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文档简介

培训与开发 第一种 先生您好 请坐 我为您擦擦皮鞋 我会擦的又光又亮 第二种 先生您好 约会前 请先擦一擦皮鞋吧 用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋 思考 2 1 培训与开发概述 13 培训管理 培训需求分析 培训规划 组织与实施 培训效果评估 作用 内容 程序 撰写报告 信息收集方法 模型 主要内容 规划构成 步骤与方法 经费预算 培训师的要求 课程的设计 内外培训 资源利用 职责 高层支持 中层配合 基层参与 成果评价 跟踪监控 修正改进 战略性 二级 培训的七个基本原则 战略性 三级 21 图中有几个人 29 30 31 案例研究法的七个环节 找问题 列主次 析原因 拿对策 权衡 决策 实施 头脑风暴法 1 了解细节2 畅所欲言 鼓励创新 3 评判 效果和可行性4 不批评 相互指责5 重量不重质 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构 皮的鉴别 皮的处理工艺 这样才能更好的与客户沟通 公司为引起受训人员的高度兴趣 选择到环境优美的山庄封闭式培训 销售人员一听说到优美的山庄培训 大家都积极参与 可是培训返回后 受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外 对皮的知识却不尽人意 人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微 分组讨论 1 针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论 通过讨论提出更好的培训做法 2 每组至少提出二种以上培训做法 3 要大胆想 集思广益 培训需求分析 三级 44 病人医生 病人会怎样回答医生的问题 医生会向病人问甚么 医生会因病人的病情准备适当份量的药品 服务员 顾客 服务员会向顾客问甚么问题 顾客会怎样回应 服务员送上顾客要求的菜肴 培训需求分析四大层次 关键事件法 1 写一份清单 2 确定问题 3 设计问卷 4 编辑问卷 5 检查评论 6 模拟测验 7 修订 8 实施调查 确定所需信息和访谈目标 准备访谈提纲 访谈前期沟通 实施访谈 整理并分析结果 从访谈节目中 学习与借鉴 4施 5 制定培训计划的内容 重在现有技能和水平 讲师 内容 服务 投入产出分析向培训要价值培训成本回收时间 培训前评估 培训中评估 培训后评估 投资回报率 POI 培训项目净收益 培训项目总成本 X100 净收益 培训人数 培训人员增加的绩效 1 孤立无援 以为培训部门抓就行 2 培训与战略不匹配 单纯技能知识传授 3 形式主义 雷声大 雨点小 4 赶时髦 5 过分夸大 培训是万能钥匙观念 6 要求过高 追求速成 为什么要撰写培训评估报告 要给老大一个交代 我的钱
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