电子商务网站建设与管理

电子商务网站建设与管理实验报告题 目: “淘客”高校二手教材网站建设方案建议书 院系名称： 管理学院 专业班级： 电商 XXX 项目组长： XXX 项目成员： XXX 、 XXX 、 XXX 、 XXX 、XXX 。指导教师： 钟 镇 教师职称： 讲 师 项目 分析设计内容 （50 分） 行文结构（30 分） 文本格式（20 分） 总评（100 分）得分成员信息小组成员签名：2017 年 5 月 4 日目 录1 背景 .11.1 高校市场现状 .11.2 宏观环境分析 .11.3 企业内外部环境 .12 电子商务战略目标及经营策略 .22.1 战略目标 .22.2 经营目标 .23 需求分析 .43.1 “淘客”二手教材交易商城功能架构图 .43.2 流程图 .54 网站架构设计 .74.1 系统构成 .74.2 拟实现主要功能 .84.3 软件平台 .84.4 硬件组成 .84.5 架构模式 .84.6 网站架构要素 .115 网站费用估算 .145.1 系统建设准备阶段 .145.2 系统开发阶段 .145.3 网站试运营阶段 .145.4 后期维护与更新阶段 .146 实施建议 .166.1 进度计划 .166.2 人员安排 .166.3 平台运行问题建议 .1711 背景 如今互联网飞速发展，物品更替周期变短，周边许多物品在短暂的使用之后被闲置或丢弃，建设资源约型、环境友好社会是我国经济社会持续发展的客观要求，并且低碳生活成为社会主流，所以闲置的物品的循环使用也被提上日程。1.1 高校市场现状作为在读大学生，建设“节约型”校园是我们义不容辞的责任。值得注意的是，高校教材的循环使用率极低。每学期随着一门门课程的结束，随之而来的一大问题是如何处理他们的闲置教材，这些教材持之无用，弃之可惜，托运回家又会耗费很大的成本；同时每学期又有大批的学弟学妹学习同样的课程，他们希望获得物廉价美的教材，这就形成了一种刚性需求。而市场对这种需求的满足程度很低，并且所提供的教材质量参差不齐。高校每学年的教材费用 800 元左右，但大学教材利用率不高，存在大量的闲置教材，经部分调查，大部分高校学生都以废品形式处理掉废旧书籍，价格约为每公斤 0.9元，导致资源极大的浪费。由此可见，建设二手教材网站满足市场需求，既有商机又有绿色环保的积极意义。从整个高校市场来看，虽然有“跳蚤市场”和二手教材的提供方，但前者并不是持续的，主要集中在毕业季，后者并没有专注瞄准高校这一独特的细分市场，而且其提供的二手书质量参差不齐。1.2 宏观环境分析大学生对于书本的硬性需求是毋庸置疑的。在每年的书本流通量中，二手教材的流通比例只占很少一部分。所以，建设为大学生提供高质量二手教材的网站是可行的。此外从宏观环境来看，“实现可持续发展”、“建设节约型社会”是国家一直提倡的政策，建设二手教材网站与国家政策十分契合。1.3 企业内外部环境从企业层面来看，外部环境中，市场上存在一定数量的二手教材的交易平台，市场对于二手教材的需求并没有饱和，且专注于高校的二手教材平台较少，“淘客”二手教材网站在传统的购买过程上添加“团购议价”，这是我们网站的核心竞争力。内部环境中，优势在于我们是在校大学生，对高校这个市场比较了解，同时我们收购教材，为大学生提供了整合个人闲置教材的渠道，劣势是缺乏成熟的网站建设技术以及没有充足的资金储备。22 电子商务战略目标及经营策略2.1 战略目标在运营阶段，达到网上交易二手教材的市场的占有率前十；提供的教材种类为全网最齐全；团购价格最低。2.2 经营目标2.2.1.扩大网站的知名度，吸引河南工业大学在读大学生，在已有的市场增加份额1、人员推广大一开学时，由团队成员或者团队聘请的人员在学校摆摊推广销售，以后不定期在学校摆摊销售，同时，团队将不定期的进行寝室楼以及教室的走访宣传，争取扩大网站在学校的知名度。2、广告宣传线下宣传：第一，在学校人流多的地方张贴、分发海报进行网站的宣传；第二，通过团队成员自身的人脉，尽可能认识更多的班级、社团、学生会相关干部，借助他们帮忙进行广告宣传，从而取得更好的交易量；第三，可以与校内社团合作，团队给予他们赞助的同时，社团需帮助我们作相应的宣传。线上宣传：我们主要运用新媒体营销手段进行宣传。首先我们利用 QQ 空间以及朋友圈或者微博这样的平台，以发动态的形式在同学之间进行宣传。其次团队成员需要尽可能多的联系一些与河南工业大学相关的论坛、贴吧、社区等比较常用的社交软件，以互莲的方式做友情链接，从而增加网站流量，提高客户占有率。3、促销我们将按照需求高峰期和非高峰期进行不同的促销活动。一般来说在学期的开始和结束是学生的购书高潮，即需求高峰期，这时我们的促销方式不以价格为主，因为这个时段是网站盈利的高峰期。这时针对学生购书可以赠送个性书签、为书提供免费包装等，贴合消费者心境，也节省了成本（一般来说，书签以及包装纸的成本都是比较低的）。在非高峰期，则以适时的价格优惠为主，从而刺激消费。2.2.2 降低上游成本1、在毕业季大量收购教材大学毕业时，有很多学生是不愿意把自己几年的书带回家的，更多的是选择出售自己的书，这时候很多有用的书都被论斤卖出去了，相比这样的出售方式，我们出更高的但低于平时价钱收购毕业生的二手书，一定会有不小的收获，同时大大节约了成3本。2、严格划分书的新旧梯度以及严格分析教材的市场需求度，综合其两种指标，决定收购教材的价格。2.2.3 改善服务质量，提高顾客满意度1、完善产品信息2、建立虚拟展厅充分展示产品信息 3、增强售前、售中、售后交流沟通服务4、在不影响二次销售的情况下，七天无理由退货 43 需求分析3.1 “淘客”二手教材交易商城功能架构图对于整个商城，我们设置了用户区和管理员区。在用户区，给予用户查询图书信息、购买图书以及退购图书等基本功能，并且为了对网站不断进行改善，设置了留言区，让用户进行留言，提出意见与建议，对于有建设性的意见与建议，将赠送会员相应的积分或者优惠券。在线上图书相关部分，管理员需要对订单进行及时的处理，对于图书信息进行相应的发布与更新；在顾客方面，对于商城的 VIP 用户，进行会员的信息管理；并且及时反馈顾客留言信息，进行顾客体验提升，不断的改善商城；在系统方面，要进行日常的系统维护，包括功能、站点、链接以及可视功能区的测试，出现问题时及时进行维护，保证商城的正常运行。架构图只展示线上的功能区，线下物流以及库存等流程将通过流程图进行表达。图 3-1 淘客架构图53.2 流程图1、顾客方面（1）流程 1当顾客在搜索引擎里面搜索“淘客”二手教材等相关词汇时，点击即可访问商城，此时进入商城前台，在商城中的搜索框搜索图书名称时，商城会反馈给顾客关于图书信息，如果有书，则看数量是否超过 50 本，如果超过 50 本，则进入团购议价模式，进行书本的议价；如果不超过 50 本，则直接填写订单信息进行订购，订购完成后会有继续浏览和退出选项，用户可根据自己意愿进行选择继续浏览或者直接退出；如果没有书，则会直接让用户进入继续浏览或者直接退出选项，选择浏览则重复之前过程，选择退出，则直接退出，结束流程。（2）流程 2当用户通过会员账号以及密码登录时，则可以行使会员特权，对我们商城提出意见以及建议，提交则结束这段流程（对于用户来讲）。如果用户成功购买书籍，在后期会需要用户进行确认收货的操作，在用户不主动进行操作的情况下，发货后 10 天进行自动收货。2、管理员方面（1）流程 1管理员通过账号密码登录，进入商城后台，前台用户订单信息会传到后台，管理员确认过订单信息后，对订单进行处理，将订单汇总表交至库存部门，库存部门通过查阅库存信息，确认是否有货。有货：则将产品交至物流部，物流部进行发货，并将发货单反馈给后台管理员，由管理员对顾客订单信息进行更新；如果没货：将缺少的产品信息反馈给市场部，市场部进行进货，再将产品交给物流部，接下来环节同上。（2）流程 2市场部进货，将进货单反馈给库存部门，库存部门整理库存信息，整理出产品的库存表，交至后台管理员，后台管理员根据库存表更改与更新产品信息，同时反馈给前台用户搜索界面，让用户看到是否有他搜索的相应产品，然后进行用户方面的流程。流程 1 以及流程 2 不是先后顺序，是同时进行并且不断迭代的。前台与后台的操作没有先后顺序，同时进行，不断重复不断迭代，从而保证整个商城的流程进行。附注：“淘客”商城的亮点在于团购议价的部分，当用户订购教材数量超过 50 时会享受我们的团购议价，根据订购数量的不同，可以享受不同的优惠折扣。6用 户 搜 索 并 访 问 前 台 搜 索 图 书 是 否 有 书 数 量 是 否50 输 入 订 单 并提 交 继 续 浏 览 退 出是会 员 登 录提 出 意 见 和建 议“淘客 ”商城后 台管 理 员 账 号 密 码登 录确 认 收 货更 新 物 流 信 息更 新 图 书 信息否进 行 团 购 议价反 馈 订 单 信息是否处 理 订 单订 单 汇 总 表更 新 产 品 信息p1库 存 部门 整 理 库 存 信息库 存 表更 新 产 品 信息查 阅 库 存 信息 表是 否 有 货p2物流 部发 货发 货 单是p3市 场 部否进 货进 货 单标 注 ： 人 员 判 断 框 部 门 执 行 框 单 据 业 务 传 递 商 城否图 3-2 流程图74 网站架构设计4.1 系统构成4.1.1 系统边界确定“淘客”高校二手教材网站是针对高等教育阶段提出的书目循环使用系统。本系统涉及的外部机构有收购书商（货源）、营销机构和物流伙伴；内部机构有财务、安全管理、内容维护。主要业务是用户通过浏览各二手教材书目，确定购买意愿，根据数量可适当议价，主要针对有团购意愿的利基市场。图 4-1 淘客系统边界4.1.2 子系统设计子系统可由专门的团队和部门负责，解决模块之间耦合以及扩展性问题；根据业务属性进行垂直切分，划分为：评论子系统，用户管理子系统，支付子系统。为了应对流量突发时，对关键应用进行保护，实现优雅降级；保护关键应用不受到影响进行等级定义换分为：核心系统：支付子系统，用户管理子系统，非核心系统：评论子系统。拆分后的架构图：图 4-2 淘客子系统设计核心系统会员子系统支付子系统评论子系统非核心系统前台子系统后台管理子系统安全管理收购书商客服人员推广中介“淘客”高校二手教材网站用户第三方物流合作伙伴维护人员财务人员84.2 拟实现主要功能“淘客”高校二手教材网站共分为五个模块，分别为采购管理、用户管理、商品信息管理、权限管理以及用户体验提升计划。具体功能模块设计如图：图 4-3 淘客功能设计4.3 软件平台“淘客”采用简单的 LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)架构，应用程序由 PHP 开发，所有的数据都存储在 MySQL 数据库中。4.4 硬件组成由于网站是商业经营性的，为了独立管理以及商业拓展，选择在本地的 ISP 供应商那里租用一台服务器或者是本地服务器托管；另外，去阿里云或者腾讯云购买虚拟空间；再注册一个域名即可。4.5 架构模式4.5.1 分层本网站从横向维度上划分为三个层级：数据层，服务层和应用层。“淘客”高校二手教材网站采购管理注册信息管理用户管理商品信息管理权限管理用户体验提升计划商品目录管理后台客户管理新用户注册热销排名新品上架同类对比分类搜索购物车管理前台页面管理9图 4-4 淘客分层4.5.2 分割本网站在纵向方面进行切分，以应用层为例，可以分为分类搜索、购物业务、网站联盟和留言。图 4-5 淘客应用层分割4.2.3 分布系统分割为多个子系统，独立部署后，不可避免的会遇到会话管理的问题。本网站采用分布式 Session 实现。将业务拆分后的应用单独部署，应用直接通过 RPC 进行远程通信。4.5.4 集群1、集群部署应网站的高可用要求，本网站每个应用部署两台服务器进行集群部署，配合高可用设计，集群部署后架构图：数据层用户名和密码 图书信息库存管理订单信息 流量购物车 团购议价 服务列表 用户服务层留言网站联盟 购物业务分类搜索应用层应用层网站联盟购物业务分类搜索留言团购议价二手教材10图 4-6 淘客集群架构2、数据库集群（读写分离，分库分表）使用数据库主备模式，实现数据备份和高可用；读写分离：一般解决读比例远大于写比例的场景，可采用一主一备，本网站在业务拆分的基础上，结合分库分表和读写分离。业务拆分后，每个子系统需要单独的库；由于会员系统库太大，将会员库进行再次分库，比如会员分类为：普通话会员和黄金会员。在分库基础上，进行读写分离。负载均衡：应用通过负载均衡实现高可用，分布式服务通过内置的负载均衡实现高可用，关系型数据库通过主备方式实现高可用。4.5.5 缓存本网站采用本地缓存，cdn 与反向代理等缓存方式，在更多地方分布服务器，减少主服务器的压力。4.5.6 异步消息队列可以解决子系统之间的耦合，实现异步，高可用，高性能的系统，是分布式系统的标准配置。本网站中，消息队列主要应用在购物车上：1、用户搜索产品并加入购物车，写入消息队列，后直接返回客户端；2、当用户想要购买时，读取消息队列信息，相当于动态内存，点击支付购买；3、当用户不想购买时，不读取消息队列信息，不占用内存。4.5.7 架构总结综上本网站的综合架构为如下图：主数据库服务器群 a备用数据库负载均衡器用户浏览器服务器群 bNfs 文件系统11图 4-7 淘客综合架构4.6 网站架构要素4.6.1 性能从缓存角度讲本网站采用本地缓存，cdn 与反向代理等缓存方式，服务器部署周密，实现负载均衡，减少主服务器的压力。从异步角度本网站将用户发送的消息列队等待后续处理，当前请求直接回响给用户。从服务器集群上讲本网站采用数据库服务器集群，web 服务器集群等提高整体处理能力。客户端浏览器负载层评论负载均衡 会员负载均衡 支付负载均衡应用集群层评论系统 会员系统支付系统分配式服务层会员公共服务 评论公共服务 支付公共服务资源层数据库集群 缓存集群 分布式消息列队普通会员付费会员124.6.2 伸缩性与扩展性为了可以扩展，Web 站点将其体系结构分为三部分：前端（客户机可访问的）系统、存储长期永久数据的或商务处理系统所在的后端系统以及封装了商业逻辑的中间层。随着网站的用户不断增加，本网站可使用合适的负载均衡设施和多个服务器组成集群等手段来完成满足网站不断增长的用户量。当本网站出现新的客户需求时，我们将会加入新的业务，来满足新的客户需求。4.6.3 安全性1、防火墙 安装必要的防火墙，阻止各种扫描工具的试探和信息收集，消除内部网络的安全隐患。 2、漏洞扫描 使用商用或免费的漏洞扫描和风险评估工具定期对服务器进行扫描，来发现潜在的安全问题，并确保由于升级或修改配置等正常的维护工作不会带来安全问题。 3、入侵检测系统 利用入侵检测系统的实时监控能力，发现正在进行的攻击行为及攻击前的试探行为，记录黑客的来源及攻击步骤和方法。 4.优化代码 优化网站代码，避免 sql 注入等攻击手段。检查网站漏洞，查找代码中可能出现的危险，经常对代码进行测试维护。 通过为信息的机密性、保密性、完整性和可用性提供充分的保护来管理风险。站点使用安全域，受到网络过滤器或防火墙保护。在网络技术上采用网段隔离技术，把尽量少的主机暴漏在 Internet,而大部分重要的主机和内部网则从物理上与Internet 隔离。在 Web Server 端采用国际流行的 SSL 加密技术，保证顾客和电子商务站点安全交换信息。在应用程序设计中结合 IP 地址和 Cookie，保证用户个各级管理员，只能访问到有访问权限的页面。 4.6.4 可用性通过使用多个克隆服务器（所有服务器均为其客户机提供唯一的地址）使得前端系统具有高度可用性和可伸缩性。负荷平衡用于在克隆体之间分配负荷。将故障检测功能置入负荷平衡系统提高了服务的可用性。不再提供服务的克隆体将自动从负荷平衡集合中删除，而剩下的克隆体将继续提供服务。 4.6.5 开放性系统采用开放式设计，确保用户能在以后的升级中/二次开发中，仍然可以使用现有的投资成果。系统封装的上百个组件。这些组件的接口会同时提供给用户。用户13的升级和二次开发在此基础上的，不需要重复劳动。用户只要关注那些具体的新应用，把这些组件组合起来，通过简单的编程，就能得到安全、高效、专业的程序。 5 网站费用估算根据项目软硬件选型以及实施方案，项目的预算费用主要包括以下几方面：145.1 系统建设准备阶段1、人员配备：全面分析团队内部人员能力，组建系统开发团队，并从外部招聘所需的技术开发人员、系统分析员、电子商务师等，需花费一定的费用，初步估计在 10万元左右，主要是人员招聘方面。2、前期调研分析：包括系统功能调研分析、主机托管商的调查分析等，花费预计10000 元。3、选择系统供应商，选择开发合作方，花费预计 2000 元。4、物流配送方案的确定，处于方案规划阶段，该项花费暂时不计。5、选择支付方式，货到付款或是网上付款，该项花费暂时不计。5.2 系统开发阶段1、各种软件的购买，相关设施的配置，包括防操作系统、数据库、火墙软件、防病毒软件等，预计花费 91700 元。2、应用系统开发费用，预计费用 60000 元。3、初期素材收集，包括对二手书实物拍照整理，新旧程度编辑说明，宣传方案策划等预计费用 26000 元。4、系统开发阶段最主要的成本就是人力成本，本二手书交易网站采取自行开发与外包结合的开发方式，人力成本在网站开发阶段预计费用 30000 元。 5.3 网站试运营阶段主要是网站系统功能的测试、修改进行系统的完善和系统功能的试操作，开始运营“淘客”二手书网站，进行为期一个月的试运营，总体花费预算为 7000 元。5.4 后期维护与更新阶段1、内容维护费用无论任何网站，气内容的更新与维护都是必不可少的，否则就会失去活力，因此网站要配备专人来进行这项日常工作，因此相关人员资料费也占了网站维护费的相当一部分，每个月的资料费估算在 3000 元。2、网站软硬件维护费用本网站采取服务器资管的方式，所以配备专业人员从事日常服务器及相关软硬件的维护工作，以保障网站的正常运营，每个月的固定运营维护费用估算在 9000 元。3、网站功能更新维护费用网站的部分功能需要根据实际运行情况及时进行更改，同时，在网站运行过程中出现的部分错误也需要随时改正，每个月的网站更新维护费估算在 3000 元。15表 5.1 详细费用项目 内容 费用（元）服务器 惠普 ProLiant DL380 G6(AV808A)17000路由器 TP-LINK TL-R4199G 3000交换机 TP-LINK TL-SL1351 1500防火墙 思科 ASA5505-K8 3000硬件设备终端机 Vostro 230 微塔式 0506CN 6000操作系统 Windows 2010 Server 企业版4000数据库软件 Oracle 数据库企业版 50000防病毒软件 卡巴斯基整体空间安全解决方案 1200软件防火墙软件 KFW 傲盾防火墙企业服务器版6000网站功能开发 应用系统开发费用 IIS Webl ogic WebSphere 60000网上营销推广费用 搜索引擎投资、网站广告链接 等 16000网站推广线下营销推广费用 印制广告单、公关投资等 10000网络物理平台搭建 组装网络设备、网络互连、购买通信运营商服务 800网站平台搭建域名/商标注册 申请网店域名/注册相关类型商标2000前期调研阶段 10000网站开发阶段 30000网站试运营阶段 10000运营阶段 8000人员费用后期维护阶段 15000其他费用 8000合计 3007106 实施建议6.1 进度计划利用 Project 工具，绘制项目进度甘特图。16图 6-1 进度计划甘特图6.2 人员安排 表 6.1 人员安排图任务 组员 职责网站策划 韦林平根据市场前期调研的结果，以及项目的需要与网站的功能，确定网站的建设模式，策划网站的运营模式，策划建设一个成功的二手书交易平台。网站建设 刘莹进行网站板块构架，网页设计与制作，网站美化，导航设置，连接建立，数据库建设等网站运营 张晓雪 领导团队，项目决策，任务分配，协调 工作，域名管理，空间管理。信息发布 李玉萍根据网站特性，搜集用户关注的相关资料，对资料进行整合、编辑、上传，保证网站的信息及时更新。网站优化与维护 姜荷定期进行网站优化，链接管理，后台管理软件的选择，管理与维护，审核网站信息等。17平台项目推广 李锦锦根据网站特性以及运行目标对网站进行搜索引擎优化，采取适合的方式进行线下推广和线上推广，提高网站的知名度，增加网站流量，优化网站排名。6.3 平台运行问题建议1、技术问题我们的团队中并没有专业二手书交易平台技术人员，都是业余人员，因此技术不会太过关。对于平台的设计和制作缺少相关的实战经验，因此我们很难预估项目的进度和完成功能模块所需要的时间。2、资金问题二手书交易平台的建设，需要一定的资金(详见项目的成本及运算)，作为学生，我们的团队都没有固定的收入来源，因此我们准