比邻自动配送社区商城的策划与实现毕业设计(论文).doc

毕业设计 论文 题 目 比比邻邻自自动动配送社区商城的策划与配送社区商城的策划与实现实现 系 部 信息技术系信息技术系 专 业 电子商务 10 1 学 号 100311130 学生姓名 顾玲珠 导师姓名 陈建胜 导师职称 助教 二 一二年十二月 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 II 页 内容摘要及关键词 摘要 一 项目简介一 项目简介 比邻自动配送社区商城是一家兼网络销售与物流配送于一体的公司 主要 致力于运营 B2C 社区电子商务商城和自动配送物流体系建设 公司建设有比邻社区商城和自动化集装箱 客户在网站上完成购物后 公 司人员将商品包裹递送至社区自动取件集装箱内 客户返回社区后凭我公司发 送的二维码或数字密码验证自助取出包裹 自动化集装箱省去了配送人员与客 户当面交接包裹的环节 省去了客户为取件而等待的时间 缩短配送时间 安 全 便捷的将包裹送至客户手中 二 行业概述行业概述 随着网络购物用户规模的稳步增长 电子商务必将有更大的拓展空间 根 据艾瑞咨询最近统计数据显示 2011 年中国网络购物市场交易规模达 7735 6 亿元 占到社会消费品零售总额的 4 3 同时 网络购物用户规模将达到 1 87 亿人 在宽带网民中的渗透率为 41 6 从中国网络购物市场交易规模发展来 看 B2C 电子商务发展迅猛 将推动网络购物到达新的高潮 如图 1 所示 数据来源 艾瑞研究 图 1 2009 2015 年中国网络购物市场交易规模 三 三 主要业务主要业务 B2CB2C 社区商城 社区商城 以温州各高校和温州市鹿城 瓯海 龙湾的社区为主要 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 III 页 销售市场 建立 比邻网上超市 向大学生和社区用户出售生活用品 零 食 特产等商品 自动化集装箱自动化集装箱 当用户在我们比邻网站购买好商品 并选择该配送方 式后 我们的工作人员将在最短的时间内将其商品递送至自动化集装箱内 集装箱如图 2 所示 客户可在商品到达集装箱后 2 天内任意时间去集装箱 领取 图 2 自动化集装箱示意图 宅急送宅急送 当用户购买其急需的商品后 我们将马上分配人员 将商品 送到用户手中 四 发展战略四 发展战略 第一阶段 第一阶段 建立较为完善的网上超市 向用户出售商品 做好传统市场营销和 网络营销推广 积极做好区域化针对性营销 提升网站知名度 为第二阶段的 发展奠定基础 第二阶段 第二阶段 在高校和社区建立自动化集装箱 实现公司自己的配送方式 推广 自动化集装箱概念 并做大做强自动化集装箱业务 成为各大物流商包裹存放 业务的代理 解决传统快递中的存取件问题 关键词 比邻 B2C 商城 自动配送 集装箱 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 IV 页 目目 录录 引 言 1 第 1 章 公司介绍及项目概况 2 1 1 公司简介 2 1 2 公司战略 2 1 3 公司业务与人员分配 2 1 3 1 主要业务 2 1 3 2 人员分配 4 1 3 3 网站架构 6 1 3 4 网站后台 6 第 2 章 项目概况 8 2 1 项目名称 8 2 2 启动时间 8 2 3 准备注册资金 8 2 4 盈利模式 8 2 4 1 未来五年的发展目标 8 2 5 产品与服务 9 2 5 1 比邻 B2C 商城的购买方式 9 2 5 2 运输方式 10 2 5 3 自动化集装箱及二维码的运用 11 第 3 章 市场分析 15 3 1 市场的发展前景 15 3 2 行业状况 16 3 2 1 发展不平衡 17 3 2 2 信誉问题 17 3 3 竞争对手分析 18 3 4 SWOT 分析 19 3 4 1 优势分析 19 3 4 2 劣势分析 20 3 4 3 面临的机会 21 3 4 4 面临的威胁 22 第 4 章 营销战略与推广 23 4 1 营销战略 23 4 2 营销推广措施 23 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 V 页 4 2 1 线下推广即传统营销方法 23 4 2 2 网络营销主要推广方法 24 4 2 3 传统营销推广方法 25 4 2 4 多媒体推广 25 4 2 5 无线广告推销 25 第 5 章 财务计划 26 5 1 股权融资数量和权益 26 5 2 用途和使用计划 26 5 3 投入 26 5 4 利润表 26 第 6 章 风险及对策 31 6 1 风险 31 6 2 风险管理对策 31 6 3 危机处理能力 32 总 结 33 致 谢 34 参考文献 35 附 录 1 36 完 84 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 1 页 引 言 2006 年开始中国 B2C 市场进入快速发展阶段 这个阶段电子商务企业大量 涌现 种类逐步向百货类扩张 中国的 B2C 发展到达高速期之后 意味着商业 模式逐步走向成熟 而物流 支付 监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬 头 2010 年中国电子商务行业累计融资 55 笔 合计金额超过 10 6 亿美元 B2C 占据市场领先地位 通过不断融资或上市来推动其自身发展 2011 年 12 月 我国互联网普及率预计将攀升至 38 3 网民规模达到 5 13 亿 网名规模 居全球第一 温州作为浙江省沿海开放城市 经济发达 生活节奏较快 居民较高的家 庭收入和较强的购买力促使网上购物的行为更加频繁 但是由于消费者对于速 度要求较高 且现在的很多快递还会时不时出现包裹寄错或者包裹丢失等事故 致使消费者的信任度及忠诚度降低 针对这一情况 我们的比邻自动化配送社 区商城特推出创新方式 在社区展开我们的 B2C 商城 根据网络调查 温州还 没有相应的 B2C 网站配合及时运送 自动化集装箱智能存取的功能 我们的项 目即将填补这一市场空白 在 21 世纪 电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式 也将成为数字化社 会的基础 而我们的比邻自动化配送社区商城结合了社区以及温州尚未出现的 自动化集装箱存取包裹的运输模式 必将在温州有一番风生水起的作为 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 2 页 第第 1 章章 公司介绍及项目概况公司介绍及项目概况 1 11 1公司简介公司简介 比邻自动配送社区商城是一家兼网络销售与物流配送于一体的公司 主要 致力于运营 B2C 社区电子商务商城和自动配送物流体系建设 公司建设有比邻社区商城和自动化集装箱 客户在网站上完成购物后 公 司人员将商品包裹递送至社区自动取件集装箱内 客户返回社区后凭我公司发 送的二维码或数字密码验证自助取出包裹 自动化集装箱省去了配送人员与客 户当面交接包裹的环节 省去了客户为取件而等待的时间 缩短配送时间 安 全 便捷的将包裹送至客户手中 1 21 2公司战略公司战略 比邻自动化社区商城 是以网络为基础 以和谐的方式向顾客介绍我们的 商品 提供给顾客缤纷的购物选择 顾客可在我们的网站上购买生活所需要的 生活用品 在经营比邻自动化社区商城的期间 我们会积极构建良好的诚信体 系 做好网站的服务工作 大力推广有我们自己特色的区别于一般传统快递的 送货方式 在一次次销售商品的过程中 完善我们的服务质量 增加用户对我 们 B2C 网站的熟悉度 不断加深顾客对我们网站的信任 树立品牌意识 逐渐 建立我们 比邻 自己的品牌 在我们的比邻 B2C 稳固之后 我们拥有了一定的经济实力 我们便可以开 始在我们针对的消费区域覆盖建立我们的自动化集装箱 不断完善我们自动配 送集装箱的系统 不断深入人们的生活 方便人们的生活 已最后达到 生活 离不开 比邻 的效果 作为我们不断奋斗的目标 1 31 3公司业务与人员分配公司业务与人员分配 1 3 1 主要业务 比邻社区商城 比邻社区商城 通过顾客在浏览我们比邻社区商城官网及观看我们的产品 目录时来购买我们比邻社区商城里的物品 我们从中赚取商品进货的差价 来 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 3 页 借此获取我们的利润 配送服务 配送服务 比邻社区商城的产品我们会隶属我们 B2C 自己的物流配送团队 来做 以此来避免因物流速度慢 快递人员服务质量差等物流方面的问题 我 们也可凭此节省了我们物流方面的经费 还可从中收取一定的利润 网页广告 网页广告 随着比邻社区商城知名度不断地提升 不断地深入温州人民的 生活 可适当引进各类商业广告作为网站另一种盈利方式 团购促销服务 团购促销服务 我们会经常在我们的比邻社区商城网站上进行各类产品的 促销活动来吸引顾客 一起同城参与团购购买商品 自动化集装箱出租服务 特色 自动化集装箱出租服务 特色 我们会在前两年做 B2C 比邻社区商城的 基础上 到第三年增加自动化集装箱出租服务这项服务并作为以后发展的重点 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 4 页 1 3 2 人员分配 人员分配如图 2 所示 图 2 人员分配图 董事会总经理 策划部 0 20 40 60 80 100 120 一月二月三月四月 亚洲区 欧洲区 北美区 网络维护 发展会员 人事部 专员招聘 专员培训 营销总监 运营管理 网站运营部 市场顾问 财务管理 客户管理 行政管理综合办公室 售前顾问 客服部 售后顾问 投诉处理 物流部 专线主管 分流主管 配送员 仓管 驾驶员 搬运工 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 5 页 各种人员用例图 网站工作人员与用户操作示意如图 3 图 4 图 5 所示 图 3 网站工作工作人员用例图 图 4 客户用例图 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 6 页 图 5 系统管理员用例图 1 3 3 网站架构 公司网站构架主要如图 6 所示 图 6 网站结构 1 3 4 网站后台 网站后台如 7 所示 会员注册登陆 站内搜索引擎 用户消费反馈 商品团购 商品促销 全部商品 比邻自动化配送社区商城 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 7 页 图 7 网站后台 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 8 页 第第 2 章章 项目概况项目概况 2 12 1项目名称项目名称 比邻自动化配送社区商城 2 22 2启动时间启动时间 2012 年 4 月 2 32 3准备注册资金准备注册资金 8 万 2 42 4盈利模式盈利模式 1 比邻自动化配送社区商城以网站销售产品为基础 增加利润值 2 宅急送 短途快递服务配合传统快递方式 保证货物及时送至消费者 手中 温州市区内首重 1KG 内 8 元 次 按每超过 0 5KG 多收 3 元的附加费 3 我们比邻自动化配送社区商城将先在温州各高等院校需求量大的地域开 始我们的服务 消费者下单三小时后送货上门 按首重 1KG 内 7 元 次收费 按每超过 0 5KG 多收 2 元的附加费 在稳定后将扩大服务区域 4 企业在商城投广告 按 2 元 点击的标准收取费用 5 开放自动化集装箱外立面作为广告载体 6 我们比邻自动化配送社区商城实行会员升级制 升级为白金会员 将享 受特定区域 95 折优惠 收费标准为 10 元 月 升级为至尊会员 将享受特定区 域 85 折优惠 收费标准为 15 元 月 7 当我们的发展稳定之后 我们还会和物流公司合作 将我们的自动化集 装箱租赁给物流公司 从中取得利润 8 发展后期我们还会发展物流整合 自己做物流 做高质量的物流 并可 为我们自己降低物流成本 2 4 1 未来五年的发展目标 在自己的 B2C 网站上 跟现有的各类品牌供应商合作 向用户提供大量商 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 9 页 品 形成 网上超市 满足各类人群的消费需求 大力宣传我们的网站和商品 增加销售额 提升本地的企业形象 跟其他的物流公司合作 拓展利用新型的配送方式 提供自动化集装箱新 型服务 并运用多元化的宣传 购买方式 增加收益 例如 在站台 公交车 广场之类的人流量较大的地方 树立较大型的印刷有商品详情及其二维码的图 像 供有智能手机的人员利用二维码识别软件在手机网上直接订货 从而增加 商品订购量 如下图 图表一 数据来源 艾瑞研究 2009 2015 年中国网络购物市场用户规模 2 52 5产品与服务产品与服务 2 5 1 比邻 B2C 商城的购买方式 1 比邻自动化配送电子商城是前期针对温州市区 各高等院校小范围区 域性的网上超市 顾客可到点击我们比邻 B2C 官网在线通过网银购买 2 通过我们派发在温州市区 各高等院校的印有我们网站上商品及其相应 二维码的产品目录 顾客可直接利用自己的手机扫描产品目录里中意商品对应 的二维码 及时及刻拍下商品 并且利用手机网银进行支付 完成交易 网站 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 10 页 商城首页如图 12 所示 图 12 比邻社区商城首页 2 5 2 运输方式 我们拥有三种运输商品的方式 如图七 有社区快送 宅急送 传统物流 运输方式 当顾客购买完自己所需要的所有商品时 我们会将这些商品打包成 箱 在大小合适的情况下 顾客可任意选择其中一项运输方式 如下图 图 13 图 13 运输方式 1 温州各高等院校快送温州各高等院校快送 运输方式运输方式 1 温州各高温州各高 等院校快送等院校快送 2 宅急送宅急送 3 传统物流传统物流 运输方式运输方式 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 11 页 我们刚开始将会着重快送温州各高等院校的快件 我们会设定一天的 时 间段 从消费者拍下物品开始的三小时后开始派件 争取把物品以最快的速度 送至顾客手中 2 宅急送 宅急送 在顾客急需使用商品的情况下 可以选择此类运输方式 我们的比邻 B2C 电子商城会进行优先送货 由比邻快递员在顾客下单之后短时间内将商品箱优 先领取 很快便可到达顾客的家中 这是针对温州整个区域甚至全国的 3 传统运输方式 传统运输方式 在商品箱较大的情况下 顾客可采用一般传统的运输方式 就是一般的物 流速度送至顾客的家中或者收发室 不过这种方式 时间较长 图 14 是我们运 输流程 图 14 运输流程 2 5 3 自动化集装箱及二维码的运用 1 1 集装箱的分布集装箱的分布 自动化集装箱是我们比邻 B2C 电子商城的其中一项十分重要的特色服务项 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 12 页 目 因为我们比邻 B2C 电子商城针对的消费市场是鹿城区和温州大学城 所以 我们会在鹿城区的各个小区及大学城各个学校的门口设置一个我们 B2C 专门设 计用于暂时放置商品的自动化集装箱 2 自动化集装箱自动化集装箱 自动化集装箱由高层货架 自动堆铎机周转托盘及托盘上的个类物品 货 品出口 货品入口组成 如图 15 是我们自动化集装箱的内部解剖图示 图 15 自动化集装箱的内部解剖 3 自动化集装箱的具体运用自动化集装箱的具体运用 那么我们的自动化集装箱又是怎么具体操作运用呢 当顾客下单之后选择 我们的自动化集装箱配送服务后 由我们比邻 B2C 电子商城自己聘用的快递员 会在一天之内将商品从 B2C 下的仓库运至顾客所在的生活小区或者生活校区门 口的自动化集装箱 如图 16 所示 快递员可通过两种途径将商品箱装入集装箱中 一种是进入口 将物品箱 放入直接放在进入口 依靠传送带和集装箱内的升降器将物品放到集装箱的格 子内 另一种是集装箱的侧门 快递员可进入侧门直接手动存放商品 待商品存放完之后 集装箱各个格子会自动扫描商品箱外的二维码确认信 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 13 页 息 并将信息传送给比邻 B2C 网站 有比邻 B2C 网站将信息整合制作成新的 二维码及数字密码发送至顾客手机 顾客便可凭借二维码或者数字密码 在一 定的时间内随时自己的小区门口的自动集装箱 通过刷二维码或者输入数字密 码领取自己的商品 在顾客因繁忙而没有时间领取商品时 可以将二维码或者 数字密码发送给自己信任的亲人和朋友代为收取 这样节省了因顾客不在家比 邻 B2C 网站将商品寄存在收发室的存放金 对于顾客 这样就可以避免了 为 一个自己没有到达的快递而单纯留在家中苦苦等待 如果顾客一下子买了几个 物品箱的商品也可以一次性领取解决 大大方便了人们的生活和工作 图 16 自动化集装箱各视点图 快递员 快递员 参与集装箱的过程 快递员将商品放在装有周转托盘的货品入口货品入口 上 自动堆垛机自动堆垛机通过运载周转托盘将托盘上的商品移入 空的集装箱格子集装箱格子内 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 14 页 存放完毕存放完毕 顾客 顾客 凭借特定唯一的二维码或数字密码二维码或数字密码到 自动化集装箱自动化集装箱领取物品时 自动堆垛机自动堆垛机 指定的格子前格子前移动运载托盘将顾客的商品商品运载到 货箱出口货箱出口 顾 客便可领取商品领取商品 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 15 页 第第 3 章章 市场分析市场分析 3 13 1市场的发展前景市场的发展前景 随着网络和电子的迅速发展 这种新经济方式猛烈的席卷全球 电子商务将 成为历史潮流 这无可阻挡 我国的科技力量是落后于世界发达国家的 然而 我国的电子商务发展却是 非常迅速 由于我国人口众多 而网友的数量也占相当大的比重 所以 我国 的电子商务具有良好的现实基础 且相对于传统企业的分销渠道而言 除了传统的直销 代理 分销等销售渠 道模式 网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视 随着传统渠道竞争 的白炽化 网上购物环境的成熟 网上购物市场规模的飞速增长 一面是传统 渠道竞争的压力 另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑 网络分销渠道已经成 为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子 而不少企业已经 从网络分销渠道中获得极大的收益 摘自中国电子商务网 据有关人士分析 温州经济的快速发展是 B2C 行业发展的基础性动力 而 且 温州互联网快速发展成为 B2C 市场发展的 温床 目前 电子商务 B2C 市场正呈多元化趋势发展 中国的 B2C 发展到达高速期之后 意味着商业模式 逐步走向成熟 由于物流 支付 监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬头 中国网上零售市场未来数年虽然仍将是 C2C 市场交易规模占据更大的份额 但 B2C 网上零售市场规模的增长速度将远大于 C2C 市场 其规模占比将逐年扩大 B2C 将成为网络购物发展的主要趋势 而 B2C 的核心包括信息流 资金流 物流三个方面 所以 我们相信 比邻自动化配送社区商城一定有发展前景 而且在后期发展的自动化集装箱服务更是吸引大家眼球的所在点 如图 8 图 9 所示 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 16 页 数据来源 易观国际 图 8 2004 2009 年电子商务 B2C 市场收入规模 图 9 2010 2013 年中国 B2C 网上零售市场销售规模预测 3 23 2行业状况行业状况 根据易观国际数据显示 2010 年 B2C 行业品牌网络广告投放金额再度狂 增 传统行业纷纷开始进军电子商务 一些 B2C 商城相继诞生 网店购物系统 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 17 页 是改变整体商业社会结构的重大历史潮流 必将引领传统行业走向成熟化 在 将来 电子商务的销售额可能要超过线下商城 因为现在的电子商务已经在日 趋追赶传统行业 故 这是我们需要抓住的一个重大信息 如今面对信息化的 今天 互联网已经于我们的生活融入在了一起 然而 虽然我国的电子商务发展很快 但也存在了很多的问题 3 2 1 发展不平衡 例如电子商务发展不平衡 我国电子商务的重要群体是大学生和办公室职 员 而这两个群体的比例远远大于中小学生和农村外出务工人员 中小学生主 要限制于没有足够的经济基础 而外出务工则是占比例较小 这表明我国的电 子商务发展是不平衡的 摘自万方数据 3 2 2 信誉问题 且消费者对 B2C 电子商务不太信任 担心售后服务和质量问题 没有实 体店的信誉保证 并且只能通过商品的照片和一些其他人对商品的评价来判断 商品 而现在的青年对此价格相对低廉的 但其他信息不胜了解的事务并不太 信任等等 网购中出现的问题也十分频繁 2011 年网络购物投诉热点主要体现在快递 速度和退款 售后之类的问题 如下图 图 10 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 18 页 图 10 2011 年网络购物投诉热点分布比例图 3 33 3竞争对手分析竞争对手分析 竞争对手如下 表 1 所示 公司名称公司规模优势所在弱势所在 京东商城 是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台 是 中国电子商务领域受消 费者欢迎和具有影响力 的电子商务网站之一 快递有 211 限时达 有 自建的物流 低成本运 营 品种多 价格优势不再 3c 网购 老大 位置难保 传统连锁采购比其更 低 一号店 成立两年的百货零售 业 B2C 电子商务网站 广告丰富 产品价廉物 美 免费送货上门 世 界一流的供应链管理系 统 以销售规模提高议 价能力 降低进货成本 提高利润率 服务态度欠缺 售后不好 诚信 不够好 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 19 页 表 1 竞争对手分析表 各网站的独立访问用户数 如下图 图 11 图 11 九月中国各主要 B2C 厂商 UV 监测 3 43 4 SWOTSWOT分析分析 3 4 1 优势分析 1 区域性的区域性的 B2C 现在中国的 B2C 大多都是全国范围内的 如淘宝 京东商城 一号店等等 而这些全国性的 B2C 又有很多现阶段无法解决的问题 如商品配送的物流时 间 质量问题等 这些问题同样困扰着参与网购的顾客 而我们设在温州的比 邻自动化配送社区商城 是一个区域型的 B2C 网站 现如今 在温州只针对温 亚马逊 卓越 网 是一家财富 500 强公司 资力雄厚 综合实力更加雄厚 全 球商品品种最多的网上 零售商 送货包装较好 速度较快 商品图片不够全方位多角度 功能较弱 分类热销榜无详细 说明 无用户之间的交流平台 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 20 页 州市场的 B2C 网站还没有建立 而温州经济发达 消费市场广大 我们的比邻 自动化社区商城如果成立会成为温州第一家 可以在很短的时间内将商品送至 顾客的手上 免除了顾客的烦恼 方便顾客的生活 2 自动化集装箱自动化集装箱 现阶段所有的网上购物他们的物流方式都是传统的通过快递公司或者中国 邮政进行商品的运输 商品在这样的运输方式中不说它的物流速度 商品也存 在一定的安全危险 运输过程中 商品有可能丢失 损坏 还有按照快递公司 的规则 快递员总是在不确认这人是否是收件人就允许该人签收商品 在这种 情况下 就很有可能发生商品冒领或者快递员徇私舞弊的现象 这其中的物流 公司总是会尽其可能地去推卸责任 顾客就无法保障自己的权益 我们 比邻 社区商城里物品的运输方式 我们将集装箱这个概念植入我 们的运输模式中 快递员只要把商品从 B2C 的仓库运到顾客所在小区的集装箱 内就可以了 其中快递员只扮演着一个机械性的运输作用 避免了因为人员管 理不善引起商品丢失的问题 3 集装箱上使用二维码集装箱上使用二维码 我们的自动化集装箱上使用二维码及数字密码识别 现如今二维码在中国 还没有广泛被使用起来 但是二维码的功能很强大 可以运用在很多方面 我 们将它运用在集装箱的识别上 增加了集装箱的安全性 也让顾客体验了新鲜 更愿意去尝试自动化集装箱 更愿意到我们的比邻自动化配送商城购买物品 4 线下送温馨线下送温馨 我们网站会对每个注册用户留一份心 每当注册用户上显示的本人生日的 那天 我们都将会发送亲笔写的贺卡 送上我们的祝福 从而拉近与用户的距 离 潜在能提高用户的对我们网站忠诚度 3 4 2 劣势分析 1 在刚开始的那一段时间 我们因为没有任何信誉 所以在我们推出一 些产品的团购活动的时候 可能会遇上一些诚信不足而被质疑的问题 也正因 为在 刚起步的我们未得到消费者前列的认可 我们所推出的时尚团购推荐 可 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 21 页 能导致参团购买的消费者会比较少 所以 在开始的实施中 会有一定的困难 性 2 知名度不高 这是一个很致命的缺点 在开展 B2C 平台和各类营销活 动的过程中 顾客会有疑虑 浏览群体也会相对较少 可能会出现冷场的情况 这样的情况在我们宣传的不断扩大的深入的过程中 将会得到很大的改善 3 因为我们是大学生创业 前期资金短缺 还不足够又能力将自动化集 装箱设立在各个小区和高校 这样就不能够将我们 比邻 特色的运输形式带 给顾客 完成我们的运输蓝图 3 4 3 面临的机会 1 目前我们把本项目开发点设在温州 而作为浙江省经济发达地区之一 温州 如今在快节奏生活下 大多数度无暇去逛街 从而把目光转向了 网 上购物 而温州的居民家庭收入较高和购买力较强促使网上购物成为了普遍现 象 但是由于消费者对于速度要求较高 且现在的很多快递还会时不时出现包 裹寄错或者包裹丢失等事故 致使消费者的信任度及忠诚度降低 这使我们坚 定 我们的比邻自动化配送社区商城将很有发展前景 温州物流发达 但自动化集装箱智能存取市场还属空白地段 我们在路上 行走时 总能看到快递员来来去去忙碌的身影 有时候 因无法联系到消费者 不能亲手将包裹送到消费者手中而耽误了很多时间 这些情况都证明了我们的 自动化集装箱智能存取是很有开发市场的 我们商城能让消费者深刻体会到 付款后 3 小时内到货 非一般的速度 及个人私有包裹安全存放于自动化集 装箱 根据二维码或密码收取包裹的实打实安全感及信任感 2 以我们所在的身为商业繁荣地区的温州来说 时间是金钱 安全第一 诚信至上 所以这个对于我们来说将是一个很大大的机会 我们会为客户提供 双层保障 一来快速及时的将消费者的需求满足 二来 也为顾客的物品提供 了安全无损的坏境 3 通过我们的市场走访调查发现 对于我们这项自动化集装箱服务很多人并 表示出了浓厚的兴趣 称如果真有这样的服务 很想试一试 4 我们所建立一个供注册会员交易的 B2C 的平台 虽然现在做 B2C 的各 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 22 页 类网站很多 但是对于提供自动化集装箱这个服务 还相当于一份空白 所以 我们将会有很大的市场空间 由于我们是低价为客户提供平台 所以可以吸引 更多的消费者尝试 这样也可以很好的增加我们的网站人气 3 4 4 面临的威胁 1 现在 B2C 商城及物流商遍布全球各地 而且也有很雄厚的资金 对于我 们刚起步而言 有很大的实施难度 2 由于知名度不高 网页在刚起步时会处于一段时间的冷场 我们所推出 的各方面促销 团购 产品用后感言 实用产品推荐和中介顾问 可能在短期 内会无人问津 在一段时间后 可能网民只是出于好奇 在网页上浏览 而并 没有什么实质性的消费行为 所以 在短时间内可能会处于一个停滞 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 23 页 第第 4 章章 营销战略与推广营销战略与推广 4 14 1营销战略营销战略 公司将把传统营销和网络营销战略相互结合实施以至达到最佳宣传效果 同 时结合公司实际财务状况和所处发展阶段将宣传成本降至最低 前期公司将主 要以网络营销推广为主 传统营销为辅 这样有利于降低成本投入及公司基础设 施的投入 网络营销首先就是网站建设 其次将致力于网络推广 最终促成网络 化交易 而传统营销公司将采取建立实体护理中心为顾客提供咨询和服务 4 24 2营销推广措施营销推广措施 4 2 1 线下推广即传统营销方法 第一阶段 第一阶段 我们的 B2C 是建立在小范围的区域性电子商务 先在温州瓯海 龙湾 鹿 城区内的社区及大学城展开我们的网购服务 主营常见的生活用品 零食 特 产等消耗型商品 大力宣传我们的比邻网站 建立多种广告宣传手段 通过网 络广告 电视广告 实体广告板的宣传 加强我们网站的知名度 增加市场竞 争力 当积分达到 1000 元以上数额后 开放相关部分商品打 98 折扣 增加顾 客的购买欲望 第二阶段 第二阶段 开启自动化集装箱服务及发展 此时 我们已有一定的知名度 我们会在 微博 博客及其相关论坛发布我们的即时消息 向顾客介绍我们推出的活动或 新产品等 并向顾客推荐我们的自动化集装箱服务方式 针对有部分顾客没有 及时领取其商品 导致商品积压 占用集装箱储物格的现象 向用户声明在确 定购买商品并运送到集装箱内后 如果 2 天之内没有及时收取 则默认退货 全额退款 随着集装箱这个概念被更广大网购者认可的同时 联系其他的物流公司 并与其合作 共用集装箱 从而减少我们独自用于集装箱维护的费用 并有利 于以后更大面积上安置集装箱 之后我们将增加新的商品购买方式 专用识别 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 24 页 软件扫描商品二维码 进行在线购买 4 2 2 网络营销主要推广方法 搜索引擎营销搜索引擎营销 在知名搜索引擎进行关键词竞价排名 及关键词广告 以争取到更多的潜在 的顾客 每天各行各业的人使用搜索引擎搜索信息 通过搜索引擎营销能直接 带来流量与终端客户 例如 本公司的网络技术部人员将在前期通过各类优化 使的网站在搜索引擎搜索下排名不断的考前 网址营销网址营销 与多个温州本地知名网站进行合作 与其达成协议 互设友情链接 放置 我们比邻 B2C 网站及其对方的网址 让更多的温州人看到我们的网站 以加强 比邻 B2C 网站在本地知名度 并且在建立网站 打出广告的同时 让更多的人 有机会关注到我们博客及相关论坛 会在上面更新我们网站的各类促销信息 顾客也可在博客及论坛上对我们比邻 B2C 网站做出建议和意见 我们会对其进 行即时的回复 实现在线服务 阳光客服 3 3 电子邮件营销 电子邮件营销 比邻 B2C 网站在一定的时期会以电子邮件的形式将网站的宣传资料 促销 信息 以及各类活动信息发送到我们的注册用户以及大学城学生及温州市区还 没有注册的潜在目标客户群 以期达到推广宣传的目的 并对曾经拍下我们产 品却未付款的消费者 给与邮件提醒 激发消费者的购买欲望 4 4 短信宣传营销 短信宣传营销 对大学城及温州市区的消费者发送促销短信 让区域内的消费者详细了解 我们即时的促销信息 5 5 社区营销 社区营销 在大学城 温州市区建立实体的大型广告牌及公交车站牌的广告 广告中 有我们网站地址的二维码图片 用手机刷二维码即可登陆我们的官网 让不怎 么上网的人也能了解我们的比邻 B2C 网站 成为我们的顾客 扩大我们的消费 群 对外免费发行印有我们网站信息 商品信息及其对应二维码的购物册 当 顾客看到中意的商品时就能通过手机刷取二维码进行立即进行商品的购买 大 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 25 页 大方便人们的生活与学习 注 注 在以上网络 实体广告 微博 博客 论坛等处 宣传时均提及 在 网站或下载专用二维码识别软件后 直接扫描我们商品的二维码 既可随时购 买 支付 4 2 3 传统营销推广方法 通过线下活动的方式 让消费者体验公司产品与服务的特性 并在线下活 动中随机抽取一部分会员 给与神秘礼物 在中国经过长期的发展 已经形成 比较扎实的理论和实践基础 消费者已经习惯这种固定的模式 消费者在消费 过程中有很强的交流性 可以看到现实的产品并体验真实的感受 同时也更取 得了大众的信赖 4 2 4 多媒体推广 公司发展初期将与有关专家签订合同 与其建立长期合作关系 录制相关节 目和采访活动以作推广 4 2 5 无线广告推销 以手机短信 彩信作为信息载体 利用手机的即时性 随身性 个人性和私密 性等特点 进行精确 互动 无处不在的广告营销 让顾客对我们的产品及网 站熟悉 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 26 页 第第 5 5 章章 财务计划财务计划 5 15 1股权融资数量和权益股权融资数量和权益 我们的网站不在不断的发展推广中 将不断的吸引新的天使投资 为公司 的持续壮大与发展提供新鲜的血液 我们计划培养一支专业化的创业团队 在 适当的时候通过股权激励的方式让他们能够在公司中尽心尽责 5 25 2用途和使用计划用途和使用计划 我们前期投入的资金将大部分用于前期宣传和网站的建设 以及市场拓展 的相关费用 并留住应有的员工工资和必须的流动资金 5 35 3投入投入 本项目初期投入详细资金表如表 2 所示 项目投入资金 建设网站10000 元 市场拓展30000 元 流动资金10000 元 仓库租费3000 元 共计53000 元 表 2 初期项目资金 5 45 4 利润表利润表 1 2012 年利润表 营业收入预算营业收入预算 我们的营业收入可以在四个方面获得 比邻自动化配送社区商城的销售收 入 团购活动的收入 合作商家的提成收入 广告位的收入 比邻自动化配送社区商城的销售收入 比邻自动化配送社区商城营销将 是长期的过程 并且在开始第一年的阶段 网站的知名度并不高 故前期宣传 需要大量精力 将我们的比邻自动化配送社区商城深深的打入温州市区人们的 心中 预测为 半年达到平均每月盈利 8000 元 之后再慢慢上升 则一年的收 入为 120000 元 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 27 页 团购活动的收入 我们网站定期举行的团购评测团购活动 按照每天有 二十人参加团购活动 按照产品均价为 30 元 则一年可以收入为 219000 元 与商家合作的提成收入 第一年 网站的知名度没有打开 可能有一定 量的商家不愿意和我们合作 所以第一年是联系温州地区的商家 我们会员通 过我们的会员卡所产生的消费 我们计算提成 5 按照我们的预算 第一年每 月会员通过我们的会员卡产生的消费为 3000 元 则年消费为 36000 元我们提成 5 则纯收入为 1800 元 广告位的收入 在第一年的时候 由于知名度的问题 在我们网站投放 广告的商家将为很少 我们按照第一年就一家商户在我们网站投放广告 每月 800 元 则一年净利为 9600 元 营业成本营业成本 我们比邻自动化配送社区商城的网站建设以及市场拓展的费用合计为 40000 元 商城的各类产品进货成本价 这一年为 120000 元 团购产品均价为 26 元 则一年为 146000 元 物流成本这一年为 20000 元 营业管理费用营业管理费用 支付员工工资 房租 以及各类办公费用为 40000 元 如下表 3 所示 2012 利润表利润表 编制单位 比邻自动化配送社区商城 2012 年 单位 元 项目本年累计数 主营业务收入350400 减 主营业业务成本286000 减 主营业业务税金及附加0 主营业务利润64400 加 其他业务利润0 减 营业管理费用40000 减 财务费用0 三 营业利润24400 加 投资收益0 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 28 页 加 营业外收入0 减 营业外支出0 四 利润总额24400 减 所得税0 五 净利润24400 表 3 2012 利润表 2 2013 年利润表 营业收入预算营业收入预算 比邻自动化配送社区商城的销售收入 随着第二年本网站在本地区有了 1 一定的知名度以后 比邻自动化配送社区商城的销售收入将会有所增加 预测 为 半年达到平均每月盈利 10000 元 之后再慢慢上升 则一年的收入为 220000 元 团购活动的收入 第二年 随着我们的宣传推广的不断推进 注册会员 2 将会有很大的提升 所以我们网站定期举行的团购评测团购活动 按照每天有 30 人参加团购活动 按照产品均价为 30 元 则一年可以收入为 328500 元 与商家合作的提成收入 第二年的时候 本网站通过大力度的宣传之后 3 在本地区将会有大部分的数码电子卖场与超市和我们合作 按照每月通过会员 卡消费产生的金额为 5000 我们提成 5 将能得到 3000 元的净利润 广告位的收入 在第二年 随着本地区大部分的商家和本网站合作 将 4 会产生一定量的公司在本网站上投放广告 我们按照第二年有三家商户在本网 站投放广告 每月 500 元 则第二年的广告收入为 18000 元 营业成本营业成本 比邻自动化配送社区商城各类产品进货成本价 这一年为 140000 元 团购 产品均价为 26 元 这一年的成本为 219000 元 物流成本这一年为 25000 元 营业管理费用营业管理费用 支付员工工资 房租 以及各类办公费用85000元 如表 4 所示 2013 利润表利润表 编制单位 比邻自动化配送社区商城 2013 年 单位 元 项目上年累计数本年累计数 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 29 页 一 主营业务收入 350400 569500 减 主营业业务成本 286000 384000 减 主营业业务税金及附加 0 0 二 主营业务利润 64400 185500 加 其他业务利润 0 0 减 营业管理费用 40000 85000 减 财务费用 0 0 三 营业利润 24400 100500 加 投资收益 0 0 加 营业外收入 0 0 减 营业外支出 0 0 四 利润总额 24400 100500 减 所得税 0 0 五 净利润 24400 100500 表 4 2013 利润表 3 2014 年利润表 营业收入预算营业收入预算 比邻自动化配送社区商城的销售收入 随着第三年本网站在本地区的知 1 名度不断的扩大 以及在更大区域内的宣传达到一定的效果 比邻自动化配送 社区商城的销售收入将会有很大程度的增加 预测为 半年达到平均每月盈利 30000 元 之后再慢慢上升 则一年的收入为 630000 元 团购活动的收入 第三年的时候 我们网站在广大的温州市区及大学城 2 的人的心目中已经有了一定的地位 所以我们网站定期举行的团购将迎来很大 的销售量 按照每天有 50 人参加团购活动 按照产品均价为 30 元 则一年可 以收入为 547500 与商家合作的提成收入 第三年 随着我们的网站不断的扩大 知名度 3 不断地提高 我们将和本地区的绝大部分的供应商合作的基础上 还将和更大 的区域范围的商家合作 按照每月通过会员卡消费产生的金额为 20000 我们 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 30 页 提成 5 将能得到 12000 元的净利润 广告位的收入 在第三年 随着我们的宣传效果的逐步显现 以及在广 4 大温州市区及大学城的人当中的口碑越来越好 将会有更多的的商家在我们的 网站上投放广告 而我们也会扩大服务地区 我们按照第三年有七家商户在本 网站投放广告 每家每月 850 元 则第二年的广告收入为 71400 元 5 5 自动化集装箱智能存取 为消费者提过便捷及安全 根据消费者需求 可观计算 一天有 60 个人需要用到自动化集装箱 收入为 43800 元 营业成本营业成本 比邻自动化配送社区商城各类产品进货成本价 这一年为 200000 元 团购 产品均价为 26 元 这一年的成本为 365000 元 物流成本 30000 元 营业管理费用营业管理费用 包括员工工资 各类办公费用 以及推广拓展费用为 15 万元 自动化集装箱费用 30 万 2014 利润表利润表 编制单位 比邻自动化配送社区商城 2014 年 单位 元 项目上年累计数本年累计数 一 主营业务收入5695001304700 减 主营业业务成本384000595000 减 主营业业务税金及附加0 二 主营业务利润185500709700 加 其他业务利润00 减 营业管理费用85000450000 减 财务费用00 三 营业利润100500259700 加 投资收益00 加 营业外收入00 减 营业外支出00 四 利润总额100500259700 减 所得税0 五 净利润100500813200 表 5 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 31 页 第第 6 章章 风险及对策风险及对策 6 16 1风险风险 质量风险 质量风险 由于各类商品都是我们从其他的供货商进货的 我们只能要求供货商提供 给我们质量好的商品 而无法保证是否真的都是质量好的 因而有可能我们将 质量不够好的商品发给顾客 从而我们的信誉受损 诚信风险 诚信风险 作为一个没有品牌效益 没有真正运行过的团体 如何能让顾客安心的选 择 购买我们的商品 如何能让供货商长期给我们供货 是个巨大的阻碍 我 们致力于建立良好的社会信用机制的过程中 然而许多方面都未形成成熟的条 件 需要长期的努力 管理风险 管理风险 初营企业 管理方法可以参考一些成熟的 B2C 网站的管理方式 然而 一 个企业有自己的情况 不能照搬照抄 而这种管理模式则需要我们在实践中自 己结合实际摸索 竞争风险 竞争风险 一个新兴的 B2C 网站 经过前期努力 形成它自己一定的 顾客群之后 可能会对其他的 B2C 网站形成一定的影响 但要在同行竞争 中长期存活 还要不断进步 发展 是对我们的巨大考验 需要许多人一起努 力 6 26 2风险管理对策风险管理对策 与供货商达成协议 要求供货商提供质量优良的产品 如果在实际操作 中 顾客有反应确实商品的质量问题造成的原因 则我们有权利要求供货商负 责 而我们网站则针对该事件 采用一定的让利补偿 并提供其要购买的质量 优良的商品 由于我们是地区性的 B2C 网站 所以我们起步初期 会寻找一些在当地 略有名望的人士为我们 B2C 做广告 即信誉保证 在然后的经营过程中 在保 证商品质量的前期的情况下 向顾客提供优质的服务 最大限度的维护顾客的 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 32 页 利益 在供货商方面则先采用小量商品的试营 在让供货商看到我们的能力之 后来增加合作的力度等等 管理方面 我们将组建一个较为完善的管理团队 在以其他 B2C 管理办 法为基础的前提下 结合我们自身的实际情况 建立起适合我们自己的管理办 法 完善公司的管理体系 正确的对员工进行必要的奖惩 增加工作积极性 跟与我们服务范围相重叠的 B2C 网站协商 说明我们的区域性质和经营 类别 并可以提出如果他们跟我们一起共用集装箱的时候 可以提供一定的让 利 为加强竞争能力 展开多种短期的促销方式 争取更多的客源 待有一定 的信任我们的顾客后 按照长期发展战略发展 6 36 3危机处理能力危机处理能力 当面临危机时 我们将首先召开公司的内部会议 分析危机的来源 性质 可能造成的危害 并制定出相应的解决方案 如果是来源于公司内部 则将进行内部整理 寻找出错环节 对症下药 调节内部制度缺陷 如果危机来源于外部 则调整销售方案 改变战略 提升 可持续发展空间 协调好各部矛盾 不断生存发展 温州科技职业学院毕业设计 论文 第 33 页 总总 结结 通过这段时间的努力 在导师的指导帮助下 比邻商城网站顺利启动开业 了 面向用户出售商品 比邻商城第一阶段工作着重在于让网站生存下去 故 而我们网站会大部分上架快销产品 比如零食类 生活用品类 并且做好传统 市场营销和网络营销推广 积极做好区域化针对性营销 提升网站知名度 为 第二阶段的发展奠定基础 第二阶段是此次创业的一个质的飞跃 但同时也是 一个大问题 资金及人力物力都需要准备足够才可开展 所以 还需要做出更 大的努力才有实现的可能 在这次设计中 我也发现了自己的许多不足 首先 最初网站商品上架时 对后台的掌握还不算很全面 走了不少弯路 其次 对 网络推广了解的不够多 考虑不是很全面 所以比邻刚开业时时 碰到不少困 难 再次 我还应该多掌握些管理经营网站的能力及洞察市场的眼见 不断提 高自身的综合素质 在 21 世纪 电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式 也将成为数字化社 会的基础 而我们的比邻自动化配送社区商城结合了社区以及温州尚未出现的 自动化集装箱存取包裹的运输模式 必将在温州有一番风生水起的作为 温州科技职业学院毕业设计