团队建设与赢在执行王东PPT课件.ppt

主讲 王东 金牌管理学院第一届研修班 赢在执行与团队建设专题 讲师简介 王东 Tony 曾留学美国三年取得培训师资格认证香港华镫商管培训机构培训师韩国TB 2服饰株式会社培训课长北京赛特购物中心培训师北京世都百货资深培训师香港VISCAP服饰高级培训师德国TOMTAILOR服饰首席培训师香港MEXX服饰首席培训师 本人从事专业培训十三年 在与德国 香港等知名服装公司多年的合作中总结了大量的零售服饰业资深的实战管理及培训经验 在导购形象 礼仪 迎宾送宾 待客实践 消费心理学 语言的技巧与话术 色彩与陈列等方面 在店长职业素养提升 人员管理 货品管理 服务管理 资讯管理等方面 在二线工作人员团队建设 职业生涯规划等方面有独特的培训课程 几年来已踏遍全国七个省二十三座城市 主持过260余场培训 主要培训过的企业有 ESPRIT服饰 ONLY服饰 VEROMODA服饰 JACKJONES服饰 宝姿服饰 子苞米服饰 爱特爱服饰 安姬奥服饰 娜帕佳服饰 玛丝菲尔服饰 都彭服饰 登喜路服饰 古琦服饰 MAXMARA服饰 培训目标 通过参加此课程你将 清晰团队的概念 功能及如何打造清晰一家公司的成败30 靠战略40 靠执行力其余的30 靠运气清晰赢在执行和顾客服务的秘诀是什么 团队建设 通过参加此课程你将清晰 什么是团队 团队的功能建设高效团队的方针为什么总在发生问题如何解决团队建设发生的问题 团队建设 什么是团队 组织性 结构 等级 企业文化 个人风格 制度 工作方法 凝聚力 程序性 团队建设 团队的功能 创造效益 团队建设 团队的阶段性 组建期 选择满足需求的人组合起来 磨合期 企业文化灌输及解决内部冲突 发展期 规模与功能的扩充 技能的改进 成熟期 稳定发展 自如应对外界状况变化 团队建设 或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩 也没有产生共同的好处 整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩 有重大业绩增量需要 也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的 目标或产品 也要求更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感 有重大业绩增量需要 也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能 愿意为了共同的目的 目标和工作方法而彼此负责 具有团队具有的一切特点 同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和 工作组 伪团队 潜在的团队 真正的团队 绩优团队 没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息 最佳经验或看法 也表现在作出决定 帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法 也没有共同的目的 业绩目标或共同的生产产品 团队建设 理想团队的要素 素质 团队成员具备良好的个人素质 这是团队建设的前提 合作 成员在团队内部要能够通力合作 最理想的状况是1 1 2 成长 团队与个人同步成长 团队也要不断地自我超越 学习 学习能力的高下是团队能否实现目标及成长的重要环节 团队建设 创建高绩效团队的五个核心1 激动人心的 目标2 众望所归的 领导3 全力以赴的 成员4 规范有序的 流程5 积极奋进的 文化 团队建设 团队建设的任务 人的建设 团队是由个体的人组成的 团队建设的第一个重要内容就是选择合适的人放在合适的位置上做适合的事 方法建设 包括 1 制度建设2 工作程序建设3 环境建设主要是指工作氛围 凝聚力等 团队建设 关于团队内的人 通常在团队内部会有这么几个类型的人1 有创意的人2 有反馈的人3 善于协调的人4 只会干活的人5 懂绩效的人 团队建设 团队成员的分类 根据职能的不同 团队内部又可以划分为1 决策者2 管理者3 操作者 团队建设 决策层 管理层 执行者 人际沟通 战略 工作 团队建设 优秀团队的特质 开放的沟通互相支持与信任角色清楚分配有效的组织结构清楚的目标良好的对外关系积极的处理意见有效的工作方法和技能分享成果完善的管理制度 团队建设 天堂与地狱 天堂就是 厨师是法国人 警察是英国人 修车技师是德国人 公共行政人员是瑞士人 老婆是日本人 情人是热情如火的意大利人地狱就是 厨师是英国人 警察是德国人 修车技师是法国人 公共行政人员是意大利人 老婆是冷若冰霜的瑞士人 情人是日本人适才适所方能形成卓越团队 团队合作的困难 跑单帮的民族习性 个体作坊式思维 诸葛亮 式英雄主义 没人要做臭皮匠我的地盘我做主信任自己人 讲求缘同关系 我群意识排斥他人缺乏长期眼光 只求眼前利害 自然不易合作本位主义做崇 事不关己 高高挂起权威主义盛行 谁都不服谁不懂双赢 只讲输赢 合作很难长久 团队建设 团队建设 领导应具备的能力 授权能力 调适能力 分析诊断能力 团队建设 领导应具备的能力 一只大雁能独自飞到南方吗 团队建设 领导的职责 制订团队工作目标选择团队成员搭建和调整执行程序提供资源协调团队工作指导问题的处理就问题解决或实际选择提出建议考核和评估绩效 团队建设 领导要用心 尊重之心 期望之心 合作之心 沟通之心 服务之心 赏识之心 授权之心 分享之心 团队建设 领导的作用 一 描绘团队远景 二 设立团队目标 三 建立学习型组织 四 培养团队凝聚力 五 塑造团队核心文化 六 激发团队工作热情 七 培养超级行动力 团队建设 团队建设 团队建设的金牌法则 1 倾听 团队建设 团队建设的金牌法则 2 关注基层员工 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是为什么 蚂蚁军团来了 团队建设 团队建设的金牌法则 3 授权和监督 团队建设 团队建设的金牌法则 4 激励 生存需要 安全需要 归属需要 尊重需要 成就需要 满意因素 满足因素 团队建设 团队建设的金牌法则 4 激励 工作 薪金 地位政策 管理 监督安全保障 人际关系 工作有前途个人在集体中的成长表彰 晋升 成就 满意因素 满足因素 团队建设 团队建设的金牌法则 4 激励 行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气 团队建设 团队建设的金牌法则 5 持之以恒的培训 学习 学习不只是学习 学习是一种觉醒学习是一种突破学习是一种创造学习是一种文化学习是一种运动学习是一种重生学习是一种革新学习是一种动员学习是一种学习学习是一种升华 不是为了学习而学习 学习是一种意识学习是一种态度学习是一种沟通学习是一种销售学习是一种激励学习是一种尊重学习是一种行动学习是一种趋势学习是一种习惯学习是一种快乐 团队建设 团队建设的金牌法则 6 亡羊补牢是必要的 7 什么才是真正的人性化管理 赢在执行 我们看到满街的便利店为什么只有Seven Eleven一支独秀 我们看到满街的咖啡店为什么只有星巴客宾客满座 这里面的秘诀却只有一个 执行力 没有执行力就不会有核心竞争力 案例 猫和老鼠 点评 这是个用来讽刺坐而言者未必能起而行的寓言 在一次企业家培训中当老师讲完这个故事后 许多老板的反映比老鼠还强烈 有人建议应派敢死队去杀猫牺牲一只鼠保全一窝鼠 有人建议设陷井 让猫踏上后铃铛自然就在猫的脚上了 有人建议下毒毒死猫 最后这是一次没有任何结论的讨论 老师却只留下一句话 想一想 为什么从来没有被老鼠挂上铃铛的猫 没有执行力就不会有核心竞争力 什么叫执行力 很简单就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力就是执行力 许多公司在执行力上会出现一种怪现象 高层怪中层中层怪员工员工怪中层中层又反过来怪高层没有一个人真正负责的保质保量的做好手中那点活自检 在你的公司里如果出现问题 是大家各自检讨齐心协力解决问题呢 还是互相推诿 如果是推诿该怎么杜绝呢 如何才能提升店铺执行力 答案是 你及你的内部员工的学习能力和技能你要选拔合适的人到适合的岗位工作美国通用公司原首席执行官杰克 韦尔奇曾说过过 一家公司的实力不是体现在它的大楼上 也不是它的员工身上 更不在它的会议上 而是体现在它的执行力上 如何才能提升店铺执行力 执行力不是一种工具 而是工作态度 我们会发现 执行力不够好的话 一般都出在一下四点 碰到偏差缺乏敏感性 不注重细节不追求完美 不会在自己职责范围内处理问题 不能也不想坚持公司的制度与标准 如何才能提升店铺执行力 案例 千里之堤 溃于蚁穴 点评 这就是不关注细节不敏感所造成的案例 一瓶盖子不过关的名酒 点评 这就是不追求完美不注重细节就一定会出现大问题 如何才能提升店铺执行力 案例 每桶4美元的标准石油 点评 阿基特把握每一次机会坚持把细节做到极致 那些曾经嘲笑他的人当中 比他有才华有能力的人多的是 可最后他却是董事长 如何才能提升店铺执行力 案例 招聘会计 点评 千万别小看细节 因为透过现象我们一定会看清本质 案例 倒闭的国营企业 点评 原来日本人的绝招无非就是执行执行再执行 如何才能提升店铺执行力 我们经常忽略了执行力而去跟什么竞争对手较劲 我们经常喜欢看看我们后面都有谁 以此来原谅自己 认为我们做的还可以 我们很少去看看我们前面还有谁 所以我们怎么会有推动力呢 忠告各位代理商朋友 我们没有竞争对手 我们的竞争对手其实就是我们自己 赢在执行 没有任何借口是执行力的表现快速反应也是执行力的表现案例 5 12四川汶川地震 点评 我们在工作中如果都能做到没有借口的去执行 将快速反应做为执行力的一个标准 大家说你的企业是不是不好才怪 赢在执行 有的代理商讲我的执行力问题出在哪呢 我告诉你们一定出在以下几方面 一 管理者没有常抓不懈案例 奥康老总的表率 点评 正是有了王总在执行上起到的表率作用 所以奥康才做的如此好 这就是通常所说的上行下效 赢在执行 管理者在执行中一定要做到以下几点 领导力就在执行力当中 要专注抓重点 因为专注所以专业 要以身作则亲自参与成为带动全局的发动机 要明确责权利 因为他是否清晰会直接影响到你的执行力是否能执行得下去 赢在执行 二 管理制度不严谨 朝令夕改案例 迷路后的地图 红绿灯 点评 制度是规范和约束行为的一种工具 同时也是一种希望 赢在执行 用制度来规范执行力的标准用制度统一员工与组织的配合用制度建立执行力激励机制五力模型 赢在执行 朝令夕改 让管理制度不能仓促出台员工无所适从 导致狼来了 案例 深圳华为的成功论 点评 严谨的制度 良好的执行 一定会促成公司的强大 无论你的公司是大还是小 赢在执行 三 制度本身不合理你在制度修订时的原则是 所有的制度和规定都是要为了帮助你的员工更好的工作 是为员工提供方便的而不是给员工增添负担的 制度一旦建立 必须保证它的持久性 绝不能随意地按照你的个人意愿去更新制度 赢在执行 四 执行过程中环节过多影响执行效果案例 失而复得的顾客 点评 这个案例恰恰说明执行力有多么的重要 如果这名代理商执行力不好 他会永远失去这名顾客 而恰恰是他的执行力 将失而复得的顾客牢牢的控制在手中 赢在执行 五 缺乏将工作分解和汇总的方法案例 麦当劳的工作分解 点评 我们分解工作会使职责更加明确 同时执行力会提高我们30 以上的业绩 赢在执行 六 没有监督 裁判教练一人担当监督就是追踪考核确保目标的完成纵容表现不佳的员工几乎是所有公司管理者的通病 这将导致这种坏习惯像 瘟疫 一样四处传染 同时会导致员工的心理罢工 他的破坏性影响是极大的 赢在执行 七 培训中的浪费现在越来越多的公司都意识到培训员工的重要性 继尔在培训上投入的费用越来越大 但是这种投入仅仅放在技能方面的培训上而忽视了态度培训和企业凝聚力方面的培训 培训不是福利 培训是奖励 赢在执行 八 缺乏形成凝聚力的企业氛围企业文化是一种共有的价值观 是力求通过影响员工的意识从而改变员工的心态 最终让员工自觉改变行为的一种做法 这才是有凝聚力的企业文化 赢在执行 我们在做事时学会问自己两个问题 1这件事带给我什么样的经验和教训 2我该如何做才能将这件事处理的更好 这样就会让你在不知不觉中提升你的执行能力 年轻人问 智慧从哪里来 智者说 正确的判断 年轻人又问 正确的判断从哪里来 智者说 经验 年轻人又追问 那经验又从哪里来呢 智者说 错误的判断 企业文化的形成 不是主动自觉的行为 都是在潜移默化中形成的 等我们发现企业文化有问题时基本上就很难改变了 除非换血 为什么这样极端呢 看看下面的例子 例 猴子文化 企业文化的形成 企业文化的功能 通过企业文化的凝聚力与激励会产生强大的向心力 它能使员工团结一致 共同为企业的利益和荣誉努力 增强了员工对企业的归属感 企业文化在企业中营造了良好的工作环境 使员工的心理需求得到满足 从而激发员工的积极性与创造性 企业文化失败会出现的情况 出勤不出工 出力不出活 出工不出力 出活不出利 无效团队 有效团队 和事佬墙头草 基本有效团队 领导式与老板式的不同 老板驾驭员工 领导指导员工 老板的力量来自于权力 领导的力量来自于善意 老板令人畏惧 领导激发热情 老板指派工作 领导树立榜样 老板说 按时来 领导会提前来 老板发号施令 领导提出建议 遇到问题老板责备 遇到问题领导解决 老板懂得如何去做 领导演示如何去做 老板驱使员工 领导说服员工 老板使人服从 领导使人合作 老板说 开始干 领导说 我们一起干 老板塑造机器 领导塑造人 态度决定一切 消极的态度我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我不得不这样做我不能我必须如果 积极的态度让我们想想有没有其它办法我会选择不同的方法我可以控制自已的情绪我会做一个有创意的演示来说服他们我会选择一个合适的回答我选择我宁愿我会 赢在执行 如何把握执行力的三个核心 解决执行力的关键是把握人员流程 战略流程和运营流程这三大核心 是执行力第一位的核心 因为人员可以保证战略和运营 排在第二 因为战略一旦搞错了 运营越积极反而陷入泥沼越深 是第三运营非常重要 因为归根结底运营是执行的具体表现 赢在执行 国内企业在人才选拔上缺乏三个条件 1 不具备挑选人才的能力2 缺乏对人才的信任3 不注重开发现有员工价值 赢在执行 战略调整 任何战略的基本部标其实都很简单 赢得客户的青睐 创造永久性的竞争优势 同时也为股东赚更多的钱 赢在执行 如何才能制定好的战略 主要有以下几点 组织是否有能力做到一些有困难但又不得不做的事情 计划一旦拟定 必须确认 计划所依据的假设正确与否 为确保长期计划的成功 短期与中期该做什么 如果没有适当的人选 应该如何网络人才 赢在执行 运营流程 关键指标包括 营业收入 营业利润 现金流量 生产力 市场占有率 赢在执行 战略等于做正确的事 运营等于把事做正确 人员等于用正确的人 赢在执行 如何提升个人执行力 执行力强的人的九个特征 自信 注重细节 为人诚信 敢于负责 善于分析判断 应变力强 乐于学习 追求新知 具有创意 对工作投入 有韧性 有团队精神 人际关系良好 求胜欲望强烈 赢在执行 提升个人执行力的方法 管好自己的工作 管好下属 管事的方法 赢在执行 如何提升下属的执行力 授权 做好工作分解 督导下属及时反馈 让下属报喜又报忧 赢在执行 如何提升组织执行力 重点在于提升员工的士气 企业只有关心员工 员工才会关心顾客 顾客才会对企业忠诚 另外 是员工能够创造性地完成工作 也是提高企业执行力的一个关键 赢在执行 企业执行的三个因素 流程指企业运作流程 包括管理和业务流程 技能指企业成员的职业技能 也可以认为是个人的执行力 意愿指企业员工工作的主动性和热情 赢在执行 流程 技能 意愿构成了企业执行力的铁三角 各边边长越大 三角形面积越大 企业的执行力也就越强 三角形的一边变短 面积也变小 其它两边及时很长也产生不了作用 整体执行力也就下降了 赢在执行 提升组织执行力的重点 提升员工士气 士气等于三倍的生产率 要激励 充分利用推动力 重视执行中的创造性 赢在执行 提升组织执行力必须澄清的几个问题 想和干哪个更重要 目标管理和过程管理哪个更重要 流程管理和过程管理有何区别 赢在执行 执行力一定要从领导做起 执行也叫贯彻力度 一个管理者要让底下的发挥强大的执行力 首先要看看自己是不是以身作则 要打造超强执行力关键要有一个执行型的领导 他自己要致力于打造企业的执行文化 还要构建有执行力的团队 案例 海尔 奥康的质量牌 点评 领导的一些看似无意的举动 有时甚至会影响下属的工作思路 工作方法等 赢在执行 执行离不开影响力 领导一定要具备影响力 动员力 案例 王宗