企业e化目标扩张行销版图.ppt

企業e化目標第十二章擴張行銷版圖 觀四B林俐君李沅薇 企業e化目標 CH12 僅運用網路最基本的功能 如電子型錄或e Mail行銷手法 擴張行銷版圖CH13 以實體與網路企業同時進行 強調兩者相互支援的優勢 跨越網路和實體營建CH14 將企業轉型為網路公司 從網路上獲利為企業的主要目標 網路虛擬企業 擴張行銷版圖 企業跨入電子市場的第一個類型目前企業應用網路最普遍的做法 優點行銷成本低廣告行銷有意想不到的效果不會對現有通路產生排擠及不利影響風險最小 缺點無法滿足網友衝動型的購買慾望無法與提供完整介易機制的網站競爭 五大營運目標 執行廣告及促銷方案發掘潛在顧客客戶服務拓展公共關係 建立企業形象在網路上找出更多的行銷創意及機會 行銷工具 電子郵件郵寄名單企業的簡單網站論壇及電子佈告欄 一 執行廣告與促銷方案 個人化服務因網際網路提供了顧客個人化服務及搜集顧客資料的能力 所以使一對一行銷及大量顧客化的觀念更為可行互動性網路互動廣告的價值有五 資訊價值 便利價值 正向情感價值 負向情感價值及參與價值 由各種網路廣告的研究中顯示 廣告以感性導向較能引發消費者較佳的價值意願 實例 YAMAHACANON 二 發掘潛在客戶 1 在網路上進行市場調查問卷項目不宜過多及複雜適當的獎勵是必要的讓網友知道你在進行的活動勿向網友索取個人機密資料 實例 PCNO 1的2002 第三屆 風雲產品票選活動 2 利用網路社群 如專業論譠及電子佈告欄等了解目前流行話題及市場概況一般性的社群專業的社群 實例 一般性社群 areA社群網 實例 專業性社群 chip123 三 客戶服務 客戶服務為企業網頁中最基本的規劃 好的客戶服務規劃可大幅降低客服的成本 並提高客戶購買產品的滿意程度 實例 ESPON捷修網 四 拓展公共關係 建立企業形象 由於網路的影響力很大 相較於其他媒體的傳播 網路是效果立即且便宜的選擇 企業若參與好的網路公共事務對企業形象及知名度會有正面的影響 實例 中國信託 五 在網路上找出更多的行銷創意及機會 以折價卷或贈送卷方式 來提高網友到實體商店光顧的機會策略聯盟 企業透過網路的相互連結 以整合性商品或服務的方式 建立物超所值的品牌形象創意無限就等於商機無限 實例 必勝客衣樂洗衣折價卷易利信 課外補充 如何讓網路行銷更成功 認識四種經營模式策略架構行銷演進趨勢影響顧客滿意的四個重要因素 認識三種經營模式策略架構 以產品為中心掌控通路以顧客為中心吸引顧客以產品組合為中心數位配送 以產品為中心 以顧客為中心 以產品組合為中心 行銷演進趨勢 1 2 3 4 5 6 生產導向 行銷導向 客戶導向 一次銷售價值 顧客終生銷售價值 市場佔有率 市場佔有率 市場佔有率 通路成本 傳播成本 溝通成本 大量產製 個人訂製 大量客製 大眾傳播 分眾傳播 個人傳播 影響顧客滿意的四個重要因素 美國波斯頓 Boston 默瑟管理顧問公司 MercerManagementConsultingInc 國際及國內行銷策略專家麥杜格 DuncanMcDougall 於1995年指出 公司的成功是來自於 顧客組合 customerportfolio 而非傳統所謂的 產品組合 productportfolio 也就是說 顧客才是公司最有價值的資產 產品售後服務公司文化銷售活動 結語 許多投入網路領域的企業總易