公务员职业倦怠及有效干预 2018

公务员职业倦怠及有效干预 张雪莹 个人工作状态五阶段 1 蜜月期2 适应期3 先期厌倦期4 后期挫折期5 淡漠期 早晨不想起床 上班像赴刑场 工作缺乏冲劲 挫败焦虑紧张 不想朋友社交 害怕电话铃响 每到下班 精疲力尽 葛优一瘫 懒得吃饭 职业倦怠问题从来没有像现在这样困扰着中国社会 工作且快乐着 职业倦怠 如何界定 引言 1961年 美国作家格林尼写了一本名为 一个枯竭的案例 书中描述了一名建筑师因为不堪忍受精神上的痛苦和折磨 放弃了自己的工作 逃往非洲原始丛林的故事 从此 枯竭 一词进入美国大众的词汇 被用在心理健康领域 源起 提出 1974年 美国精神分析学家弗洛德伯格发现在助人行业中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自身对工作的过度投入而导致出现身心耗竭的状态 并首次将此命名为 职业枯竭 情感衰竭 emotionalexhaustion 人格解体 depersonalization 个人成就感丧失 diminishedpersonalaccomplishment 马斯兰三维度模型 心好累 不想干 我不行 MBI工作倦怠问卷 所谓职业倦怠 是指人们在职业过程中 由于社会的 组织的 个体等复杂因素 从而让人们体验到的身心疲惫 工作投入度下降 工作成就感流失等一系列的消极症状 国内研究起步较晚 4 主要内容 我倦怠了吗 一 公务员职业倦怠现象及危害 中国人力资源开发网 中国职场人士工作倦怠现状调查报告 其中显示公务员群体的倦怠比例与其他职业群体相比 名列前茅甚至高居榜首 高达54 9 智联网 职业吸引力调查 其中有32 的公众表示 如果有机会 我一定会去做公务员 公务员 54 9 32 0 13 1 职业倦怠水平量表 MBI GS量表 1 我国公务员职业倦怠呈现出中度水平 平均值 6 43 县处级干部 科级干部 一般干部 其他 1 科级干部和一般干部职业倦怠呈现较高水平 1 职业倦怠严重影响公务员个体的身体和心理健康 职业倦怠 抑郁症 长期的倦怠是抑郁症的诱因之一 抑郁症存在于生活的各个领域 不受情景限制和要求 职业倦怠更具职业相关性和环境的特定性 2 职业倦怠严重影响公务员工作绩效和人际关系 工作倦怠生活麻木 3 职业倦怠会降低政府的行政效率 影响政府形象 庸懒散 2015年8月21日以来 没有一家企业能从国家工商行政管理总局商标局拿到一张商标注册证 原因仅仅是 商标局没纸了 2016年4月9日 新京报 你为什么会倦怠 二 公务员职业倦怠的原因分析 一 社会因素 1 社会期望水平过高与社会支持偏低 造成公务员成就感低落 社会期望又称角色期待 是指社会公众对处于一定社会地位的个体的思想观念和行为方式的要求 上面千条线 下面一根针 基层干部 工作条件差任务压力大工资待遇低晋升空间小 社会评价低 价值观念的冲突 2 官场潜规则与个人良心的矛盾 造成公务员无所适从 1 程序化的超负荷工作 影响工作积极性和成就感 二 组织因素 工作数量和质量超负荷工作内容和方式单调重复 2 晋升渠道狭窄 个人发展前途迷茫 二 组织因素 720万 3 缺乏外部竞争 影响工作激情和创新 二 组织因素 没有过错便是有功 遇到矛盾绕道走碰到困难往回走出现难题就上交 4 内在激励相对不足 不利于调动积极性 二 组织因素 缺乏合理的内在性奖励机制 会造成公务员自我需求得不到满足 三 个体因素 个人能力远低于岗位要求 个人能力远高于岗位要求 个人能力与岗位要求错位 个人能力和岗位要求的能力不匹配 能力水平的冲突 三 个体因素 个人职业预期落差大 职业回报的冲突 组织对个人的期待 对组织的忠诚度 敬业精神 责任心 个人对组织的期待 升迁机会 工资福利待遇 奖金 组织和个人之间存在着 心理契约 钱多事少离家近位高权重责任轻 哪有这等好事情原来做梦还没醒 三 个体因素 性格特点 人格特征 性格决定命运 职业性格测试MBTI 性格偏好的冲突 十六种性格类型 三 公务员职业倦怠干预的有效方法 解决路径 一 社会层面 公务员是连接政府与群众的桥梁 其工作离不开社会的大力支持 强有力的社会支撑体现在和谐的社会氛围和积极的社会评价上 构建有力的社会支撑 激发公务员职业生命力 1 完善激励机制 增强干事创业动力 科学合理的激励机制有利于调动公务员的工作积极性 提高工作效能 二 组织层面 关于县以下机关建立公务员职务与职级并行制度的意见 身在岗位不作为 拿着俸禄不干事 庸政懒政怠政 也是一种腐败 李克强 2015年国务院第三次廉政工作会议 二 组织层面 2 加大问责惩戒力度 激发责任意识 推进领导干部能上能下若干规定 试行 不敢担当不负责任为官不为庸懒散拖 有权必有责 有责要担当 失责必追究 二 组织层面 允许试错宽容失败合理容错科学纠错 容错的基本前提是坚持依法秉公用权 容错 是为了更好地 纠错 坚持 他者容错 与 自我纠偏 的权责统一 健全完善容错纠错机制 为担当作为者担当 合理界定容错情形和条件 三个 区分开来 把干部在推进改革中因缺乏经验 先行先试出现的失误和错误 同明知故犯的违纪违法行为区分开来把上级尚无明确限制的探索性试验中的失误和错误 同上级明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来把为推动发展的无意过失 同为谋取私利的违纪违法行为区分开来 关于激励干部担当作为干事创业的意见 试行 山东省委省政府2017 10 9 容错免责要坚持实事求是 严格准确把握政策 坚决反对拿敢于担当替违纪违法找理由 以容错免责为借口纵容袒护违纪违法行为 2016年1月18日 习近平主席在省部级领导干部专题研讨班中指出 对能力不足的问题 要加强学习教育 对不可教或不让教的干部要立即请他们让位 二 组织层面 理论培训政策培训科技培训管理培训法规培训 二 组织层面 EAP即员工帮助计划 是通过专业人员为员工提供的一项系统的 长期的专业指导 培训和咨询计划 旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题 以提高员工的工作绩效以及改善组织气氛和管理效能 职业人格 是一个人为适应社会职业所需要的稳定的态度 以及与之相适应的行为方式的独特结合 健全的职业人格是人们顺利完成工作任务 良好适应工作环境的重要心理基础 三 个体层面 自我效能 相信自己有能力引起和促使事情发生的信念 什么是条件 客观原因 在当下无法通过行为去改变的那些东西 什么是原因 主观原因 在当下可以通过行为去改变的那些东西 只有明确区分条件和原因 我们才能知道未来的努力方向 我能行 自动自发 行为动机 被动性动机 不得不主动性动机 我想要 我要做 自尊 由工作的意义和价值而带给职业人的对自己和自己职业的一份尊重和敬畏的精神力量 我热爱 工作 工作工作 事业工作 使命 55 从更广阔的社会大背景下来认识自己的日常工作 就会发现自己的工作构成了社会整体的一个不可或缺的部分 用相关者的眼光重新审视自己的日常工作 就会发现在自己看来单调乏味 无足轻重的工作却能给有关的他人带来很大的价值和帮助 56 当我们对工作有了一份热爱 就不必为工作而工作了 三 个体层面 您倦怠的情绪是因为客观事件直接引起的吗 阿尔伯特 艾利斯 AlbertEllis A是无法改变的B是引发情绪和行为的关键 人最大的敌人是自己 而自己最大的敌人就是心态 人不是被事物所困扰 而是被其对事物的看法所困扰 埃皮克迪斯特 古希腊 狐狸和葡萄的故事 真实情