教育咨询师电话咨询话术.doc

电话咨询话术-教育咨询师A=家长 B=咨询师电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑）B：您好，学远一对一，我是程老师。A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科）A:马上就初三了！B:哦，这一年的确很重要，离中考不远了 要上发条了！孩子现在就读于哪个学校啊？A：在省锡中B：哦 （那看来孩子的基础还是很不错的） 那他现在什么科目不好呢？A：物理不好B：哦 那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩）A：数学成绩还是不错的B: 那物理一般情况下能考对少分呢？A：七八十分吧！B：看来成绩是不太理想 那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的 都能考到九十多分 到初二下学期的时候就开始慢慢不好了 最多也就只能考到八十多分了！B：哦 那这期间有没有换过老师呢？A：没有 一直都是这个老师B：哦 那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？A：他自己也不是很清楚 就说上课时也认真听了但就是听不懂B:之前有没有给孩子辅导过？A:没 之前孩子成绩一直很好 我觉得没必要 这是第一次给他找辅导班 B：哦 根据您刚才说的有关孩子的学习情况 我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。 那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况 以查缺补漏为主 哪有需要补哪 并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变 为以后的高中学习打下良好的基础 让孩子的高中生活赢在起跑线上 在他临近中考的时候 串讲一下知识点 传授一些考试方法和做题技巧 并帮他调节考试心态 （邀约上门： 这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来 一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下 另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下 了解他心里到底是怎么想的 到底是什么原因成绩下滑的 我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试 然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划 最后不管您是不是在我们这上课 您对您的孩子都有了一个充分的了解 对您孩子来说也是一种提高 您看好吗？）A：你们那边是怎么收费的？B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的 要看他上几年级 他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率 根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门)A：那你就给我一个大概的数字 让我心里有个数B：其实给孩子找一个课外辅导机构关键要看适不适合孩子 因为只有适合您孩子的才是最好的 您说是不是？再说了您还不一定让孩子在我们这边上课呢 我现在跟你说这个价钱有意义吗？那您在打这个电话咨询之前有没有跟孩子沟通过这件事情呢？他愿意上补习班吗？（转移别的话题）A：他还是愿意的！B：哦 还来孩子还是要求进步的 还是很听话的 刚才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情况 您看您什么时间有空。（邀约上门）A：你们那里请的都是哪里的老师？B：我们这边老师主要有两种：有我们的专职老师也有高薪聘请的一线在职老师 这些老师都有至少三年以上的教学经验 而且也是经过我们一对一考核过的 对教学内容和考纲都非常熟悉的！师资这一块您是大可放心的！A：有没有一中的老师 我想用一中的老师来教我家孩子B：一中的老师是好但也要看对什么样的学生来说了 在我们了解过您孩子的具体情况之后呢 会在我们已有的师资库里给他匹配一个最适合他的一个老师 比如说您孩子基础不好 就给它匹配一个有耐心的注重基础的老师 您孩子是比较内向的 就给它匹配一个能挖掘他学习兴趣的老师 如果您孩子成绩比较好那我么你就给它匹配一个提优的老师 因为只有最适合的才是最好的！而这个老师到底是不是和不是你说了算也不是我们还说了算 而是您孩子说了算 如果孩子觉得这个老师不适合他 我们可以根据他的要求给他调换老师的 您说是不是！（邀约上门）A：那你们那边都是怎么上课的？B：我们这边上课的时间和频率都是根据您孩子的具体情况来定的 我们会保证每节课的效果 首先是一个老师对您一个孩子进行授课 孩子哪个知识点不会就讲哪个知识点 直到孩子弄懂了为止 如果孩子没有听懂 那么这节课则是无效的 我们要保证每节课的质量 孩子上完课之后可以在我们这边上自习 对上节课所讲的内容进行及时的巩固消化和吸收 孩子其他科目的作业也都可以拿到这边来做 遇到不会的问题都可以问我们的陪读老师 孩子在我们这边上课期间我们还会给他配备一个班主任 班主任负责监管孩子在我们这边的上课和生活情况 发现问题会及时跟家长联系的 那么孩子上完三节课以后 我们会召开一次家长会 这个时候授课老师对您孩子的学习情况和个性特点掌握的比较全面了 那么接下来孩子的课程应该怎么上 上什么以及达到一个什么样的效果 都是要我们跟您一起去探讨的 也就是说孩子在我们这边上课的一个过程家长也都是要参与进来的 我们三方面一起合作一起努力 那么我相信孩子的成绩才会提高的很快的 您说是不是 （邀约上门）A：都是孩子到你们那去上课吗？能不能上门服务？B：我们都是要求孩子在我们这里上课的，因为在家里上课呢 都是熟悉的环境 熟悉的人和物 影响他注意力的因素会比较多 而在我们这里是个新环境 新面孔 威慑力相对家里要好很多 而且周围的孩子都在专心上课 那么他肯定也会好好上课的 您说是不是 孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习 对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收 这样他掌握的知识才会更加牢固 他的学习的效率比在家里肯定会高很多 您说是不是A：哦 那这样的话我们可不可以先免费试听一两节课呢？B：说到底您还是担心一个效果问题是不是 其实我们这边每节课都是试听课 也就说我们要保证每节课的质量 每节课都要有每节课的效果 每节课结束后都有一张课程确认单是需要您孩子来签字的 他觉得这节课老师所讲的每一个知识点都听懂了 那他就签字 否则的话这节课都是无效的 我们也是本着对孩子和家长负责的原则 保证该在课堂上解决的问题绝对不留到课下 而且我们的目标也不是一个短期的目标 而是一个长期的目标 是让孩子从学习和能力上都能得带根本性的提高 从而达到一个一劳永逸的效果 但这是个长期的过程 需要我们三方面的共同努力 但每节课的效果我们是绝对可以保证的 这个您绝对可以放心的A:在你们那边学习就一定能提高吗？有没有一个保证?B:家长 我现在跟您保证孩子就一定能提高多少多少分 我觉得是对您的不负责任 因为孩子考试分数的多少是跟很多因素有关的 比如说他的临场发挥 他考试的一个心态问题 他对学习内容的一个吸收程度 很多因素都导致了孩子分数的高低 那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的 学习是一个长期的过程 只要孩子全心全意的配合 加上我们整个团队的配合 以及家长您的支持 我想达成即定的目标是没问题的 甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的A：那学费是怎么交法？是分期交还是一下交齐？B：因为我们这边是一家正规的教育机构 所以我们是一次性收费的，而且我们是一个各部门配合的过程 （各部门主要工作内容）各个部门要在辅导的不同时期协同合作 才能把一个孩子教好 要做的工作很多 是无法用单个日子来计算的 您把钱交到我们这里其实就跟存在银行里是一样的 因为我们要确定这节课上的是有效的我们才会扣除相应的费用 否则的话是不会扣钱的 那还有一种情况就是说如果您在我们这