QC--提高经营数据上报的及时性和准确性.doc

1 21 提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性 铁通青岛分公司铁通青岛分公司 营业管理部营业管理部 QC 小组小组 20122012 年年 2 2 月月 目目 录录 一 小组简介一 小组简介 3 3 二 选题理由二 选题理由 5 5 三 现状调查三 现状调查 6 6 四 目标设定四 目标设定 7 7 五 原因分析五 原因分析 7 7 六 要因确定六 要因确定 8 8 七 对策制定七 对策制定 1212 八 对策实施八 对策实施 1313 九 效九 效果果检查检查 2424 十 巩固十 巩固措措施施 2626 十一 总结和下一步打算十一 总结和下一步打算 2727 一 一 小组简介小组简介 营业管理部 QC 小组 成立于 2007 年 1 月 其职责主要是对营业厅各项 业务提供技术支持 对公司业务收入进行管理 分析等 随着市场竞争的日益 激烈 公司结合市场需求开拓多种业务 为更好地预测业务发展动态 把握市 场走向 营业管理部以公司核心业务数据为出发点 随时提取上报各项业务经 营数据 为分公司和省公司领导做出决策提供参考 小组 2007 2008 年 QC 成果 降低营业员业务受理查错 获得省公司一等奖 2010 年 QC 成果 提高营业款回款率 获省公司三等奖 1 小组概况及成员 2 21 小组名称 营业管理部 QC 小组 课题名称 提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性 课题确定时间课题确定时间2011 年 1 月小组类型小组类型管理型 小组人数小组人数6 人活动时间活动时间2011 年 1 月 2011 年 12 月 活动频次活动频次2 次 月出席率出席率 100 成员名称成员名称职职 位位小组分工小组分工 徐 葵营业管理部经理组长 胡秋白营业管理部副经理活动顾问 高晓瑛营业管理部业务主管技术攻关 王明敏员工活动实施 王丽媛员工活动实施 小小 组组 成成 员员 简简 介介 庄文涛员工活动统筹 成果资料整理成果资料整理庄文涛 高晓瑛 表表 1 1 小组概况及成员小组概况及成员 制表人 庄文涛 制表人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 1 1 月 月 2 活动计划 序序 号号 项目项目 历时历时 天 天 开始开始 时间时间 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 1 选题理由 1001 15 2 现状调查 502 05 3 设定目标 502 16 4 原因分析 403 05 5 要因确认 1503 15 6 制定对策 2004 10 7 实施对策 9505 05 8 效果检查 5009 01 9 巩固措施 1011 09 3 21 10 总结打算 1012 10 计划计划 实施实施 表表 2 2 小组活动计划表小组活动计划表 制表人 高晓瑛 制表人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 1 1 月 月 二 二 选题理由选题理由 营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门 公司对上报数据的时 效性及准确率上要求很高 及时的上报分析数据结果 对公司下一步的发展及 决策起着决定性的作用 公司要求公司要求现现 状状选定课题选定课题 根根根根据据据据2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1年年年年重重重重点点点点发发发发展展展展业业业业务务务务及及及及考考考考核核核核办办办办法法法法 及及及及时时时时提提提提供供供供各各各各类类类类 经经经经营营营营数数数数据据据据并并并并保保保保证证证证其其其其准准准准确确确确性性性性 提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性 应用型课题 应用型课题 应用型课题 应用型课题 根根根根据据据据上上上上报报报报要要要要求求求求 系系系系统统统统输输输输入入入入语语语语句句句句 统统统统 计计计计得得得得出出出出原原原原始始始始数数数数据据据据 利利利利用用用用分分分分列列列列等等等等方方方方法法法法将将将将 数数数数据据据据按按按按营营营营业业业业区区区区划划划划分分分分 利利利利用用用用筛筛筛筛选选选选 透透透透视视视视 等等等等方方方方法法法法按按按按照照照照上上上上报报报报口口口口径径径径对对对对数数数数据据据据逐逐逐逐个个个个进进进进行行行行调调调调整整整整 经经经经过过过过反反反反复复复复加加加加工工工工 筛筛筛筛选选选选分分分分析析析析 得得得得出出出出最最最最 终终终终数数数数据据据据形形形形成成成成报报报报表表表表 目目目目前前前前加加加加工工工工 筛筛筛筛选选选选 分分分分析析析析的的的的过过过过程程程程耗耗耗耗 时时时时较较较较长长长长 在在在在一一一一些些些些日日日日报报报报 周周周周报报报报 月月月月报报报报的的的的 上上上上报报报报时时时时 需需需需要要要要经经经经常常常常用用用用到到到到同同同同样样样样口口口口径径径径的的的的方方方方 法法法法去去去去统统统统计计计计加加加加工工工工数数数数据据据据 图图1 1 选选题题理理由由示示意意图图 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 1 1 月 月 4 21 三 三 现状调查现状调查 现阶段 为了更好地预测业务发展动态 把握市场走向 分公司领导需要 分析公司每天的业务发展情况和收入情况 省公司也需要每天统计各地市的经 营数据 因此 经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要 2011 年以前 营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤 1 统计系统原始数据过程 2 数据加工过程 3 合并上报过程 QC 小组对 2011 年 2 月份每日日报上报时间做了抽样调查 结果显示 数 据加工过程所用时间占整个报表时间的 60 之多 如图 2 所示 图图 2 上报报表步骤占用时间分布图上报报表步骤占用时间分布图 制表人 高晓瑛 制表人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 2 2 月 月 通过调查 目前数据加工过程以手工筛选为主 合并上报过程以透视 复 制 粘贴等操作为主 以一个耗时为 1 小时的报表为例 从上图中可以看出 统计过程只需使用 5 分钟 而数据加工过程需使用 40 分钟 合并上报过程需使 用 15 分钟 从占用时间比例来看 数据加工及合并上报过程使用的时间较长 无论从数据的时效性 还是数据的准确性 都无法满足公司对经营数据上报的 要求 进而影响公司对业务发展动态的把握 四 四 目标设定目标设定 本次活动的目标在于攻克各种函数的相互搭配使用 以及灵活运用 Microsoft Visual FoxPro 进行编程 制定出相应的报表模板 在系统原始数 据统计完毕后 只需放入相应位置 即可自动生成所需报表数据 在保证数据 准确性的同时 缩短报表时间 提高数据上报的及时性 图图3 3 目目标标设设定定示示意意图图 制表人 高晓瑛 制表人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 2 2 月 月 五 五 原因分析原因分析 将原始数据将原始数据 直接放入报直接放入报 表模板中表模板中 自动生成自动生成 所需报表所需报表 由系统统计由系统统计 出原始数据出原始数据 营业管理部 QC 小组 运用因果图对影响经营数据 准确性和上报及时性的原因 进行了分析 共找出 9 个末 端原因 如图 4 所示 统统计计过过程程占占用用时时间间比比例例 数数据据加加工工过过程程占占用用时时间间比比例例 合合并并上上报报过过程程占占用用时时间间比比例例 5 21 机机 设备落后 统计系统 不完善 系统操作耗时长 数据上报及时 性和准确性 人人 人员不足 对新增业务特殊 情况预见性差 特殊情况处理时间长 电脑速度慢 数据库 不好用 基本资料平 日整理不善 原始数据不准 确或不完整 料料 每一个原始数据表 都需分一次分局 法法 反复筛选耗 时 易出错 Excel 函数 公式运用不当 VF 编程 不熟悉 统计口径 不明确 培训不足 图图 4 影响经营数据上报及时性和准确性的因素分析因果图影响经营数据上报及时性和准确性的因素分析因果图 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 3 3 月 月 经验不足 延长报表时间 六 六 要因确定要因确定 为了找出主要原因 QC 小组制定了要因确认计划 针对因果图中的 9 项末 端因素 分别采用验证 查阅及以往数据分析等方法对末端因素进行逐一确认 见表 3 序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法 确确 认认 人人 是是 否否 要要 因因 1 设备落后 设备落后是否对数据上报的及时性和 准确性产生影响 进行设备检查 徐 葵 否 2 统计系统 不完善 统计系统不完善是否对数据上报的及 时性和准确性产生影响 对统计系统进行测试 胡 秋 白 否 6 21 3 培训不足 对于公司新发展的业务对营收人员培 训不足 是否会出现营收人员对数据 的特殊情况预想不到位 进而影响数 据准确性的情况 抽取员工培训前后的 同一报表进行对比分 析 徐 葵 否 4 经验不足 经验的多少是否对数据上报的及时性 和准确性产生影响 抽取经验丰富的员工 和工作时间较短的员 工进行报表测试 庄 文 涛 否 5 人员不足 工作中人员投入不足 是否会延长报 表时间 影响经营数据上报的及时性 抽取部分员工分组进 行同一报表 将所需 完成时间进行对比 徐 葵 是 6 基本资料 平日整理 不善 若平日号码维护不及时或不准确会出 现何种情况 是否会影响数据准确性 调查分析 王 丽 媛 是 7 统计口径 不明确 原始数据的统计口径不明确 是否会 导致统计出的数据不完整或者不正确 后期生成的所有数据准确性如何 是 否会对分局的各项指标及公司的考核 产生影响 调查分析 王 明 敏 是 8 VF 编程不 熟悉 VF 主要用来将统计出的几万条原始数 据分到相应的分局 但每一个原始数 据表都需分一次分局 是否对数据上 报的及时性和准确性产生影响 调查分析 高 晓 瑛 是 9 Excel 函数 公式运用 不当 统计出的原始数据不能自动生成所需 上报的数据 要反复进行筛选 透视 复制 粘贴 是否对数据上报的及时 性和准确性产生影响 调查分析 高 晓 瑛 是 表表 3 要因确认表要因确认表 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 3 3 月 月 要因确认一 设备落后设备落后 对办公室 7 台计费电脑进行抽样测试 除容量较大的 Excel 表运行较慢 均未发现慢机 死机故障 结论 设备落后不是要因结论 设备落后不是要因 要因确认二 统计系统不完善统计系统不完善 经过与厂家沟通 用于统计原始数据的计费系统已使用多年 若要重新设 计系统和软件 工程较大 且成本较高 系统不稳定的情况一般出现在月初 是由月初各营业厅统一销账 系统承载的数据传输较大造成的 不会经常出现 类似不稳定的情况 结论 统计系统不完善不是要因结论 统计系统不完善不是要因 7 21 要因确认三 培训不足培训不足 抽取员工在培训前后的同一报表 对其所用的时间和准确率进行了对比分 析 发现新发展业务的培训对报表效率影响不大 结论 培训不足不是要因结论 培训不足不是要因 要因确认四 经验不足经验不足 QC 小组在原有的日报基础上增设了一系列新的报表内容 由在营业管理部 工作时间最长和最短的两名员工进行统计填报 测试结果 工作时间最长的员 工比工作时间最短的员工提前 3 分钟完成报表 结论 经验不足不是要因结论 经验不足不是要因 要因确认五 人员不足人员不足 针对人员不足的问题 进行了如下测试 QC 小组抽出 4 个人分别编号 A B C D 并分成三组同时来报固话和宽带 的日报 1 A 使用原来的制表方法报固话和宽带日报 2 B C 一组 分别报固话和宽带日报 3 D 使用 QC 小组提前设计的报表模板完成固话和宽带日报 通过测试 A 完成报表需要 90 分钟 B C 需要 50 分钟 D 需要 60 分钟 结论 人员不足是要因结论 人员不足是要因 要因确认六 基本资料平日整理不善基本资料平日整理不善 经调查 营业管理部有一个分公司添加到计费系统中的所有号码的数据库 而固话方面经营数据的上报分析最基本的操作就是利用这个 VF 的数据库对原始 数据分分局 营业区 通过平日积累的经验发现 有时计费系统统计出的原始 数据部分号码分不上分局 或者分上的分局与实际号码所归属的分局不一致 此时就需要查找原始记录找出原因 不但浪费时间还不能保证数据的准确性 结论 基本资料平日整理不善是要因结论 基本资料平日整理不善是要因 要因确认七 8 21 统计口径不明确统计口径不明确 对于公司的不同业务 需要根据考核项目制定相应的报表内容 原始数据 的统计口径不统一 不明确 统计出的数据会不完整或者不符合公司考核的要 求 后期生成的所有数据报表均会有所误差 直接影响分局的各项指标和公司 的考核 结论 统计口径不明确是要因结论 统计口径不明确是要因 要因确认八 VFVF 编程不熟悉编程不熟悉 VF 主要是用来处理超过 EXCEL 表容量的数据表格 它可以将统计出的几万 条原始数据瞬间分到相应的分局 但对于 VF 不熟悉者 每统计一个原始数据表 都需要做同样的一次分分局操作 统计数据越多 耗时越长 结论 结论 VFVF 编程不熟悉是要因编程不熟悉是要因 要因确认九 ExcelExcel 函数 公式运用不当函数 公式运用不当 统计出的原始数据不能熟练的使用 Excel 表函数及公式达到报表自动生成 的目的 就需要反复进行筛选 透视 复制 粘贴 人为的挑选符合报表要求 的数据 做不仅耗时较长 且在处理过程中容易产生视觉疲劳 导致出错 结论 结论 ExcelExcel 函数 公式运用不当是要因函数 公式运用不当是要因 七 七 对策制定对策制定 针对主要原因 QC 小组制定了相应对策 如表 4 所示 序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人实施时间实施时间 1 人员不足 加强业务 及办公软 件技巧的 培训 提高现有 人员的工 作效率 定期组织现有人员加 强业务学习和各种办 公技巧的培训 全面 掌握并能熟练使用各 种模板及程序 徐葵 2011 5 5 20 11 6 30 2 基本资料 平日整理 不善 建立台帐 加强号段 等基本资 料的管理 基本资料 维护及时 准确 每天两次查看邮箱 对于市场部下发的新 号段维护时效不超过 12 小时 对分局传真 的申请号段督促分局 及时传网运 维护时 效不超过 24 小时 庄文涛 2011 6 20 2 011 8 10 9 21 3 统计口径 不明确 完善统计 口径 统计口径 准确 完 整 对业务存在的情况尽 可能预想 反复验证 对比 王明敏 高晓瑛 2011 6 10 2 011 6 30 4 VF 编程不 熟悉 加强 VF 编 程技巧的 学习 灵活运用 VF 简化 分分局 提高效率 查阅相关书籍 反复 实验 高晓瑛 2011 6 15 2 011 8 10 5 Excel 函 数 公式 运用不当 学习 Excel 运用技巧 灵活运用 各种函数 公式 自 动生成报 表 将以往的筛选 透视 等操作公式化 并验 证结果 高晓瑛 王丽媛 2011 7 7 20 11 8 2 表表 4 对策表对策表 制表人 庄文涛 制表人 庄文涛 时间 时间 2011 年年 5 月 月 八 八 对策实施对策实施 按照对策表指定的相应对策逐一实施如下 针对人员不足的问题 QC 小组购买了相关书籍 建立互帮互助小组 定期 组织部门全员进行业务学习和办公技巧 模板设计 VF 程序使用方法的培训 让全员掌握并能熟练使用各种模板及程序 实施效果评定 在培训前 小组成员根据各自对业务情况的经验 各自负责整理各自上报 1 1 加强业务 办公软件技巧的培训 提高工作效率加强业务 办公软件技巧的培训 提高工作效率 10 21 内容 最后汇总到一起进行上报 多人作业 上报完成一个表格要占用大部分 组员的工作时间 在多人表格进行汇总时 难免出现失误 在培训后 只需一人根据统计口径统计数据套入模板 就可按时上报 完 全根据系统数据进行套用 提高了准确度的同时有效地降低了工作中的人员投 入 针对主要问题 对流程和规范进行了优化 具体情况如下 1 固话方面主要是号段维护 分为市场部下发新号段和分局自主申请号 段两种情况 对于市场部下发需添加的号段 QC 小组负责人每天两次查看邮箱 及时维护号段并建立相应台帐 细化无线固话和普通固话 维护时效不超过 12 小时 分局申请号码多以传真形式发至营业管理部 负责人需将传真件留档 并督促分局及时传网运下工单 维护时效不超过 24 小时 2 宽带方面主要在局向的维护上严加管理 对于 GPON 接入方式的局向 严格按照市场部有关规定进行区分录入 并时时督促 指导各营业厅在受理 变更用户业务时 注意 ADSL LAN 等用户计费方式的正确录入 QC 小组每周对 系统录入资料进行检查 防止错录 漏录等情况的发生 保证宽带系统中基础 数据的完整 准确 实施效果评定 1 通过固话号段台帐 每次新添加号段时可查询此号段是否已分配给其他分 局 避免重复添加 保持号码归属分局的唯一性 为各种报表分分局做好基础 2 通过对营业厅录入资料应注意要点的严格要求及综合考核 基本杜绝了错 录 漏录等情况的发生 为后期从系统中得出完整 准确的原始数据做好准备 统计口径不明确 统计出的原始数据会不完整或不正确 影响数据准确性 QC 小组在固话方面对各种业务可能存在的情况做了尽可能的预想 经过反复验 证对比 得出准确的装机 拆机 易享套餐的统计口径 为后期的数据加工 提取提供准确完整的原始数据 2 2 建立台帐 加强号段等基本资料的管理 建立台帐 加强号段等基本资料的管理 3 3 完善统计口径 完善统计口径 11 21 图图 5 装机统计界面装机统计界面 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 6 6 月 月 图图 6 拆机统计界面拆机统计界面 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 6 6 月 月 12 21 图图 7 易享统计界面易享统计界面 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 6 6 月 月 有了准确的统计口径 就可以利用计费系统得到原始数据 但所有的原始 数据都没有号码归属的分局 见图 8 因此 将原始数据分到相应的分局是所 有报表工作的第一步 之前 在得出原始数据明细后 利用 VF 的号码细分分局 每次只能细分一个表 例如日报中需要上报的每日固话装机 拆机 易享套餐 三个明细 需要用号码细分 prg 分三次分局 号码细分程序见图 9 4 4 灵活运用 灵活运用 VFVF 简化分分局 简化分分局 13 21 图图 8 原始数据原始数据 装机明细装机明细 制图人 庄文涛 制图人 庄文涛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 图图 9 号码细分程序号码细分程序 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 14 21 为了简化号码细分的过程 QC 小组查阅相关书籍 反复试验 修改 利用 Microsoft Visual FoxPro 数据程序重新编译了日报细分 prg 程序 见图 10 报表时只需将原始的新装明细 拆机明细 易享套餐明细分别另存为新装 dbf 拆机 dbf 易享 dbf 文件 放入日报细分程序文件夹 见图 11 中 运 行一次日报细分 prg 文件 即可自动生成当月装机 当月拆机 易享在网三个 EXCEL 表 且都已经在 A 列自动套上了所属分局的名称 见图 12 大大简化了 分分局的过程 提高了工作效率 图图 10 日报细分程序日报细分程序 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 8 8 月 月 15 21 图图 11 日报细分程序文件夹日报细分程序文件夹 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 8 8 月 月 图图 12 自动生成的当月装机表自动生成的当月装机表 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 8 8 月 月 每月月初的各种月报时效性要求较高 一般需在上月账期出账前完成报表 并为每月 5 号的经营分析提供准确数据 为此 QC 小组加强对 Excel 各种函数 公式的学习 运用 计划将以往的筛选 透视等操作公式化 达到将分好分局 的原始数据放入相应位置即可自动生成报表的效果 以宽带收入月报为例 之前没有应用模板的数据上报过程 如图 13 5 5 灵活运用 灵活运用 ExcelExcel 函数 公式 自动生成报表函数 公式 自动生成报表 16 21 1 上报 ADSL 收入 从明细数据中挑选计费方式为 ADSL 并且局向不含 GPON 的 2 上报 LAN 收入 从明细数据中挑选计费方式为 LAN 并且局向中不含 GPON 的 3 上报 P Pon ADSL 收入 从明细数据中挑选计费方式为 ADSL 并 且局向含有 GPON 的 4 挑选 P Pon LAN 收入 从明细数据中挑选计费方式为 LAN 并且 局向中含有 GPON 的 5 最终按条件对费用及优惠金额进行求和 图图 13 a 应用模板前需填报的数据表应用模板前需填报的数据表 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 图图 13 b 应用模板前挑选数据用的普通明细表应用模板前挑选数据用的普通明细表 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 17 21 运用模板实现自动生成报表的填报过程 只需将普通用户明细放入表格中 的普通用户明细中 报表所需数据则自动生成 如图 14 图图 14 应用模板后自动生成的上报表应用模板后自动生成的上报表 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 根据表中的原始数据可以得知 由 SUMIF 函数可以对指定条件的单元格 区域进行求和 DSUM 函数可以对同时满足多条件的单元格 区域进行求和 利 用这两种函数的相互结合 能够达到自动计算数据的目的 具体方式如下 图图 15 模板中放入的普通用户明细表格式模板中放入的普通用户明细表格式 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 18 21 1 查看普通用户明细 图 15 在取 ADSL 普通用户费用总数的时候 可以用 SUMIF 普通用户明细 B B LAN 普通用户明细 C C 这个公式的含义 是 选取普通用户明细表中 B 列 含有 LAN LAN 代表 LAN 字符开头 后 面为不同的 字样的用户 按普通用户明细表中的 C 列求和 得出 LAN 用户费 用总数后 P LAN 用户费用 即为普通 LAN 用户收入 见图 16 图图 16 模板中模板中 SUMIF 函数的应用函数的应用 制图人 高晓瑛 制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 2 在取 P LAN 用户费用总数的时候 可以用 DSUM 普通用户明细 A1 D20 3 D6 E7 这个公式的含义是 选取普通用户明细表中 A1 到 D20 所有的 数据项 按第 3 列求和 且满足条件 D6 到 E7 D6 E7 的意思为 明细表中 B 列表头是计费方式 内容是 LAN 开头的 且 A 列 表头是局向 内容里有 GPON 的 见图 17 ADSL P ADSL 及优惠费用的取 数方法同理 图图 17 模板中模板中 DSUM 函数的应用函数的应用 制图人 高晓瑛制图人 高晓瑛 时间 时间 20112011 年年 7 7 月 月 此外 QC 小组还设计了多种函数 并与原始的挑选方法进行了比对 在保 证数据准确的情况下 套用公式形成模板 19 21 九 九 效果检查效果检查 通过本次 QC 活动 QC 小组自行设计了实用的 VF 程序和 Excel 模板 为公 司节省约 1 9 万元的软件设计费 通过对成员进行办公技巧培训 以及在工作 中推广使用 VF 编程和 EXCEL 模板 起到了调动广大职工工作积极性的作用 在 大大提高了员工工作效率的同时 减少了工作中的人员投入 根据分公司 2011 年的人均收入 每减少一名员工投入即可节省工资 5 2 万元以及工资附加费 2 6 万元 有效地降低了公司成本 促进了生产发展 增加了企业盈利 同时 为企业改善生产经营管理起到了促进作用 本次活动 QC 小组设定了每日日报 每周周报 每月月报等各种模板 成 员熟练掌握了 VF Excel 等办公软件技巧的使用 现有的每项报表内容准确度 基本达到 100 报表所需时间缩短了 30 50 在数据管理上取得了明显效果 可以完全按照公司规定的上报时间进行数据统计上报 大大节省了工作时间 为今后继续更好的开展此项活动打下了良好的基础 图图 1 18 8 小组活动成效自我分析雷达图小组活动成效自我分析雷达图 制图人 高晓瑛 制图