电力营销知识问答(电价电费).doc

江苏省电力公司电力营销部2003年9月目 录第一章 基础理论知识20一、电工基础201、什么是电路？202、什么是电流？213、什么是直流电、交流电？214、什么是导体、绝缘体、半导体？215、什么是电阻？216、什么是电位？217、什么是电压？218、什么是欧姆定律？219、什么是电功、电功率？2210、什么是串联、并联？2211、什么是交流电的周期、频率、角频率？2212、什么是正弦交流电？ 正弦交流电的三要素是什么？2213、什么是交流电的瞬时值、有效值、最大值？2314、什么是交流电的相序、相位、初相位、相位差？2315、什么是电容器？2316、什么是电容？什么是电感？2317、什么是容抗、感抗、阻抗？2418、什么是视在功率？2419、什么是有功功率？2420、什么是无功功率？2421、什么是功率因数？2522、什么是三相交流电？2523、怎样计算三相电路中的功率？2524、什么是三相电源的星形连接和三角形连接？2625、什么是三相负载的星形连接和三角形连接？2726、什么是中性点、中性线？2727、什么是零点、零线？2828、什么是相电流、线电流、相电压、线电压？2829、星形和三角形连接中线电流和相电流、线电压和相电压有什么关系？2830、什么是三相四线制和三相三线制供电？2931、在低压供电系统中，三相四线制供电较三相三线制供电有何优点？29二、电力生产与供应2932、电力生产过程是怎样的？2933、什么是动力系统、电力系统、电力网？2934、电力生产的特点是什么？3035、电力系统运行的基本要求是什么？3036、什么是供电质量？3037、我国对频率的要求是什么？3038、我国对电压的要求是什么？3139、什么是额定电压、额定电流、额定容量？3140、发电厂和变电所中装设的主要电气设备有哪些？3141、变压器的用途是什么？3242、变压器的种类按用途分有哪些？3243、变压器的基本工作原理是什么？3244、什么叫供电负荷、用电负荷？3345、什么是最大负荷、最小负荷、平均负荷？3346、用电负荷按其重要程度是如何分类的？3347、什么是短路？短路会造成哪些后果？3348、什么是接地短路、接地电流？3449、如何划分高压和低压电气设备？3450、人体触电的方式有那些？3451、防止人身触电的技术措施有哪些？（提供出处）3452、什么是保护接地和保护接零？3553、什么是工作接地和重复接地？3554、保证安全的组织措施和技术措施是什么？3555、如发现有人触电，应如何救护？3656、发现电气火灾应注意什么？（出处）3657、人体与10kV及以下带电设备的安全距离是多少？3658、工作人员工作中正常活动范围与10kV带电设备的安全距离小于多少时必须停电？36三、电工仪表3759、电工仪表按测量对象分类有哪几类？3760、如何正确使用电流表？3761、如何正确使用钳形电流表？3762、如何正确使用电压表？37第二章 电价知识38一、电价的构成、分类和执行范围3863、电价的含义是什么？3864、制订电价的原则是什么？3865、销售电价管理权限的规定？3866、我省地方公用电厂和企业自办电厂自发自用多余电量上网电价的规定？3867、何为“七六电价”？3868、我省现行的是什么电价？3869、我省统一销售分类电价分哪几类？3970、核定用户电价的依据是什么？3971、我省照明电价执行范围的演变过程？3972、 “七六电价” 之照明电价执行范围？4073、我省统一销售分类电价中城镇和农村居民生活用电执行的范围？4074、我省统一销售分类电价中商业照明用电执行的范围？4175、我省统一销售分类电价中其他照明用电执行的范围？4176、非工业、普通工业用电执行范围？4177、 大工业用电执行范围？4278、 我省统一销售分类电价中农业生产用电执行范围？4279、我省统一销售分类电价中贫困县农业排灌用电执行范围？4280、一些特殊电压供电用户电价该如何执行？4381、大工业用电的电价构成？4382、如何确定大工业用户基本电费的计费方式？4383、按最大需量计算基本电费时，若用户的最大需量低于变压器容量的40%时，应如何计收基本电费？4384、用户新装、增容、变更和终止用电，基本电费该如何收取？4485、备用变压器如何计收基本电费？4486、减容期满后的用户以及新装、增容用户办理减容、暂停应如何处理？4487、我省企业用电执行峰谷分时电价的实施范围？4488、实行峰谷分时电价的用户基本电费、功率因数调整电费如何结算？4589、我省企业峰谷分时电价的时段是如何划分的？4590、企业峰谷分时电价的峰谷比价是如何确定的？4591、 江苏省居民分时电价政策的主要精神是什么？45二、功率因数考核4692、 功率因数低有什么危害？4693、 如何提高功率因数？4694、 并联电容器是如何提高功率因数的？4695、 为什么要实行功率因数调整电费办法？4796、 功率因数0.90标准值的适用范围？4797、 功率因数0.85标准值的适用范围？4798、 功率因数0.80标准值的适用范围？4799、 如何计算功率因数调整电费增减率？47100、功率因数的计算？48101、功率因数调整电费是如何计算的？49102、实行功率因数调整电费的客户在什么情况下可降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法？49三、各种单项电价49103、 空调用电价格如何确定？49104、用户所用变应执行什么电价？50105、利用地下人防工事开设旅馆、商店、娱乐场所、工厂等生产或服务事业用电电价如何规定？50106、商店用电冰箱的电价如何规定？50107、工业性生产烘焙等用电电价如何规定？50108、大工业用户生产车间内吸尘装置用电电价如何规定？50109、前店后作坊用电电价如何规定？51110、纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电价格如何规定？51111、城镇路灯执行什么电价？51112、城市亮化工程执行什么电价？51113、电热锅炉（含蓄冰制冷）用电电价？51114、高校学生公寓和学生宿舍用电价格执行？52115、监狱单位电价执行？52116、氯碱行业生产用电电价如何执行？52117、居民用电超基数试行优惠的有关规定？53118、关于福利院、敬老院电价的规定？53119、对有自发电的中小化肥企业电费结算有何规定？53120、对电石、电解烧碱、电炉黄磷、非化肥企业的合成氨用电电价如何执行？54121、什么叫农村综合变？农村综合变以下用户的电价如何执行？54122、江苏省对农村中小学校、医院、敬老院电价执行有何规定？54123、农村排灌、脱粒用电电费的有关规定？54第三章 抄核收知识56一、抄表56125、抄表工作有何重要性？56126、抄表员的任职条件有哪些？56127、目前抄表有哪几种方式？57128、抄表员现场抄表有何要求？57129、抄表员抄表工作中的注意事项？58130、抄表工作的主要内容是什么？58131、什么是抄表日？58132、各类客户抄表日期应如何安排？58133、什么是抄表周期？59134、各类客户抄表周期是如何规定的？59135、抄表周期为什么不能随意调整？59136、月用电超过100万千瓦时的客户为何要“0”点抄表?59137、如何开展“0”点抄表工作？59138、如何安排抄表线路？59139、调整抄表日有何规定？60140、抄表前的准备工作有哪些？60141、抄录电能表示数的基本要求是什么?60142、如何抄录执行功率因素调整电费客户的电能表示数?60143、如何抄录分时计费客户电能表示数?61144、如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数?61145、新装和变更用电客户在抄表时应注意哪些事项？61146、进入用户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？61147、什么是电能表示数的位数？61148、什么叫电能表示数“翻转”？62149、抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？62150、抄表中发现窃电应如何处理？62151、抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？62152、发现计量装置故障应如何处理?62153、抄表时遇到客户门锁应如何处理？63154、估抄电表有何规定？63155、发现客户用电量突变如何处理？63156、抄表时发现表号不符或电能表遗失如何处理？63157、抄表时发现用户移表怎么办？63158、现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？64159、对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？64160、有备用电源的客户抄表时应注意些什么？64161、有参考计量点客户抄表时应注意些什么？64162、使用抄表微机抄表有何优越性？64163、抄表微机上装、下装的概念？64164、抄表微机使用前应做哪些检查？65165、抄表微机的正确使用方法？65166、抄表微机数据通信异常如何处理？65167、抄表微机中的异常码有何作用？65168、抄表微机有哪些主要功能？66169、抄表微机如何检查漏抄客户？66170、抄表微机中查找客户有哪几种方法?66171、为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？66172、为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？66173、集抄系统抄录的是实时数据吗？66174、集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？67175、集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？67176、集中抄表抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？67177、对采集回的集中抄表数据如何处理？67178、集抄数据发生突变时应如何处理？67179、收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？67180、什么是预付费电卡表？68181、预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？68182、预付费电卡表需要定期巡检吗？68183、客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？68184、更换电卡表应注意什么？68二、电费计算68185、简单客户电费如何计算？68186、对自带乘率电能表的客户电费应如何计算？68187、对装有电流互感器的用户应如何计算电费?69188、对装有电流互感器和电压互感器的客户应如何计算电费？69193、 如何计算变压器损耗？69194、 变压器的损耗有哪些？70195、 如何计算高供低计用户抄见电量?70196、 如何计算高供高计用户抄见电量？70197、 如何计算执行功率因数调整电费的单一制电价客户电费？70198、 如何计算功率因数？70199、 如何计算功率因数调整电费？70200、 实行功率因数调整电费用户，照明表与总表串接时，如何计算功率因数？71201、 实行功率因数调整电费用户，照明表与总表并接时，如何计算功率因数？71202、 对企业自备电厂并网，并实行按月互抵的客户，如何计算功率因数？71203、 如何计算两部制用户的电费？71204、 如何计算基本电费？71205、 如何计算多路供电的基本电费？71206、 峰谷分时电价用户总电量与分段电量不一致时应如何处理？72207、 试验变压器用电如何计收电费？73208、 专线用户计算电费应注意什么？73209、 因计量装置故障退补电费是如何规定的？73210、 如何计算更正系数？74211、 根据更正系数如何计算退补电量？（加三相四线）75三、电费复核75212、 电费复核的依据是什么？75213、 电费复核工作的内容是什么？75214、 电费复核员应具备什么样的基本素质？76216、 正常的电费复核应复核哪些内容？76217、 对新装、增容、变更用电的电费复核除按正常复核内容复核外，还应注意哪些事项？76218、 对分时电价的电费复核除按正常复核内容复核外，还应对哪些内容进行复核？77219、 复核中发现电量增减异常或零电量应如何处理？77220、 为何要进行电费现场复核？电费现场复核有何规定？77221、 电费复核中为何要对上月抄见示数进行审核？77222、 执行定比、定扣的客户应多长时间核定一次其定比、定扣的准确性？77223、 电费工作中应建立哪些主要报表？78224、 什么是电费日报？电费日报的作用是什么？78225、 什么是电力销售情况明细表？78226、 什么是电费台帐？它的作用是什么？78227、 如何对电费报表进行复核？78228、 各类变更用电在抄核收环节应注意哪些事项？78229、 复核人员收到业务工作传票应如何处理？79330、针对使用抄表微机抄录电能表如何开展电费复核工作？79331、 如何做好手工抄表卡抄录电能表的电费复核工作？80332、 如何对使用负荷管理系统、集中抄表系统抄录电能表数据开展电费复核工作？80333、 退补电量、电费的审批权限是什么？80334、 如何做好一份大工业发票的复核？80四、电费收费81335、 按期回收电费有何意义？81336、 电费回收人员应具备哪些基本素质？81337、 收取客户电费的依据是什么？82338、 客户欠费按期限可划分为哪几类？82339、 往年陈欠电费的概念是什么？82340、 客户可通过哪些方式缴纳电费？82341、 供电企业为大客户提供了哪些电费结算方式82343、 目前江苏省电力公司对电费回收率的考核指标是如何规定的？是如何考核的？82344、 居民最常见的回收电费的方式有哪些？83345、 收到客户缴纳的现金应如何处理83346、 收到客户缴纳的转账支票应如何处理？83347、 什么是电子托收？83348、供电企业应如何做好电子托收？83349、 什么是同城特约委托收款？84350、办理委托收款的客户可否以现金缴付电费？应如何处理？84351、 预付费电卡表对电费回收有何益处？84352、 电费工作人员对预付费电卡表有哪些管理责任？84353、 用户改变收费方式应如何处理？84354、 电费回收人员对在途电费委托收款应做好哪些工作？85355、 催交电费通知书有哪些基本内容？85356、 电费结算协议有哪些基本内容？85368、 客户签订还款协议应具备哪些基本条款？85357、 客户签订还款计划的期限有何要求？86358、 如何做好拆迁用户的电费回收工作？86359、 如何做好破产及被注销企业的电费回收工作？86360、 回收电费要注意哪些措施和技巧?87361、电费回收中通常所指的“三千精神”含义是什么？88362、 用电客户的交费期限是如何规定的？88362、 分次结算电费有何规定？89363、 客户欠交电费需经过哪些程序后方可对其实施停（限）电？89366、 通常所说的欠费停电两个“15分钟”是指什么？89364、客户欠费多长时间后方可采取停限电措施？90365、 欠费停限电的审批权限是什么？90367、 欠费停限电通知书有哪些基本内容？90369、 用户拒绝签收欠费停电通知书，可有哪些方式送达？90370、 电费违约金的定义是什么？90371、 电费违约金收取的规定是什么？90372、 收取电费违约金有何要求？91373、 为防止电费前清后欠或长期拖欠，可采取哪些措施？91375、 对当日回收的电费款项应如何处理？91376、欠费停限电书应提前多少天发出？91378、 收到欠费客户缴纳电费按何次序处理？91379、 电费回收工作中要积极运用到那些法律手段？92五、电费账务92381、 会计的基本职能是什么？92382、 什么是会计核算方法？92383、 会计核算过程中，有哪些主要方法？92384、 什么是会计科目？93385、 什么是会计科目的设置？93386、 什么是会计科目的三级设置？及其之间的关系？93387、 账户的概念及其作用是什么？93388、 为什么要设置账户? 账户为什么要分级设置?94389、 会计科目与账户的区别与联系是什么？94390、按会计科目反映经济内容的性质，如何分类？94391、 会计科目按经济内容是如何分类的？94392、 会计科目和账户编号的方法是什么？95393、 三位数编号的会计科目的含义是什么？95400、 会计记账主要采用什么记账法？95401、 什么是会计事项的处理标准？95394、 电力公司电力营销部门有哪些常用会计科目？95395、 什么是“银行存款” 账户？96396、 什么是“应收账款” 账户？96397、 什么是“产品销售收入” 账户？96398、 什么是“应交税金” 账户？96399、 什么是“营业外收入” 账户？97402、 什么是“营业外支出” 账户？97403、 什么是“其他应付款” 账户？97404、 什么是“财务费用” 账户？97405、 什么是坏账和坏账损失？97406、“坏账准备”账户的用途是什么？97407、 坏账在报批核销后，营销部门如何作账务处理？98411、 如何进行“预收账款”科目的会计处理？98410、 什么是“原始凭证”？98412、 什么是“记账凭证”？98413、 会计凭证按其用途和填制程序不同，可分为哪两类？98414、 电力销售工作中对电费财务的运作有什么要求？99415、 电力营销部门负责的核算工作主要有哪些内容？99408、 现行统一销售电价中含有哪些基金、附加？99409、 在农村统一销售电价中含有哪些基金、附加？99416、 如何进行电费收入及基金附加的税务处理？99418、 如何对错收电费进行账务处理？100419、如何进行暂存款的账务处理？100420、 不装表临时用电的电费，如何进行账务处理？100421、 高价低接违约用电的账务处理及要求是什么？101422、 现金缴款单的填写要求是什么？101423、 实行“同城特约”委托银行转账结算电费方式的用户，如何确定电费到账？102424、 收取用户银行转账支票时应该注意些什么？102425、 电费门市柜台发现现金溢余，如何进行会计处理？102426、 电费现金管理有什么要求？103427、 电费机内销账的依据是什么？103428、 电费出纳在进行对账时，发现“账有银无”、“银有账无”如何处理？103429、 电费收费人员交账要求是什么？103430、 对没有银行回单的逾期托收用户，电费出纳人员如何处理？104431、 电费会计人员轮岗（变更）时办理交接有什么规定？104433、 什么是电费收费人员的款项交接单？104458、如何进行电费出纳和门市收费的款项交接？105459、 电费会计如何审核收费员的款项交接单？105435、 什么是电费的应收账？实收账？105436、 什么是托收客户的在途电费账，在途电费视同欠费吗？105437、 在电费系统查询客户欠费时，为什么要将在途电费包含在客户欠费中？105438、 电费出纳人员的主要工作职责有哪些？105440、发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“注销”的处理方式？106441、发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“还款”的处理方式？106442、发生电费差错时，什么情况下在营销信息系统中采取“补发”的处理方式？106443、 电费会计的主要工作职责有哪些？106445、 电费会计为什么要核对全月的应收电费转账凭证与电力销售分类数据的一致性？107446、 电费会计如何审核会计凭证？107447、 计算机在电费会计核算管理中有何重要性？107448、 何谓电费对账？107450、 电费账务人员依据什么将电费在途账转为实收账？107453、电费会计和电费出纳为何要分开设置？108455、 及时进行电费销账的意义？108456、 如何登记电费总账、电费明细账？108457、 如何编制各类账户的月末资金平衡表？108461、 暂存款分哪几类？109463、 月末如何审核应收电费？109六、电费统计与分析109490、什么是电力弹性系数？109100、行业用电分类划分的目的是什么？109482、什么是用电量？110480、什么是供电量？110481、什么是售电量？110什么是售电收入？110483、什么是线路损失率？110476、什么是电力销售平均电价？110464、 为什么要进行售电经济分析？111465、售电经济分析的常用方法有哪些？111466、做好售电经济分析的具体要求有哪些？111467、什么是绝对数比较分析法？112468、什么是相对数比较分析法？112469、什么是结构分析法？113471、售电经济分析的主要内容有几个方面？113470、提高售电分析工作质量应做好哪些工作？113470、售电经济分析工作经常会使用哪些报表？114472、售电量统计及分析主要包括哪些内容？114473、平均电价变化情况分析主要包括哪些内容？115474、电费回收情况分析包括哪些内容？115475、售电分析可分为哪几类？115477、用电结构、分类用电对平均电价影响的计算公式是什么？116478、提高平均电价的措施有哪些？116479、月末抄见电量有何规定？116484、什么是电能表“实抄率”？116485、什么是电费“回收率”？117486、什么是电费“差错率”？117487、创建“国际一流供电企业”对电费指标有何要求？117488、什么是应收统计、实收统计、欠费台帐？117489、应收统计、实收统计、欠费台帐有什么填报要求？118七、票据管理118491、电费统一发票管理的依据是什么？118492、使用电费统一发票有何规定？118493、目前使用的全省电费统一发票有哪几种格式？119494、电费统一发票一旦不慎遗失,基层供电公司应该做哪些工作?119495、电费发票的保管期限与销毁有什么规定？119496、电费统一票据管理的范围是什么？119497、供电企业票据管理部门的职能是什么？119498、票据管理的权限是什么？120499、发票的购买有何规定？120500、发票的保管有何规定？120501、开具发票有何规定？121502、开具增值税发票的用户一般符合哪些条件？（购买增值税？管理？）122503、不得开具增值税发票的项目有哪些？122504、什么样发票是不规范的发票？122505、根据国家税法的规定，什么样的企业可以在供电企业换取增值税发票（与502是否重复？）123509、电费统一发票的基本联次及用途是什么？123510、开具电费发票有什么规定？（与501是否重复？）123511、在使用电费统一发票过程中，对废票如何处理（管理）？124512、什么是“机外发票”？124513、什么是供电企业“发票专用章”？124514、在用电总表是非一般纳税人中的单位内有一般纳税人如何取得专用增值税发票？124515、供电企业如何购领增值税专用发票？125第四章 电费信息化管理126一、计算机基础常识126512、 一个完整的计算机系统有哪几部分组成？126513、 什么是计算机网络？它的基本功能是什么？127514、 何谓计算机病毒？计算机病毒是如何传播的？127515、 如何预防计算机病毒？127516、 如何发现并查杀计算机病毒？128517、 Windows视窗系统常用术语有哪些？128518、 当计算机不能正常启动时，如何操作？129519、 如何正常退出Windows并关机？129520、 在遇到系统死机时如何操作？129521、 在Windows系统中，单击鼠标右键可进行什么操作？129522、 如何创建快捷方式？130523、在Windows系统中如何设置输入法？如何选用中文输入法？130524、 如何启动应用程序？131525、 如何安装打印机？131526、 为何要定期对磁盘进行碎片整理，如何整理？131527、 如何建立新文件夹？131528、 如何对文件或文件夹进行改名、复制、删除操作？132529、 如何一次选择多个文件或文件夹？132530、 在Windows系统中如何保存文件？133531、 如何设置Word文档中的字体？133532、 如何在EXCEL中使用自动运算功能？133533、 当EXCEL单元格中出现“#”如何处理？134534、 如何设置EXCEL单元格区域的数字格式？134535、 什么是Internet,如何使用Internet Explorer5.0进行“上网冲浪”？134536、 什么是电子邮件？电子邮件系统的主要功能是什么？135二、营销信息系统135537、 江苏省电力公司电力营销信息系统（以后简称系统）由哪几部分组成？135538、 江苏省电力公司电力营销信息系统电费信息管理部分由哪几部分组成？135539、 江苏省电力营销管理信息系统中客户档案模型由哪些组成，是何含义？135540、 电费子系统中抄表示数录入有哪几种方式？137541、 用户基本档案维护中哪些数据会影响电费的正确计算？137542、 可以通过哪些方式在系统中查询到用户档案（电费）？137543、 在电费系统中，电价代码的维护权限及各类优惠电价的设定？137544、 乡站设置电价代码应注意那些问题？138545、 如何制订抄表计划？138546、 修改抄表计划应注意什么？138547、 抄表段间调整应在何时进行？138548、 新建户如何编入抄表本？139549、 什么情况下会产生新建户信息，并需及时编入抄表本？139550、 如何拆分和合并抄表本？139551、 在拆分、合并抄表本号，应注意什么？139552、 抄表机与系统通讯正常，而抄表示数无法上装是何原因？应如何处理？139553、抄表机的错误代码有哪些？139554、 为何要进行抄表示数加锁？140555、 如何查看抄表示数？在进行示数审核时应注意什么问题？140556、 在示数审核时，为什么系统会提示“该操作员无数据需要审核”？140557、 抄表、结算、示数审核后系统中抄表本的状态如何变化？140558、 如何查询抄表异常记录？140559、如何通过系统快速完成对客户电费的计算机复核工作？141560、如何利用电费子系统进行抄表工作质量检查？141561、当复核员对客户电费的计算结果有疑问，应如何处理？141562、电费计算结束后为何要对抄表台帐进行加锁？电费核算员应如何正确地对计算数据进行加锁处理？141563、在“电费台帐复核加锁”中，其数据可能有哪几种来源？142564、电费计算完毕后，何时进行电费台帐加锁？142565、如何在台帐加锁后，查看用户电费？142566、电费计算应注意哪几个基本问题?142567、在计算开票时，无法查询到该户或该段，应该如何操作？142568、当某大用户的全部营业户或其中的一个营业户无计算结果，应当如何处理？143569、电费计算过程中为什么计算无结果？143570、为什么会出现计算开票显示示数和结果不符合现象？143571、电费计算力调出现错误，如何处理？143572、铜、铁损耗计算不正确，如何处理？143573、为什么加了铜、铁损，在计算开票中没有相应的值？143574、营业户应该存在铁损，却无计算结果？144575、容量计算不正确，如何处理？144576、不分段的容量计算值不正确时，如何操作？144577、分段的容量计算值不正确时，如何操作？144578、如何在新系统内设置电费票据的打印格式？144579、票据打印时，某张票卡纸而作废后，这张票的票据号码还可以再使用吗？144580、计算机销账有几种方式？144581、销账方式应注意的几个问题？145582、如何查询销账情况？145583、如何查询欠费用户清单，并及时进行催费？145584、如何利用系统考核各抄表员电费回收情况？145585、何时使用差错处理？145586、电费差错管理的主要的步骤是什么？145587、差错处理有几种方式，这些方式的使用条件？146588、如何处理月中多次结算电费问题？146589、应收账、未收账、在途账、实收账以及暂存账的关系，及演变过程？146590、如何修改影响电费正确计算的数据？146591、什么条件下可以进行门市电费冲正？146592、会计审核款项交接单，如果发现错误，如何处理？146593、为什么某户是托收户，但在电子托收的缴费信息传送中看不到任何信息？146594、托收单在打印过程中应注意那些问题？147595、为什么日报中电费、电量与电费台帐中电费、电量值会出现不同？147596、为什么会出现传票丢失？147597、生成托收户时，发现电额与台帐不符，怎么办？147598、如何利用系统进行分线电量统计？147599、如何比较分析大电力用户电量增长情况？147600、如何统计分析用户力调电费增减情况？148601、如何利用系统统计分析用户电量增长情况？148602、电费普通发票使用之前和之后应进行哪些工作？148三、营销技术支持系统148603、江苏省电力公司集中抄表系统设备运行的质量标准是什么？148604、集中抄表系统的定义及系统组成？148605、目前常见集抄系统数据传送方式有哪些？149606、电力负荷管理系统有哪些功能？149607、采用电力负荷管理系统终端进行预收电费控制的原理是什么？150608、远程抄表系统的作用？150609、远程抄表可抄哪些数据？150610、电力负荷管理系统终端中有关功率的定义是什么？151611、电力负荷管理系统终端中有关需量的概念？151612、远程（负控）抄表的概念？151613、远程（负控）抄表的优点？151614、如何进行远程（负控）抄表？151615、采用电话进行电费提醒或催费应注意什么？152616、银行代收费系统的收费范围及功能有哪些？152617、江苏省电力公司银行实时代收费系统采用什么软件平台，以及软件平台的优点？153第五章 营销相关业务知识154一、营销业务154618.什么是业扩报装？业务扩报装的工作范围有哪些？154619.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？154620、 什么是保安电源、备用电源？154621、 不同用户应采用何种电压等级供电？155622、 对何种用户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？155623、 用户的计量方式有几种？156624、 计量方式确定的原则有哪些？156625、 对居民用户如何装表计费？156626、 什么情况下可采用定比定扣的方式结算电费？157627、 什么是报装容量、用电设备容量、装接容量、计费容量、合同容量？（此条需准确校核）157628、 什么是运行状态、检修状态、冷备用状态、热备用状态？158629、 什么是贴费？收取标准是什么？收取范围是什么？158630、 什么是供电点？159631、 变更用电有哪几种？159632、 什么是减容？对办理减容有何规定？159633、 什么是暂停？对办理暂停有何规定？160634、 什么是暂换？对办理暂换有何规定？161635、 什么是迁址？对办理迁址有何规定？161636、 什么是移表？对办理移表有何规定？161637、 什么是暂拆？对办理暂拆有何规定？162638、 什么是更名（过户）？对办理更名有何规定？162639、 什么是分户？对办理分户有何规定？162640、 什么是并户？对办理并户有何规定？163641、 什么是销户？对办理销户有何规定？在什么情况下供电企业可以对用户进行销户？163642、 什么是改压？对办理改压有何规定？163643、 什么是改类？对办理改类有何规定？164644、 对用户依法破产，供电企业应如何办理？164645、 什么叫接户线？164646、 什么叫进户线？164647、 进户线一般有几种形式？165648、 电能表应安装在何处？165二、电能计量165649、什么是多功能电子表？165650、电能计量装置有哪些部分组成？165651、电能表的作用是什么？165652、电能计量单位是什么？166653、什么是电流互感器、电压互感器？166654、运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？166655、运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？166656、电流互感器及电压互感器二次侧为什么要可靠接地？166657、低压装表方式有何规定？166658、电能表的安装有何要求？167659、供电企业对电能计量装置应承担哪些义务？167660、客户认为计费电能表不准时如何处理？167661、客户对电能计量装置应承担哪些义务？168662、电能表的种类有哪些？168663、不同的电能表各有哪些用途？168664、电能表的轮换和校验周期是如何规定的？169665、电度表铭牌中型号的含义是什么？169666、电能表铭牌的用途是什么？170667、电能表常见故障有哪些？ （此条和下一条需合并后计量专家校核）171668、表计常见故障有哪些？172669、什么是复费率电能表？173670、电能计量装置的错误接线有哪些种类？173671、一般工作中常见的错误接线方式主要有哪些？173三、营销稽查与用电检查174672、开展营销稽查工作有何重要意义？174673、营销稽查有哪些主要工作？174674、营销稽查的周期是多长？175675、电费稽查工作的主要内容有哪些？175676、我省的营销稽查现状如何？175677、为什么要开展用电检查工作？176678、什么是营业普查工作？176679、营业普查工作的主要内容有哪些？176680、什么是重大经济责任事故？哪些电费错误属重大经济责任事故？哪些属于一般经济责任事故？176681、重大经济责任事故处理规定是什么？178682、事故处理的“三不放过”原则是什么？178683、常见的窃电方式有哪些类型？178684、欠压法窃电的常见手法？178685、欠流法窃电的常见手法？179686、移相法窃电的常见手法？179687、扩差法窃电的常见手法？179688、如何通过客户的用电情况比较发现问题？179689、如何运用多功能表现场检查计量回路有无差错？180四、需求侧管理180690、什么是电力需求侧管理？180691、什么是“削峰填谷”？180692、电力需求侧管理有哪些参与者？180693、电力需求侧管理的基本内容是什么？180694、为什么要大力推行电力需求侧管理？181695、电力需求侧管理有什么作用？181696、可通过哪些手段开展电力需求侧管理？181697、什么是电力蓄冷？其意义是什么？181698、什么是电力蓄热？其优点有哪些？182699、什么是蓄热式电热锅炉？182700、什么是冰蓄冷空调？182701、居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题?183804、居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？183805、执行分时电价后居民电费支出保持不变的电量平衡点是多少？183五、电力市场营销183702、什么是电力市场营销？183703、什么是电力市场营销策略？184704、如何制定电力市场营销战略？184705、电力企业在终端能源市场上有哪些竞争对手？184706、电力企业提高效益主要反映在哪些方面？184六、全面质量管理185707、什么是全面质量管理？185708、全面质量管理有何特点？185709、什么是PDCA循环？185710、在电力营销管理过程中推行全面质量管理的目的是什么？185第六章 电力营销法律法规187711、电力营销人员为什么要学习法律法规知识？187712、什么是我国现行的电力法规体系？187713、制定中华人民共和国电力法的目的是什么？187714、电力法的地位和作用是什么？187715、 在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是什么？从何时开始施行？187716、 电力法授权制定并已颁布施行的条例有哪些？187717、制定电力供应与使用条例的目的？188718、我国目前实施的电力行政规章有那些？188719、 电网运行应遵循什么原则？188720、电力事业投资实行的是什么原则？188721、违反电力法律法规应承担哪些法律责任？188722、电力法对电价、电费的监督管理有那些规定？188723、什么是供用电合同？签订供用电合同应当遵循的原则是什么？189724、供用电合同应具备哪些条款？189725、电费结算协议应具备哪些条款？189726、签订供用电合同的注意事项有那些？189727、如何确定供用电合同的履行地点？189728、格式合同与合同示范文本的区别何在？190729、防范电费风险的基本法律方法有那些？190730、什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？190731、如何运用撤消权，降低电费风险？（撤消权有专门定义，这样写有点不合适，现手中无此资料）190732、如何在供用电合同中运用担保手段，降低电费风险？191733、解决电费欠费的法律手段有那些？191734、在哪些情况下，允许变更或解除供用电合同？191735、在供用电合同履行中行使不安抗辩权需注意哪些事项？192738、一般纳税人与小规模纳税人的认定标准各是什么？192739、开具增值税专用发票的要求是什么？193740、银行结算纪律是什么？193741、在哪些电力运行事故发生时，电力企业可不承担赔偿责任？194742、哪些行为属于违约用电行为？194743、 哪些行为属于窃电行为？194744、提取用户违约用电及窃电事实的证据有哪些形式？194745、供电企业应如何处理窃电行为？195746、如何确定窃电量？195747、用户连续六个月不用电，供电企业应如何处理？195748、如何处理在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的用户？195749、用电检查的内容有哪些？196750、 针对被检查用户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？196751、供电企业确定用户供电方案后，其有效期如何计算？196752、供电营业规则对公用低压、10kv及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？197753、在哪些情况下，须经批准后方可对用户实施中止供电？197754、在哪些情况下，不经批准即可对用户中止供电， 但事后应报告本单位负责人？197755、在供电设施上发生事故引起的法律责任应由谁承担？198756、用户发生哪些用电事故时，应及时向供电企业报告？198757、供电企业对用户的哪些行为有权制止？198758、 用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？198759、供电企业依法对欠费用户终止供电时，用户的责任是什么？199760、如何处理私自超过合同约定的容量用电的用