中国移动BOSS系统的建设和完善.doc

BOSS 是业务运营支撑系统（Business Operations Support System ）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 一、“ 两级三层” 的BOSS 系统结构 中国移动BOSS 系统采用“ 两级三层” 的结构，“ 两级” 指的是：集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS 系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。“ 三层” 指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。 中国移动BOSS 系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中，而数据的输入输出均通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的应用服务并入到业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。BOSS 系统的接入层也是传统意义上表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含BOSS 系统与外部系统，比如交换网络、企业其他IT 系统等的联接。接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS 系统后，共享业务逻辑和数据。这种设计确保了数据一致性，可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务应该是完全一样的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统运行效率和灵活性，使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。 二、业务模型 BOSS 系统的另一大创新是建立了“ 客户用户帐户” 的业务模型。以往在电信业务中，用户与服务往往是一对一的对应关系，用户与客户的定义和界限比较模糊。同时，随着电信改革的不断深入，业务种类逐渐丰富，原有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难，无法向用户提供个性化服务。在新的业务模型中，一个客户可以同时是多项业务的用户，也可以是多个同种业务的用户；而每个用户的服务使用记录都可以分成多个帐目；帐目与最终付费的帐户是一对多的关系。由此，形成了用户与帐户的多对多的对应关系，例如同属一个单位（客户）的两个移动用户，由单位负担其一部分话费，个人承担另一部分，这在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地给用户提供个性化的服务。尤其是许多新业务和新产品，如智能网上开发的业务、IP 业务等，基础网络本身能够实现计费功能，这时就需要系统具有很强的整合能力，将各项使用费汇总计算出用户应支付的费用。 BOSS 系统的目标是最终实现“ 三个特征、两个能力、一个综合” 。“ 三个特征” 即以能提供“ 个性化、社会化、信息化” 服务为重要特征；“ 两个能力” 即具有“ 满足未来业务发展需要、满足实时处理” 的能力；“ 一个综合” 即提供一个综合性的业务处理平台。目前全国范围内的移动公司BOSS 系统集中改造正在加紧进行，希望尽早提供全方位的业务支撑，满足市场和客户的要求。 三、BOSS 建设中的关键问题 BOSS 系统集中化改造工程只是支撑系统改造的第一步，随着中国移动业务的迅速发展，业务支撑系统还要继续发展和改造。在BOSS 系统建设完成后，面向客户关系管理的经营分析系统建设将提上议事日程。目前中国移动正在筹建以数据仓库为核心的经营分析系统，试图在新的领域继续拓展，继续保持支撑系统在技术和能力方面的领先优势。 由于BOSS 系统由每个省全省集中建设，安全问题是一个非常大的主题，其涵盖面非常广，是业务支撑系统运行的要素之一。针对这一主题可能出现的关键问题有以下几个方面。 1 容灾 在BOSS 系统完成集中化改造后，全省的业务发展与服务全依仗于BOSS 系统。一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务将受到影响，更将导致业务数据的损失。因此应当尽早规划和设计突发性事件发生时，保证系统的运转和数据的完整性所需要进行的工作。中国移动目前正在邀请有关专家，对此问题进行专题研究，指导下阶段系统的开发与建设。 2 安全系统保障 BOSS 系统的接入层开放性很强，因此应对网络安全问题给予足够的重视。系统接入互联网后，在提高系统开放性的同时，也面临着来自互联网的攻击和风险，反黑防毒的问题必须要解决。而系统安全问题的解决不是买了几个防火墙就可以的，必须进一步提高系统的抗攻击能力；另一方面，安全问题如果得不到很好的解决，就无法满足与银行等系统联网的基本条件，因此系统的安全问题必须给予足够的重视。 3 测试和培训 BOSS 系统建成后，系统应该能够满足集团公司和各省以至地市一级的需求变化，任何一级发出的业务指令都应该在BOSS 系统上形成快速响应。新BOSS 能够支持多种新业务，但出于系统安全方面的考虑，对于庞大的、整体运转的BOSS 系统，新业务新模块的开发与运行理论上必须经过严格测试后才能上线使用，否则后果不堪设想。目前各级BOSS 系统的测试环境非常简陋，大部分都是面临淘汰的小机器，很难进行性能和压力测试。参照国外类似系统的建设，及时改善适应新BOSS 系统的测试环境是非常必要的。 另外，在一定授权下，BOSS 系统支持市场和业务人员对系统进行操作和个性化处理。起初这些业务人员不一定对计算机系统十分了解，必须经过严格、正规的培训，才能够对生产系统进行操作。改善后的测试系统，在非测试期间也可以用于人员培训，这将从另一个角度提高系统的安全系数。 综上所述，BOSS 系统作为中国移动的业务运营支撑系统的核心品牌，将不断改造和完善，以实时性、准确性为核心，逐步提高系统标准化程度，最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求，保障系统安全稳