班组长-第二章.doc

第二章 卓越班组长胜任力修炼 中国企业目前人才供需缺口最大的不是高级经营人才，而是具有卓越才干和高胜任力的基层班组长。 那么，卓越班组长应该具有怎样的胜任能力，如何成为一名符合企业需求的班组长呢？针对困扰企业与基层管理者的这一难题，本章提供提升班组长胜任力的系统思路与方法。 首先，我们要理清两个概念： 胜任力：将某一工作中卓越成就者与一般普通者区分的特征。胜任力模型：担任某一特定任务角色所必须具备的胜任力总和称为胜任力模型。班组长胜任力模型包括知识、技能、素养、思维、品格与价值观六项修炼。（图P59）第一节 班组长必备的五类知识 逆水行舟，不进则退，班组长只有努力学习新知识，才能适应新情况、新问题和新变化，在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。 知识爆炸的时代，社会发展迅速，竞争日益激烈。在职业生涯中，面对大量的新知识和信息，每个人都必须在不断变化的新环境中接受最新的教育，通过不断学习来丰富、充实自己。班组长提升自身胜任力的受压修炼就是增加应知应会的内容。具体应掌握五类知识：一、 以专业知识强化本领 邓小平言，无论在什么岗位上，都要有一定的专业知识和专业能力，没有的要学，有的要继续学。 作为生产一线的管理者，为了避免出现“外行管内行”的尴尬，班组长需要不断充实自身的专业知识。而且，班组长一般都是由技术能手转变为管理者的，其自身也有提升专业知识的内在渴望。因而，无论是岗位的要求还是内在的渴望，班组长学习专业知识、增强专业能力，都是非常必要的。 通过不断学习专业知识，班组长可以很好的指导班员的工作，树立在班组的威信；通过对新技术、新工艺的学习，班组长还可以带领班员在工作中不断创新，提高劳动生产率。 总体而言，班组长学习专业知识的途径如下： 1、以实践为师 实践是最好的老师，学习专业知识尤其如此。一方面，学习专业知识可以知道实践，另一方面，班组长在自身实践中的操作与体验也是专业知识的重要来源，即专业知识指导实践，并来源于实践。 学习的关键是要留心日常实践中的点滴信息，遇事不仅要知其然，更要知其所以然，善于总结，同时借鉴别人的经验教训。 2、培训学习 专业知识的学习与更新是培训主管部门年度计划的重心。参加技术培训、业务培训活动，是班组长增强专业知识能力、适应技术革新要求、跟上社会发展步伐的有效途径。 （案例P61） 3、其他方式 通过书本、网络和其他载体来学习，这是常规的学习模式，班组长对这种知识性学习要注重学以致用，快速转化。有的班组学习专业知识的最后环节都有“在我们的班组如何用”通过这一程序的设置，确定专业知识运用思路与方案，明确实施人与监督人，最终保证了知识的运用、技术的实践。 还可以从与人交流中学习，交流互动是产生新知识、新观念的肥沃土壤。 总之，学习专业知识需要持续学习的能力。现在社会发展迅速，技术革新周期越来越短，企业间的竞争多集中在技术的竞争上。班组长只有持续学习，增强专业知识，提高职业技能，带领员工改进生产方式，才能打造自己的技术创造力与专业影响力，进而打造一个所向披靡的团队。二、 以管理知识提高素质 管理者不懂管理知识就像司机坐在驾驶座上却不知道怎样开汽车，它导致的结果无非两种，车子不动和让位于人。班组长想避免这两种情况的出现就应该是一个既有方向感又有行车知识与驾车技能的高手。唯有如此，团队的方向盘才能掌握在自己手中，带领团队到达目的地。 班组长需要掌握基础的管理知识，包括什么是管理，你是管理者还是领导者，管理的基本职能是什么，管理的任务是什么，怎样将中国的管理经典运用于实践等。 （案例P64） 假若班组长能够读懂上述所界定的管理的概念，理解管理就是一个“借力”的过程，就不会出现自己劳心劳力甚至出力不讨好的情况。因而，管理知识是班组长必须要学习的，而且关键在于正确理解其含义，并且指导实践。 作为优秀的基层管理者，班组长在了解管理知识的同时，还应该懂得前瞻的管理理念、管理艺术与技巧。 比如，提升团队协同作战的能力，因为团队的成功就意味着你的成就；正直可以赢得他人的信任，增强自身的信服感；懂得工作的乐趣，也让自己的班员认识到工作的过程是享受的过程；让班员拥有梦想，并为此而战；学会分享工作的成绩；善于倾听班员心声并敢于承认错误；正视尖锐的溢价和建议等。 管理知识浩如烟海，每个管理者作为营养的汲取着，永远不可能采纳所有的知识，但这并非表示班组长可以不学习。恰恰相反班组长应该抓住一切可能的机会，尽量学习和吸纳相关的管理知识，为我所用，并且将知识运用于班组日常管理中，学以致用，学以致变。三、 以心理知识把脉班组管理 管理是对人、财、物的管理，其中最关键的是对人的管理。 对人的管理最主要的是对人心理的管理，这是最重要也是最具挑战性的。要实现班组人尽其才、才尽其用，班组长就要准确掌握班员的心理活动，了解人、理解人并善用人。懂得心理学常识，班组长就可以了解每个成员的性格特点，恰当安排工作，适时调整班员的工作状态，有效挖掘班员的潜能。 班组长学习心理知识，应该从管理心理入手。管理心理将管理与心理研究两者结合起来，能够帮助班组长学习到全面、系统、有效地管理心理知识。 管理心理涉及三个层次：个体心理、群体心理与组织心理。 个体心理，强调人的性格，即人如何想问题，可以帮助班组长了解班员的性格、需求以及工作态度等内容，以便更好的调动班员的积极性。 群体心理，强调人与人之间的关系，即如何营造团队氛围，可以帮助班组长了解非正式群体的作用，指导班组长正确处理人际关系，提升团队士气，促进协调与沟通，实现班组的有效合作。 组织心理，可以帮助班组长了解组织环境、组织文化，帮助班组长判读采用哪种领导方式最为有效及如何提升领导效果，帮助班组长更好的满足组织要求，实现组织目标，提升群体影响力。 总之，掌握心理知识，有助于班组长树立以人为本的管理观，满足新时代对于基层管理者的素质要求，实现决策与管理的科学性、有效性，从而提高班组管理的效益。 班组长还可以广泛涉猎中国传统文化经典中的心理知识。四、 以培训知识实现高效学习 提升人的学习力，培训是根本保障。通过培训，可以有效提高员工素质，调动员工积极性，增强员工创造力。 培训可以满足员工自我成长的需要。员工渴望学习新知识与新技能，希望接受挑战性强的任务，而培训可以提升员工技能，提高工作质量和效率，增强员工的满足感与成就感。培训还可以有效提升组织绩效，提高班组运作安全性，减少工作中的失误，减少工伤事故。 培训的适用性与实用性是培训的根本目的，学以致用、学以致变是培训的初衷。班组长应该密切配合人力资源部填写培训需求调查表，为智能部门的科学培训提供真实资料。 除此外，班组长要做的就是督促培训效果的转化，并提供支持。如技术培训，班组长除了在思想意识上给予班员鼓励与支持，更应该支持班员对于新技术的落实与应用。转化培训效果，班组长可以将人力资源部提供的转化资料以及培训公司提供的咨询支持结合起来，利用好职能部门的支持作用、培训公司的咨询作用、受训人员的主观能动性以及班组长拥有的班组资源支持，真正实现学有所用，避免形式主义。具体来说，班组长需要督促受训人做好培训效果转化方案，明确培训的内容，转化计划执行人与监督人，截止时间等。 一般的培训方法有讲授法，现场指导法，研讨交流法，视听教育法，角色扮演法与案例研究法等。 不同的培训方法有