2[1]4电子商务的应用(三).doc

【课题】电子商务的应用（三）【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004【教学目标】通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握ERP和CRM的含义，了解从MRP II到ERP的发展情况，掌握实施ERP系统经历的步骤，了解CRM产生的必要性，把握CRM-ASP市场前景。【教学重点、难点】教学重点：ERP和CRM的含义；CRM产生的必要性 教学难点： ERP和 CRM的实施。 【教学媒体及教学方法】使用第2章第三节配套教学课件综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授ERP和CRM的含义，举例说明其发展情况，组织学生讨论其市场前景，最后由教师引导学生进行归纳总结。【课时安排】90分钟【教学建议】本节内容对于学生来说理论性强，术语多，学习起来有一定困难，建议通过典型案例增强学生的感性认识，在教材之外适当补充一些材料多启发学生思考并组织学生讨论。【教学过程】一、导入（5分钟）复习上节内容：电子商务给服务业带来了哪些好处？电子政务是什么？学生思考回答。教师提问学生思考：你了解在企业内部电子商务是如何应用的吗？引出本节学习内容ERP，CRM的应用。二、新课讲授 （70分钟）2.3电子商务的应用 2.3.6ERP的应用（35分钟） 教师分析讲解：除了利用Internet来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在Internet、 Intranet和Extranet上的综合应用，其中ERP为许多企业应用。 1. 从MRPII到ERP教师举例讲解：MRPII称为制造资源计划，是以控制库存为核心。1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的 MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划( Manufacturing resource Planning， MRP II)其间经历了近30年的时间。教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，MRP II系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面：（1）MRP II需要完善。（2）新的管理模式的出现并加入到 MRP II软件之中来。（3）扩大 MRP II软件在企业内部的功能和管理的范围。（4）将软件管理功能延伸到企业之外。（5）技术上新的MRP II软件明确地扬弃了主机终端方式，定位在开放的软硬件平台、ClientServer体系结构、开放的关系型数据库(RDBMS)、第四代语言(4GL)和基于图形的用户界面(GUI)上。 教师分析引入：90年代初美国的著名咨询公司 Gartner总结了 MRP II软件的发展趋势，提出了企业资源计划 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。教师引导学生对比分析：ERP与MRPII的区别：l ERP软件在计划与控制方面，突破了 MRP II的计划原则；l ERP在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息；l ERP是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自动孤岛式”的独立的专业管理信息系统的简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。l ERP以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统 CIMS的组成部分之一，成为当今制造业改进管理和构成 CIMS系统首选的集成化管理信息系统软件。2.ERP的实施（1） ERP内涵教师引导学生理解： A ERP也称企业资源计划 B 它包括了企业的全部管理信息 C Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面：a. 超越MRP范围的集成功能包括质量管理，试验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理。b. 支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。c. 支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决策支持和用于生产及分析的图形能力。d. 支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)（2） 制约我国ERP发展的因素(教师补充内容)由教师提问引导学生思考：制约我国ERP发展的因素有哪些？A成本问题B管理水平问题C员工素质问题D业务流程不合理（3）ERP的实施步骤教师分析讲解：成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。 1.培训领导，提高认识，发现需求 2.培训骨干，学习经验，增长才干 3.培训员工，统一认识，掌握技能4.战略诊断与需求分析5.管理咨询与流程再造6.招标采购与二次开发7.组织实施与双轨运行8.项目验收与效果重评2.3.7 CRM的应用（15分钟）教师分析讲解，引导学生比较三个术语：ERP-制造资源计划SCM-供应连管理CRM-客户关系管理1 CRM即客户关系管理，是以客户为中心的管理思想和方法。2 ERP-企业资源计划(引导学生进行比较)教师引导学生理解：CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次：l 在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；l 以CRM管理思想为灵魂的软件产品；l 整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。学生讨论：企业为什么要实施CRM？CRM与传统的客户服务有何区别？1.CRM产生的必要性案例分析：戴尔公司的在线客户服务系统教师分析讲解：CRM有以下三个发展趋势值得关注：(1)与ERP系统和其他管理系统的有机融合。(2)简单化。(3) 进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织2 .CRM-ASP市场前景 教师联系实际分析：CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。三、课堂练习（10分钟）课堂讨论：1.制约我国ERP发展的因素有哪些？2.我国中小企业应如何实施ERP？案例讨论：某牛奶公司的CRM实施四、小结（5分钟） 通过本章的学习，我们