培训经理的能力建设之：培训执行过程控制技巧.doc

培训经理的能力建设之：培训执行过程控制技巧-1在与企业HR以及培训经理的交流中，偶尔会听到他们说到执行培训的时候会遇到这样的情形：公司外请的老师虽然在专业知识和实操经验方面是很丰富的（也就是说老师的“米”很足够），但老师的授课技巧（即“水”）有所欠缺，因此上课的气氛比较沉闷。导致学员听课的时候兴味索然，没有积极性。更甚者，学员当中有的刺头，会在休息时间向组织培训的HR大发牢骚，或者向别的学员评论说老师没水平，甚至当场向老师发出挑战。出现这样的局面，没有经验的培训组织者就感到很被动，不知道如何处理或处理失当，最终致使培训无法顺利进行，没有取得预期的培训效果。笔者结合自己在培训执行过程当中的经验教训，提出自己处理类似情况的方法，供各位同仁参考：一、培训前准备工作1、了解老师的授课风格。每个老师的授课风格不一样，培训经理在外请老师的时候，应该根据学员的情况甄选合适的老师（如何甄选老师？这是另一个话题）。当然，在条件限制下，没有能请到合适的老师，那培训经理就更需要了解老师的授课风格，并做相应准备；2、虽然老师授课技巧欠缺，但本身的知识能力水平是有的。根据这个情况，培训经理在课前应该与老师进行充分的沟通，在了解老师课程内容的基础上提出一些互动的建议。毕竟培训经理更熟悉学员的实际情况，提出的互动方案会更切合学员实际；3、同时，培训经理必须做好最坏的心理准备，必要的时候自己上场协助老师做互动，根据课程内容安排一些互动环节。当然，这个是在和老师取得共识的基础上；4、一般而言，学员参加培训，都会带着某种动机参与的，培训经理要了解学员的培训动机，尤其是某些学员是带着审视的动机参与培训的，培训经理需要对这类学员进行培训期望值的疏导。在这个步骤，培训经理的工作要点是：1、和老师沟通的态度要诚恳，不要对老师的水平提出质疑，要取得老师的信任的协助。毕竟，任何一位老师也都不想把培训搞砸了；2、培训经理要有几把刷子，比如说游戏的组织能力、课堂气氛的调动能力等等；3、培训经理必须事先就了解学员的情况，至少要掌握学员当中的民意代表（带审视动机参加培训的刺头学员）是谁，做好课前的沟通工作。二、培训中的工作1、注意观察学员对培训的反应，尤其带着审视动机来培训的学员的反应。通常，带审视动机参加培训的学员都是刺头，有些同时是民意代表，他们的反应会影响到其他学员。2、培训经理需要把学员反应记录下来，并在课间休息的时候与老师沟通，提醒老师调整授课方式。同时也须注意疏导刺头学员的情绪，避免刺头学员在剩余的课程时间内制造麻烦。3、在老师无法快速应变，转变授课方法的时候，培训经理就要出马了，比如课间游戏的组织、讨论互动环节的鼓动（需要和老师一起）等。在这个步骤，培训经理的工作要点是：1、对刺头，安抚为主，只要他不做出太出格的行为就算成功。当然，如果能通过正向激励调动刺头的学习热情那就更加成功了，比如鼓励他发言、鼓励他向老师提问挑战（老师是有料的，不怕被问倒），有这些挑战充分调动他的积极性，同时在一问一答中能够体现老师的水平。2、不排除有些刺头确实是很难处理，故意跟培训经理或老师抬杠。如果课前培训经理对这些刺头进行沟通，跟他们套近乎、把他们给供起来。只要培训经理和刺头没有个人矛盾，把刺头供起来之后他们也就不好意思为难培训经理。总之，切忌不要和刺头学员起争执、发生矛盾；3、培训经理的互动要跟课程内容相关，而且要向学员暗示这些互动是和老师一起设计好的，以树立老师的威信，老师也就不会拒绝你的协助了。三、培训后的工作1、培训后最关键的是填写培训评估阶段，因为在向上级汇报培训评估结果时少不了要汇报培训满意度。因此，在填写培训评估前，应该先肯定学员的参与培训的积极性，感谢他们的积极配合，同时肯定老师的付出。一般而言，培训经理对老师的肯定实际上就是向学员暗示自己的立场，会对学员的心理产生一定的影响；2、培训之后（正式结束后），询问学员在本次培训当中的收获，并诚恳的向学员（部分即可，尤其是民意代表）征求对培训的建议（注意：是建议，不是意见），同时肯定他们的建议对今后培训的重要性。在这个步骤，培训经理的工作要点是：以肯定学员的收获为主，态度诚恳最关键，目的是让学员在培训之后不会过多的纠缠培训当中不满意之处。上文写到，在老师具备足够的内涵但授课技巧欠缺的情况下，培训经理如何做好培训过程的控制以达到培训目的。本文着重分享另外一种状况：老师的授课技巧很好甚至是很会玩转课堂的气氛，但课程内容单薄、无法满足培训预先设定的课程目标，怎么办？ 我们把这样的老师形容为“水多米少”，煮出来的是“稀饭”。稀饭虽好消化，但填不饱肚子，很快就会饿了。 这种类型的老师，授课经验丰富，授课技巧也很好，而且很会营造课堂气氛，也就是“水”是足够的。造成米少的原因归纳起来有两种：一是老师本身学识、经历、内涵有限，而且自身的学习能力、总结能力欠缺，虽然身经百战但始终未能自我提高、自成一统，只能是靠着模仿其他老师的课程打天下；二是虽然老师具备丰富的学识和职业经历，也有很强的学习能力和总结能力，有自己成熟的课程和品牌课程，已经具备相当的知名度。但是因为已经小有成就因此就固步自封，或者是因为疲于应付不断签下的培训项目、奔波劳碌于不同的课堂根本就没有时间更新自己的课程，导致课程内容逐渐滞后于时代的发展，“米”少也就成了必然结果。 培训经理在甄选老师的过程中，需要有一双火眼金睛，根据学员的能力状况和学习状态匹配合适的老师。除此之外，在执行培训过程中如果遇到“水多米少”的老师，还是需要做好以下的工作，方能保证培训效果的达成。 一、培训前，把握好培训的总体内容。 在选择课程和甄选老师的时候，老师都会提供一份教学大纲。在这里，笔者建议培训经理在请老师提供教学大纲的时候，应提供课程的课时计划（即教案）。 课时计划的要素包括有：课程单元名称（一级目录）、各单元知识点名称（二级目录）、知识点简要内容（三级目录），各流程安排需要时间、授课方法等。课时计划实际上就是课程流程安排表，培训经理可以通过课时计划了解老师对整个课程的时间安排情况，若发现老师课程内容单薄、把时间过多的安排在游戏、互动上，可以跟老师沟通，把游戏与互动时间缩短，增加授课内容。 这一环节，培训经理工作的关注点，是要充分了解本次培训的课程内容和培训预期目标，才能够结合学员的需求对课程内容进行取舍，如果培训经理对课程内容实在是不了解（毕竟培训经理不是也不可能是通才），这就需要培训经理和培训需求部门相关人员进行充分的沟通后确定。 二、培训中，做好培训过程记录。 做培训过程记录，一是记录老师讲课过程中的课程要点，老师授课的讲师讲义相比于学员教材，内容会丰富得多，同时老师也会在授课的时候根据学员的表现进行即时点评，这些内容都是培训经理值得记录的，二是记录学员的表现，往往在授课过程当中，学员通过老师的启发或学员之间的脑力激荡，会激发出更多有价值的观点，这些也是培训经理需要记录的内容。 做好培训过程记录，培训经理可以提取出课程的精华内容，汇总整理成课堂笔记，在课后提供给学员作为学习材料，帮助学员吸收、消化课程知识，实际上也起到了在稀饭中加料的作用。同时，对某些课程，可以通过做培训过程记录来消化课程内容进而内化成为企业内部培训师掌握的内训课程。 这一环节，培训经理要做到持之以恒地做记录。而据笔者观察，能在培训现场做培训过程记录的培训经理少之又少，甚至没有。因此，培训经理须了解做培训过程记录的重要性，逐渐养成做培训过程记录的习惯。或者，培训经理也可安排某个学员做好现场记录，也是一个可行的方法。 三、培训后，通过考试、学习讨论会等形式，把课程内容巩固。 若课程内容本来就不多，如果在培训之后不能进行巩固，那培训效果就更加得不到保证了。成人学习漏斗理论证明，在培训之后不进行复习，训后一个月学员学到的知识也就只剩21%左右。因此，建立训后考试和复习制度，是必须的。 知识点考试，可以