以生为本做好服务（《学校后勤保障》2014第1期）.doc

401以生为本，做好服务杨光新 樊德斌摘要：随着办学条件的改善，教育质量的提高，马桥镇小学的学生规模越来越大，要求在校寄宿的学生越来越多，该校为了让这些寄宿的孩子在校住得舒心、吃得称心、玩得开心，让广大家长放心，在规范寄宿生管理、提高服务质量上下功夫，秉承以生为本理念，扎实开展生本服务研究，不断探索出服务学生的新思路、新方法，努力创造条件让校园变家园、变乐园，给学生以家的感觉、家的温暖，提高学生在校学习生活的幸福感。主题词：以生为本 服务 家 温暖湖北省保康县马桥镇小学是一所农村乡镇半寄宿制小学，现有学生1013人，19个教学班， 56名教职工。其中，在校寄宿生440人，其余学生全部在校吃中餐。 从事学生生活服务的教职工共有5名，其中，1名后勤主管、1名司务长、1名司炉工、2名男女生活教师。多年来，该校一直致力于学生生活服务研究工作，从“学生组织建设”、“生活自理能力培养”、“学生间的帮扶体系建设”、“学生饮食健康与卫生习惯”等方面入手做好学生生活服务工作，经过多年的实践、探索逐步形成了管理规范、操作便捷、服务高效的管理模式。特别是在县教育局开展“农村寄宿制学校家庭化服务管理模式”推广活动以来，该校更是精心照顾学生的饮食起居，真心诚意地为学生服务，以情感为纽带，以爱心为桥梁，为学生营造家庭的温暖与快乐，赢得了学生、家长、社会的一致好评。一、人性化管理，让学生感受到“家”的温馨1、营造温馨的寝室氛围，让学生住的舒心马桥镇小学每个年级每学年都有数量不等的寄宿生，最小的只有6岁，最大的也不过12岁。每学年初都有100多名新生入住，为了让这些孩子能尽快适应住宿生活，尽早学会生活自理，生活教师在安排寝室时尽量把有亲戚关系、朋友关系、邻居关系、熟悉关系的学生安排在一个寝室，注重高低年级学生搭配、新老寄宿生搭配。学生铺位实行定位编号管理，把学生的基本信息如姓名、性别、班级、爱好、家长联系电话等制作成卡片贴在床头，方便值日干部和值周教师查寝及应急联系。宿舍内，按照学生自愿的原则结成“大帮小、老带新、一帮一”的帮扶对子，主要从饮食起居、内务整理、财物保管、习惯培养等方面进行帮扶，不断增强学生团结友爱、互帮互助、团结合作的意识。每个寝室选派两名生活自理能力强、乐于奉献、工作大胆、组织与管理能力强的学生担任正副寝室长、每层楼选派两名楼层长协助生活教师做好每天各楼各室的“三检”、卫生督查、纪律维持以及偶发事件的处理等工作。宿舍卫生坚持统一的标准要求：宿舍内的牙具、面盆、水瓶、毛巾、鞋子、香皂、被子等所有物品坚持“一条线”摆放，地面、墙面、门窗干净无污迹，墙角无蛛网，室内无异味。寝室长对宿舍卫生进行合理分工，坚持每周一大扫、每天一小扫、平时勤保洁、常通风。学校每天都有开水、热水供应，要求学生坚持每天洗脸、洗脚、刷牙,勤洗头洗澡，勤剪指甲，勤换洗衣服、鞋袜；每周晾晒一次被子，清洗一次毛巾、面盆、水瓶等生活用品；每月理一次发、洗一次被单。始终做到：宿舍整齐划一、干净、清爽；个人穿戴整洁、卫生。坚持每天宿舍卫生、个人卫生检查、评比、验收活动。坚持开展学生行为、思想表现日通报、周例会小结、月评比表彰活动；大力开展“五星级寝室”（到校积极星、生活自理星、互帮互助星、活动创新星、组织管理星）创建活动和优秀楼层长、优秀寝室长、优秀寄宿生、自理能手、帮扶能手的评选活动，将好的典型人物统一制作成宣传图画悬挂在宿舍走廊墙上，大力宣扬好表现、好细节、好做法、好学生，以榜样的力量激励学生不断规范自己的言行，逐步将学校的规范化要求内化为学生的自觉行为。通过星级寝室创建和各类评比活动的开展，大大激发学生的主人翁责任感，使宿舍成为“住宿环境优美、宿舍内务整洁、学生举止文明”的文明宿舍。2、营造温馨的就餐环境，让学生吃的称心为让学生吃的满意、吃的放心，马桥镇小学在细节上做文章，在规范上下功夫。一是保证饭菜质量。对供应给学生的食物进行严格的卫生检查，把好食品采购关、贮藏关、操作程序关、环境卫生关、消毒留样关等“五个关口”。根据学生口味和营养需求，科学制定食谱、合理安排饮食、注重营养搭配，提高饭菜营养价值。二是加强学生就餐管理。对学生就餐实行编席、定位管理，把在校就餐的学生分成若干席，每10人一席，固定就餐人员的席次席位。每席选派两名席长协助生活教师引导学生按时就餐、安全就餐、文明就餐。一日三餐均有教师陪餐，引导学生合理消费，自觉养成打饭排队、关心弱小、礼让他人、爱惜粮食、不随意抛洒饭菜、不挑食、不以零食代替主食好习惯。二、精细化服务，让学生感受到“家”的温暖为了让每一名学生都能感受到在校如家一样温暖，马桥镇小学在服务的精细质量上、生活服务的细节上、每一个学生的关心呵护上、每一点具体环节的操作上坚持高标准要求，从学生的衣、食、住、行、医、洗、学等方面为学生提供全方位的精细服务。生活教师严格落实24小时陪护制度，从早上起床到晚上睡觉实行24小时全天候服务、全过程服务，哪里需要服务，哪里就有人服务。什么时候需要服务，什么时候就有人服务。学生睡觉有教师陪寝：晚上，组织学生按时洗刷，按时睡觉，维持就寝秩序，对学生突发性疾病做紧急处理；夜间，唤醒有尿床习惯的孩子起夜上厕所，为掀被子的同学盖被子；早上，按时叫醒孩子起床，指导学生洗漱、梳头，帮忙整理内务。家庭作业有老师辅导；课余活动有老师指导；学生生病了，有老师细心照料；心烦了，找老师倾诉；想亲人了，和亲人通通电话、视频聊聊天。天冷了提醒孩子及时添加衣服；天晴了为孩子们晒晒被子；同学之间闹矛盾了及时给予调解；行为有偏差了及时加以引导、纠正；生活上有困难了及时提供帮助；为孩子们保管零花钱，有计划的交给孩子们用学生在校的学习、生活、活动、行为表现等自始至终都在教师的监督指导和悉心呵护下进行，一件件看似很普通、很平常的小事，却温暖着孩子们的心。三、多样化活动，让学生感受到“家”的快乐马桥镇小学的寄宿生一月放一次假，自由支配的时间比较多，如何让孩子们在这些时间里不寂寞、有事做、做正事？我们的做法是拓宽活动渠道，丰富活动内容。以形式多样的活动为载体，让学生在活动中体验快乐，从活动中受到教育。一是大力组织开展“人人有特长，班班有特色”的兴趣活动，让学生“人人都活动，个个都快乐”。各班根据班级实情选定班级主题性活动项目。学生个人根据自己的兴趣爱好组建兴趣小组，学生根据自己所需，各得其所，展开活动。二是大力开展生活自理能力培养活动。充分利用课余时间组织学生开展生活自理实践演练活动，每周进行12项很具体的生活自理训练，做到要求明确，指导具体，训练到位，检查严格，坚持不懈。坚持以教师指导与学生指导相结合、常规性实践演练 叠被子竞赛 与主题竞赛活动相结合，充分发挥学生干部、自理能手、帮扶能手的传、帮、带作用，注重示范演练、手把手辅导、反复模仿训练，达到掌握基本的生活技能。三是坚持每学期开展一次大型学生特长展示活动、文艺汇演活动和生活自理竞赛活动，每项活动都在开学初制定好活动方案，面向全体学生广泛宣传动员，加强活动准备与指导，确保活动效果。四是坚持开展师生谈心活动。深入学生了解学生所思所想、所需所求，及时捕捉信息，及时为学生提供更多的关怀和指导。把所有活动结果作为学生评优的重要依据，激发学生参与活动的热情，确保活动质量。各活动吸引了全校100%的学生参与，让学生在活动中受到锻炼、在活动中受到教育。通过系列活动使所有学生能够自主、主动地参与活动过程，在活动中形成健康、积极、向上的心理品质和永不满足、永不退缩、追求卓越、超越自我的心理状态以及团结合作的集体意识。这些活动的开展，不仅让孩子们充分