客户业绩归属管理办法.docx

客户业绩归属管理办法1、所有客户的接待、管理归销售部，CC接待客户按客户首次到学校的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有CC均应服从本界定方法的管理2、客户来到体验中心时，CC须主动问明是否初次来访、是否与CC有预约，以判断客户归属3、客户首次至体验中心接待完毕后,CC必须在客户来访登记表上作好登记，并视作客户归属依据,客户来访登记表由CC填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将客户来访登记表上交公司存档,CC各自建立个人客户资料库. 4以客户来访登记表为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法. 5、客户的第一次来访后，第一次回访须在5天内回访，第二次及以上须在15天以内回访，若客户在有效期限内无有效记录，该客户再次来访视之为新客户。6、 来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由销售经理分配。以邀约来访率进行考核。 7、CC利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题. 8、销售部客户资源和客户接待轮次由销售经理负责管理. 9、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售经理统一安排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通. 10、已来访客户但其未在客户来访登记表记录姓名等相关资料的客户,视为销售员工作失职,客户资源不归原接待销售员,作新客户处理. 11、销售员轮休时不参与客户接待轮次,但可在不影响销售部正常工作的情况下接待意向性强的老客户. 12、客户介绍的客户资源，如该客户指定销售人员接待,则该销售员的该接待轮次提前. 13、销售人员严格执行轮流接待的规则,并在体验中心作好销售本职工作,如客户已到体验中心但该轮销售人员无论何种原因不在售楼处,则该销售员本轮接待轮空(不能代接待)。 14、体验中心午餐时间由销售人员轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销售人员,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位. 15、客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待。若有老客户来访,由该客户所属销售员接待,轮到该销售员接待轮次时,如老客户来访时间长,来访新客户则由下一轮次的销售员接待,不得因为急于接待新客户而怠慢老客户.如老客户来访时,该销售员正在接待新客户,则由销售经理或销售主管辅助接待. 16、销售员的老客户到访,而该销售员因轮休或其他原因不在体验中心由销售经理或销售主管接待. 17、销售经理有客户归属的裁决权,销售员必须无条件服从. 18、下列情况之一者,可对其予以停岗36天至除名的行政处罚,并予以考虑100300元的经济处罚: 1. 不服从领导安排与同事不协作,恶意争抢客户; 2. 对同事的客户不理不睬，态度恶劣。 3. 在销售中心与客户发生争吵; 4. 挑剔客户; 5. 利用职务之便,收取客户佣金; 6.为接待新客户而怠慢老客户为明确客户业绩归属，有序的开展部门销售工作，特制定本管理办法： 1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追访和来访客户登记有效期期限。 2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且CC对客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的（以每日填写的客户追访记录表为准）有效期限顺延一个月。 3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原CC。 4、客户多次来访，被不同的CC接待，归属第一次接待并有客户信息资料登记的CC。 5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的CC联系，以第一次来访登记为准，结合客户有效期。 6、客户曾经来访过（以客户分配时间为起点），本次来访时原CC不在现场，由轮值的CC义务接待，不论成交与否，轮值CC此次接待都视为义务接待，并在客户离开现场前，务必将原CC的联系方式留给客户，同时将客户的姓名和联系方式交与原CC，并在登记表上注明。7、已签约老客户到访时，如原CC不在现场有轮值CC义务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序）。 8、所有CC在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电话时必须做好记录，邀请客户到公司面谈，但不得告知或暗示客户你的姓名，并将个人电话留给客户。 9、超出有效期的客户，视该CC自动放弃，超出期限后如该客户再次来访，指名找原CC的则该客户仍归属该CC，如未指名找原CC，则归属新接待人员。 10、因CC离职或被解雇，其客户由营销部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属。 11、CC之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下协议的自行解决。 12、老客户带新客户的客户确认处理如下： 成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况: 1)新客户从未来访过，且指明找原CC的，此新客户归原CC。未指明原CC的此新客户归接待员。 2)若此新客户曾经来访过，则此客户归属原接访员（在有效期内) 3)若老客户不记得原CC的姓名时，该新客户归当值接访人员。 撞单处理: 撞单是指两名及两名以上的CC都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。1)如双方CC此前都不知情并且在第一接待人客户有效期内发现撞单的，归属第一接待人，如超过有效期发现撞单的，全部归属成交CC。 2)客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个CC联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位CC成交的如第一接待人仍在客户追访有效期内的，业绩归原第一接待人员，以此类推，如超过有效期的业绩归成交CC。 3)代人了解学校的客户询问学校情况，且其本人无法