富力华庭二期业主关于交房收费问题汇总--终结版本.doc

富力华庭二期业主关于交房收费问题汇总1、有关燃气工程费：按照晋价商字2014373号规定燃气工程费，对于居民用户，其建筑物最大高度不超过24米、户均分摊庭院管网长度在1米以下（含1米）的居民住宅，燃气工程费为1588.00元/户；建筑物最大高度超过24米、户均分摊庭院管网长度在1米以下（含1米）的居民住宅，燃气工程费为1938.00元/户。据我们所知，咱们小区的燃气工程费是太原市最昂贵的，请问我们D区燃气工程费4800元，是如何核算出来的，请出示收费明细！2、 物业费：太原市于2014年7月1日起正式施行新的物业服务与收费管理暂行办法（以下简称办法）和太原市住宅物业服务等级与收费标准（以下简称标准）。其中，物业服务费最高标准为1.6元/m2月，不设下限，电梯费0.4元/m2月。合计最高费用2元。根据办法规定，2014年7月1日实施后，新建的首次移交的住宅小区的物业服务收费，严格按照新核定的标准执行。住宅小区物业服务内容超出市物业主管部门制定的住宅物业服务等级的，建设单位需报市物业主管部门同意，其超出部分的收费标准可向市价格主管部门提出申请，由市价格主管部门对申请的标准进行成本审核，单独核准。通知单上标明物业费加电梯费共2.7元，不知多出来的0.7元从何而来？是否经过物价部门审核批准？请出示物价部门收费依据。超标准如何超的？超在哪些方面？请给予服务明细标准！3、 供暖费用： 供暖费用中加收的部分，层高是如何确定的？ 按我们购房合同中二号楼和三号楼层高是三米，有的地方实测不足三米。按照3米计算，3.6*5*123.87*1+(3-2、8）*10*3%=2363.4396为何通知单子上收取2463.77？4、灭火器费用按照购房合同中的约定，消防设备要按国家有关规定安装消防设施。现在家装公司装修都会配备灭火设备，否则是不允许进入小区施工的，而且业主打电话咨询12358，从来没有听说过此项收费！那么，装修期间灭火器配备押金和用费，有没有经过物价部门的批准?请出示批文！5、 产权办理委托为业主办理产权证是开发商的职责所在，当初大家选择富力，就是因为富力是全国知名的地产商，富力华庭证件手续齐全，为何房产证办理开发商不承担？而要业主花钱委托其它公司去办理？凭空增加业主的负担！其次合同中约定，支持开发商代办房产手续，但并没有同意可以把业主的办证手续再倒卖给其它公司！再者，代办公司建议办理委托公证，业主再增加400元的费用，这些都属于不必要的开支。另外，在代办房产证的通知中，注明各项费用均无房产管理局正式票据。请问，如果是正常渠道办理，房地局各项收费应该提供正式票据，为何不能提供？再者，产权证由代办公司代为领取，如何能保证产权证件的真实性？业主的权益如何保障？这个过程中，出现任何问题，谁来负责？富力？还是代办公司？对于这个代办公司，业主既不了解，也不信任！太原市物价局相关负责人表示，既然开发商已经把房子卖给购房者，那就应把购房凭证给购房者，购房凭证包括购房发票和房产证，“代办费是强加于人的，开发商应义务为业主办房产证，就算购房合同有代办费的约定，这也是不平等条约，是霸王条款”。6、 有线收费项目 根据晋价服字201524号，收费标准：仅仅有用户初装费收费500元户。收视费及套餐标准的选取，业主应该有自主选择权，开发商不得随意强制代收费用。凡强制一次性收取全年费用的，按价格违法行为论处。 随着时代的发展，收视方式多元化，业主有权选择自己喜欢的收视方式 ，高清互动收视费属于强制性收费，而且一经签约两年内不得更换，属于不合理代收费用。7、装修保证金装修保证金的收取，物业公司执行的是太原市最高收费标准3000元，请给业主出示保证金明确的扣费标准细则，以便业主能在装修期间参照施工。再者，包阳台的问题如何解决？统一包？还是个人包？个人包的话，物业有何统一要求，收房前业主应该有知情权。8、二期和一期小区环境及质量差别问题当初我们花高价选择富力华庭，就是因为看到一期小区环境优美，错落有致的欧式园林风格，而且置业顾问再三向业主们保证和一期小区环境一样。结果近三年的期盼，换来的是种种偷梁换柱的小区建设。一期的底层外立面是大理石，而我们是所谓的涂料；一期是欧式园林，我们是极少的普通绿化外加超大水池；一期的门牌号是仿铜的，二期的门牌号是贴纸的；一期的院内铺砖规格大而且质量好，二期院内是最普通的街道用砖；同时，二期的入户大厅装修标准也远远低于一期。同样的小区，不一样的待遇，使得富力华庭D区整个片区的规格大打折扣，严重影响了华庭整个小区的品质！物业公司是为全体业主服务的，而且我们支付的是超五级的服务费。物业公司没有强制代收任何费用的权力，只有业主委托，为业主代交费的义务！希望物业公司管理层要明确自己的职责，更好地履行自己的服务职能！9、 信息泄露问题 自从今年九月份开始，业主们每天收到大量的装修公司骚扰电话，不分夜与昼，不分节假日，一天能收到几十个装修公司电话，请问业主的购房信息是谁泄露的？只有富力华庭最清楚我们的购房情况!业主的隐私权谁来保障，富力对于业主信息的泄露如何负责？我们心中的富力是一个负责任的大型房企，企业良好的口碑需要每一位业主的口口相传，希望为了富力未来在太原的发展树立一个更好的口碑!以上问题，是富力华庭二期全体业主对于收费项目的质疑，为了能顺利收房，请富力对于业主的述求给予合理公正的解决，尽快提供整改方案！我们要的是明明白白的消费，请提供收费相关的依据和标准！因开发商不能提供相关物价局收费依据和批文，造成业主未能按时收房，一切后果由开发商承担。谢谢！ 富力华庭二期全体业主 2015年10月29日晋价商字2014373号太原市物价局：你局关于我市燃气相关收费项目和标准的请示（并价商字20146号）收悉。经研究，现将你市燃气相关收费项目和标准批复如下：一、燃气相关收费项目和标准（一）燃气设施的管理和维修收费燃气设施的管理和维修由燃气销售企业负责组织实施，所发生的费用由产权所有者负担。居民室内部分的管理和维修费用根据实际成本情况由你局核定。（二）复置金对城市居民用户原复置金项目，由你局根据当地实际研究确定，如确需保留，需经太原市人民政府同意。（三）燃气工程费1、居民用户建筑物最大高度不超过24米、户均分摊庭院管网长度在1米以下（含1米）的居民住宅，燃气工程费为1588.00元/户；建筑物最大高度超过24米、户均分摊庭院管网长度在1米以下（含1米）的居民住宅，燃气工程费为1938.00元/户。以上价格均不含燃气表及燃气灶，且仅适用于户内只有一个燃气开口的居民用户。对含底商、复式结构、安装壁挂炉等非炊事设施、架空管线、庭院管网直径在DN100mm以上、庭院管网长度户均分摊1米以上等情况，燃气销售企业可按有关规定和标准找差。设计测量费、带气接线费未纳入工程费用中，燃气销售企业可据实按国家及行业有关标准收取。2、其它用户按燃气销售企业和用户双方合同约定执行。二、燃气销售企业应严格执行物价部门制定的燃气相关收费项目及标准，不得收取上述规定之外的其它费用。三、本文件自发文之日起执行。执行中有何问题，请及时报告省物价局。 山西省物价局 2014年12月11日关于延续太原市有线电视初装费收费标准的通知太原有线电视网络有限公司： 你公司关于延续执行有线电视收费标准的报告收悉。经研究，批复如下： 一、收费标准：太原市采用光缆、电缆混合建设的网络系统（HFC系统），用户初装费收费标准500元户，在同一新装用户，增加一个接收终端加收60元初装费，再增加一个接收终端按初装用户标准收取初装费。 二、按关于商品和服务实行明码标价的规定做好明码标价工作，接受价格主管部门的监督检查。 三、本通知自2015年2月1日起执行，执行期一年。到期按程序报价格主管部门审批。执行期间，国家及省有新的相关政策，从其规定执行。 太原市物价局 2015年1月21日山西省物价局关于我省有线数字电视基本收视维护费标准的通知晋价服字201524号省新闻出版广电局，各市物价局： 省新闻出版广电局关于延长我省有线数字电视基本收视维护费标准执行年限的请示（晋新广字201496号）收 悉。经研究，现将有关事项通知如下： 一、由于全省有线电视网络尚未实现统一经营、统一管理，仍不具备按照实际运营成本重新定价的条件。因此，决定我省有线数字电视基本收视维护费标准，继续执行我局关于我省有线数字电视基本收视维护费标准的通知（晋价服字2006221号）的相关规定。待全省有线数字电视建设工程和网络整合结束后，再按实际运营成本重新定价。 二、省新闻出版广电局要进一步加强行业管理，改善服务态度，提高服务质量，提供便民服务。凡强制一次性收取全年费用的，按价格违法行为论处。 三、本通知从发文之日起执行，执行期为二年。在执行中遇到的问题，请及时报告我局。 山西省物价局 2015年1月19日太原市物价局、太原市房产管理局关于印发物业服务与收费管理暂行办法的通知各县（市、区）物价局、房产管理局，各街道办事处，各物业服务企业，各有关单位： 物业服务与收费管理暂行办法已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。太原市物价局 太原市房产管理局2014年5月16日物业服务与收费管理暂行办法第一章 总则 第一条 为规范我市物业服务与收费行为，维护业主（物业使用人）、物业服务企业的合法权益，根据中华人民共和国价格法、物业管理条例、山西省物业管理条例、山西省物业服务收费管理实施办法等法律法规，结合我市实际制定本办法。 第二条 本办法适用范围为太原市城区（迎泽区、小店区、万柏林区、杏花岭区、晋源区、尖草坪区，高新开发区、经济开发区、民营开发区、不锈钢园区）。古交市、清徐县、娄烦县、阳曲县的物业服务收费及其管理可以参照本办法执行。 第三条 本办法所称物业服务与收费是指具有物业服务资质的物业服务企业按照合同的约定，对住宅小区物业管理区域内业主或物业使用人提供服务并收取费用。 第四条 物业服务收费实行政府指导价、市场调节价两种价格管理形式。住宅物业服务收费执行政府指导价，实行最高指导价管理；非住宅、住宅中的别墅物业服务收费和特约服务收费执行市场调节价。 物业企业向业主、物业使用人提供产品、服务，属于山西省定价目录第十九条规定情形的，其产品及服务的价格实行政府指导价。 第五条 实行政府指导价的物业服务等级与收费标准，由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。前期物业服务与收费由开发建设单位在规定标准内与物业服务企业在合同中约定，物业服务企业按此标准与业主签订物业服务合同。业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费，由业主大会参照规定标准确定。 实行市场调节价的物业服务费收取方式及标准，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。 第六条 物业服务与收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。 物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同。 第七条 提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业；鼓励物业服企业开展正当的价格竞争，为业主、物业使用人提供质价相符的服务。 第八条 前期物业服务合同可以约定期限，超过三年未成立业主委员会的，按照住建部业主大会和业主委员会指导规则（建房2009274号）由物业所在地居民委员会（社区）在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会职责。第二章 物业服务收费 第九条 本章所称物业服务收费，是指物业服务企业按照住宅物业服务等级包含的内容向业主提供服务所收取的费用，不含车辆停放收费、装修服务收费、电梯运行服务收费。 第十条 市级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区前期物业服务与收费的监督管理；区级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费的监督管理。 第十一条 住宅小区物业服务收费实行分等级定价。市价格主管部门会同市物业主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的最高指导价，并向社会公布。 第十二条 物业服务包括以下内容： （一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理； （二）环境卫生、绿化管理； （三）物业管理区域内公共秩序的维护、消防等协助管理事项； （四）其他公共性服务内容。 第十三条 物业服务费的构成包括物业服务成本（支出）、法定税费和物业企业的利润。 物业服务成本（支出）包括：人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用中，符合专项维修资金使用规定的，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本（支出）。 第十四条 住宅小区建设单位与物业买受人签订房屋买卖合同时，应当明确约定物业服务项目、内容、收费等级、收费标准、计收方式和计费起始时间等有关前期物业服务内容。相关约定应当与前期物业服务合同保持一致，约定标准不一致的，收费标准择低执行。 第十五条 新建住宅销售和交付使用前，建设单位依法选聘物业服务企业进行前期物业服务；前期物业服务等级标准报市物业主管部门备案，收费标准报市价格主管部门备案并向社会公布。物业服务收费标准不得擅自超出政府指导价最高标准。 第十六条 住宅小区物业服务内容超出市物业主管部门制定的住宅物业服务等级的建设单位需报市物业主管部门同意，其超出部分的收费标准可向市价格主管部门提出申请，由市价格主管部门对申请的标准进行成本审核，单独核准。 第十七条 申请单独核准时，应提交以下资料： （一）书面申请。书面申请应包括申请人的名称、地址、联系方式、小区及服务企业、物业的基本情况，拟定收费标准和理由等有关内容； （二）提交有关物业服务内容及要求的资料； （三）物业服务成本测算资料； （四）政府价格主管部门要求提供的其他资料。 第十八条 住宅小区的物业服务企业申请调整物业服务等级与收费标准，由业主委员会或代行业主委员会职责的部门主持。 调价按以下程序进行： （一）调价预告。物业服务企业根据经营成本和小区管理服务实际情况，拟定物业服务内容及调价方案（草案），以书面形式在住宅物业小区显著位置进行预告，预告期应不少于7日。同时将物业服务企业近三年物业服务费的收支情况一并公示。物业服务企业应于调价预告5日前，将调价内容报告物业所在地的区政府价格主管部门、物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会。 业主可对调价方案（草案）提出建议和意见。物业服务企业结合业主的合理建议、意见对调价方案（草案）进行修改。 （二）书面征求业主意见。调价预告期结束后，物业服务企业应当采用书面形式，正式征求业主对调价方案的意见，征求意见的期限应不少于15日，不超过60日。征求意见书（函）的内容应当包括： 1、物业服务内容； 2、调价方案：原收费标准，新收费标准，新标准拟执行时间等； 3、调价理由及其他需要说明的情况； 4、征求意见的截止时间； 5、业主意见的选项表。选项应按赞同、反对、弃权进行设置； 6、业主签名栏（应当包含楼、栋、房号等）。 征求意见书（函）应由业主本人签名。业主因故委托他人签名的，应当提交书面委托书。 征求意见书（函）无法送达业主的，物业服务企业应于征求意见期间在小区显著位置公告相关情况及原因。 （三）统计业主意见。物业服务企业应当按照公正、公开、透明的原则，对征求意见书（函）送达、回收数量以及业主意见数量进行查验和统计。无法送达的情况单独予以统计。 物业服务企业可以邀请小区业主，物业所在地的居民委员会、街道办事处（乡镇人民政府）、区政府价格主管部门和物业主管部门等部门工作人员监督查验统计过程，也可以聘请公证机构公证查验和统计情况。 （四）公示调价结果。物业服务企业依法根据业主意见统计情况确定是否调价。调价方案必须 征得小区占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后,并在住宅物业小区显著位置公示最终结果，公示期应不少于30日。确定调价的，公示内容应当包括： 1、物业服务内容、收费标准、执行时间； 2、业主的房号和专有部分面积，以及对调价方案的意见明细情况； 3、业主总人数、同意人数；建筑物总面积、同意人数所占建筑物面积； 4、征求意见书送达、回收的数量及其他需要说明的相关情况； 5、公示截止时间； 6、物业服务企业服务电话及区政府价格主管部门工作电话。 公示期间，业主对公示内容有异议的，物业服务企业应立即复查相关资料并在2日内答复。经答复仍有异议的，业主可申请区政府价格主管部门对调价资料进行查验，并在查验结束后5日内答复有关业主。上述复查和查验不影响公示期的计算。 以上程序完成之后，区政府价格主管部门可视小区实际情况对全部业主意见进行查验或抽样查验。抽样查验的，业主总数在500人以下的小区，抽样比例不少于50%；500以上（含500人）的小区，抽样比例不少于20%。区政府价格主管部门应邀请街道办事处（乡镇人民政府）和同级物业主管部门共同进行查验。 公示期届满后，物业服务企业应在5日内将服务内容和收费标准报告区物业主管部门和区价格主管部门备案后进行明码标价。 第十九条 物业服务企业应妥善保存物业服务收费调价过程中的各种文字、图像及影音资料备查，并对其真实性、合法性负责。 第二十条 物业服务收费按住宅建筑面积计算，按月、季度或年度收取，预收费用最多不得超过一年并在合同中约定。第三章 车辆停放收费 第二十一条 物业服务区域内配套停车场（位）车辆停放收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。 改变公共部位用途用于停放车辆的，由业主大会决定，其收费标准参照价格主管部门的规定确定，收入除补偿车辆停放服务费外，其余收益归全体业主所有。物业服务区域车辆停放收费应符合以下条件： （一）物业服务区域内有规划用于停放车辆的停车场、车库、车位和经业主大会同意并符合公安、消防规定增设的停车位； （二）对各种车辆提供有序停放和管理服务，保证区域内交通设施正常使用和车辆停放标志清晰、道路畅通； （三）停车场所共用部位、共用设施设备和配套的设施设备保持完好，公共环境卫生保持清洁； （四）停车区域监控全覆盖，24小时值班巡查，停放车辆发生损坏时，能提供真实影像并协助处理。 （五）有规范的服务标准并与车辆停放人签定服务合同。 （六）车主对车辆有保管要求的，由车主和物业服务企业另行签订保管合同。 第二十二条 车辆停放收费标准应按照补偿合理经营成本、依法纳税、保本微利的原则核定。 第二十三条 前期物业服务期间，车辆停放收费按照规定标准在物业服务合同中约定。业主委员会成立后或前期物业超过三年的，车辆停放服务收费由业主大会参照规定标准确定。物业管理区域内车辆停放收费标准需要调整的，按本办法第十八条程序进行。 第二十四条 有下列情形之一的，不得向其收费： （一）进入物业服务区域执行公务的公安、消防、救护、环卫、工程救险等特种车辆； （二）为业主提供搬家服务的车辆； （三）子女探望父母、父母看望子女前3小时的车辆。第四章 装修服务收费 第二十五条 小区住宅装修服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。 （一）住宅小区物业服务企业收取装修服务费其服务内容包括：在小区内设定装修垃圾倾到站点、装修垃圾清运、电梯包装及使用电梯运送装修材料、装修方案审查、装修档案管理、装修巡查、卫生清洁及专人管理等。 （二）业主不使用电梯运送装修材料的，按标准的30%收取住宅小区装修服务费。 （三）住宅小区物业服务企业收取装修服务费后，不得以电梯上料费和其它理由再向业主收取其它装修方面的服务及管理费用。 （四）住宅小区业主有超大物品，电梯不可运送的，由业主自行选择吊装或其他方式运送，费用由业主负担。吊装方案需报物业服务企业协商同意。 （五）住宅小区业主、物业使用人进行房屋装修时，应按住宅室内装饰装修管理办法（建设部令2002第110号）规定与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 物业服务企业以收取装修保证金作为管理措施的，应与业主在装修管理服务协议中约定装修保证金的收取金额和使用事项，明确相关的责任。 装修完工后，经物业服务企业按照装修管理协议约定进行装修验收。没有造成房屋结构、共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金应自验收合格之日起5个工作日内全额退还给业主。 装修过程中违反住宅室内装饰装修管理办法，造成房屋结构共用部位、共用设施设备损坏等情况的，物业服务企业应视损坏情况主动向物业主管部门报告；装修业主应按装修管理服务合同（协议）及时修复，若装修业主不能及时修复的，可按装修管理服务合同（协议）约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施设备进行修复。物业共用部位、共用设施设备修复后装修保证金有余额的，物业服务企业应将余额款在验收合格后的5个工作日内如数退还业主；约定的装修保证金不足以支付修复费用的，业主应在验收合格后5个工作日内补齐修复费用。物业服务企业与业主结算修复费用时，应当出示修复工（料）价单。物业服务企业与业主对修复费用有争议的，按照住宅室内装饰装修管理办法和装修管理服务合同协议协商解决或通过司法途径解决。第五章 电梯运行服务收费 第二十六条 小区住宅电梯运行服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。 电梯运行服务费应包括：电梯维保服务、电梯质检、运行用电等国家规定的其他费用，但不包 括电梯的大修和更新改造费用。 前期物业电梯运行服务收费按照规定标准在物业服务合同中约定，业主委员会成立后或前期物业超过三年的电梯运行服务收费标准由业主大会参照规定标准确定。第六章 其他服务收费 第二十七条 物业服务企业采用IC卡管理的，不得收取工本费、押金。 由于业主的原因造成IC卡丢失、损坏需要补办的，可按照有关规定收取补卡费。 第二十八条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。第七章 监督和管理 第二十九条 业主、物业使用人和开发建设单位，应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，应按照物业服务合同约定承担违约责任，业主委员会应当督促其限期交纳。 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。 物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清全部物业服务费用。 第三十条 物业服务企业应当每年不少于一次向全体业主公布住宅小区内的服务项目和服务工作开展情况，听取业主委员会或业主大会的意见，进行满意度测评。年度满意度低于70%的，不得申请上调物业服务费。 第三十一条 物业服务收费严格按物业服务收费明码标价规定执行，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。 全市物业服务与收费的明码标价工作由市价格主管部门统一管理。 第三十二条 物业服务企业在收取物业服务费过程中严禁将物业费与代收的水费、电费等费用捆绑收取、价外加价。 第三十三条 物业服务企业将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。 第三十四条 物业服务企业在经营管理和服务中，服务内容不达标、不规范和无资质经营的行为由物业主管部门依法进行处理；超规定标准收费、乱收费行为由价格主管部门依法查处。 第三十五条 本办法由市价格主管部门、市物业主管部门负责解释。 第三十六条 本办法自2014年7月1日起施行。太原市物价局、太原市房产管理局关于印发太原市住宅物业服务等级与收费标准的通知各县（市、区）物价局、房产管理局，各街道办事处，各物业服务企业，各有关单位： 根据山西省定价目录等有关法律法规的规定，按照太原市物业服务与收费管理暂行办法要求，为进一步规范我市物业服务与收费行为，维护业主（物业使用人）、物业服务企业的合法权益，制定太原市住宅物业服务等级与收费标准，报经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。 本标准自2014年7月1日起执行。原并价房字2005108号、并价服字2006175号、并价服字2012215、并价服字2012216号同时废止。附件一：太原市住宅物业服务等级标准 附件二：太原市住宅物业服务收费标准附件三：太原市住宅区域车辆停放收费标准附件四：太原市住宅装修服务收费标准附件五：太原市住宅电梯运行服务收费标准太原市物价局 太原市房产管理局 2014年5月16日附件一：太原市住宅物业服务等级标准项目（一）基本要求等级内容与标准五级1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收。2物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度。客户服务场所工作时间每日不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话。3涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。4建立住户档案。24小时受理业主或使用人报修，报修做到30分钟内或按约定时间到场，做好报修、维修记录。5对业主或使用人的投诉应在1个工作日内回复。6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历。7物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。8每年开展1次以上的社区文化活动，重要节假日有专题活动布置。9每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的80%以上，满意率应达到问卷率的90%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。10每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。11根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。项目（二）共用设施设备运行、维修及养护等级内容与标准五级1.共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：1.1 定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划报建设单位，按双方前期物业服务合同进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。1.2 根据物业服务合同的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每3日巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3供配电系统（未移交电网企业的）应符合下列规定：3.1 设备运行状况应每4小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每周巡查1次。3.2 高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。3.3 配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁。4.有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行。5.路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于95%。6.排水系统应符合下列规定：6.1 公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。6.2 雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。6.3 污水提升泵每半年启动1次、每年养护1次。6.4 雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。7.物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施，做好下列维护保养工作：7.1 监控系统设备设施应24小时运转正常；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。7.2 门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次；一般性故障4小时内修复。7.3 电子巡更系统应每季度调试保养1次，保证正常运行。8. 避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位。9.消防系统应符合下列规定：9.1消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保养1次。9.2灭火器每年检查1次。9.3消防水带每半年检查1次，消防管网压力每半年检查1次。9.4每年对消防知识进行2次宣传。10.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。项目（三）共用部位维护及管理等级内容与标准五级1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。2共用部位维修养护应符合下列规定：2.1 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按前期物业服务合同约定进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2.2 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。2.3 对小区主出入口设有的小区平面示意图、主要路口的路标、幢、单元、户门牌号等标识进行维护管理。2.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固，保证使用功能。3巡查应符合下列规定：3.1 房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主和有关部门，并协调专项维修。3.2 墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每季度检查1次。3.3 屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每季度检查1次。3.4 楼内共用部位门、窗、玻璃等应每周巡查1次，保持正常使用。3.5大门、围墙、围栏等应每周巡查1次。3.6路面、侧石、井盖等应每周巡查1次。3.7 雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查1次，保持畅通。4室内装饰装修应符合下列规定：4.1 受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项，并按协议内容进行监督管理。4.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻并下达整改告知书；拒不改正的，报告相关行政主管部门、社区及业主委员会。4.3 装修期间，委托物业服务企业清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3日内清运。业主自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3日内清运。4.4 装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。备注关于共用部位、共用设施设备维修养护小修的说明：1.共用部位、共用设施设备日常养护和零星修理范围包括：1.1内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。1.2更换公共走道门窗五金件。1.3疏通落水管、污水管等排水、排污管道。1.4更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。1.5街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。1.6设施、设备标识修补2.在上述范围基础上，还包括未涉及的其它共用部位、共用设施设备的零星维修。3.零星维修难以达到服务标准的，根据有关规定使用专项维修资金。项目（四）协助维护公共秩序等级内容与标准五级1.应设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作。有较强的安全防范能力，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置或必要的安全护卫器械。2.住宅区域各出入口24小时值班，在出入高峰时间主出入口设双人值勤。3.住宅区域范围内，对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。4.配有安全监控设施的，24小时监控。监控资料保存不少于30日。5.对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放（双方另有约定的除外）。6.对进出小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理。7.紧急事故防范应符合下列规定：7.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生等突发事件应立即启动应急预案，明确应急事件处理责任人。7.2 事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。7.3每年组织1次以上应急预案演习。8.对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放现象及时制止，并报有关部门。项目（五）保洁服务等级内容与标准五级1.楼内保洁应符合下列规定：1.1 楼层通道应每日清扫1次，楼梯台阶、地面应每周湿拖1次，保持干净整洁。1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每周清洁2次。1.3 共用门窗应每季擦拭1次，目视干净。1.4电梯轿厢地面应每日清扫1次，每日湿拖2次；轿厢门和墙面应每日擦拭2次；灯饰及顶部应每月清洁2次。2、楼外保洁应符合下列规定：2.1 道路应每日清扫1次，保洁时间不少于8小时，雨雪天气24小时之内清扫主干道路，不影响业主通行。2.2 水景在开放期内应每日清洁2次，定期对水体投放药剂或进行其他处理。2.3休闲、娱乐、健身设施应每日清洁1次，保持设施表面干净。2.4 3m以下庭院灯、草坪灯应每周清洁1次，目视干净。2.5 标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每周清洁1次，目视干净。2.6 天台、明沟、屋面应每月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。2.7设有公共卫生间的应每日清洁2次，每月消杀2次。3.垃圾收集与处理应符合下列规定：3.1 垃圾桶布局合理，方便业主使用。3.2 垃圾应日产日清，周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味。3.3 垃圾桶、果皮箱应每日清洁1次，定期消毒。4.卫生消杀应符合下列规定：4.1 蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。4.2 灭鼠应每半年进行1次。5.物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主或使用人豢养的宠物，告知业主不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。项目（六）绿化养护管理等级内容与标准五级1.绿化应符合下列规定：1.1 编制每月绿化养护措施和工作计划。1.2 对草坪、花卉、绿篱应定期进行修剪、养护。1.3 定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于2%。1.4 对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率应大于95%。1.5 树木应每年修剪次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行。1.6定期喷洒药物，预防病虫害。1.7定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。2.环境布置应符合下列规定：2.1 绿地设施及硬质景观应保持完好。2.2重大节日或庆典活动，应对公共区域进行花木装饰。2.3 开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常。2.4对稀有树木应进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。备注上述未含大型景观、水系运行成本费用附件附件二：太原市住宅物业服务收费标准单位：元/月基本要求共用设施设备运行、维修及养护共用部位维护及管理协助维护公共秩序保洁服务绿化养护管理小计（元）五级0.100.430.180.330.320.241.60四级0.070.330.130.250.240.181.20三级0.050.210.090.170.160.120.80二级0.030.140.050.110.100.070.50一级0.020.100.040.060.060.020.30备注1、住宅物业服务收费标准为最高指导价。下浮不限。2、绿化养护管理项目，以绿地率25%30%为标准，低于则按百分比核减，增加则另行核定。3、自来水二次加压费用暂按实际发生的费用收取，并向业主定期公布实际成本。4、IC卡补卡