会员招募计划.doc

精品文档xxxx 商贸有限公司 会 员 招 募 计划超市会员流程制度超市会员流程制度1、会员办理流程：A 会员办理业务人员按照所负责社区、辖区设点办理。B 会员办理人员需填写会员办理申请表C会员管理文员录卡。D会员卡经办人在规定的时间内（2天）送至消费者手中。E 营业中办理会员卡，可持个人有效证件到总台办卡处进行登记办理。2、会员分析内容：（开业后进行）内容：会员来客数会员客单价会员营业额单体会员消费金额单体会员消费频率商品排行榜社区与会员一一对应关系。3、会员信息分析制度： A、网络授权客服主管、会员主管进入会员分析数据库；B、会员信息分析员在每个月的24日把会员资料分析内容相关数据传给会员主管由会员主管对数据进行分析、汇总，书写书面报告； C、会员主管每个月的25日，把数据分析报告提交客服主管，由主管做最后的修正与当日提交门店店长，抄送总经理。 4、会员推广：A、会员负责人对1.5公里商圈内的小区准确定位，绘制路线图，标注图标；B、会员负责人绘制社区内路线图，标注楼房分布情况（细节问题的标注：有无信箱、小区管理情况等）；C、每天上、下午下班前，会员申请表上交会员录入员；并制定次日招募计划；D、每天每个招募员成功推广标准：30-40家；E、周一至周六只办理会员卡，填写会员登计表，周日全天发放会员卡； F、每天要详细登记栋、单、室号，对办理过程中家中无人的要做备注。5、海报发放： A、海报到之前会员主管制定投递计划，提交客服主管；B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报（30000份）； C、会员主管同营业协调人员到位，进行分组（每组组长为海报投递队队员），会员主管根据投递计划分配每组相应的任务；D、最迟在促销期前一天下午下班前完成投递计划，每期海报投递工作结束的第二日，每组组长把本期海报投递情况做分析，交与会员主管，由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长；E、海报投递弄虚作假者，罚没当天应得薪酬。6、销售人员开发客户：A、销售主管绘制路线图（通过地图或实地勘察），划定业务范围；B、销售人员根据路段对所属业务范围内的单位名称、路段、门牌号（高层办公楼的单位必须标注楼层）进行详细登记；C、把摸底的客户资料按单位不同的性质（如：企事业、机关团体、军队、医院、学校、银行、公司、办事处）进行分类； D、按路段或分片重新划定业务区域。会员招募计划表商圈号名称（街道/社区/单位/等）计划时间完成时间小组号招募数量会员招募进度跟踪表小组号1总目标进度/日期第1 天第1 天第1 天第1 天开业前15天目标实际招募数量累计达成率小组号2总目标进度/日期第1 天第1 天第1 天第1 天开业前15天目标实际招募数量累计达成率总目标进度/日期第1 天第1 天第1 天第1 天开业前15天目标实际招募数量累计达成率会员招募人员培训表培训内容培训目的培训对象课时授课人考核为什么要搞会员制？统一思想，明确实施会员制的意义；为会员宣传、招募和维护做准备招募组所有人员1测试会员政策培训会员权益培训会员招募手册招募管理掌握招募管理方法（成立组织、确定总目标、前期准备、实施、录入及检查、稽核评估）招募组长3具体招募方法掌握具体招募方法（居委会、社区、店前、夹报、短信、异业联合招募）招募组长2录入培训掌握录入工作内容、方法、要求录入员1招募和宣传品准备及交接表分类用途领用数量领用人领用时间内容要求DM海报介绍促销信息吸引顾客来店执行公司统一标准。包含公司简介、LOGO一拉宝信封装封投递资料会员手册/宣传页公司简介、会员权益招募礼品提高会员办卡率其它招募工作所需用品会员招募时间段会员招募阶段招募方法常规阶段（开业前30天-开业前14天）社区（小区）居委会招募方法店前招募异业联合招募（银行、移动、电信等行业）冲刺阶段（开业前14天-开业前1天）邮寄、夹报投递招募方法短信招募方法店前