分发房卡结果处理前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员、前台收银员前台接待员、前台收银员团体到达前，按预订单及接待通知单的要求做好一切准备工作。与团队会议负责人对接各项工作，如客人用房数、订餐等事项。如有更改，则要与有关部门人员确认后才可办理手续。给出该团的预排房号表，并向负责人指明房号、楼层。 由负责人提供有效证件。 由团队会议负责人分配完房间。 与负责人确认在店行程安排：叫醒时间、早餐时间、退房时间、出行李时间（如需酒店协助提拿行李）并记录在团体入住登记表和前台交班本上。 请前台收银员按预订单及接待通知单的押金支付方式，婉转要求司陪办理预付押金手续。将准备好该团入住房间房卡及早餐券发给导游，并请其在团体入住登记表上确认房数、房价、负责人联系电话后签字。 及时派电脑入住，并核对电脑上对应该团信息：房数、房价。 前台接待将前台收银员已经签字的团体入住登记表的前台接待联归档、将前台收银联给前台收银。把上述确认行程安排时间注明在前台交接班本上，并通知相对应部门。 把排好房的排房表给相关部门，并准备好房卡 已确认准确房数、人数等 团队增减严格按合约执行有疑义则联系对应的销售经理 已经把核对后的排房表给负责人 收集并核对有效证件、统一办理入住手续。 准确确认团队在店行程安排时间并做好记录 确认押金已经支付，并发房卡给相关负责人，请负责人在已经确认的团体登记表上签字 电脑信息资料与团体入住登记表一致 前台接待已经有一联前台收银已签字的团体入住登记表 已把行程时间记录在交班本上并通知总机、餐厅、礼宾部、房务中心相应的时间团队排房表、接待通知单团队入住登记单 团队排房单 团队排房单 前台交班本、团体入住登记表 押金收据、团体入住
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