顾客习惯性拒绝的经典答疑ppt课件.ppt

面对顾客拒绝的经典答疑 问题一 今天我没带钱 我只是做免费的 下次再说吧 针对老顾客答 1 没带钱没关系 刷卡也行 咱们先做效果 一会儿做完护理 派专人和你一起回去拿钱 2 没带钱不要紧 您刚好赶上做活动 您可以先交点定金 下次来做护理时把钱补齐就行了 问题二 我回家再考虑考虑 我回家和老公商量一下 答 1 效果绝对好 不用考虑了 是不是价格问题呀 我帮您算算账 您看 一次才几十块钱 您老公每天花钱买烟喝酒 咱们为什么不能用这些钱来调理一下身体呢 您不要考虑了 我保证能把您的身体调理好 2 姐 我觉得没必要和您老公商量 因为他根本不了解您的身体 再说您老公抽烟喝酒和您商量过吗 身体是我们自己的事 我们应该对自己好一点 3 效果好不好只能相信自己的眼睛和感受 您家里人不一定懂美容产品 何况这又不是电视 冰箱这类的事 4 不要考虑了 早使用早见效 价格这么优惠 而且限时限量 我帮您做了吧 问题三 我用过很多产品 没一个好的 都没什么效果 我不感兴趣 答 哎哟 大姐 我理解人的感受 我以前也是这样一来的 好多东西用了一下 都扔了 不过 后来我只用可芳品牌了 大姐 为什么不给自己一次机会呢 去找到一支真正适合自己的产品呢 而且 大姐 这个世界上真正一点用处的东西是不会生产出来的 相信自己的眼光 给自己一次机会 相信一定会有一个好的产品适合您的 人的一生总面临选择 谁知道 您这次就不会选择对呢 人不要总活在自己的经验中 您说是吗 过去不等于现在 生命中有很多东西您不愿去相信它 那么您的生活不会发生任何改变 您今天和昨天一样 甚至不如昨天 因为人体是会衰老的 但您必须相信它 确确实实能帮到您 并让您一天比一天好 毕竟生命对我们只有一次 到出现问题 才去想办法 我认为已经太迟了 何况相信它您也没有什么损失 不过付一点小钱而已 您说是吗 问题四 您们的产品有没有效果 能给我承诺吗 答 当然可以 我们可以保证 用了我们的产品能让您的皮肤 身体有很显的改善 但是每个人的吸收是不同的 我们会通过了解您的身体的痧症给您建立一个护理疗程 并在治疗的过程中根据身体的需要调整您的治疗方案 再加上您自己对自己负责的态度 只要你能配合和坚持 我敢保证效果是会让您和您的朋友看得到的 问题五 我不知道您的产品到底好不好 答 1 您放心 我们公司有十几年的历史 产品是法国授权的配方 生产全部用进口的原料 流水线是无菌包装 而我们全国有上千家连锁店 我们靠口碑宣传 您可以放心使用 问题六 我的朋友做了 但反映效果不好 答 效果好坏是相对而言的 您的朋友说效果不好 可能是她没有坚持来做护理 再好的药一个月吃1次也没有用啊 或是没有按我们教她的方法使用 那样的话肯定效果不好 您放心 我是优秀的美容师 把您的身体交给我您就放心吧 我一定会给您调理好 问题七 效果还可以 就是想回家体验两天 1 你现在只是看到一次的效果 如果坚持做下去 效果更明显 有效果是因为美容院的手法好 产品好 如果想效果保持好的话 就现在做起 早做早好 定时来美容院调理 姐 我这就给您做了吧 问题八 确实做的挺好的 等我发了工资再来 答 1 现在您感觉做的不错吧 您皮肤光泽都出来了 现在我们是活动价 价格也不贵 不用等发工资 现在您就可以做上 早一点做 早一点改善 您的身体不能再耽搁 再拖了 2 别的消费可以放一放 身体早发现问题早治疗 身体会随着时间越来越差 要抓紧调理呀 今天我就帮你做吧 问题九 我下岗了 生活都困难 没钱 答 1 跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高 现在下岗的人多 很正常 正因为下岗了 才要更注意身体 增强信心 下岗意味着新的开始 只有好的身体我们才能更好的去工作 你说对吗 2 现在下岗的人多 经济不好 可是商场照逛 东西照买 再说了 正因为下岗了 把身体调好了 皮肤做好了才有可能找到更好的工作 咱们女人容貌不也是资本吗 现在不护理 等年龄大了 有钱也来不及了 问题十 我刚买了房子 还要装修 美容以后再说吧 答 买房子确实是人生中的一件大事 装修房子更辛苦了 女人生活的中心就是家庭和孩子 但是别忽略了自己 可不要房子装修好了 身体却变成一塌糊涂 女人就得学会善待自己 再说 我们现在正在打折 正好可以为您节约钱 问题十一 我没有时间做美容 答 1 大姐 每次不用太多时间的 为了您的身体 您应该每个星期用一两个小时来调理一下您的身体 时间是挤出来的 大姐 我相信您可以的 2 姐 您到这个年龄该做调理了 预防胜于治疗 您一周只抽出两个小时就够了 时间是挤出来的 您中午睡午觉来这里睡就行了 问题十二 您们能保证我的效果吗 答 1 没问题 只要按照我们的方法 一个月一定见效 2 您的皮肤问题 身体问题是日积月累的 不是一天形成的 所以改善皮肤也不是一天两天的 只要您好好坚持 一定能得到改善 放心吧 把您的问题交给我 保证一个月就能得到明显的变化 来我帮您做吧 问题十三 使用您们的产品什么时候有效呢 答 我能理解这是每个消费者关心的问题 这套产品不仅是厂家在研发时经过临床测试 取得很好效果证实的 也是可芳公司在全国以及我们店里 很多跟您有同样需求 改善皮肤问题 身体问题的客人反馈最好的产品 体质与疗程的不同见效时间也不同 介于每个人的个体差异 所以见效时间也不同 有很多人做上3到5次就会有明显的效果 问题十四 我都这么大岁数了 还用花钱做护理吗 答 做调理一方面可以延缓您皮肤的衰老 另一方面可以通过穴位的按摩减轻老年人的一些病症 例如高血压 头晕 颈椎病 手脚麻木等 这样您不仅能年轻还健康了 问题十五 我才二十多岁 还不用做调理吧 答 例如买个新车跑五千里就应该保养一次 如果跑完五万里再保养恐怕车的寿命就要大大缩短了 我们的身体也是这个道理 越早调理效果越好 问题十六 我在网上看到的价钱比您们的便宜 答 您是知道的 凡是好的品牌总有人想在它的上面投机取巧 可芳公司已经给我们下了文 证实公司是没有网上销售 也不给网上购物供货 所以网上的货品是公司不予承认的 如若有任何问题公司不负责任 您不想拿您的身体给那些投机的人去赚钱吧 这里的产品是正规厂家提供的 我们的销售都是公司所授权的 多方保障 安全有效 网上销售您是找不到这种安全性的 有些可能是过期货或假货 如果用不安全来换便宜 我觉得是很冒险 相信聪明的您是知道如何选择的 问题十七 您们的产品太贵了 我买不起 我在外面做按摩才十几块钱 答 1 其实贵不贵要看它回报的价值 如果您买了一块钱的东西但没有使用价值的话 那我们看来也是种浪费 而您买的东西能让您的身体得到改善 变得健康美丽的话 我想这样消费再贵也值得 2 同意您的看法 大姐 那您认为贵多少呢 我们的产品确实是市场上比较贵的产品之一 因为只有一流的产品 才会卖到最好的价位 您说是吗 越好的东西 越不便宜 越便宜 东西好不到哪里去 要买就买最好的 因为您第一就买对呢 这样您不用再花冤枉钱去试 钱是用来买有价值的东西的 没价值的东西才叫贵 3 那您认为贵多少呢 大姐 您是和哪种产品相比较呢 其实任何钱的问题 我们都可以细分到每一天成本的投资 任何一个公司 都不会以最低的价格提供最高品质的产品 一分钱一分品质 就象奔驰的轿车永远不会卖桑塔纳的价格 有时候我们多投资一点 来获得我们真正想要的 也是值得的 您说呢 问题十八 你的身体都不好 还给我介绍产品 答 是的 您说的没错 我的身体是不好 但您没看到我以前的身体比现在更差 正因为有这种苦恼 我才决定选择这份能为自己带来健康 并帮助别人一起健康的工作 您不会不给一个想改变自己的人 一个成就自己梦想的机会吧 所以我真诚的希望您能接受我 何况在解决自己身体问题的时候 我有很多的心得体会和经验 所以就更加想与您分享 大家一起健康啊 问题十九 用了您们的产品是否有依赖性 不用就不行 答 这真的是个美容误区 今天幸好您提到了 不然这样的观点会对您的美容效果有影响的 其实您想想 我们每天要吃饭要睡觉 这是我们身体必须的 这样才能让我们的精神好 体力强 才能让我们的机体这个机器正常转 这点我想没人会说是对睡觉吃饭的依赖吧 身体也是一天天在生长 一天天在衰老 当它需要补充能量的时候您不给它 或者有一天没一天的保养 就像我们今天吃的饭不能维持到明天一天或一周一样 不是有句话这样说吗 人是铁饭是钢 一顿不吃饿的慌 同样的道理啊 身体不每天给营养和保养同样也会饥饿 这点您应该明白了吧 问题二十 我不需要 我很好 答 是的 大姐 您的体质的确很好 以您目前的体质状况不做调理都很好 但是人随着年龄的增长 身体会衰退 这是自然规律 您说呢 就像车子需要每年保养一样的道理 所以居安思危 未病先防才对 你说对不 问题二十一 谁都说自己的产品好 我该相信谁啊 答 一听您说就知道您是一个理性的消费者 这样的人对产品和品牌都是很看重的 也是个不愿为化妆品做试验田的人 我相信如果经常去美容院的人对可芳都会知道一点 可芳已有7年的历史 在全国有3000多家加盟店 有很多的忠实客户 我想她们都跟您一样对自己负责任的人 任何品牌都是要市场消费者认可才有生命力的 我想这点可芳在市场上7年的发展 创百年品牌的目标就是最好的证明 问题二十二 你的产品没听过 不如别人 答 那您说是哪个方面不如别人呢 为什么您会有这样的认为呢 我对您的看法非常感兴趣 您可以进一步详细说我听一下 大姐 这个世界上一点用处都没有用的产品是不会生产出来的 因为这个产品是走专业线的 不象日化线的产品是巨资的广告打出来 所以说您可能了解得少一些 其实 在医学美容 科学美容 专业杂志 都有这些产品的广告 可能是因为您没有留意 没有看到而已 当一个产品所有的人都知道 就不用卖了 都直接到工厂里去订了 这个世界很多东西可以用钱买到的 但是 这个世界很多东西是不可以用钱买到的 但有一些东西不一定买到 就象我们这个品牌 因为它只在一定的区域范围的美容院销售 因为它是专业线的 今天您是见到这个产品 说明您是一个非常有运气的人 连很多的名星都用这个产品 问题二十三 我没考虑好 也没带钱 下次吧 答 1 没关系 能通过这个知名的品牌认识您 也是一种缘分 我们店有很多客人都是通过这个产品跟我们交上了朋友 为了这缘分 我想占用您一点时间 了解一下您选择一个产品主要是考虑那方面的因素 是价钱还是效果 是品牌还是非品牌呢 是想在家里护理还是美容院专业护理呢 您最想解决是哪方面的问题呢 其实了解了这些 我相信您以后考虑选产品时候也有个标准 我们可以免费给您做个身体测试 让您清清楚楚的做个消费者 这是我们对 地名 爱美女性的一种回馈 而且产品中也有一些价格实惠效果也不错的 如果您不想错过一个好的品牌 可以通过一 二个产品了解一下 我相