人教版高中必修四试题.doc

桂林电子科技大学职业技术学院顶 岗 实 习 报 告系 别 学生姓名 学 号 专业名称 指导教师 实习单位 实习名称 年 月 日天翼智能生活馆下梅林厅毕业顶岗实习报告1、 实习的基本概况 实习时间：2013年10月1号至2014年3月31号 实习地点：广东 深圳 福田区我实习所在的天翼智能生活馆下梅林厅是属于中科联通讯服务有限公司旗下分店，一直以来与运营商保持着密切的合作关系，是中国电信战略合作伙伴之一，我们秉承着“全心服务，全心体验”的品牌概念，360度扫描个人、家庭、政府企业在固话宽带和移动互联方面的通信需求，提供一站式通信服务解决方案，现在我们店的人员有八个人组成，致力于打造一支团结协作、努力拼搏的核心队伍，更好的为客户服务，满足客户的需求。认识实习是学生在校学习期间的一个重要教学环节，是教学过程的重要组成部分，通过它可以帮助学生深入理解专业理论知识、培养学生分析问题和解决问题的能力将起重要作用。实习内容、过程：我在店里的主要责任是做好销售，向顾客推销手机，才进来要先进行关于销售手机的基础知识的培训，认真听取关于销售内容，技巧，明确今日由店长分配的各项工作。学习公司下发的文件，促销活动及操作方法。练习营业规范用语，及时发现空缺商品，及时反应，及时补货。在了解这些之后开始了我正式的工作。我的工作日程:在一天开始之前，先做好自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴。每天进入店里如果这时没有客人则对柜台进行地方性的打扫及整理货架，有顾客时，应积极对顾客问好，使用对应的礼貌用语。在向顾客介绍时，要介绍商品特性工艺，材质，规格，推荐合适商品给顾客，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中收集相关的反馈信息，及时向顾客做好介绍与宣传。如果在营业中投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与客户抵触，始终保持微笑，幷认真讲解，不要轻易向顾客做出承诺。有时一天看机子的人很少，有时遇到高峰期。应明确现有销售情况，再接再厉和正促完成营业目标。其次，为高峰期做好准备空缺商品再次检查并补货，做好零钱的及时兑换，对待顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。最重要的是高峰期人多时，应当提高自身警惕性，防止商品丢失。当天营业结束，做好早班晚班交接工作，如为盘点当日，做好盘点工作，最后就是向店长报告当天的销售量，然后关闭电源，关门结束一天的工作。2、 实习感受（1） 成绩与收获首先，我学会了与人沟通和处理事情的应变能力。比如与顾客的沟通与同事的交流，有时候卖台机子得一个多小时，甚至两个小时，这得磨很多嘴皮子才能说服顾客购买，同事之间也需要好好的交流这样才能一齐完成销售任务，在这里比较庆幸的是，我们一同来的几个同学有些是一开始被淘汰的有些是受不了这样的工作环境的选择了辞职，在这一点上我比较努力，跟大家相处的很融洽，也很感谢他们这段时间给予我的照顾及帮助，而我的业绩也达标到了店里的要求，每月都有提成可拿，这也是自己不懈努力努力得到的结果。其次，让我知道做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，还有就是一定要以诚待人，这样赢得顾客和同事们的信任。其次，销售让我学会了工作其实就是推销自己的过程，做销售就是做人、在销售人、在销售自己。做销售就是自我推销的过程，就是自我完善、成长的一个过程，这个过程中需要大量的改变、练习、尝试、修正等，这是一个自我蜕变的过程，所以要想做好销售就先“做好人”，人做好了销售做好知识顺便的事情了。如果我们每一个人就是产品的话那么我们刚刚开始的时候都不是一个好产品，那么如果想要把自己这个产品卖好其实是一件不容易的事情。人也是产品，做好销售就想办法把自己销售好了再说吧。这也正是很多人会在销售中得到锻炼和提升的原因了。再者就是我明白了培养人才的重要性。我们的领导还有工作的团队，大家都在讲人才，那么怎样的人算是人才呢？毛爷爷曾说过人多力量大，那么人多就真的会力量大妈？不见得吧，人多而且大家相互配合一起努力力量才会大的，如果思想不统一再多的人也没有意义。古人讲：山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。其实我们的团队也是这样的，人多少不重要，重要的是我们的团队中有多少有用的人，现今社会就是适者生存，人才讲的就是实力，不管是什么行业，都需要适应快的人去承担相应的工作，而且自己也要有创新精神，而不是一味的遵照别人的步伐毫无创新的走下去，那样是没有什么进步空间的。 最后就是要学会倾听。每一个人都渴望交流，而交流的目的就是希望别人能理解自己。作为营销员，如果只关心生意是否谈成，而忽略了聆听客户的想法，有时候也是一种失败。和客户谈恰时，如果我们只关心自己的切身利益，势必会漠视别人的存在就不可能有耐心去倾听别人内心的感受，再好的技巧也掩盖不了我们对客户的心不在焉，最后结局是客户一个一个远离了我们。所以倾听是很重要的，付出才有收获，也就是付出了什么我们就能收获什么，付出认同收获认同，成交只是认同销售的一种认同的表现形式。 (2) 问题与不足1、在实践的过程中我发现自己的交际、与人沟通的能力有待提高。初来乍到，那时对这个社会的认知还是懵懵懂懂，总是一副很腼腆的样子，不管是在宿舍还是在店里总是放不开来，不敢主动去跟他人过多的交流，总害怕会被他人嫌弃，而我自己也很渴望与他们酣畅淋漓的交谈，无所不惧，可是可能性格问题还有一点心理问题让我始终无法在段时间内去跟他们常怀心扉的交流，总是默默的沉寂着，不管有什么心事，我总是自己去跟心里面的那个她慢慢交流，慢慢融化，然后才嫣然一笑，可是每当看到他人能无所顾忌的谈笑时，我又在想，我何时才能与他们打成一片，大家能快乐的分享彼此的快乐，和相互分担彼此的忧愁，那样的知己好友，我想每个人都很想拥有吧。2、做事不够有耐心、也不够细心。在店里的时候，早上做的第一件事就是开门后要打扫卫生，首先把手机打开，然后去接水来拖地，每当拖地的时候都是大概拖过一遍，有些死角落根本没去弄，久了就是留下手一摸就能摸出一大片的灰尘；台面上的灰尘也是每天都要打扫的，以免顾客看到影响效果，我们呢也是大概的擦过去，打扫卫生完毕后，就开始玩手机，看电视，有次领导来了，没注意到，还是站在那直直的盯着电视屏幕，后面挨店长教训了，如果我稍微注意点，平时能严格要求自己点，就不会发生这样的事情；有时客户进来的时候，我们几个店员都不怎么想上去迎接，因为大家都在想，应该不会买，也就个个都懒得去迎接，因为平常我们店的客流量相当的少，用手指都能算出来，大家心里都失去了信心，都是懒懒散散的应付，一至于人都变得懒懒散散，毫无细心和耐心去迎接客户了。3、不够有毅力和恒心去面对事情。刚去的时候什么都不懂，所以上面会派个资深的老员工下来培训我们这些新员工，每天都在叫我们看那些手机的基本收费标准、手机的型号，手机的配置等等，我们大家带在一起都是打打笑笑的去应付，虽然是懂得，但是记得都不够清楚，有时候把相关的内容搞混了，把这个手机配置想到了那个手机，所以在改顾客讲解的过程中有时也会犯错误，误解了顾客。平常这些知识也会进行考核，可是每当题卷一下来，我们大家又在相互讨论，本是不能进行商量的，但是我们都不是很清楚，所以就聚集在一起你看看我的，我看看你的，后面考出的结果还是挨老员工说了，你们有时间都不去钻研一下，这些都很简单的，你们看来看去还是模糊的知道一点点，也不是刚来的了，怎么这点记性都没有，大家都默不作声了，因为这些确实是我们的错误，我们疏忽了对知识的求知和吸收，所以在以后的时间里要好好的弥补，好好的学习。三、对策与建议1、在社会上要善于与别人沟通，要融入社会这个团体中，只有人与人之间合力做事才能事半功倍，别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受.而且做我们这行一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，在这其间，我学到了很多学校学不到的知识，而服务顾名思义，就是在营销的过程中注重服务品牌的价值影响，及通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的价值，服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往与其他营销方式同时应用，任何产品都需要服务营销，所以与人沟通是很重要的，如果没有很好的沟通理念，我们就不能很好的为客户提供相关需要的知识，就不能让客户感觉到买我们的手机是受益的，这样的话，我们的服务就会大大降低，对我们的发展是很不利的，所以，在平时的工作中，要多多请教他人，学会互换思考，多沟通经验，以提高自己的职场应变沟通能力。2、做事一定要有足够的耐心和细心。推销手机是我们主要的责任，只有我们够有耐心，才能为客户提供更多的知识理念，所以，促销人员在想客户推销手机时是非常讲究销售方法与技巧的，客户进来的时我们要微笑着对客户问好，要给客户一种服务周到的感觉，接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，幷技巧的将产品的种种特性介绍给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是在为他着想，所以销售人员的耐心是很重要的，你的耐心多一点，顾客被吸引的程度就深一点，交易就会顺利点。3、做事情要有毅力和恒心。其实不管做什么工作，干什么事情 ，都需要我们有毅力。任何事情久了我们都会产生厌倦感，只是刚刚开始有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。不可懒懒散散的应付，对平常的知识即使知道了也要去复习巩固，人的记忆力是随着时间慢慢倒退的，所以要有恒心去钻研，在这短短的时间期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分，人生这部书真厚啊，不同的章节都有不同的剧情，不管怎样，都要以积极的心态去面对，我我的微笑去迎接属于自己的未来。四、结束语在整个实习期间不仅使我拓宽了视野，增长了见识，也体验到了社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己出去工作或者是创业做准备。从中，我也深深感受到自己的不足，在以后的学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我。实习期间的积累，必定是我人生的一笔财富。毕业在即，会面对各种严峻的压力，但不管怎样这次的实习机会，让我