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文档简介

RRU隐性故障导致无线接通率较低一、投诉内容： 受理投诉：近日，接到民权电业局人员反映，在民权电业局内使用3G信号经常出现未接通现象。严重影响了客户的感知度。客户要求尽快进行处理。二、投诉分析：1、处理流程图：2、分析投诉问题判断可能原因：从后台网管指标统计来看，17585小区一直存在无线接通率较低的问题，对17585小区的接通率较差原因进行分析，发现RRC失败原因几乎全部为NO REPLAY，原因值为RRCsetup time out，即为RRC连接超时，且从RRC起呼场强来看，周围并不存在弱场现象。表一：17585小区接通率指标表二：RRC连接失败原因排除弱场后，导致RRC连接超时的可能原因一、干扰（系统内和系统外）二、用户终端原因三、无线环境原因三、传输侧问题四、基站硬件故障l 可能原因 1：干扰查询该站点的上行干扰情况，该站点上行时隙干扰值在-109dbm左右，上行并不存在干扰问题。查看17585小区的底噪情况，底噪正常。l 可能原因 2：用户终端原因可能为用户终端原因所导致，通过询问用户得知办公室其他用户在该区域也存在占用TD信号打电话未接通的现象。并且在现场进行测试，测试终端大唐8142也经常性的出现未接通现象。用户在其它区域使用正常。用户终端问题排除。l 可能原因 3：无线环境较差现场用鼎利+大唐8142进行测试。一直稳定占用17585小区信号，场强在-65dbm左右，PCCPCH C/I在10左右，无线环境良好，无其它外部干扰存在，无线环境较差因素排除。l 可能原因 4：传输侧故障出现未接通的现象，在传输侧表现为传输误码，传输链路告警等现象。通过传输人员查询，17585小区传输侧完全正常，不存在问题，该原因排除。l 可能原因 5：硬件故障查询该小区站点告警情况，无任何告警，由于其他原因均已经排除，怀疑故障原因可能为UBPM板、CC板、RRU的隐性故障或者是光纤、光模块的问题。对故障进行逐一排查。将该小区（17585）的光口和17584小区的光口互换，现场进行测试，17585小区无未接通现象，17584小区出现未接通。定位为RRU存在隐性故障。三、解决措施：1. 对17585小区的RRU进行更换。2. 更换后对该小区进行测试，未接通现象消除，观察小区后台指标情况，指标也均正常，与用户确认后，该投诉问题解决。 表三：RRU更换后17585小区指标四、借鉴经验：如果遇到用户投诉未
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