电器上门安装人员管理规定.doc

电热水器安装服务规范为满足公司的发展对热水器安装人员需要,加强公司对热水器安装人员的管理,使安装工作向正规化、规范化、标准化方向发展；特制定本管理规定，请安装人员遵照执行，管理规范如下：一、工作职责及要求1、安装负责人的工作职责 电热水器的管理安装工作由公司安排，交由专职的负责人进行管理，安装负责人的工作直接向公司负责，其工作内容和要求如下：1、有很强的责任感和端正的工作作风。2、安装工作的安排与调度。3、安装所需配件的采购与管理及安装情况的总结。4、安装回访登记工作。5、对兼职的安装人员进行必要的安装培训。6、对安装人员日常安装工作的监管。2、安装人员的工作职责和工作要求热水器的安装工作交由公司认可的安装人员进行安装，其工作直接向专职安装负责人负责。职责和要求入下：1、要具有强烈的责任感和端正的工作作风。2、具有必要的电工基础知识、水暖安装实际工作经验。3、所有安装服务人员必须配备手机,而且在规定上班时间内不能关机,以方便联系,保证安装工作的正常开展。4、服从公司管理与安排，对公司销售的热水器按规定要求进行上门安装。5、安装人员在进行热水器安装时，要根据安装要求和用户要求事先确定安装位置和安装尺寸，以免造成不必要的返工和纠纷；因不按要求安装造成损失索赔事件发生的，其赔偿责任由安装人员负责，公司不对其赔偿责任负责。6、在进行热水器安装之前，要事先向用户声明要收取费用的项目，对费用作估算后与用户沟通，征得用户同意后才进行安装，以免产生纠纷；对不向用户申明收费情况造成收取不到安装材料费的，其材料费用由安装当事人负责支付。7、安装人员要对安装情况要按公司要求作好登记，不按要求登记者，公司将停止发放安装费用，不填写安装登记者，将取消安装资格。8、安装人员要按公司统一要求向用户提供安装材料和收取安装材料费用，不得私自购买假冒伪劣材料为用户安装和违规向用户收取安装材料费，此种情况一经发现，将取消其安装资格，并扣发其全部安装费用；造成严重影响的，要追究其责任。9、安装人员在安装完成后，征得用户同意后将包装物回收，交公司售后负责人。10、参与热水器的宣传销售工作，具体销售政策按公司统一规定要求执行。11、向公司和安装负责人提出可行的合理化建议，以改善安装服务质量。二、工作业务流程 1、按公司要求，所有安装人员必须在每天上班时间之前赶到公司报到，接受必要的考勤制度。 2、根据公司安排，制定当天的安装工作计划，作必要准备后开展正常的安装工作。 3、汇报安装情况（电话），接受公司新的安装工作安排。 4、当天安装工作结束后，根据要求回到公司进行安装工作总结与交流，并作好第二天的工作准备。 5、向公司上交当天的安装材料费。三、安装要求及规范1、着装要求。安装人员穿着要清洁整齐，仪表大方，精神要饱满，须佩戴“工作证”上岗安装，严禁穿奇装异服。2、上门安装时，必须按照热水器的安装要求规范和客户要求进行安装，在安装上和客户发生分歧时，要给客户必要的安装建议。3、在上门安装前，要按要求带齐安装所需底工具和配件，准时上门为客户安装，做到守信誉、不失约。4、安装热水器前，应先根据客户安装地点的实际情况估计安装过程和安装材料，并告知客户所需费用等情况，在得到客户同意后方可安装。5、安装热水器后，应填写保修凭证，该凭证共三联，都应由安装人员填写，其中“用户保存联”交由客户，其余两联必须带回公司；另外还需填写热水器客户安装登记表。如安装人员不认真填写以上两表，公司将不给予相应的安装费用，严重者扣除该月工资。6、在安装过程中，如需搬动用户的家具或物品，必须征的用户同意。安装完毕后，要把安装现场清洁干净，把搬动的物品归位。7、安装工作中必须严格按安装要求进行安装，安装完成后要在用户面前进行全面的试机，征求用户意见。8、严格按照公司和厂家要求为用户服务，不得巧立名目向用户收取费用。如须收取费用的，要按要求收取，并向用户开写必要收据。9、安装完毕离开用户家时，要使用必要的礼貌用语，并留下必要要的售后服务电话，方便用户联系。四、费用收取热水器的装使用所产生的费用由安装人员向用户收取，具体收费标准见天威生活电器热水器材料收费标准，的同时必须向客户开具公司专用热水器收费凭证。安装人员必须每天下班前回公司与公司财务部凭公司热水器专用收费凭证结算安装费用。五、费用结算安装人员的日常结算费用包括交通费用和安装费用，具体发放标准视公司要求而定，其结算流程如下：1、交通费用：如果是市区范围内（包括两城区三郊区）安装的客户，公司原则上不报销交通费用；贵阳市以外的主要指三县一市的安装客户，公司全额报销来回的交通费用。2、安装人员待遇：公司专职安装人员采用底薪+提成的方案，其中安装提成为：热水器成交价2000元以下的每台25元，成交价2000元3000元的每台35元，成交价3000元以上的每台50元；兼职安装人员安装费一律每台35元。3、所有安装人员必须严格使用公司提供的安装材料，不得私自在外购买材料给客户安装，安装人员可以从安装材料费中提取5%的提成，但一旦被发现私自在外购买材料安装的不仅没有安装材料提成，并给予1000元以上的罚款。4、安装人员根据当天的安装情况，回公司以后按公司要求填写当天的安装情况表格，经安装负责人核实后作好记录，费用于次月号报公司审核后给予结算。热水器材料收费标准序 号部 件 名 称规 格单 位单 价(元)1纯PP-R管材20*3.4米7.002等径直接头20个1.00390度弯头20个.004管帽堵头20个1.005异径接头20*25个2.006等径三通20个2.00745度弯头20个2.008塑料管卡20个1.009塑料管卡25个1.0010异径三通25*20*25个3.0011内丝直接头(直接)20*1/2个8.0012靠墙内丝弯头20*1/2个8.0013外丝三通20*1/2/*20个12.0014专用直活接20*1/2（金德）个25.0015外丝直接头(直通)20*1/2个10.0016外丝弯头20*1/2个10.0017内丝三通20*1/2*20个10.0018PPR截止阀20*3/4个2519过桥弯管20个4.0020铜对丝S1/2”M-1/2”M个4.0021铜球阀Q1/2F-1/2F个25.0022铜角阀1/2M-1/2M个20.0023铜三通T1/2F-1/2F-1/2F个15.0024铜弯头L1/2F-1/2F个15.0025生料带盘不收费26漏电保护开关40A只 40.0027金德专用活接头20*1/2只25.0028金属软管30根8.0029金属软管40根9.0030金属软管50根11.0031金属软管60根12.0032金属软管80根1