种工具培训教材PPT课件.pptVIP

质量控制工具用于解决问题和持续改进 培训师 XXX 2013年11月 一 了解并能够用这7种质量控制工具来解决问题或进行改进行动 二 使用质量控制工具 试着找出一个解决方案 培训目的 2020 3 21 2 课程内容 第一章基础介绍第二章流程图第三章检查表第四章直方图第五章鱼骨图第六章排列图第七章散点图第八章图形与图表第九章控制图 2020 3 21 3 普遍原因造成的 质量控制与分析 统计和数据处理在质量控制中起关键作用 特殊原因造成的 两种类型的差异 可以立即消除 在生产中可以接受并可以采用控制图加以控制 第一章基础介绍 2020 3 21 4 用数据进行分析 数据 工具 方法经验灵感 结果 第一章基础介绍 2020 3 21 5 解决问题 第一章基础介绍 2020 3 21 6 7个质量控制工具 流程图 检查表 直方图 鱼骨图 因果图 排列图 散点图 图形与控制图 第一章基础介绍 2020 3 21 7 重要概念 分类 分类 将数据整理成若干类人员 设备 材料 方法 环境 检具等 第一章基础介绍 2020 3 21 8 重要概念 数据收集 将问题公式化使用适当的数据收集工具定义综合性数据收集点选择无偏见的收集员了解数据收集员和他们的环境设计简单的数据收集表格准备使用说明测试表格和说明培训数据收集员审核数据收集过程并验证结果 第一章基础介绍 2020 3 21 9 流程图是过程的图形或地图 第二章流程图 2020 3 21 10 当您需要确认某项产品或服务所遵循的实际和理想的路径 以免出现偏差时 何时要用到它 第二章流程图 2020 3 21 11 培训计划的制定 从现有资源输入 来自专家的输入 制定草案 分发新工厂的培训经理 GMIO小组签发 分发给当地专家 进行评审并批准 返回当地培训经理 批准草案 进行修订 否 是 召集培训经理会议讨论提议的变动 第二章流程图 2020 3 21 12 创建流程图的步骤 确定该过程的框架或边界 输入和输出 确定该过程的步骤按顺序排列这些步骤 椭圆用于表示启动该过程的材料 信息或动作 输入 或者表示该过程结束时的结果 输出 方形或长方形用于表示一个完成的任务或行动 可以有多个箭头进入方形 但通常每个方形只有一个输出或一个离开的箭头 菱形表示在该过程中那些要提出 是 否 的问题 或者要求作出决定的点 第二章流程图 2020 3 21 13 清楚地定义过程中的界限 尽量用最简单的符号 在一个过程框 方形框 里只能有一个输出 否则 就要有决定对话框 菱形框 确认每个反馈环路都有一个出口 指定合适的人员参与 所有的数据在任何时候都能让所有人看到 必须给予足够的时间 提出的问题越多越好 流程图要点 第二章流程图 2020 3 21 14 分析这个流程图 这个过程是否按照它应该的方式运行 人员是否按照这个图跟踪该过程 是否有可以减少或取消的明显复杂或多余的东西 目前的过程与理想的过程有多少差别 绘出一个理想的图 并进行比较 找出差别 第二章流程图 2020 3 21 15 练习 设想您工作领域的一个过程 并为这个过程画一个流程图 记住要从确定过程的界限开始 第二章流程图 2020 3 21 16 检查表是一种专门用于帮助解释的简单数据记录表 有裂痕 有灼伤 颜色不对 螺丝丢失 太短 样式不对 无标签 第一班检查报告日期 06 05 94检察员 G J部件 G 键槽曲轴总成 不合格 发现的次数 第三章检查表 2020 3 21 17 提示在开始设计前 先设想目标确认包括分类点使格式快捷方便提供使用说明采取使用信息的行动 第三章检查表 2020 3 21 18 检查表的类型I 记录核对单缺陷核对单缺陷原因核对单缺陷位置核对单II 检查核对单检查与确认核对单 第三章检查表 2020 3 21 19 缺陷核对单 第三章检查表 2020 3 21 20 缺陷原因核对单 第三章检查表 2020 3 21 21 缺陷位置核对单 第三章检查表 2020 3 21 22 缺陷位置核对单 操作岗位 缺陷的描述 返修 OK O 外部缺陷x 内部缺陷D 凹痕 第三章检查表 2020 3 21 23 检查与确认核对单 第三章检查表 2020 3 21 24 制定核对单的步骤 1 明确指出数据收集的目标2 确定如何收集数据3 估计数据总量4 确定核对单的格式5 输入数据和总量6 它是否符合目的 是否容易使用 第三章检查表 2020 3 21 25 使用核对单 从总体上观察注意时间连续与其他质量控制工具结合使用 核对单常常是排列图的起点 第三章检查表 2020 3 21 26 直方图用于概括某一时间阶段收集的数据 并以条形图式表示它的分布频率 第四章直方图 2020 3 21 27 常用案例 100个男子的高度 第四章直方图 2020 3 21 28 制作直方图的步骤 1 N 数据的数量收集至少50个或更多的数据抽样例如 如果您有125个抽样 N 125 2 确定数据中的最大值 L 和最小值 S 例如L 10 7S 9 03 确定类别的数量 C 方法1 类别的数量是N的平方根 方法2 为便于计算 试以10作为类别数量 例如C 104 获取L与S之间的差 确定类别 H 的范围 L S C H例如 10 7 9 0 10 0 17 到0 20 第四章直方图 2020 3 21 29 制作直方图的步骤 5 确定类别界限S H例如 9 0 20 9 206 制作一个分布频率表列出等级和等级界限 并计算出发生率 见案例 7 制作直方图画出纵横坐标 将频率列在纵坐标上 将测量值刻度列在横坐标上 第四章直方图 2020 3 21 30 频率分布表 第四章直方图 2020 3 21 31 制作一个直方图 第四章直方图 2020 3 21 32 制作一个直方图 学员分组练习 第四章直方图 2020 3 21 33 制作一个直方图 150153156159162165168171174177180 第四章直方图 2020 3 21 34 解释直方图 集中 第四章直方图 2020 3 21 35 解释直方图 偏差 第四章直方图 2020 3 21 36 解释直方图 形状 第四章直方图 2020 3 21 37 鱼骨图用于识别 发掘并以图形方式显示所有与某个问题 结果 有关的可能的原因 以便找出根本原因 第五章鱼骨图 因果图 2020 3 21 38 第五章鱼骨图 因果图 2020 3 21 39 一只鱼骨的剖析 第五章鱼骨图 因果图 2020 3 21 40 创建鱼骨图的步骤 第五章鱼骨图 因果图 2020 3 21 41 鱼骨图要点 为减少挫折 不要超越小组控制范围太远 用主要原因类别作为解决问题的催化剂 例如 材料中的什么东西造成 确认每人都同意对问题的描述 第五章鱼骨图 因果图 2020 3 21 42 排列图通过一个表示各个问题有关频率 大小的降序图形 帮助我们找出最可能需要改进的问题 这样我们可以确定首先要解决的问题 第六章排列图 2020 3 21 43 何时会用到 当为了显示所有问题和条件的重要性 以便 选择解决基本问题的出发点 监测进程或确认某个问题的基本原因 第六章排列图 2020 3 21 44 案例 COMPLAINT 误用 缺件 缺件 无说明书 声音差 损坏 说明书错 第六章排列图 2020 3 21 45 案例 第六章排列图 2020 3 21 46 制作排列图的步骤 步骤1 确定数据收集的方法和数据阶段 将收集的数据按原因和从属关系分类 步骤2 按照频率排列数据 把 其它 放在最后 2 第六章排列图 2020 3 21 47 步骤3 计算每个项目的百分比步骤4 计算累计频率步骤5 计算累计百分比 制作排列图的步骤 第六章排列图 2020 3 21 48 制作排列图的步骤 步骤6 按数据量的大小 从左至右在图形上画出柱状步骤7 画出累计曲线 100 所有单位 划痕是最频繁的缺陷 占总数的41 第六章排列图 2020 3 21 49 有关排列图的提示当选择有重要意义的测量单位时 应考虑频率和成本 一般 最高的条形表示所有问题中最大的一个 但最频繁或费用最高的并不总是最重要的 要注重对业务目标的影响 第二和第三个排列图可能有助与进一步分解问题 用前后排列图表现执行对应措施的效果 第六章排列图 2020 3 21 50 散点图用于研究和确认两个不同的变量之间可能存在的关系 例 到供应商的距离与按时交货 合格率与客户满意度等 第七章散点图 2020 3 21 51 案例 由于涂层不干净造成的DPV与由于油漆流淌造成的DPV 这两者之间的关系 没有发现 第七章散点图 2020 3 21 52 发动机动力 cv 与转速 rpm 之间的关系 发现为线性关系 案例 第七章散点图 2020 3 21 53 制作散点图的步骤 步骤1 收集50 100对数据抽样 确定X轴和Y轴的范围 步骤2 标出X和Y数据交叉的点 用中心圈表示这些关系 第七章散点图 2020 3 21 54 理解散点图 第七章散点图 2020 3 21 55 练习 利用下列信息制作一个散点图我们太阳系的九大行星与太阳的距离各有不同 围绕太阳旋转一周的时间 以年计算 也各有不同 这些距离和时间如下 水星3600万英里和0 24年 金星6700万英里和0 62年 地球9300万英里和1 00年 火星14200万英里和1 88年 木星48400万英里和11 86年 土星88 700万英里和29 46年 冥王星370 600万英里和248 00年 海王星178 300万英里和84年 天王星279 400万英里和165 00年 资料来源 世界百科全书1990年6月 第七章散点图 2020 3 21 56 练习 利用下列信息制作一个散点图分析男子和女子身高与平均体重之间的关系 最初的测量结果如下 女子身高5英尺4英寸 体重124 138磅 同样身高的男子 体重134 145磅 女子身高5英尺5英寸 体重127 141磅 同样身高的男子体重137 148磅 女子身高5英尺6英寸 体重130 144磅 男子139 151磅 女子身高5英尺7英寸 体重在133 147磅之间 同样身高的男子 体重142 154磅 身高5英尺8英寸的女子体重136 150磅 同样身高的男子体重145 157磅 最后 身高5英尺9英寸的女子的体重在139 153磅之间 而男子为148 160磅 资料来源 体重观察员日期 1990年10月 第七章散点图 2020 3 21 57 散点图提示 散点图不能证明一个变量造成了另一个变量 但它可以表明是否存在着关系 以及这种关系的强度 反向关系与正向关系同样重要 并非所有关系都能看清楚 但可以要求进一步的统计分析 散点图并不能证明因果关系的存在 它只是指出是否有关系存在 以及这种关系的强度 Y X 第七章散点图 2020 3 21 58 散点图提示使用50 100对数据建议使用 分类 因素横 X 坐标是原因 纵 Y 坐标是结果X轴与Y轴的范围应类似或相同范围之外的数据必须调查证明某个关系的存在可能需要其他证据 第七章散点图 2020 3 21 59 图形是将统计分析结果的数据放入一个图中以易于理解 中心图表是我们工厂普遍使用的一种图形 第八章图形与图表 2020 3 21 60 图形的说明 饼图 目的一种比较不同类型所占份额的图形 特点整体为圆形 每个类型根据它所占的分额 表示为这个饼的里一块 第八章图形与图表 2020 3 21 61 练习 1 三月份生产了500个零件 四月550个 五月750个 六月550个 七月700个 八月800个 九月905个 数据来源 生产控制 日期 1990年10月1日2 X印刷公司在1988年一季度有100项工作没有完成 分析显示22项没有完成的工作是由于订单说明不完全 38个是由于复制问题 13个由于装订设备问题 还有12个是由于完成工作所必需的供应不足 生产日志日期 1988年4月3 用1 5的数字范围 以5为最大 我们能确定人长寿的因素 一般说来 那些长寿的人在下列范围内得分较高 1 健康的生活方式 得分为5 2 经常锻炼 得分为4 3 定期看医生 得分为5 一般说来 寿命较短的人在下列范围得分教低 1 不健康的生活方式 例如饮酒和吸烟 得分为2 2 不锻炼或很少锻炼 得分为1 很少检查身体 得分为2 数据来源 温德尔博士 1991年8月21日 4 美国联邦政府预算收入来自六个基本来源 这些来源和它们所缴纳的份额 以美元计 包括消费税4 个人所得税39 特殊保险收入29 公司收入税13 借债11 其他4 数据来源 纽约时报日期 1990 6月1日 第八章图形与图表 2020 3 21 62 练习 1 三月份生产了500个零件 四月550个 五月750个 六月550个 七月700个 八月800个 九月905个 数据来源 生产控制 日期 1990年10月1日2 X印刷公司在1988年一季度有100项工作没有完成 分析显示22项没有完成的工作是由于订单说明不完全 38个是由于复制问题 13个由于装订设备问题 还有12个是由于完成工作所必需的供应不足 生产日志日期 1988年4月3 用1 5的数字范围 以5为最大 我们能确定人长寿的因素 一般说来 那些长寿的人在下列范围内得分较高 1 健康的生活方式 得分为5 2 经常锻炼 得分为4 3 定期看医生 得分为5 一般说来 寿命较短的人在下列范围得分教低 1 不健康的生活方式 例如饮酒和吸烟 得分为2 2 不锻炼或很少锻炼 得分为1 很少检查身体 得分为2 数据来源 温德尔博士 1991年8月21日 4 美国联邦政府预算收入来自六个基本来源 这些来源和它们所缴纳的份额 以美元计 包括消费税4 个人所得税39 特殊保险收入29 公司收入税13 借债11 其他4 数据来源 纽约时报日期 1990 6月1日 第八章图形与图表 2020 3 21 63 图形表示了一些特性的数值 由一条中心线和上下控制限组成 它有两个用途 确定一个操作过程是否处于统计控制之内帮助维护统计控制 第九章控制图 2020 3 21 64 工厂员工的身高 99 73 的员工处于最高和最低控制限度之内一个特别高的人和一个特别矮的人出现在最高和最低控制线边缘 第九章控制图 2020 3 21 65 什么时候会用到 当您需要确定