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文档简介

奥铃分公司服务工作上半年工作总结及下半年重点工作安排提纲第一部分：上半年奥铃服务工作完成情况及存在问题一、服务目标完成情况1、客户满意度（视本部完成情况）2、服务KPI指标完成情况3、网络建设目标二、重点工作完成情况1、网络管理（1）网络运营月均维修量、服务费用服务站关键岗位人员管理 （1）网络能力提升服务网络升级网络整改技术培训2、配件管理配件订单配件销售配件储备3、服务工程.4、服务活动开展情况奥铃销服联动奥铃服务延保奥铃“关爱之家”客户俱乐部5、服务组织及队伍建设奥铃服务组织建设A、服务科岗位调整B、技术科人员招聘C、配件管理部组织搭建市场部服务队伍建设A、人员调整、招聘B、人员服务能力提升三、上半年服务工作存在主要问题1、服务站配件库存储备未达到公司目标（1）目标未建立（维修量于库存对比）（2）推进方式有待提升（储备件，库存积压件）（3）服务站资源无法共享（市场部内、核心站配件支持）2、服务网络升级四项工作效果未充分发挥（1）SI、5S在服务站现场未到位（服务经理意识问题）（2）DCRC工作未充分到位（来电客户登记台账、客户回访记录及报告、客户档案未建立）3、后台服务技术支持（配件技术、专项技术资料未到位）第二部分：下半年重点工作安排一、下半年服务工作方向定位二、下半年服务工作目标（1）客户满意度（2）服务KPI指标三、下半年奥铃服务重点工作1、服务站库存目标建立（1）与服务站一对一分析，维修量、储备量做出目标库存一季度调整（2）资金到位，库存到位验收（11月份验收）（3）政策支持2、服务站DCRC工作推进（1）来电登记、闭环检查（2）客户档案建立（发回公司）（3）客户回访记录及报告（每个服务站装订成册）3、服务站SI、5S现场检查（1）形象整改计划（2）市场部巡查验收（3）飞行检查4、服务工程（1）服务资料开发（2）配件技术资料开发5、服务调度、配件爱你调度、采购技术工作实行：（1）日清制（
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