管理学案例分析简洁版.docx

第三章：二、案例应用对不完美风暴的完美的反应讨论问题1.根据图表3-2（略），描述密西西比发电厂的文化。为什么你认为这种文化对于电力公司而言是重要的？另一方面，这种文化可能存在什么缺点？答：(1)密西西比发电厂的文化，主要具有以下特点：高成果导向。鼓励员工创新和承担风险。高员工导向。(根据案例内容添加)(2)这种文化的重要性在于其灵活性高，适应性强，对组织外部环境的变化反应速度快。适合在动态环境中完成安全过渡。高员工导向和高团队导向的，并且关注创新。正因为这种文化，密西西比电厂存面对突然而来的灾难时，能够执行一个快速的灾难拯救计划。(3)这种文化可能存在的弊端在于文化的两面性：高成果导向可能引致员工为达到目标采用不恰当的手段；高员工导向，强调的是授权与分权，这种管理方式使得组织的强制性控制力度减弱，有可能扩大组织的风险。高创新性带来的收益可能是高收益，但也有可能是高风险，这种高风险对于抵抗风险力差的企业而言，有可能就是一场灾难。2描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。答：文化可以通过多种途径传递给员工。密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化：(l)通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行为。领导者给员工作出了公司倡导的“热心肯干”的组织文化的典范。(2)在分权制定决策的环境中，员工被授权寻找解决方案并且在做出决策的时候也学习了组织文化。另外，亲身经历这样的文化氛围而不仅仅足通过读或听的方式帮助员工自己学习、评价和支持这种文化。3对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？每一类利益相关群体可能会关心什么问题？如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗？答：(2)从材料中看出，与密西西比电厂密切相关的利益相关者有：雇员、顾客、政府、股东、贸易和行业协会。其中较重要的相关者有雇员、股东和顾客。雇员和股东都关心电厂的供电能力，以及如何快速解决问题的方法；顾客关心的是自己的生活保障，何时才能送电。(3)当公司对灾难做出不同的反应时，利益相关者会发生改变。因为每一个决策手段不一样，会影响最终的处理结果，也会对利益相关者的利益带来差别。4关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？答：能够认识到积极主动的组织文化是非常重要的。这种组织文化对组织有着深刻的影响，其他组织可以从密西西比电厂学到：鼓励应急计划、团队合作、快速行动、在决策制定中给员工授权，以及强调共有价值观、员工与管理层之间的信任。第四章：二、案例应用当“是”不一定意味着“是”，“不”不一定意味着”不”时讨论问题1你认为最支持、最能促进、最鼓励文化意识的全球态度是什么？解释一下。答：我最支持的全球态度是全球中心论。世界市场中的全球中心论观点对于经营组织取得成功至关重要。这种全球取向的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。要想在竞争激烈的国际市场中获得生存和发展，管理者和雇员必须要有世界导向的全球中心、国际导向的观念这种全球态度区别于民族中心论和多国中心论的主要特点有：(1)管理者对全球事务的开展方式比较了解，懂得如何因地制宜；(2)追求当地目标与全球目标的均衡，追求的是全球利益的最大化，有更大的发展空间，可以更好的平衡国家间企业的发展；(3)能够聚天下英才而用之，在更广的范围内选择更合适的人才。2当公司为员工制定合适的文化意识培训时，政治、法律和经济因素的差异会对此有影响吗？请解释。答：对于定位于全球化经营的组织来说，对雇员文化意识培训，不同的政治、法律和经济因素的差异可能成为影响培训的主要因素。当一个企业考虑走向全球化时，必须认清各国政治、经济、法律等方面的差异。因此培训时，首先，需要就不同的法律、政治、经济因素进行分别说明，培训的方式可能需要采取逐个培训的方式，花费的人力和物力会比较大；其次，培训时要帮助员工实现对不同文化的差异化理解和包容。3挑选案例中提到的一个国家，对其进行一些文化研究。关于这个国家的文化，你有什么发现？这些信息如何影响管理者在这个国家开展计划、组织、领导和控制的方式？答：以中国为例。中国文化博大精深，中同文化的核心通常被概括为三点：第一，天人合一，顺天应物；第二，家族伦理本位（与个人本位相对应）三，贵和尚中。从管理学的角度看，具体文化特征包括：强调企业中的人际和谐关系；集体主义意识比较浓厚，注重均衡发展；比较崇尚权威，职位权力的影响力比较大；倾向于稳定与维持，不太喜欢动荡；注重过程，对工作努力过程的肯定往往比较高等。这些对于管理者来说具有广泛的参考价值。这些文化特征对计划、组织、领导和控制的方式的影响力具体表现在以下几个方面：(1)对计划的影响。组织文化对计划的影响，体现在很多方面：计划的风险度。中国文化比较趋于保守，因此，不太愿意承担风险。所以，对于管理者来说，要注重风险的控制，在预期计划时，要考虑风险预算和防范；制定计划中个人的作用。中国的决策环境可能更讲究集中化决策。(2)对组织的影响。组织文化对管理中的组织实践的影响主要体现在：员工的自主程度。中国组织文化的特点之一是崇尚管理者的权威，管理者具有至高无上的权威，强调个人还是团队。中国比较强调个人的成功，因此，在管理的过程中要注意将个人的成果融入到企业的团队绩效中来。(3)对领导的影响。组织文化对领导行为也有很大的影响，主要体现在：对雇员的工作满意度的关注程度。领导方式。中国文化下诞生的领导方式多为比较传统，严肃、有序的组织文化要求管理者的领导方式要适当集权，不能过度授权。(4)对控制的影响。组织文化对管理职能中的控制的影响主要体现在：对雇员的授权程度。对雇员绩效的评价标准取向。4英国公司Kwintessential的网站(wwwkwintessential.co.uk/re-sourCes/Culture-tests.html)上有一些文化知识的问答游戏。登录公司的网站，尝试着做两三道题。你对你的分数感到惊奇吗？你的分数说明了你的文化意识处于一个什么情况？答：这些测试能够反映出学生接受不同国家的文化的程度，这些文化是影响国际贸易的重要因素。测试中涉及的主题表明：当一个企业准备走向国际化时，必须研究不同国家的文化差异，着手分析文化种类、具体信息以及研究和培训的范围。5你会给予一个没有什么全球化经验的管理者什么建议?答：对于经验不足的管理者，要想领导一个企业走向全球化，就应该充分利用现有的资源去了解目标国的文化。通常，管理者可以阅读相关书籍、杂志，上网，与有国际商务经验的管理者交谈，观看视频，参加会议，以及利用人际关系网中的机会来了解其他文化。其次，是要进行实地考察，亲身感受，同时要学会尊重与宽容，懂得换位思考。在整个过程中，培养全球中心视角以及表现文化适应性和灵活性是成功的关键。第五章：二、案例应用您有了问题，我们帮您解决讨论问题1从埃德蒙森道德领导的角度评价这个局面。RadioShaCk公司采取了哪些措施？答：为了恢复公司的信誉，重建公司诚实与信任的企业文化。对于Radioshackcorporation首先，企业选择了和埃德蒙森协商，然后决定其辞职；其次，公司还在外部搜寻新的CEO；此外，组织对公司的网站进行了检查（可以在公司网站上找到道德准则），并形成了名为“Revision02.21.06”的报告文件。2哪些利益相关群体可能会受到这个事件的影响？利益相关群体可能会关注哪些方面？利益相关群体之间关注的事务是否会发生冲突？解释一下。这对员工可能会产生什么影响？答：事实上，RadioShack公司的所有利益相关者都受到影响，包括顾客、雇员以及供应商。首先，供应商对RadioShack公司信心降低，可能导致供应商与公司合作的意愿受损；其次，股东希望公司维持稳定以提高公司的利润，而管理层变动的不确定性与这种期望背道而驰。在此，这件事对员工产生了极坏的影响，因为员工对领导层所建立的道德环境的信任被严重破坏。最后，公司的诚信受到质疑。3你认为正如莱恩罗伯茨所说，董事会做出解雇埃德蒙森的决定是艰难的吗？为什么？你认为罗伯茨为什么要如此描述这个决定？答：董事会做出解雇埃德蒙森的决定确实是艰难的。首先，埃德蒙森抛开其诚信不论，就管理水平来说，确实是一个难得管理人才，尤其是埃德蒙森还是从公司的内部一步步提升上来的，其对于公司的了解和熟悉程度远高于外部招聘对象；其次，埃德蒙森的解聘对于公司来说虽然是化解诚信危机的一个重要手段，但是欺骗已经形成，对于公司的信誉影响就在所难免；第三，高昂的离职金对于公司来讲也是一笔不小的数目；此外，要想在短时间内寻求一个合适的CEO对于公司来说并不是一件容易的事。但是，不辞退，公司的内部管理和外部形象都会遭遇巨大的质疑，这对于公司的长远发展来说是很不利的。4你认为公司给埃德蒙森的离职金可能会产生什么影响？答：埃德蒙森的离职金包括应支付的工资、至少103万美元的现金、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权利。这与道德组织在其道德标准被破坏时应采取的行动相矛盾。RadioShack公司给埃德蒙森的离职金说明公司不愿惩罚这个违反道德标准的人，他们这种不顾自身立场的行为削弱了道德对员工的约束力，在一定程度上，遭遇诚信危机。5组织能否从一开始就防止这种情况的发生？它们能做什么？公司的道德准则是如何发挥作用的？登录公司的网站（www.radioshaCkCom）查看其道德准则。答：(1)组织能够在一开始就防止这种情况的发生。在人员甄选时，应当通过面试、测验、背景考察等来剔除那些在道德上不符合要求的求职者：甄选过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制巾心的一个机会。(2)道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。至于这些道德准则是如何发挥作用，事实上，它们并不总是能够有效地鼓励组织中的道德行为，但不能否认道德准则在公司中的作用：组织的领导者在树立道德风气过程中起到重要作用，管理人员应当不断重申道德准则的重要性，同时制定道德准则时，应当与员工进行交流并使准则在他们中得到强化。6在2004年3月Wired的一期杂志中据报道44%的美国人“修饰”了其工作履历。你对这些统计数据有什么反应？虚构简历会给组织带来什么问题？答：这一现象是属于对企业不负责任的，管理道德败坏的行为。虚假简历给组织带来的问题：(1)整个企业的信任氛围下降。材料中反映出作为一个企业，最重要的事情之一就是要诚实和信任。RadioShack公司对埃德蒙森的解雇，罗伯茨认为必须恢复公司的诚实和信任。(2)个人的能力与企业职位的要求不相一致。由于虚假简历造成很多能力或经验都是应聘者不具备的，在完成具体任务和解决具体问题时可能会“应付不了”的现象，使企业蒙受损失第八章：二、案例应用飞得更高讨论问题1.你认为海尔具有那些竞争优势？公司可能会利用什么竞争优势？为什么？答：竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力，包括企业在产出规模，组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。（1）海尔的竞争优势。1持续创新能力。就像海尔的CEO张瑞敏所说的“持续创新是海尔企业文化的灵魂。”在竞争日益激烈的行业环境下，没有持续的创新能力，企业的生存无法持久。可以说，持续创新能力的优势保证了海尔集团满足不同顾客需求的能力，增强了企业市场竞争的能力。2强大的品牌知名度。品牌知名度是指潜在购买者认识到或机器某一品牌是某类产品的能力，赢得了品牌知名度，海尔集团可以培育顾客忠诚度，用拥有强大的顾客群体，对赢得市场目标群体具有重要的作用。3质量优势。质量是企业的生命，是品牌的前提和基础，是市场竞争的优势保证。4市场规模优势，这些事实充分表明，海尔集团在行业的竞争中处于市场领导者的地位，在市场竞争中可以利用这种规模优势扩展企业的知名度，培育更大的顾客群体。卓越的领导者。卓越的领导者是赢得市场竞争的重要条件。张瑞敏本人的领导能力和管理能力保证了海尔集团的稳定发展。(2)海尔在国际市场上采用的是差异化竞争战略，通过提供顾客公认的高质量产品赢得市场，发展自己。差异化战略是寻求与众不同的产品并得到顾客广泛的认同，差异化战略可以来源于与众不同的质量，独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力或者杰出的品牌形象。实施差异化战略，可以建立起顾客对企业的忠诚，形成强有力的产业进入障碍，增强企业的讨价还价能力。海尔集团具有的持续创新的能力、良好的品牌知名度、高质量的产品等各种竞争优势，均可用来在全球范围内实施差异化。2对于海尔，张瑞敏的战略目标是什么？公司的战略能帮助他实现这些目标吗？答：(1)海尔张瑞敏的战略目标是成为真正的全球品牌。(2)公司的战略能够帮他实现这些目标。具体表现在：通过持续竞争战略，企业具备了开发差异性产品的能力，并能保持在市场竞争中的优势地位；产品质量的不断提升，保障了企业产品竞争的活力，高质量的产品提升了企业的竞争优势；海尔的品牌知名度在国际市场上不断提高，这有利于培育顾客的忠诚度，建立忠实的顾客群体。在这些战略共同实施的作用下，海尔不断发展，能够实现全球品牌的战略目标。3、张瑞敏是怎样使用SWOT分析的？答：(1)SWOT分析法是通过综合分析企业内部的优势和劣势,以及外部环境的机遇和威胁，并以此为基础制定企业的战略.这一方法的基本点就是：企业战略的制定必须使其内部能力（优势和劣势）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获得投资的成功。(2)为了在国际市场上更好地提高竞争力，张瑞敏认为，必须警惕外部环境中的机遇与威胁，另外，在全球拥有18个研发和设计巾心，在I3个国家和地区建立了生产工厂，这些都为海尔的发展创造了良好的外部条件。同时还要利用内部的优势资源，并认识和了解海尔内部劣势。这些都是海尔发展的优势，因此还需要立足于高质量进行其他方面的创新获得更快的发展。4。张瑞敏可能会用其他什么战略管理理念来帮助他继续管理海尔集团以获得辉煌的业绩？答：(1)由于行业竞争非常激烈，张瑞敏可使用迈克尔波特的竞争模型和竞争策略进行研究，以帮助海尔集团在全球舞台上继续获得辉煌的业绩。随着时问的推移，海尔集团的发展，其产品线和企业的生存能力可以用BCG矩阵来进行分析。以便于对业务组合进行管理。限的产品分别称为问题类产品、明星类产图表85BeG砸阵圈品、现金牛类产品、瘦狗类产品。它反映了产品生命周期的各个阶段。从案例中可以看到，海尔集团生产超过96个类别15000种不同的产品。产品类别从空调到手机到吸尘器等。产品多样化往往会销蚀品牌的影响力，特别是质量不过关的产品会影响品牌的感知度和美誉度，进而影响企业的核心竞争力。海尔集团生产如此众多的产品，在相对市场占有率方面，并不是所有的产品都处于市场领先者的地位，井且，有些产品的市场需求可能饱和，因此，有必要对企业业务进行重构或组合。对于低增长、低份额的产品类型，海尔集团应该勇于出售或清算产品生产线；对于低增长，高份额的产品，应该限制在该类业务的投资，但尽量保持市场份额，获得大量的现金流；对于高增长，低份额的业务，海尔集团应大胆的进行投资，抢占市场先机；对于高增长、高份额的业务，海尔集团应加大投资，巩固市场地位，赢得竞争优势。但海尔集团同时应该注意，不同业务的产品都有其独特的生命周期，因此，还应该以权变的思想审视产品的不同生命周期阶段，更好的完成产品的重构与组合。5。张瑞敏表现出什么样的战略领到特质？解释一下。答：张瑞敏表明了这样一些特质：他是一个有效的战略领导者，一个对公司拥有强有力的远见和使命感并将其传递给他的追随者和利益相关群体。此外，他还开发和保证了海尔的核心竞争力，并维护了该企业强有力的创新文化。具体表现在：1建立了伟大远景。以建立真正的全球品牌为公司的战略目标；优秀的团队领导能力。有效沟通的能力，海尔集团加强与外部的合作，支持墨尔本海尔老虎队，成为北京2008年奥运会家用电器的官方赞助商，这些举措扩大了海尔集团的国际影响；诚信。从张瑞敏砸电冰箱的事件中，表现了张瑞敏作为领导者以信誉为本的优良品质，诚信才是企业立于不败之地的根本.第十章：二、案例应用问题聚焦：惠普的结构挑战【讨论问题】1描述惠普的结构问题。答：惠普的结构问题主要表现在：对康柏进行收购后组织内部的结构衔接不到位；管理层级太多；信息流通不畅；指挥链不明确；效率低下。2赫德决定如何解决公司的结构问题？你觉得他的改革怎么样？你认为公司的顾客对这些变化会做出怎样的反应？公司的管理人员和销售人员呢？答：(l)面对组织出现的问题，赫德进行了组织结构的改革，首先，对多余冗杂人员进行了筛选。解雇了绩效不佳的员工；其次，减少了管理层级，取消了三个层次的销售管理；再次，对组织内部的工作团队进行了调整，撤销了一个销售团队，把这些人员并入到其他销售团队中。此外，加强了客户重点管理。安排许多销售代表都只为一个高级顾客服务，方便顾客联系销售代表反映问题。(2)我对这次改革的评价是：首先，这次改革是必须的，惠普组织内部的一系列结构问题，已经导致了员工的不满和生产效率的低下，同时还影响了公司在竞争中的优势地位；其次，这次改革无疑是成功的，通过改革一方面使组织的结构有序化，另一方面提高了公司的管理效率。(3)公司的顾客对这些变化会做出的反应：这一变化使得顾客的需求和关心得以高效地满足。提高了顾客的满意度。(4)公司的管理人员和销售人员也会感到高兴，因为公司效率的提高使他们能够迅速地做出决定，不用再将大量的时间浪费在行政沟通上，从而能够花更多时间与客户进行交流集中精力完成工作任务，提高工作绩效。3惠普适合更机械式还是更有机式的组织？为什么？答：机械式组织是一种刻板的严密控制的结构。其特征是：高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通（大多是下行沟通）、基层员工很少参与决策。而有机式组织是一种灵活的具有高度适成性的组织，能根据需要迅速地做出调整。惠普公司更适合有机式组织结构。惠普公司的员工经过良好的训练，具有较高的职业素养，并能够被授权开展多种多样的工作活动和处理问题，组织中几个厂涉及建立和使用临时的员工团队。因此，灵活的有机式组织更能帮助惠普在不断变化的环境和激烈的竞争中，能够以积极主动的应对方式迅速做出反应。4。你认为在公司的效率和效果中。组织文化发挥了什么作用？解释一下。答：(1)效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样稀缺的资源，所以他们必须有效地利用这些资源。(2)效果(effectiveness)通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。(3)组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。组织文化有自我凝聚功能、自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能、激励和辐射功能。文化是影响企业效率与效过的重要因素，积极向上的文化氛围对于提高公司的管理水平有着重要的意义。企业的存续和成功往往取决于它能否成为学习型组织并促进创新。第十一章：二、案例应用沟通的教训讨论问题1Voyant显而易见的沟通障碍是什么？可能存在其他的沟通障碍吗？解释一下。答：Voyant显而易见的沟通障碍是语言障碍。电脑“怪才”和以市场/业务为导向的同事之间存在着许多文化和语言的差异。在这些组织中，工程师一般负责项目的早期开发。他们开发出来的技术是一流的，但是往往不是没有市场，就是过于复杂，或者不符合顾客的期望。可能存在的其他沟通障碍包括：情绪障碍。情绪障碍表明，在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的理解。工程师通常看重的是技术。他们认为技术才是最重要的，所以可能会看不起搞市场跟研究与开发的，而市场开发者往往把注意力放在市场的需求上，对于他们来说，产品所蕴含技术的多少并不重要，重要的是有没有市场，所以他们容易对工程师的一些产品开发活动形成多此一举的认识。双方立场和看问题角度的不同，可能使得他们；在听取对方观点时，会存在一定的排斥心理。2Voyant的员工可能会使用本章提供的哪些建议来克服沟通障碍?答：克服沟通障碍，通常的方法有：简化语言、控制情绪、运用反馈和积极倾听、注意非语言提示等。对于Voyant的员工来说，可能采取的解决沟通的措施包括：(1)简化语言。对于Vayant来说，工程师与市场营销管理者，工程师与员工下属之间存在的显而易见的沟通问题是语言障碍和知识障碍。因此简化、通俗化语言是沟通双方顺利实现沟通的关键。(2)控制情绪。不良情绪主要是指相互排斥和冲动决策的情绪。克服相互排斥的情绪有利于双方之间的相互理解和对事情的客观认识；克服冲动情绪。可以避免做出不必要的决策或糟糕的决策。(3)运用反馈。(4)积极倾听。倾听是实现有效沟通的前提。积极倾听可以实现相互间的坦诚沟通和客观理解。3为什么结构改革对沟通改革的成功是重要的？答：沟通过程包括：信息源、信息、编码、通道、解码接受者和反馈。结构变革与沟通的通道紧密相关。通道不仅涉及信息的传播。同时也担负着信息的反馈。通道是沟通的媒介。组织变革决定着通道的长度和方向。组织层级结构的扁平化有利于缩短沟通渠道，减少信息的过滤次数，同时组织结构的组成形式还会影响到沟通的方向，不同的组织结果形式所蕴含的沟通网络会有差异，常见的沟通网络包括：链式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络，不同的网络在沟通的速度、准确性、领导者的产生和成员满意度方面会各有不同。因此，结构改革影响沟通改革，并对沟通改革的成功与否产生重大的影响。4。你认为为什么厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了？你认为沟通起了什么作用？答：Voyant通过沟通与组织结构的变革，Voyant生产出了既具有高科技含量，又能满足消费者需求的产品，从而提高了消费者的满意度，所以，厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了。沟通的作用包括：通过与外界沟通，获得组纵生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境；沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提：沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好的工作环境的基本手段；沟通是转变职工态度，改变职工行为第十二章：二、案例应用充满敌意的铸币局讨论问题1丹佛铸币局存哪些明显的人力资源问题？答：在丹佛铸币局中明显的人力资源问题包括：工作环境对妇女其有敌对性；相关人员因女雇员投诉而对其进行报复；工场所中的性骚扰；工作环境的不健康。2一些企业使用了零容忍政策，即在任何情况下，不可接受的和有害的行为都是不能容忍的。零容忍政策是否适用于应对性骚扰问题？为什么？答：零容忍政策，是一个严格的用以保护雇员免受到性骚扰和构造一个安全的工作环境强有力举措。但零容忍性政策在实际的实施过程中，可能会遇到考核标准设置以及违反规范行为鉴定等一系列细节的确认问题。因此，彻底的禁止是不切实际的。3你建议对丹佛铸币局的员工进行哪些培训？解释一下培训的内容及过程。答：员工培训是人力资源管理的一项重要活动。一项职务的要求变化了，员工的技能也要跟着改变和更新。对丹佛铸币局的员工进行培圳，培训的内容应包括对人力资源政策的把握，对个人的尊重，零容忍政策的实施，强调安全的工作环境，员工工作环境的质量等。培训过程主要分为三步：(l)前期准备。包含两步：培训需求分析。主要是指分析企业和员工的培训需求，了解员工需要参加哪些技能的培训；确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的(2)培训实施阶段。由两部分组成，先是制定培训计划。培训计划是目标的具体化与可操作化；其次是培训计划的实施阶段，主要是要确定培训师、地点、教材等事项。(3)培训评估阶段。主要是评价培训的结果，总结经验教训为下次的培训做好准备。4如果你是这个机构的负责人，既然达成了协议，那么你会采取什么措施以确保你的机构成为一个典型的工作场所？（提示：你可以登录wwwU查看美国铸币局的战略规划）答：作为机构的负责人。达成协议要确保机构成为一个典型的工作场所，首先要制定具体的书面规则制度，约求员工行为。这种制度的规定不仅要反映在价值取向上，而且更强调具体实施。其次，强制实施性骚扰政策。企业应该看到忽视强制执行性骚扰的政策会导致员工士气低下，产生额外的费用，生产率降低，工作效率不高。企业的社会风气败坏可能产生对整体产生负面影响。第十六章：二、案例应用百思买最好的工作讨论问题l。根据马斯洛的需要层次理论、强化理论和期望理论。解释一下百思买所实行的不同的员工方案的优点和缺点。答：(4)长期以来，百思买的员工在以结果为导向的工作环境中工作，在工作方式上可以选择工作的时间和地点，并且还获取一定的权力。这种员工方案的优点在于：从强化理论的角度讲，可以通过结果的反馈对员工的工作绩效进行有效的评价，使但是，这种以结果为导向的工作环境也具有明显的缺点：以结果为导向，员工面追求工作结果，会失去对工作的兴趣，导致工作满意度的降低；由于以工作结果为导向，对员工自身来讲，员工处于工作的压力之下，失去了工作和生活的平衡，降低了员工的需要层次，导致员工满意度的降低；在以结果为强化作用的前提下，嘉奖员工长时间的工作和牺牲精神，会导致员工缺少变通和灵活性，长期下去，员工会成为工作结果的奴隶，失去工作的兴趣。同时也会造成组织文化的僵化。(5)奖励方法改革之后公司的奖励方式是管理者根据不同的绩效水平为员工提供了可供选择的四个奖励项目，组织中认识到员工的生活环境不同，其需求也不同。这种奖励反映的是期望理论中的选择过程，优点在于：能够根据不同的主体确定不同的激励方式，增强员工的积极性；针对具体问题做出具体分析，灵活性好；将个人的收入同其本人的工作绩效直接挂钩，会鼓励员工创造更多的效益，同时又不增加企业的固定成本。但是由于存在不同的奖励项目，其缺点在于：可能会导致员工在选择的时候出现标准不一样的问题；绩效方案的不同，可能导致鼓励员工之间的竞争，破坏员工之间的信任和团队精神；员工可能为了追求高绩效而损害客户的利益。总之，由于员工的特征不同及外部环境变化对组织的影响，组织在设计员工方案时要保持方案有一定弹性，即方案的适应能力和应变能力，有效的激发员工潜能。因此，对员工的激励，要做到激励计划与个人需要相匹配，同时还要兼顾整体效益和个人利益。2登录百思买的网站，搜寻关于“职业生涯”的信息。点击列出来的两个工作职位，根据工作特征模型评价这些工作。答：(2)选择经理助理和市场分析员两个职位。经理助理。从工作特征模型的五个维度分析，经理助理需要较为复杂的技能，特别是沟通技能，对于经理助理来说是至关重要的。从任务的完整性和重要性角度来看，经理助理要求完整的任务度，这样才能保证职责的良好履行，进而为经理提供具有参考价值的建议。经理助理要完成职责，在经理的指导下，必须拥有一定的工作自主权。工作自主权是保障经理助理收集资料。分析信息和提供决策的重要保证。没有了工作自主权，经理助理就无法对职务的职责进行良好的履行，也不能体验到对工作的责任，进而影响工作的满意度。工作反馈是对工作状况的了解。没有反馈，就不知道职责的履行效果，就不能有效的辨别工作中的成功和失误，也就不能对工作进行改进。总之，从工作特征模型来看，经理助理这项工作对于沟通上级和下级的关系、公司经营目标的确定具有重要的作用。市场分析员同上类似分析。3、设计一个与安德森的管理理念相符的员工认可方案。答：(1)制定与安德森管理理念相符的员工认可方案，并使方案有效，必须坚持以下的原则：与百思买的企业文化以及以新顾客导向要求一致。因此，必须基于顾客满意度和企业盈利能力的基础建立员工认可方案。零售业的本质在于服务，顾客满意度和顾客忠诚度与组织绩效呈正相关关系。一方面，顾客满意度高，可以建立稳定的顾客群体，提高顾客忠诚度，实现持续盈利的目标；另一方面可以吸引新顾客，扩大顾客规模，赢得市场竞争优势。以员工为中心，根据不同的需要提供与需要相符的奖酬制度、员工是企业最大的资产。在百思买，员工是促使公司成功的动力。企业的成功最终归结于员工的努力和付出。为了留住优秀员工，公司采用新的奖励计划方案。根据不同的绩效水平为员工提供可供选择的奖励项目，这将激发员工的潜能，为顾客提供更优质的服务，为公司赢得更多的美誉度。(2)方案制定出来后，在实施过程中，一定要根据具体情况合理实施，保持灵活性，不能犯曾经百思买按照制度办事，忽略环境等因素的错误。4假如你是百思买的一个店长，你希望确保你的员工积极工作，使以顾客为中心的重点战略取得成功。你会怎么做？答：作为百思买的一个店长，公司采用的以顾客为中心的重点战略，要想取得成功，需要确保员工积极工作。(1)建立起员工和管理人员之间的信任。(2)建立有效的激励机制方案。在设计激励机制时，应保持激励性、公平性与灵活性的动态统一。(3)不断学习。外界环境的不断变化，需要管理者和员工都进行不断学习，利用创新性思维解决组织面临的突发事件，加强沟通与交流，使整个企业在动态中平稳发展。(4)建立员工之间的信任，创造良好的竞争氛围。(5)转变思想观念。因此，在实施这一战略目标时，应通过开会、学习和培训等各种方式，改变员工的旧有观念，建立服务型的思想观。第十七章：二、案例应用激进的领导问题】1。描述里卡多塞姆勒的领导风格。你认为他这种风格可能存在什么样的优点和缺点