安全管理基础知识(1).ppt

手机关机或调之震动打电话离开教室提问举手有学员回答问题 不论对错我们都要给他 她掌声鼓励 课程要求 安全管理基础知识 深圳市广润物业服务有限公司 秩序管理专业委员会 你看到了什么 你看到了什么 当你不论怎么努力 却只看到一个图 是否意识到了自己的盲点 看待同样一件事情 每个人都有着不同的角度 角度的不同 决定了看到的东西不同 同时解决问题的方法和经验不同 希望今天的培训 大家能够暂时放下过去的经验 以空杯的心态来学习 分析 安全管理组织的内容安全管理工作的内容团队内部管理的内容 课程内容 业主最基本的需求 业主最关心的问题 对物业管理企业最基本的要求 物业管理品质最根本的体现 首先认识 安全 安全管理组织安全管理工作的目的保安员的职权保安员的作用保安员基本素质要求 一 安全管理组织的有关内容 指安全管理人员根据有关特别服务的协议 委托管理合同 业主公约以外的协议 通过科学技术手段与管理手段 对指定的人 财物 场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动 2 安全管理工作的目的 1 安全管理组织的定义 安全管理组织 保安组织 是协助公安机关维护社会治安和保护人民生命财产的队伍 是社会企事业组织 需所在地设区的市级人民政府公安机关备案通过方可成立 3 保安员的职权 职责 条例 二十九条规定 在保安服务中 在保安服务中 为履行保安服务职责 保安员可以采取下列措施 一 查验出入服务区域的人员的证件 登记出入的车辆和物品 二 在服务区域内进行巡逻 守护 安全检查 报警监控 三 保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为 对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警 同时采取措施保护现场 第三十条保安员不得有下列行为 一 限制他人人身自由 搜查他人身体或者侮辱 殴打他人 二 扣押 没收他人证件 财物 三 阻碍依法执行公务 四 参与追索债务 采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷 五 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料 报警记录 六 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密 商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息 七 违反法律 行政法规的其他行为 4 物业管理中保安员的作用 1 保护的作用保护小区 大厦 内人 财 物的安全 2 沟通的作用与业主良好的沟通 在管理处与业主间搭起一座友好的桥梁 对各类信息及时收集并反馈 3 协助的作用为业主提供一些力所能及的帮助 有利于搞好关系 方便管理 5 保安员基本素质要求 1 身体素质 2 思想素质 职业道德修养3 业务素质 4 其他要求公安机关考试 审查合格并留存指纹 保安员证 二 安全管理工作的内容 公共区域秩序管理 治安 交通与车辆管理消防安全管理突发事件及违章的处理内部管理 1 公共区域秩序管理 出入口管理参观客人管理 特殊来访人员 施工人员管理执行公务人员管理推销 发广告人员的管理保姆 家教 钟点工及其它人员管理物资放行管理拾遗失物品管理保安员巡逻管理 出入口管理 封闭 半封闭小区 须经业主 控制中心 出入口岗位同意并登记后方可进入 无明确探访对象不允许进入 写字楼下班后进出须进行登记 开放性小区 通过人防及技防控制 加强对可疑人员盘查 跟踪 加强安全宣传 政府 公共单位 须与甲方协商制定办法进行控制 出入口管理 礼貌大胆寻问 安全管理您好 先生 小姐 对不起您好 先生 小姐 请问您是 您好 先生 小姐 您有什么需要帮忙吗 诚实用心沟通 微笑服务问明需服务内容 真诚 高效为其服务如帮不了忙 当积极为其出谋划策 不说不知道 认真核实登记 电话核实 岗位跟踪 业主委托 细心控制过程 时间控制 行为控制 危险品控制 物资放行控制 出入口管理 参观 特殊访问 参观人员 派人陪同 指定范围 控制摄像及照相 缓步轻声 不影响业主 特殊访问 规范接待流程 制定接待标准 装备佩带 关注礼仪礼节 施工人员管理 分包方 要求着制服 佩带工作证操作 其他施工人员 办理 出入证 检查 出入证 延期 注销 出入证 对执行公务人员管理 执行公务 A 及时通知管理处负责人员 核实对方身份 安排人员陪同前往 B 进行搜查需出示 搜查令 查扣业主物品应列出清单双方签字认可 C 外地执法人员须有本地相应机关陪同或相关部门证明 登记陪同或执法人员证件 对小区内发广告人员的管理 1 封闭小区派发广告 2 非封闭小区3 派发广告的位置 信箱 户内 1 可以联系城管2 平时进行宣传 标识 和监控3 采取其它方式的处分措施 玩的就是你不注意 保姆 家教 钟点工等管理 暂住户主家保姆须进行暂住人员登记 经常进出区域的较固定的家教 钟点工可办理 临时出入卡 严格控制 随时掌握人员变动情况 随时更新资料 物资放行管理 制定物资搬运控制办法 办理物资放行申请手续 核对住户费用缴纳情况 出纳或控制中心 确认后签发放行 非业主使用人须有业主亲笔委托并与业主本人取得联系后方可放行 出入口保安员核查申请内容与实物并记录司机 车辆资料无误后放行 拾遗物品管理 详细登记并确认为一般物品或贵重物品 明确物品保管责任 张贴失物招领启事 认领失物时须要求说明 失物内容 失遗地点 出示有效证明 制定无主物资处理办法及权限 遇有家居报警的处理方法 1 家居报警时袖手旁观的损失2 家居报警时破门而入的损失 什么样的情况下可以破门而入 能否破门而入 私闯民宅 火灾 煤气泄漏 刑事案件以及其它严重的情况 如泡水 正当防卫 紧急避险 最好现场有第三人 带相机 破门前后均要进行拍照 难过的仅仅只是这道门 巡逻管理 略 制定巡逻管理办法 划定巡逻路线 巡逻工作的内容巡逻方法要求 定线 不定线 定线与不定线结合 点与线结合 突击巡逻 要害部门巡逻要求自然灾害时巡逻要求 车辆及交通管理内容 略 消防安全管理内容 略 突发事件处理的管理内容 略 三 团队内部管理的内容 1 宿舍内务管理2 人员请销假管理3 装备器械管理4 质量记录管理5 交接班管理6 内部会议 沟通7 业务技能培训8 军事体能训练9 岗位礼仪 内务管理 制定内务管理制度 物品摆放 内务值日 标识 床铺质量 宿舍设备 设施使用要求 制定内务检查标准实施内务检查 内务管理 请销假管理 制定请销假制度 确保一定数量的应急支援力量 实行各级管理人员准假制度 明确准假权限 请销假记录及完善 装备器械管理 对讲机管理 A 规范对讲语言 B 规范操作要求 C 规范标识 D 日常清洁保养 单车摩托车其它 质量记录管理 记录完整文字清晰分工明确 逐级检查 时段分清 定时更换 整理成册 定期归档 交接班管理 交班内容 A 工作区域内岗位人员工作安排 B 工作区域内各岗位人员装备 器械情况 C 特别注意事项和重要事项处理进度 D 钥匙领借用情况 E 物品保管情况 接班人员须处理或安排好交班人员未处理完成事项 岗位礼仪要求 一 一 服饰仪表 1 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物 警用器材 不可擅自改变制服的穿着形式 私自增减饰物等 并保持干净 平整 无明显污迹 破损 2 对讲机统一佩带于身体右侧腰带上 接听对讲时统一用右手持对讲机 二 步行巡逻姿态 1 昂首挺胸 正视前方 保持中速 手臂摆直线 肘关节略曲 前臂不要向上甩动 向后摆动时 手臂外开不超过30度 前后摆动幅度为30 40厘米 手不能插入口袋 岗位礼仪要求 二 2 巡逻行走时头可微摆 主要以眼睛余光巡视四周 3 巡逻行走时遇客户 要面带微笑 点头示意 三 公共秩序 就餐 外出参观及开展活动 均需排队有序进行 四 敬礼 五种情况 1 遇到顾客询问或与顾客交涉时 2 遇到由公司或管理处领导陪同顾客参观时 3 车辆出入停车场时 4 每天第一次遇到部门经理 主管时 5 当值人员换岗时 关于使用 秩序维护员 称谓的指导意见各物业服务企业 物业管理条例 第二条规定 物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护 管理 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动 第四十七条规定 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 发生安全事故时 物业服务企业在采取应急措施的同时 应当及时向有关行政管理部门报告 协助做好救助工作 另外 从 物业服务收费管理办法 和 物业服务定价成本监审办法 试行 的相关规定来看 均明确物业服务成本中包含 秩序维护费 的内容 并无 保安费 的表述 物业服务企业从事的守望 守护以及公共秩序维护工作 与配有防卫器械和枪支从事武装守护 护卫服务等各种保安服务有着本质区别 物业服务企业的秩序管理人员使用 保安员 称谓 容易引起误解 产生物业服务企业承担 保证业主人身和财产安全 的错觉 以往也曾出现过业主以 保安 为由追究物业服务企业管理责任的案例 引发诸多矛盾和纠纷 给管理服务工作造成被动 给行业健康发展带来不利影响 为消除不必要的误解 准确界定行业责任 建议今后物业服务企业对从事