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文档简介

提高服务质量 增加利润 C8 MINIVOL 2008 员工对企业的感觉将决定顾客对企业的感觉 服务 员工 适岗 高忠诚 高效率 高效益 价值观 有支持 有天赋 企业 员工 企业 员工 服务 目标 共生关系 望山 跑死马 好高 骛远 分解目标 正确途径 维护老客户 思考1 成本 开发新客户 免费高效的推介 客户的转介绍是最高效的 要让客户信服我和我的产品 创造利润 高水平的顾客满意度 某餐饮企业 中国西餐连锁龙头企业 全国餐饮百强企业 企业文化 齐耕耘同成长卓越成就共分享 企业精神 忠于企业坚守岗位追求卓越奉献为先 一线员工 坚守岗位 拒绝长江后浪 发展速度 对比05年开店数翻倍 销售额翻倍 利润零增长 思考1 为什么规模翻倍 利润0增长 利润 销售额 成本 成本 员工成本 顾客成本 老员工流失成本 新员工培训成本 新员工机会成本 老员工毁誉损失 新客户招揽成本 老客户流失成本 老客户毁誉损失 企业成长与管理路径 企业持续发展路径 组织 经理指标 塔克贝尔 全球快餐连锁发展最快的企业之一 经营理念 把客户放在第一位 服务标准 迅速 准确 清洁 温度适中 一线员工 与公司有一致的目标和标准 承担责任 公司对于流程有了充足的把控 充分授权 花旗银行 美国最大的银行 50个国家和地区建立了分支机构 经营理念 替客户着想 崇尚信条 问题是服务的机会 问题是服务的机会 对待员工 顾客对我们的感觉总不会比公司员工对我们的感觉还好 一直坚持 服务的同时 还要不断发现顾客新的需求 并设法满足这些需求 施乐公司 美国一家富有传奇色彩的公司 原是生产黑白模拟复印机的一家生产型企业 经营理念 好的产品是靠强有力的服务支撑的 快速成长 靠提高顾客忠诚度和把握住回头客 5 的回头客在工业分销业利润增长45 对待员工 授权让员工做自我决策 培养员工主人翁精神 成功原因 相对简单和直接的标准帮助员工理解应该做什么 为什么这么做 要么成为突破者 要么成为破产者 现在只能二选一 你会怎么选 生产型企业 服务型企业 只要产品还是要卖给人 就离不开服务 好
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