《TWI一线督导人员管理才能研习班》.doc

汉姆森管理咨询有限公司（） TWI一线督导人员管理才能研习班课程简介【课程背景】TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。【课程目的与收获】1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；3. 使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实施新方法；4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。【培训对象】企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。【培训时数】12-18小时【课程大纲】项数课程要点具体内容1第一单元 基层主管的角色认知1.基层管理人员的三大困扰2.基层管理人员的困扰原因分析3.管理的基本定义4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理5.基层主管的五大权利与应用法则6.基层主管的五大使命7.基层主管所需具备的三大能力8.基层主管的管理原则9.TWI的发展背景与基本内容介绍10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？2第二单元 JI：工作教导Job Instruction1.案例思考：问题出在哪里？2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？ -情景模拟对教导的启示？3.教导基层员工的重要性4.管理人员对教导的基本观念5.教导的作用6.工作教导的准备（1）员工技能考核课程表 （2）教材准备与讲师确认 （3）操作培训动作分解表等 7.常用的九种教导方式8.工作教导的五个步骤9.工作教导的五个要点10.操作培训效果总确认点检11.在职员工教导的重点12.多能工教导的要点13.教导的时机与早会教导的技巧14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？3第三单元 JM：工作改善与方法 Job Method1.PDCA的含义与衍生2.PDCA的八个步骤与实施要点（1）如何发现问题（2）如何分析问题中各种影响因素（3）如何确认影响问题的主要原因（4）如何针对主要原因，采取解决的措施（5）如何执行，按措施计划的要求去做（6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比（7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准（8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 -（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等）3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用（1）做出不良的浪费的改善方法（2）加工的浪费的改善方法 （3）动作的浪费的改善方法 （4）搬运的浪费的改善方法 （5）库存的浪费的改善方法 （6）制造过多的浪费的改善方法 （7）等待的浪费的改善方法 4第四单元 JR：工作关系Job Relation1. 如何做好下属，有效辅助上级（1）下属的8条戒律（2）与上司处好关系的三个原则（3）有效报告的方法（4）服从上司的六原则（5）如何与上司沟通（6）如何处理与上司的意见对立（7）怎样赢得上司的赏识与信赖（8）怎样接受与执行上司的指示（9）命令接受后的思考-6W3H（10）如何对待上级的批评（11）怎样赢得上司的赏识与信赖（12）如何帮助上司创造价值2.如何带好下属，有效激励领导下属（1）如何处理员工的抱怨（2）纪律处分的原则-热炉法则 （3）改善人际关系的四要诀（4）如何降低离职率（5）如何激励部属5第五单元 JS：工作安全Job Safe1.心灵的震撼：不安全操作事故案例2.多米诺效应与海恩法则3.生产安