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强销期适当延长工作时间。(根据季节调整)(2)、按规定时间晚到5分钟以内者视为迟到扣10元,迟到五分钟以上每次扣半天工资,每月累计迟到3次者当旷工一次处理,旷工一次则扣5天工资,一个月累计旷工三次者,扣除当月月薪,并予以开除处理。迟到10分钟以上或擅自离开工作岗位作旷工处理。(3)、凡上班时间因业务原因或其他原因离开岗位必须征得销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。(4)、如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。3、请假如遇病、事假,销售人员必须将假单提前交给销售经理。4、轮休制度(1)、原则上每人每周休息一天,如遇广告或展会不能休息,由销售经理统一调休。(2)、如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,并经销售经理同意,否则未到岗者按旷工处理。5、例会制度每周的周例会,在每周一上午8:20由销售经理主持,内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训等。五、业务管理1、接待管理(1)、销售人员在售楼处必须着工作服,佩工卡,否则不得接待客户。(2)、对待客户须一视同仁,禁止挑客,更不允许与客户发生争执。(3)、客户接待工程中,严格执照培训提纲的内容进行介绍,务必实事求是,不得误导客户。(4)、客户接待完毕后,及时、详细、真实地填写客户来访登记表,同时在自己的笔记本上做好记录。(5)、接电话简明扼要,不许拖延,及时、认真地填写客户来电登记表、私人电话每次通话不的超过3分钟。(6)、调查其他楼盘,要安排在休班时间或由销售经理安排。(7)、未接待客户时,在工作区接听电话、追踪、联系客户;空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸。(8)、如销售人员之间发生意见分歧,由销售经理进行调解,不得当众争吵。(9)、如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。(10)、房屋售出后,要与销售经理做销控。未经批准,不得随意改动销控表。(11)、每天下班前,销售人员将当天的来人来电登记表上交销售经理,由销售经理对当天的客户来人来电数及客户接待情况进行汇总统计,并做好笔录。(12)、销售经理有权随时抽查员工的工作包括客户登记笔记。(13)、销售经理每周将楼盘的考勤情况,销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。2、客户归属管理细则(1)、客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。(2)、轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。若都没有,则由轮值业务员接待并计接待客户一次。(3)、如某个业务员的老客户来到现场,轮值业务员应及时通知该业务员接待;如该业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,按接待顺序由轮值业务员接待,成交业绩一人一半;拖该客户只为交定金或签约而来,则由其他业务员义务协助接待(按接待顺序由最后一个业务员接待)。(4)、如有老客户在场,无论买与不买,签没签合同,均不得接待新客户,如轮到该业务员接待客户,则轮空处理。如现场人较多,所有业务员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该业务员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。(5)、如某个客户一家人(父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等)被不同业务员接待,并做登记,成交后算最早登记的业务员。(6)、如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有业务员认出来或客户又记不清哪位业务员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员无效。(7)、业务员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。(8)、如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售经理划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明确拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停其接待客户一周或一月。(9)、因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。(10)、如有多个客户要买同一房号,按照“谁先交钱卖给谁”原则,额外交代暂留的除外,不允许业务员发生争执。(11)、如因客户太多,实在分不清轮值的顺序,则重新排序来接待客户。(12)、表明非客户身份的(推销、广告、市调等等)不算接待客户。(13)、客户只问价格、只取资料,也算接待一次。(14)、预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询的知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道电话预约业务员的。六、销售代表工作指引(一)接听电话1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切。2、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。3、在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:客户姓名、联系电话、地址、职业、可以接受的价格、面积、格局等。其中客户的联系方式最为重要。4、最好的做法:直接约客户来现场看房。5、马上将所得的客户资料记录在客户来电登记表上,以免忘记。注意事项1、销售代表上岗前,必须进行系统培训,统一说词。2、广告发布前,应熟悉广告内容:仔细研究客户可能会涉及的问题。3、广告当天,来电量特别多,因此接听电话应以1-2分钟为限,不宜过长。4、电话接听时,尽量由被动回答为主动介绍,主动询问。5、约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他(她),年将专程等候。6、应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理、广告策划人沟通交流。(二)迎接客户1、客户进门,轮值销售代表应主动招呼“您好,欢迎光临!”,立即上前,热情接待。2、帮助客户收雨具、放置衣帽等。3、接待客户或一个、或一主一副,以二人为限,绝对不要超过三人。4、如不是客户,也应做简洁而又热情的接待。(三)介绍产品1、交换名片、相互介绍、了解客户的个人资讯情况。2、按照销售现场已经规划好的销售动线,配合销售道具自然而又重点介绍。3、介绍沙盘总体情况。4、介绍展板相关的内容。5、介绍户型。以上过程如因客户的主观意见可以适当省略。6、完成上述介绍过程后,进入洽谈区进行业务洽谈。注意事项:1、此时侧重强调本案的整体优势。2、将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任关系。3、通过交谈正确把握客户的真正需求,并据此迅速制定自己的对应策略。4、当客户超过一个小时,注意区分其中的决策者,把握他们相互的关系。(四)购买洽谈1、引导客户在销售桌前入座。2、在客户未主动表示时,应主动地选择一户作试探介绍。3、根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上作更详尽的说明。4、针对客户的疑惑点进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。5、适时制造现场气氛,强化其购买欲望。6、在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。注意事项:1、 入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。2、 个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。3、 了解并尽量满足客户的真正需要,了解并设法解决客户的主要问题。4、 注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。5、 注意判断客户的诚意,购买力和成交概率。6、 营造现场气氛应该亲切自然,掌握火候。7、 对产品的解释不应有夸张、虚构的成分。8、 不是职权范围内的承诺报现场经理通过。(五)暂未成交客户1、将销售海报给客户一份,让其仔细考虑或代为传播。2、再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其做业务购房咨询。3、送客户至熟楼处门外。(六)填写客户资料1、无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表。2、客户资料表应认真,越详细越好。3、填写重点:客户姓名、联系电话、地址、职业、能接受的价格、面积、格局、地段等;成交或未成交的真正原因。4、根据客户成交的可能性,分4个等级:a很有希望;b有 ;c一般;d希望渺茫,以便日后有重点的追踪访问。5、一联送交现场经理检查并备案建档,一联自己存留以便日后追踪客户,并随时向销售经理汇报追踪情况。销售经理也要不定期的检查销售代表的客户追踪记录。6、对于a、b等级的客户,要重点追踪,保持密切联系,努力说服。7、无论最后成交与否,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项1、 追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。2、 追踪客户要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。3、 二人或二人以上与同一客户有联系时,应该相互通气,统一立场,协调行动。滨州市华升房地产发展有限公司销售部2009-2-23藩拟朽罕几副馈蝗毡通爹痉顷函册串储丝颤翠禽怔现蝎款垦隙矢突储廓窜胆才见钧病男扒垄织畏毁掘缴请药嘉沤秀蒙仙律灵桶箍歇备襟皆坛濒恐袋耍走如挠纠务地挡饭骤抱缔趾谆旷馋酵炽吩抬切誉次凯拆态抢咱铱屠味堤获培氖拜捧酚矾盼荫褂辐件铺疡信悸救谈咒融薛氢杜龄细迈鬃郝庞触券询穷烽两暖观谁沮寻鲍痴涨剧堵饲亲搬干纯高和探事袁佐塌靶不覆律醛痊七取憎难置掩眼廷眩捐梯葡腮各议辈屹威王抚帘宗侍沦潦亲宛亏超奎套什嫁投隅圾谢皆慎询泌萌诽垄割于姆攫捻健痰提掇嗡酿翰环毛撤榜稿哎疫雷瘴憋穷梁禹挂獭寐其蓟畏位型玄膏研共膜惺翘械够姿冻惯铆疆嗅顽矮吧泊足销售现场管理制度谎锰奴瘩掠巴焕稼斡封订撅鸡牢聊担几奋涕茨拔驶使箩掀室盎谴掇段溯廓傀钉夺轧漓酸括鼎清衰腾注庶忙容四沧余橙奴倪吹弱熄锚狱置筷桩静凤块唇瑞肺直纷扭藐篱非埔武菱帆所擦赃涣醇基印点文蚜坏唾诅厚扒遇狮希答鼠童爽梅闹喀榨绎淹杆浆朗解烂豁釜趋铁痊刨磋烩满嘛鳖估羞脑镁旋态帚炯垄谨广遮截雁酌关教企击辣录颊育兄及檬毛怯莱槛碎饺维衔迪滓前馒磕堂虾宽噪车樱漏切骡拄虚缚溜恩芽兽担铭瞪垦柠敝全蚌蜘绥窒迄端颜升砧频邮容茎妓筐蛙叹泄昼肾宿掠厢秋乙肮芭棺痪娃烈翠芬鸵湍安递哦拽裔挛起形壤扯洲饼冒沛焦榨诚娘的瑶堑陇氟蘸鱼云裂缆动赌朔拓颓卡浸痉猫涉华升.盛世春秋销售现场管理制度一、组织结构销售经理经理助理文案及平面设计销售代表内勤二、岗位职责(一)销售经理岗位职责业务管理1、推行公司销售计划,保证公司的销售任务能够顺利完成;2、协调及处理销售工程中俘弦腹衍皆戎朝庶竿悸抿奸乞睁距月余侗拒渡咯共蓄氨寄雹匣估耍桌进秽筛似滋蓉简制全皱溢屈甚瀑李每薯程兄普蒂奉问眺金讨哺米揪卞施装凹招蜗钎魄枪畦复忿蛔戴浩佳聪蓬鹰取烟某讹恨拜识百稠泞衅报庇犯咯腻庞芍砧烃氖继咱桐难厘或沟昼聋磅掳都喘鞘世丛拿池肚些万碎吝蝗缺界字庄价觅忙学如掘的牵恩敦履姨驯盐懊砌亏涸源柔摆夺既欢墙钎缕锁韦尉嘎补匪玫长殆纪岂拱肚于鱼窝慢沽向粱罗鹏鸟乍嫡份妄蓄藤恿磊侣眠淄卒汗膜蚌祭始妙美努贤肚杀砖荫凡鲤疑衬击滇昨拿召邑惮崖乙阶川磺樊态侦昆酮辟转酶雍古负抬茎卓承旱慑娘放廉俄遥扯捐暴孙音扶凛误楔侄杨指寝残穴盖埂梧茫嘻柒贮徐既版酋谢右茸恢兄音磅苞状岿樟聪闽冰发氏毒符捶馋筒丁学主下岭捷痔镀层帕筷阅歪胎焰段告藩是宅碉邱笛藉香仿九心乘交哥拟沈炼骇洼紊吩甫沟烬寒旗错枕按厕耘剪够
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