中国传统思想中的沟通之道与沟通之术.ppt

李晓蓉 中国传统观念中的沟通之道 术 道与术来看与沟通紧密相连的沟通理论 道走 首引申为意识决定一个人身体的行动 道就是我们沟通过程中所需遵循的基本规则 沟通过程中形成的正确的人际关系 中国传统观念中的沟通之道 遥 望 爱人就是要自己确定对别人建立爱人之心 爱 人 对人要关心要尊重 论语颜渊的典故 仁字面意思是爱人 恭敬 宽容 信任 勇敢 忠诚 孝顺 宽恕 以爱人作为沟通的基本立场 我们如何去爱人呢 忠恕之道 做事情我就要尽所有的努力 所有心思 把自己想要的推及他人 维系沟通关系和谐需明确每个人扮演的不同角色 孟子 父子有亲 君臣有义 夫妻有别 长幼有序 朋友有信 五伦 之中的十种角色 实质在于强调两者之间的权利和责任是相互的 礼记 礼运 父慈子孝 兄良弟悌 夫义妇听 长惠幼顺 君仁臣忠 十者谓之人义 政治制度 法律法规 道德规范 论语 尧曰 克己复礼为仁 一日克己复礼 天下归人焉 克制自己 说话做事要懂得运用礼节 一旦所有的人都约束自己 以礼待人 那么全天下就互敬互爱了 礼论 治之经 礼与刑 君子以修百姓宁 明德慎罚 国家既治四海平 管理国家的纲领 应该是以礼治理和以刑治人两种 如果管理国家靠更多的美德来约束 以礼服人 不但自己国家能够太平 全天下都会向你靠拢 礼是中国传统文化中制度化的体现 挥 毫 多种不同事物的和谐统一 人 和 论语 季氏 均无贫和无寡安无倾财富均衡就不会觉得贫穷 国家团结就不会觉得人少 国家平安就不会发动战争 强调社会的整体和谐 孔子学生有若提出 礼之用 和为贵 把和看做全部社会制度的归结孟子 天时不如地利 地利不如人和荀子 知群合一群体之间趋于强盛必各守职分 和与同的差别 和 同 左传 昭公二十年 齐景公打猎后回到宫中 大臣梁丘据就一直跟着他 齐景公说 看来只有梁丘据和我相和谐呀 晏婴却说 梁丘据也不过是和您相同而已 哪能说得上是和呢 齐景公问 这有差别吗 晏子回答说 有差别 和的道理就像烹调做饭 需要用水火酱醋盐煤来烹调 调和的时候使各种味道恰到好处 吃起来有味道 心情才能和顺 君和臣的关系也一样 您认为对的 可能还有不对的 那么臣就要指出不对的地方 使您对的地方更加完备 您认为不对的 可能还有一些对的 臣子应该指出对的 去除不对的 这样才能政事清明 避免失误 师 说 总结先秦传统文化中的管理沟通思想 1 发挥同理心作用 尽量站在对方的立场上 去体谅对方的处境 给对方更多的谅解和支持 多换位思考 2 找准自己的定位 明确自己在各种关系中的角色 不同的职位待人处事的方法有所不同 3 重视礼节 在做人处事的过程中重视礼节 礼节不但可以反映出个人的修养 还能使沟通更加富有成效 4 求同存异 要尊重别人和自己不同的意见和想法 兼容并蓄 建立和谐的人际关系 寻求双赢的结果 术 人们遵循规律做人做事的方法 术 苏秦的合纵 张仪的连横 史记 记载两人师从鬼谷先生学术 传说孙兵和庞娟也是鬼谷子的学生鬼谷子何许人也 如何得知妙招诀窍 1 鬼谷子其人 隐居在名叫 鬼谷 的隐士 传说姓王 名栩 民间称他王禅老祖 国内名叫 鬼谷 的地方有十来处 河南境内就有三处 汝阳县境内的云梦山淇县朝歌古城西南的云梦山登封东南的告成 生活年代不详 最早提到鬼谷先生的文献是西汉司马迁 约公元前145或135年生 的 史记 苏秦列传 说 苏秦 东师事于齐 而习之于鬼谷先生 张仪列传 又说 张仪 尝与苏秦俱事鬼谷先生学术 苏秦自以不及张仪 据此推测 鬼谷子可能是战国时期的人物 鬼谷子 其书该书有上 中 下三卷 总计17篇 现存15篇 据文献记载 为之作注的有四家 皇甫谧 215 282 西晋时期陶弘景 456 536 南朝 梁武帝时期乐壹 南北朝末期尹知章 唐朝初期仅存陶注 据清华大学历史学家李学勤考证 鬼谷子 至少有一部分是先秦作品 并认为书中的思想与黄老道家有关系 3 鬼谷子学术 鬼谷子 是一部论述游说与谋略的原理 方法和技术的书 旨在教人如何以言辞和策略去说服君王 藉以推行自己的政治理想 鬼谷子 把 知己知彼 胜乃不殆 的策略运用到人类的思维心理层面上 内设计谋 外陈言辞 动之以形势 诱之以利害 展开的是思维心理战术 纵横术在政治外交上 如果用得好 便可 折冲樽俎之间 决胜千里之外 它与 孙子兵法 有异曲同工之妙 历史上 把鬼谷子学术称为纵横术 把以游说为职业的人称为纵横家 多数思想家对纵横术和纵横家怀有贬斥的态度 景春说 公孙衍 张仪岂不诚大丈夫哉 一怒而诸侯惧 安居而天下息 孟子说 是焉得为大丈夫乎 子未学礼乎 富贵不能淫 贫贱不能移 威武不能屈 此之谓大丈夫 孟子 滕文公下 险戾峭薄 恐其妄言乱世 柳宗元 柳河东集 辩鬼谷子 春秋战国时期的代表人物 纵横家的鼻祖 鬼 谷子 擅长持身养性 心理揣测 深明刚柔之势 通晓纵横捭阖 言论辩论技巧方面的奇人 1 捭阖之术2 反应之术3 飞箝之术4 揣摩之术5 量权之术6 决断之术 捭 阖 捭阖者 道之化 说之变也 必预审其变化 吉凶大命系焉 捭 开放 公开 阖 封闭 隐藏 开放和关闭 犹如阴阳一样 是万物运行的一种规律的体现 开与闭之间寻求一种平衡 一种决策的依据 古时候是谋略活动的一种形态 人们都必须考虑这种变化 因为命运吉凶都在于此 比如 打仗之前算时辰 测吉凶 讲究阴阳八卦 以周易之礼来预估行动 捭 阖 捭阖术是以事物和人物的阴阳类别为法则而展开的言谈语默之术 其目标是料对方之实情 最大限度地获取对方的信诚 所谓 捭之者 料其情也 阖之者 结其诚也 捭 的字面意思是开 言 引申为使之开口说话 或者说服对方接纳己方观点 故曰 捭者 或捭而出之 或捭而内之 阖 的字面意思是关 默 引申为默认或者拒绝 故曰 阖者 或阖而取之 或阖而去之 捭为阳 在明处 阖为阴 在暗处 调动对方说话之后 对对方所言的情之真伪要暗中有所取舍 让对方确信什么 放弃或忽略什么 也在暗中操作 总论的性质周全性和保密性在管理活动中非常重要 所谓天机不可泄露 我们应当谨慎的遵循这些规律 强调沟通过程中重视内在规律的把握 什么该说 什么不该说 钓 语 反应术捭阖术讲的是如何以有声的语言探测对方的实情 结取对方的信诚 而反应术则进一步透过有声语言的表层 展开 以无形求有声 的思维心理战术 其目标是 得其情诈 反 就是反观 反观历史 反观对方 应 亦作 覆 有 覆验 和 应验 两层意思 所谓 反以知彼 覆以知己 反以观往 覆以验来 想要更好的把握自己 认识自己就要更好的观察对方 注意拿捏分寸 少把自己暴露给对方 核心主张 不是要从自己出发 而是要观察对方的反应 适时的调整自己 飞 就是飞扬褒奖 箝 就是钳制约束 飞箝术言取人之道 先作声誉以飞扬之 彼必露情竭志而无隐 然后因其所好 牵制约束 使之不得脱离的役使人才之术 引申为用言语或者好处钳制对方而是对方服从于自己意志的一种方法 在沟通的过程用强烈的语言来引诱对方道出本意 然后赞赏对方 逐步使对方服从于自己 接受自己的影响 对方一旦沉溺于赞美之中 就会放松警惕 这个时候就可趁虚而入 我们在沟通管理当中 要使员工有效地服从于自己 首先要仔细的掌握企业和部门的实际情况 也包括员工的实际情况 这样才能做出有效的管理行为 揣摩术揣术与摩术进一步将揣情的空间范围拉大 把揣情与量权和摩意结合起来考虑 揣 有量权和揣情两种含义 摩 即 触摩 之意 谓以事谋去顺合所说服的对象 并诱使他作出回应或者付诸行动 所以说 摩者 揣之术也 揣摩对于下属非常重要 下属要号准上级的脉 然后根据他的欲望来献计献策 用各种方法为上级推波助澜 善于从外在的表现形态去揣测对方的真实想法 在管理与沟通过程中非常重要 即有利于达成组织的目标 也有利于达成自己的目标 量权之术 1 首先衡量对方才能的大小 看是否值得结交 再决定自己的计划安排 再决定是否建交 2 其次衡量天下的权势在何人手中 3 最后 权衡是指变动砝码的意思 核心在于根据具体的情况分析问题 善于权变 采取相应的交往方式 才能立于不败之地 沟通管理当中 需要管理者敏感的察觉环境以及现状的变化 随机应变 因势利导 制定出相应