走向成功的领班PPT课件.ppt

SEMIR2006培训督导科 1 选择接触最新的信息 了解最新的趋势 从而更好的创造自己的将来 2 培训内容 领班知多少领班工作职责领班工作安排 3 一 角色定位 二 领班基本素质 三 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 4 作为专卖店的领班 这表示你将承担管理专卖店的职责作为专卖店的领班 你必须训练你的下属店员 使他们成为和你一样优秀的人才 作为专卖店的领班 在工作中你要以身作则 以理服人 以制度约束人 作为专卖店的领班 你要协助导购员提供卓越的顾客服务 监察店铺一切工作事宜 保证店铺运作流畅 领班角色定位 领班知识知多少 5 有明朗的笑容 积极乐观 充满活力 忍耐性要好 有包容力 豁达大度 有坚强意志及冒险精神 具备良好的团队观念 有果断性 善于发现和识别机遇并能抓住时机 果断应变 能有效控制自己的时间及沟通的方法 信守承诺 善于人际沟通 有良好表达能力及管理能力 做事细心 有条理 稳重 有责任心 领班基本素质 领班知识知多少 你心中领班的素质 6 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班的作用 每月计划及目标的达成 卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节 关注细节 要及时发现问题 分析问题 解决问题 7 领班应具备的六项管理素质 原则性沟通艺术有效激励自我学习 注重自身能力的提高合理掌控影响销售的因素解决突发问题的能力 8 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 原则性 A 严格执行公司的各项管理制度 B 对员工一视同仁 奖罚分明 客观全面的看待问题 9 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 沟通艺术 领班与领班 领班与员工 员工与员工之间的有效沟通 注重团队精神的培养 使团队充满青春的活力 10 善于激发员工工作的主动性和积极性 充分发扬员工的主人翁责任感 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 有效激励 11 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 自我学习 注重自身能力的提高 货品分析 销售预测的能力 货品陈列能力 卖场气氛的调节 管理艺术 该严则严 分场合分时间处理与员工的关系 销售技巧 促销活动的提报 促销活动的推广及业绩 对流行趋势的把握能力 竞争品牌对比能力 处理问题的时效性及回应能力 巡店的问题在例会时提出来 何时解决 排出时间表 12 货品 员工管理 积极性 陈列 音响 灯光 清洁 卖场氛围 天气及市场竞争 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 合理掌控影响销售的因素 13 稳重 考虑问题 顾全大局 不受其它内外部因素干扰 思路清晰 问题分析深入 以最合适的方式 不触及到公司利益 完善解决 领班的作用及应具备的管理素质 领班知识知多少 领班应具备的管理素质 解决突发问题的能力 14 领班的工作职责 15 对自身的要求在店铺工作上必须 积极员工工作积极性 掌握领班各项工作技能 对本班组负责 作好每周 月工作计划和员工方面负责本班组员工的考勤 仪容仪表 纪律和服务规范执行情况的与 2 负责班组内部团结 协调工作关系 使员工保持良好的工作心态 发现问题及时处理 特殊问题及时上报 3 收银工作的周密 安全 及时对其进行核账 4 根据评估 认真 公正 公平的评选优秀员工 5 进行本班组员工的考核 晋级 降级6 对本班组新进员工进行系统的工作 每日 以身作则 全面 区长 管理 督促 调动 监督 熟练 总结 建议 带训 领班的工作职责 七嘴八舌 16 货品方面负责账务管理 做到账账 账物 账款相符三原则 核对每日的 确保货品 员工的安全 杜绝失货 并做好对店堂无形资产的维护和使用 如等 认真商品的进销存等 合理配货 合理控制库存 及时盘存并主动上传盘存数据 货场方面负责完成班组月指标 执行公司的促销活动 做好成本控制 及时汇报各项工作信息给每日及时上报 接收公司下发的信息 建立奖罚过失基金做好账目登记和 领班的工作职责 七嘴八舌 销售业绩 区长 严格 销售 商标 电脑程序 随时公开 分析 进销存 每月 17 及时反馈市场动态 市场销售 提出建议 严格店铺各项管理制度 负责本班组日常营运管理 主持例会 进行工作总结和安排 负责店铺卖场陈列 卫生与 维护店铺硬件设施及附件正常使用 如价位牌 广告宣传品 POP 橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行 有损坏及时及跟踪 电脑管理口令只允许领班 区长和经理知道 若有其他人知道 首罚 领班的工作职责 七嘴八舌 早晚班 合理 执行 安全 汇报 解决 领班 18 责任可以让我们将事做完整爱可以让我们将事情做好 19 领班的工作安排 月安排 周安排 日常工作安排 日安排 20 领班的工作安排 月安排 1 工作内容 2 领班功课 21 领班的工作安排 1 工作内容 2 领班功课 周安排 22 领班的工作安排 日安排 1 早班工作流程 2 相关表格 3 晚班工作流程 2 领班功课 23 领班的工作安排 领班日常工作步骤 1 召开晨会 每日在员工到店前10 15分钟到岗 店铺门锁须由领班或领班指派固定店员进行保管 且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任 开门后进入店铺打开电源 翻开签到本 查看昨日营业情况 翻看留言簿 检查上班前未完成的具体店铺事务 待员工到齐后 召开晨会 24 2 工作分配 领班的工作安排 领班日常工作步骤 导购 收银 仓管 保安 导购 清洁各自负责区域卫生 进行区位货品的补配 收银 清洁负责区域卫生 各项收银准备工作 如备用金 零钞 电脑开启 仓管 仓库卫生清洁 卖场 仓库补货 保安 卖场内各类电源设备的开启 灯具 空调 监视设施 25 3 卖场巡视 领班的工作安排 领班日常工作步骤 留意员工向顾客打招呼及推销情况 关注新款上市的市场反映及货品短缺情况 NO 1 检查卫生清洁工作 26 3 卖场巡视 领班的工作安排 领班日常工作步骤 NO 2 处理店铺各类问题 销售过程中 人事 突然事件 顾客退换货品 处理顾客投诉 货品安全 领班要保障店铺的正常 规范化运作 按时到收银处查看每小时营业状况 对照以往情况进行分析 及时鼓励员工 冲刺每日目标 可安排员工做好日计划跟踪工作 例如 27 3 卖场巡视 领班的工作安排 领班日常工作步骤 NO 3 员工管理 在销售过程中 领班必须观察员工的工作状态 服务态度 精神面貌是否符合要求并应及时的加以调整 28 3 卖场巡视 领班的工作安排 领班日常工作步骤 NO 4 班后会事项 早班下班后领班在早 晚班会的记录本上记录一天的工作情况开会对营业额 员工表现进行点评 并传达当日公司的一些通告内容或已解决的突发事件等 会议结束后更衣 员工统一离店 晚班营业结束后 安排员工进行货品清点 卖场货品 清洁卖场工作 打印各类报表 销售数据上传 货品补配 收银员清点营业款及备用金 29 每月按照 日常店铺考核表 的考核结果 对店员工作进行评定 将个人建议 如表现良好员工晋升建议 每月之星员工建议 交至区长 3 卖场巡视 领班的工作安排 领班日常工作步骤 NO 5 员工评估 30 领班的工作安排 表单填写说明 领班日常工作步骤 31 月考核说明1 与每月薪资挂钩2 评选出前三名可额外给予物质与精神奖励 如作为优秀员工评选标准或分别给予一定额度的金额奖励50元 30元 20元等 领班的工作安排 领班日常工作步骤 32 领班的工作安排 领班日常工作步骤 4 MM会议 主持 销售主管 1 汇报 店铺销售情况 相关竞争品牌销售情况 货品情况 如 款式 质量 推广等 市场动态员工工作表现店铺近期问题 员工 店铺硬件设施问题 下周销售预测工作计划及目标完成情况 对工作中发生的问题提出改进措施 为制定下期工作计划作好铺垫 对各时段的销售 店铺存在的问题进行分析 检讨 汇报 听取会议制定的改善措施 并在工作中切